Cómo lograr que los empleados adopten las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Está luchando por hacer despegar sus actividades en las redes sociales?

¿Quiere que más personas dentro de su organización apoyen sus actividades en las redes sociales?

Si es así, no estás solo. Pequeñas empresas para Fortuna 500 las empresas se enfrentan a estos desafíos.

En este artículo, le mostraré cómo crear una estructura interna de redes sociales que le ayudará a desarrollar una presencia efectiva en las redes sociales a largo plazo.

# 1: definir el objetivo final

Primero, identificar cómo y por qué se utilizarán las redes sociales para alcanzar objetivos comerciales y de marca específicos.

Por ejemplo, un objetivo comercial es aumentar los ingresos en un 10%, mientras que el objetivo de una marca es crear relaciones más profundas con sus clientes existentes.

Definir claramente metas realistas, concretas y medibles a dale a tu equipo los objetivos que perseguir.

# 2: Cree un grupo de trabajo de redes sociales

Dependiendo del tamaño de su empresa, una persona o un grupo de personas liderará sus esfuerzos en las redes sociales. Asignar los siguientes roles a los miembros del grupo:

• Estratega líder: Responsable de la visión estratégica a largo plazo y de garantizar que las iniciativas del día a día se asignen a objetivos específicos.
• Gestor de contenidos: Lidera toda la estrategia y el desarrollo de contenido en las redes sociales. Esta función a menudo se extiende a sitios web y otras propiedades digitales.
• Administrador de la comunidad: Publica contenido en todos los canales de redes sociales; estimula las conversaciones con los clientes, influencers y medios actuales y potenciales.
• Analista: Mide el éxito de las redes sociales comparando los indicadores clave de rendimiento (KPI) con los objetivos comerciales y de marca.
• Coordinador de redes sociales: Facilita la comunicación mediante la planificación de reuniones mensuales y correos electrónicos del personal. Este individuo también puede ser un recurso del equipo central (en lugar de crear un nuevo rol).

Kathleen Ngo, especialista en redes sociales de Sony Electronics, dice:

“En Sony, reconocemos el impacto que las redes sociales pueden tener en términos de impulsar el conocimiento de la marca e incluso la conversión. Tener un equipo dedicado a las redes sociales nos permite ser ágiles y receptivos. Podemos implementar esfuerzos de marketing en tiempo real para complementar nuestras campañas de marca más grandes, así como para comprender la voz del cliente y transmitir comentarios valiosos a nuestros equipos de productos. Podemos ir más allá de la creación de contenido y centrarnos en otras verticales, incluidos los eventos / patrocinios y las relaciones con influencers ".

Todas estas personas trabajan en estrecha colaboración para colaborar en enfoques de contenido que atraigan a su público objetivo(s) y decidir cómo ejecutar campañas y encontrar las herramientas más valiosas y relevantes que utilizará su marca.

# 3: Desarrolle una estrategia holística de redes sociales

Una vez que el equipo está formado, los estrategas dirigen y trabajan con todos los miembros del equipo para sienta las bases para su presencia social a través de un estrategia holística de redes sociales. El equipo responde preguntas como:

• ¿Qué quieres lograr estando presente en las redes sociales? Cual es el objetivo?
• ¿Cuáles son sus segmentos de público objetivo? ¿Hay varios segmentos, por ejemplo, medios frente a consumidores? En base a esto, ¿en qué redes sociales debería estar presente la marca? ¿Qué debe hacer cada canal? ¿Qué no debería hacer?
• ¿Cómo se traduce la voz de la marca en los canales sociales? ¿Qué tipo de palabras y tono describen mejor su marca? ¿Qué tipo de palabras no?
• Utilizando el monitoreo de las redes sociales, los conocimientos competitivos y los grupos de enfoque, ¿qué público objetivo está interesado en aprender? Según estas estadísticas, ¿cuál es la estrategia de contenido de su marca?
• ¿Con qué frecuencia se debe publicar contenido de manera proactiva en cada canal?
• Cual Las herramientas se pueden utilizar para optimizar la publicación, el seguimiento y la medición.?
• ¿Cómo se relacionan los esfuerzos de las redes sociales con su ecosistema digital más amplio? ¿Cómo puede su equipo apoyar y / o aprovechar otros grupos que trabajan en digital, como el sitio web de su marca, campañas únicas, SEO, SEM e iniciativas de publicidad gráfica? ¿Con qué frecuencia debería reunirse y comunicarse?

El equipo desarrollar en toda la empresa pautas de redes sociales, que son aplicables tanto al grupo de trabajo de redes sociales como a los empleados. Estas reglas son compartidas y aprobadas por la alta dirección, y se hacen públicas a la empresa a través de un equipo correo electrónico y en la intranet de la empresa para minimizar el riesgo de cómo se representa su marca en las redes sociales canales.

Se hace referencia a esta estrategia durante cada reunión del equipo para Asegurarse de que todas las personas trabajen colectivamente hacia los mismos objetivos..

# 4: la consistencia es clave

A Asegurar que el contenido se desarrolle, publique, rastree y analice de manera consistente, celebrar reuniones semanales de planificación social de una hora donde cada recurso dedica 10 minutos a actualizar a los miembros del equipo sobre lo que ha aprendido recientemente.

Dedique los últimos 20 minutos de la reunión a la lluvia de ideas. La mitad de las reuniones del mes centrarse en la estrategia para garantizar que todas las partes estén en el mismo camino hacia la huella a largo plazo de la marca en las redes sociales. Las otras dos reuniones centrarse en la ideación del contenido a identificar nuevas formas de entregar contenido a través de activos creativos, concursos, etc.

# 5: Utilice las herramientas a su favor

Ya sea que tenga o no un presupuesto, hay varias herramientas disponibles para respaldar de manera efectiva la publicación, el seguimiento y la optimización de contenido:

Herramientas gratuitas:

• Publicación: HootSuite simplifica la publicación de contenido y le ayuda a rastrear enlaces. Utilice esta herramienta para programar contenido por adelantado, pero tenga en cuenta la importancia de comprobar de forma proactiva los perfiles sociales a diario para responder a los mensajes. Tenga cuidado con el contenido programado previamente durante eventos actuales como desastres naturales y ser sensible a la comunidad local, regional y / o nacional durante tiempos difíciles.
• Medición: Utilizar Herramienta de monitoreo de la aplicación Wildfire a comparar con la competencia y medir el crecimiento de la comunidad social a lo largo del tiempo.

  

Herramientas pagas:

• Flujo de trabajo y publicación: Para organizaciones más complejas con procesos de aprobación de ciclo más largo, Kapost ayuda a crear flujos de flujo de trabajo y asigna roles específicos como "aprobador final" a varias personas.
• Escuchar las redes sociales: NetBase proporciona seguimiento de palabras clave específicas, incluidos términos de marca, competitivos y de actualidad (para medir la conversación general sobre temas establecidos) en todo el mundo digital. NetBase apoya el desarrollo de estrategias de contenido para garantizar que los materiales creados para los canales sociales se alineen con lo que el público objetivo está interesado en aprender.
• Medición y benchmarking competitivo: Conecte sus canales sociales contra la competencia a través Panaderos sociales para tener una idea de cómo se desempeña en la industria. Puede descubrir qué campañas, individuos y contenido específicos funcionan mejor.

# 6: El equipo debe ser "social"

Cree conocimiento de la presencia social de su marca para apoyar el crecimiento de su comunidad y la tasa de participación en línea, y crear aprecio entre compañeros sobre cómo gestiona la presencia de la marca digital de su empresa.

Consejos para involucrar a su empresa en su presencia en las redes sociales:

Ya sea que se trate de una organización grande o pequeña, el grupo de trabajo de redes sociales es fundamental para asegurarse de que el contenido se publique con una voz constante de forma regular. Sin embargo, abrir la conversación a otros empleados crea una nueva plataforma y forma de recopilar puntos de vista y fuentes de contenido para apoyar al administrador de contenido.

Configure un alias de correo electrónico específico para envíos de contenido de redes sociales, curada por el administrador de contenido, para proporcionar nuevas oportunidades de contenido y nuevas ideas de forma regular.

Recuerde a los miembros del equipo su capacidad para contribuir a través de reuniones de la empresa y correos electrónicos del personal para dinamizar y habilitar la creatividad.

• Inicialmente, enviar un correo electrónico para el personal que incluya al equipo de redes sociales y captura lo que hará el grupo a través de los medios digitales para iluminar los canales de marca.
• Enfatice que la participación de la empresa es una parte importante de la presencia de su marca.. Si bien enviará notas periódicamente para facilitar la lluvia de ideas, está interesado en aprender a quién le gustaría participar en la presencia social de la marca, lo que requiere un mínimo intervención.
• Crea un documento de Google para enviar en este correo electrónico y animar a los empleados a registrar su nombre en este documento, con su parte favorita de las redes sociales (algunos podrían estar más interesados ​​en la lluvia de ideas; otros tienen una debilidad por la analítica).
• Trabajar con estas personas y el grupo de trabajo de redes sociales para apoyar las actividades diarias y relacionadas con la campaña. Facilíteles la participación. Haga preguntas sencillas y proporcionar formas fáciles de responder.

Envíe correos electrónicos mensuales al personal con contenido de alto rendimiento o anuncios que le gustaría que los empleados propagaran. Si solicita compartir contenido específico en los canales de redes sociales de los empleados, borre 1-2 publicaciones de muestra para copiar y pegar fácilmente.

Agregue canales de redes sociales de marca a la firma de su empresa con URL con hipervínculos, animando a otros empleados a hacerlo. Si forma parte de una organización más grande, la modificación de la firma oficial puede requerir la coordinación con RR.

Independientemente de dónde se ubiquen las redes sociales dentro de su empresa, Elabore correos electrónicos fáciles de digerir para enviar a los ejecutivos y a la alta dirección.. Esto los mantiene al tanto de lo que está sucediendo en las redes sociales.

Dependiendo de sus objetivos y audiencias objetivo, Considere capacitar a los líderes senior sobre cómo pueden usar personalmente las redes sociales como una voz para la marca. y alcanzar objetivos específicos. Tenga en cuenta sus ocupados horarios y Brindar soluciones sobre cómo pueden mantenerse activos de manera constante.; quizás con el apoyo de un asistente, por ejemplo.

Algunos pensamientos más ...

Crear una cuenta en las redes sociales lleva unos segundos, pero mantener una presencia es un compromiso a largo plazo. Cuando configura una cuenta y no logra publicar contenido y puntos de vista nuevos, su marca está dañada.

Esto es particularmente cierto cuando los segmentos clave de la audiencia y los medios siguen la cuenta. Desde el comienzo, cree un plan interno para configurar su empresa para el éxito a largo plazo en las redes sociales.

¿Qué piensas? ¿Tiene un plan de redes sociales implementado? ¿Qué agregarías a esta lista? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.