Cómo utilizar los grupos de Facebook para empresas: examinador de redes sociales

¿Está buscando nuevas formas de conectarse con los fans de Facebook?

¿Ha considerado iniciar un grupo de Facebook?

Es posible que ya use grupos de Facebook para establecer contactos, pero también puede crear sus propios grupos de Facebook para hacer crecer su negocio y fomentar las relaciones con los clientes.

En este artículo descubrirás tres formas de usar los grupos de Facebook para su negocio.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

# 1: Red con ventiladores dedicados

Este grupo de Facebook está formado por tus clientes dedicados—Personas que creen en su empresa, productos y visión. Marcas como Canva y con grupos de fans fuertes y leales, llame a estos grupos embajadores o grupos comunitarios.

El grupo de fans dedicado es el más importante

Grupo de Facebook puedes crear. Difunde un rumor positivo sobre su producto, empresa o servicio.

Asegúrese de que regularmente mimar a los miembros del grupo y hacerlos sentir especiales. Puede hacer esto de diversas formas, desde enviarles camisetas hasta retuitear y compartir su contenido.

Lo más importante, genuinamente agradece a estos fieles fans de forma regular. Una nota escrita a mano suele ser más apreciada que un obsequio monetario. Agradezca a los fans por ayudarlo a alcanzar sus metas y hacer realidad su sueño de hacer crecer su empresa.

Aquí hay cuatro formas en que puede usa este tipo de grupo:

1. Obtener comentarios sobre nuevos productos.

¿Tiene una nueva función que desea ofrecer, pero primero necesita algunos comentarios? Este grupo es el lugar para hacerlo.

2. Atraer afiliados.

Si su empresa tiene un programa de afiliados, este grupo es un gran lugar para comenzar a reclutar afiliados.

3. Responder a preguntas en línea.

¿Cuántas veces ha visto una pregunta en un foro o grupo en línea y pensó que su producto o servicio sería la solución perfecta? Por supuesto, podrías responder a este tipo de preguntas tú mismo, pero sería más efectivo que tu dedicado grupo de fans respondiera.

Utilice esta técnica con moderación. Y para evitar el spam (especialmente si tiene un grupo grande), etiquetar a dos o tres personas que estén bien preparadas para responder la pregunta.

4. Reclutar mentores.

La mayoría de la gente quiere sentirse experta en algo y disfruta compartiendo ese conocimiento con los demás. Los buenos mentores pueden ayudar a que nuevos clientes superen el obstáculo de usar su producto o servicio. Tenga en cuenta que es posible que desee crear un grupo de Facebook separado para mentores.

5. Comparte los logros de la empresa.

Si su empresa gana un premio o se menciona en una publicación popular, desea que todo el mundo lo sepa. Puede llamar a sus amigos y familiares, publicarlo en sus cuentas sociales y contárselo a todos los que conoce, pero es posible que el mensaje no llegue muy lejos.

Si su marca se menciona en una publicación popular, publique un enlace al artículo en su grupo de fans dedicado.

Aquí es donde entra tu grupo de Facebook. Deje que sus admiradores le ayuden a difundir el mensaje sobre los logros o el reconocimiento de su marca.—Déjalos que sean tu megáfono.

# 2: Apoyar a los clientes actuales

El segundo tipo de Grupo de Facebook se compone de sus clientes actuales. Para construir esta comunidad, invitar a las personas a unirse en el momento en que se conviertan en clientes de pago. Hágales saber que tiene una comunidad de Facebook activa y desea que se unan a ella.

Explica cómo funciona el grupo. utilizando la sección Acerca de, como Totalizador dorado hace. Por ejemplo, los miembros se conectan, comparten ideas y estrategias y se apoyan unos a otros en lo que sea que estén trabajando.

Asegúrate de proporcionar un enlace al grupo en el correo electrónico de bienvenida y en la página de registro. Realice un seguimiento de cuántos clientes se han registrado y continúe invitando a los que aún no se han registrado.

Aquí hay algunas formas de desarrollar este grupo y mejorar el sentimiento de comunidad:

1. Sea generoso y fomente un ambiente de generosidad.

Por ejemplo, ofrecer sugerencias, consejos y trucos sobre cómo utilizar las funciones menos conocidas de su producto e inspirar a otros miembros a compartir sus puntos de vista.

Es posible que desee invita a miembros de tu grupo de fans dedicado a unirse a este grupo y compartir consejos sobre cómo aprovechan al máximo su producto o servicio.

2. Ser transparente.

Considere responder personalmente a las quejas. Por ejemplo, reconozca y agradezca a un fan que descubrió un error en su producto y mencione que está trabajando en una resolución.

No es necesario complacer al cliente u ofrecer un descuento. Tu puedes sólo admitir que algo estuvo mal, disculparse y explicar cuándo se solucionará.

Responde personalmente a tus clientes.

3. Estar.

Responda lo más rápido posible a preguntas y comentarios. Si no tiene una respuesta inmediata, informe a los clientes que la está investigando y se comunicará con ellos pronto. Proporcione sugerencias, consejos y atajos con regularidad. Anime a otros (especialmente a su grupo de fans dedicado) a compartir ideas y estrategias que hayan descubierto.

4. Sea inclusivo.

Ofrezca a los miembros ofertas y promociones que no figuran en sus perfiles sociales públicos. Haz que se sientan parte de un club exclusivo.

Si los clientes muestran una cantidad única de dedicación al grupo de clientes actual, o hablan de su empresa con frecuencia en las redes sociales, invítelos a unirse también al grupo dedicado de fans de Facebook.

# 3: Fomentar los segmentos de clientes

Una de sus tareas más importantes como especialista en marketing es desarrollar personas del cliente—Es decir, identifique los tipos de clientes que tiene, cuáles son sus preocupaciones y dificultades y cómo su servicio o producto satisface sus necesidades.

Si tiene segmentos de clientes que son significativamente diferentes entre sí, cree grupos de Facebook para cada segmento.

Por ejemplo, considere crear un grupo basado en el idioma que hablan sus clientes.

Quizás algunos de sus fanáticos dedicados no estén interesados ​​en servir como mentores o responder preguntas sobre sus productos. En estos casos, cree grupos individuales para atender las necesidades de esos miembros.

Pensamientos finales

Crear su propio grupo de Facebook es una excelente manera de mejorar la lealtad del cliente y desarrollar relaciones más profundas con el cliente.

Inicie un grupo de fans dedicado, un grupo de clientes actual o grupos de clientes segmentados.

¿Qué piensas? ¿Ha creado algún grupo de Facebook? Y si es así, ¿le han ayudado a hacer crecer su negocio? ¡Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación!