Estudio de caso de Intel Facebook

Alguna vez te has preguntado cómo las megacorporaciones gestionan sus iniciativas de redes sociales? Siga leyendo para obtener una mirada fascinante a las sofisticadas iniciativas de redes sociales de Intel Corporation.

Entrevisté Ekaterina Walter, un estratega de redes sociales en Intel para comprender mejor cómo la empresa utiliza Facebook.

Durante los últimos dos años, Ekaterina ha sido parte del Centro de excelencia de redes sociales de Intel. Además de desarrollar política de redes sociales para sus 80.000 empleados, el centro también es responsable de la estrategia, la formación y el seguimiento. Ekaterina gestiona Página de Facebook de Intel.

Durante esta entrevista, obtendrá información sobre cómo las grandes corporaciones administran sus actividades en las redes sociales y descubrir algunas de las formas innovadoras en que Intel utiliza Facebook.

Miguel: Hablemos de la página de Facebook de Intel. Tienes más de 115.000 fans en tu página. ¿Podría compartir a quién se dirige y cómo Intel usando Facebook?

Ekaterina: Creamos una página de Facebook para proporcionar un lugar para que la gente hable sobre tecnología y, por supuesto, productos Intel. Las personas que inmediatamente se interesaron en dialogar con nosotros fueron los creadores de tecnología, los que construyeron sus propios sistemas. Estos eran "geeks" de la tecnología en el mejor sentido de la palabra.

La mayor parte de nuestro crecimiento es orgánico. Al principio, era alrededor del 3% al 4% mensual. Luego decidimos tomarnos más en serio la participación, la publicación de contenido más interesante, la respuesta a preguntas y la publicación con más frecuencia.

Comenzamos a ver un crecimiento mensual de entre el 10% y el 12%. Esto le muestra cuán importante es el tipo correcto de compromiso es para hacer crecer una base de fans.

Ahora estamos explorando formas de atraer a una audiencia mayoritaria a nuestra página y agregar contenido que los mantendrá interesados ​​y serán un poco menos técnicos.

Miguel: Estaba experimentando un crecimiento del 10% al 12% una vez que comenzó a implementar algunas de estas tácticas y estrategias. ¿Quieres decir que tu número de fans estaba creciendo tanto?

Ekaterina:Absolutamente sí.

Miguel: Al principio, estabas apuntando a los creadores de tecnología o "geeks". ¿Estabas tratando de apuntar a las personas que trabajan dentro de los centros de TI en las corporaciones, o eran estas las personas en casa que estaban construyendo sus propias ¿ordenadores? ¿A quién crees que estabas buscando al principio?

Ekaterina: Honestamente, si miras hacia atrás hace 20 o 30 años, hemos estado hablando con gente de clubes de computación. No solo han sido las personas que trabajan para empresas más grandes que ahora son clientes más grandes que vendemos el ingredientes para, pero también para las personas que hacen su propia construcción: pequeñas tiendas familiares que crean un sistema y luego véndelo. Y luego están los totalmente 100% geeks que se sientan en su sótano y construyen sus servidores, construyen sistemas de escritorio y construyen portátiles, etc.

Sabiendo que los creadores de tecnología están marcando tendencia y siendo considerados más como expertos no oficiales en el campo, siempre han trabajado para nosotros como la audiencia número uno a la que perseguir.

A medida que los tiempos cambian y adoptamos las redes sociales, en lugar de ir a clubes de informática y llegar a 20, 30 o 50 personas a la vez, podríamos llegar a miles y miles de personas en Facebook. Y mediante el uso de otras herramientas como Twitter y blogs, etc., buscamos llegar a una audiencia mayoritaria.

Miguel: Hablemos de su estrategia de muro de Facebook. ¿Puedes compartir un poco sobre el tipo de contenido que publicas en tu muro y cómo la marca se ha beneficiado de lo que has estado haciendo?

Ekaterina:Hoy en día se trata de optimización del suministro de noticias. Casi se está convirtiendo en el equivalente de SEO para Facebook.

Para aquellas personas que no están realmente familiarizadas, las fuentes de noticias muestran las historias más populares en Facebook. Según Facebook, el 0,02% de las historias llegan al servicio de noticias, lo que da bastante miedo si lo miras como un especialista en marketing..

Quieres ser visto y escuchado. Sin embargo, Si sus actualizaciones de estado no llegan a los feeds de noticias de las personas, es mejor que no las envíe.

Hay un efecto de amplificación único que tiene Facebook, donde si tus amigos lo ven, sus amigos también pueden verlo, especialmente si comentas o participas en el muro de la marca. O si le "gusta" una marca, también la ven todos sus amigos.

Básicamente, quieres que tus fans lo vean, pero lo que es más importante, quieres que interactúen contigo. Debido al algoritmo de suministro de noticias y al compromiso que llaman crecimiento del ventilador, Cuanto mayor sea el compromiso con usted (que son me gusta, comentarios, etc.), más probable es que su página sea seleccionada por el algoritmo de Facebook y aparezca en el servicio de noticias..

Intentamos mantener todo el contenido interesante y fresco. Hace mucho tiempo, les pregunté a nuestros fans: “¿Qué quieren ver en nuestro muro? ¿Qué tipo de actualizaciones quieres ver? "

Nos dijeron que querían estar al tanto de las novedades técnicas. Quieren ser los primeros en conocer los productos Intel que están saliendo y lo que estábamos haciendo en general.

También les gustó el hecho de poder charlar con sus compañeros geeks y pedirles todo tipo de consejos sobre cómo construir su propio sistema.

Es importante conocer los gustos y disgustos de nuestros fans. O se basa en sus reacciones a publicaciones particulares o en las encuestas que realizamos. Modificamos nuestra estrategia de contenido en consecuencia.

Otra cosa es monitoreamos los picos de participación y rastrear momentos “ajá”. A veces te sorprendería saber a qué tipo de contenido responden más tus fans.

La otra cosa es Intentamos ser humanos enviando los mejores deseos a nuestros fans durante las vacaciones. o preguntándoles cuál es su tradición navideña favorita, que a menudo no es diferente de cómo hablarías con tus amigos. Eso genera mucho compromiso y comentarios positivos. Algo como decir un simple "gracias" cuando te hacen un cumplido o te dicen cuánto aman tu producto también es extremadamente importante.. Es cualquier cosa que aliente y continúe el diálogo.

Nuestro crecimiento orgánico mensual se ha más que triplicado desde que consideramos seriamente nuestra estrategia de participación en Facebook., por lo que definitivamente estamos cosechando los beneficios y ayudando a continuar ese diálogo bidireccional.

Miguel: Si tuviera que dar uno o dos de sus mejores consejos de participación, ¿cuáles serían?

Ekaterina:Se trata de prueba y error y de aprender qué funciona para tu audiencia. Algo importante que debe recordar es que lo que funciona para algunos puede no ser necesariamente lo correcto para usted, por lo que realmente debe intentar jugar con él.

Mi consejo favorito es NO automatizar tu contenido. Al principio dijimos: "Tenemos varios blogs que tienen información asombrosa que estamos proporcionando. ¿Por qué no lo vinculamos a nuestra página de Facebook y lo alimentamos como una actualización de estado automatizada? Luego, en el medio, lanzaremos algunas actualizaciones personalizadas ".

No funcionó. Para que funcione necesitas un buen calendario editorial y una buena estrategia editorial. A veces, teníamos varias actualizaciones al día y algunos días no teníamos ninguna actualización. Fue difícil coordinar a tantos blogueros. En algunos casos, tendríamos actualizaciones que estarían ocultas solo porque había seis seguidas.

El otro aspecto negativo del contenido automatizado es el hecho de que el feed de noticias realmente no lo capta. Por lo tanto, no llega a las noticias de la gente. Eso es muy importante de recordar.

Ante todo, cuando la actualización es personalizada, la gente comenta mucho más sobre ella.

La otra cosa es que puedes hacer preguntas. Puedes publicar un anuncio, publicar videos y preguntarle a la gente: "¿Qué piensas?" Realmente los motiva a comprometerse y responder. Si no pregunta, probablemente comentarán, pero el compromiso no será tan grande.

Hay otro de mis favoritos que noto que no mucha gente conoce. El video es tu arma secreta. Sé que todo el mundo dice eso; sin embargo, los algoritmos de suministro de noticias no solo prefieren medios como videos y fotos y los favorecen, hay otra característica que se acaba de anunciar a finales del año pasado y, por alguna razón, estaba muy tranquilo y no mucha gente lo eligió. arriba.

Si tu subir un archivo de video sin procesar, no solo enlazado desde YouTube sino subido a Facebook, y sus fans lo comparten con sus amigos, cuando alguien que no es un fan o que no le gusta su página de Facebook en realidad mira el video, hay un pequeño cosa-un botón que aparece en la esquina superior izquierda del video y que básicamente te invita a darle me gusta a la página, o en los términos antiguos, a convertirte en un fan de la página. Esa es la forma más rápida para que la gente haga clic en él y se convierta en fan.

Es una llamada a la acción realmente excepcional, por lo que animo a la gente a subir archivos sin procesar en lugar de simplemente vincularlos a YouTube, que es lo más fácil de hacer. Sin embargo, no es tan eficaz para su estrategia de participación.

Miguel: Tiene una pequeña pestaña llamada "Terapia tecnológica" actualmente en su página de Facebook protagonizada por el Dr. Lemmy Halpman. Estos son pequeños videos realmente geniales, en realidad pequeños videos divertidos, de personas en sesiones de terapia tecnológica. Comparta un poco sobre la estrategia detrás de estos videos.

Ekaterina:Este programa se creó originalmente en Australia. Decidimos incluirlos en nuestra página principal de Facebook.

Lemmy Halpman surgió por la selección australiana. Ha sido popular.

El concepto es hablar con la gente sobre lo que hace que su computación sea grandiosa y qué bloqueos están en el camino para lograr esa verdadera felicidad informática. Muestra los beneficios de cuántas cosas puede hacer de manera diferente. Entre ellos se encuentran una potencia de procesamiento más rápida y menos espera, etc.

Miguel: Eres una gran marca, entonces, ¿por qué crear videos como ese? ¿Cuál es la estrategia subyacente?

Ekaterina:De una manera divertida y fácil, cuenta la historia de los puntos débiles de las personas y cuenta la historia de un producto. Realmente combina lo que podrían ser sus necesidades con lo que el producto tiene para ofrecer. Es más un tipo de programa y estrategia de generación de demanda, pero pienso de una manera muy sutil en la que no se dice simplemente: "Aquí hay un sistema. Ve a comprarlo ".

Miguel:Háblame de concursos. ¿Los ejecutas solo en Facebook? ¿Tiene componentes de Twitter? Como tienes tu concursos y promociones ayudó a su marca?

Ekaterina:Promocionamos a través de Twitter, pero tratamos de no pensar realmente a corto plazo. Intentamos integrarnos en nuestras propiedades actuales. Cada vez que llevamos gente a una propiedad, queremos que se queden y queremos que esa propiedad exista a largo plazo, por lo que seguimos generando inversiones en ella. Por supuesto que luchamos con la fragmentación, pero estamos trabajando para solucionarlo.

Los concursos son excelentes para aumentar el interés. Cada vez que ejecutamos uno, el tráfico a la página y nuestra audiencia probablemente aumenta un 500%.

Miguel: ¿Cómo impulsa a la gente a conocer sus concursos en Facebook?

Ekaterina: El muro es eficaz porque tenemos una audiencia muy comprometida y Twitter ha sido eficaz.

Miguel: Hablemos del interior de Intel. ¿Cómo estás organizado en lo que respecta a las redes sociales? ¿Todo se gestiona a través de su Centro de Excelencia o tiene diferentes unidades haciendo lo suyo?

Ekaterina:Comenzamos con muchas bases. Llevamos años haciendo redes sociales. Comenzamos con los blogs en 2004. Comenzamos a aprender de las bases e intentamos comprender mejor el espacio de las redes sociales.

Hace unos años, nuestro vicepresidente de marketing corporativo dijo que era hora de organizarnos y educarnos en las redes sociales. Cambiamos parte de nuestro presupuesto a digital. Después de las pautas de las redes sociales, creamos el programa de capacitación Digital IQ que educó a más de 5,000 de nuestros empleados de marketing en las redes sociales.

Creamos un programa similar a una universidad que se ha estado desarrollando durante los últimos dos años. Entonces decidimos que realmente necesitamos una función que ayude a habilitar al resto de la empresa. Así es como nació nuestro equipo central, el Centro de excelencia en redes sociales.

Miguel: ¿Cuál sería el único consejo que le daría a uno de sus pares que está en una corporación que recién está comenzando con el marketing en redes sociales?

Ekaterina: Quieres decirles tanto, ese es difícil.

Si quisiera decir una cosa, es que no deje pasar la oportunidad de interactuar con sus clientes solo porque tiene miedo de posibles reacciones o comentarios negativos.

De hecho, hablé con Doug Frisbie, un gerente de marketing nacional de Toyota, cuando asumió el cargo justo antes de la crisis. Él dijo, "El precio de la inactividad es mayor que los riesgos de cualquier cosa que hagamos en las redes sociales., ”Y es absolutamente cierto.

Miguel: Ese es un consejo realmente sólido. Si la gente quiere aprender más sobre lo que Intel está haciendo con las redes sociales, ¿adónde deberían ir?

Ekaterina: Hay Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, entonces, por supuesto, Intel.com. Nuestro blog está en Blogs.intel.com.

Miguel:Quiero agradecerle mucho por tomarse un tiempo hoy y compartir gran parte de su gran conocimiento con nosotros. Estuviste espectacular.

Ekaterina:Muchas gracias por invitarme, Mike. Fue muy divertido.

Escuche la entrevista completa a continuación para aprender cómo Intel administra sus cuentas de Twitter, monitorea las redes sociales y el marketing móvil.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

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