Usar las emociones para vender: The Journey: Temporada 2, Episodio 14: Examinador de redes sociales
Viaje / / September 24, 2020
¿Quiere más clientes de una audiencia cada vez menor? Luego, mire Journey, el documental en video por episodios de Social Media Examiner que muestra lo que realmente sucede dentro de una empresa en crecimiento.
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Este episodio de Journey explora cómo Social Media Examiner mejora su tasa de conversión mediante el uso de mensajes emocionales. Observe cómo entrevistan a los clientes, contraten a un experto en optimización y comiencen a trabajar en un bot de Messenger.
El programa comienza con Michael Stelzner (fundador de Social Media Examiner) y el equipo de marketing revisando los resultados de la promoción de la conferencia. En lugar de mejorar las cifras del año pasado, las ventas están cayendo por debajo del año pasado. Mike no se da por vencido y quiere que su equipo se prepare para el difícil camino que tienen por delante.
La mensajería sigue siendo una debilidad, por lo que Mike ha contratado a la experta en tasas de conversión Talia Wolf, de Get Uplift. Talia se especializa en mensajes emocionales y psicológicos.
Durante una llamada con Mike, Talia explica que su proceso implica conocer al cliente de manera personal. Ella comenzará encuestando tanto a los asistentes anteriores como a las personas que están en el sitio.
Mike llama a los miembros del equipo de marketing Jennifer Ballard y Saidah Murphy para informarles que Talia está a punto de enviar una encuesta por correo electrónico a todos los asistentes del año pasado. Cuando sugiere que las encuestas también pueden proporcionar material de origen para los estudios de caso y los testimonios que el equipo de marketing ha querido recopilar, todos están de acuerdo.
Más tarde, Saidah y Jennifer entrevistan a la ex asistente Meg Brunson.
Meg comparte que inicialmente estaba preocupada por el costo de la conferencia. Después de asistir por primera vez, se dio cuenta de que el valor de la conferencia no está relacionado con el costo. El valor está relacionado con la cantidad de conocimientos que obtenga de la conferencia.
Saidah está muy satisfecho con el resultado de la entrevista.
A continuación, vuelve a la mesa de conferencias.
Cuando el gerente de marketing Kim Reynolds presenta la idea de que los mensajes emocionales pueden crear una desconexión para las personas que no toman decisiones emocionales, Mike está parcialmente de acuerdo.
Él cree que el mayor problema del mes pasado se centró en los correos electrónicos de objeción que enviaba el equipo. ¿La razón? Los clientes potenciales aún no enfrentan objeciones. Esencialmente, los mensajes de objeción se sincronizaron incorrectamente.
¿Qué les preocupa a los clientes potenciales en este momento?
Son inciertos. Han visto a Social Media Examiner cancelar el video de Facebook, un medio en el que todos estábamos el año pasado. Han visto caer el alcance orgánico. Han visto disminuir el retorno de la inversión publicitaria mientras que el costo por adquisición aumenta.
Mike dice que no les importa la cantidad de sesiones en la conferencia o qué experto estará allí. Quieren saber que alguien puede ayudarlos a resolver su problema.
A continuación, el equipo aborda la disminución de la capacidad de entrega de correo electrónico que Mike cree que podría explicar gran parte de los problemas que enfrenta el equipo. Jen está de acuerdo y dice que las campañas de correo electrónico obtienen menos de la mitad de los clics y las ventas que solían obtener.
Mike le dice al equipo que espera que el nuevo bot de Messenger pueda ayudar a resolver el problema.
Más tarde, Mike está en una llamada con Kyle Willis y Natasha Takahashi de School of Bots. Discuten el objetivo de Mike para el primer bot de mensajería de la empresa y comienzan a desarrollar una estrategia de bot editorial.
De vuelta en la sala de conferencias, Mike dice que la mensajería unificada también afectó negativamente a las campañas. El mismo mensaje se utilizó en el boletín de correo electrónico, el envío masivo de correos electrónicos de marketing y los anuncios de Facebook.
Kim dice que todas las personas con las que ha hablado creen que la mensajería unificada es el camino a seguir. Cuando dice que el problema podría estar en el mensaje en sí y no en la entrega, Mike dice que tiene razón.
La campaña del mes pasado se unificó en torno a mensajes experimentales programados incorrectamente. Cuando falló el mensaje de objeción experimental, falló el mensaje unificado.
¿La comida para llevar? La mensajería debe probarse antes de pasar a la mensajería unificada.
Finalmente, Mike visita la oficina de Jen para informarle que acaba de contratar al experto en anuncios de YouTube, Tom Breeze, para ayudar a la empresa a desarrollar una sólida estrategia de YouTube.
Mike tiene la esperanza de que sus nuevas contrataciones recientes (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) ayuden al equipo de marketing a alcanzar sus objetivos.
El espectáculo se cierra con un Mike con los ojos nublados mirando la pantalla de su computadora. ¿Qué está mirando Mike?
¿Qué piensas de los bots de Messenger? ¿Te gustan o no? Háganos saber en los comentarios a continuación.
Menciones clave:
- Talia Lobo
- Meg Brunson
- Kyle Willis
- Natasha Takahashi
- Ilana Wechsler
- Tom Breeze
- Mundo del marketing en redes sociales 2019
- AI Media
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