Nueva investigación: los especialistas en marketing social aún no pueden demostrar el ROI: Social Media Examiner

¿Tiene dificultades para medir el retorno de la inversión (ROI) de su actividad en las redes sociales? Resulta que no estás solo.

En este artículo, descubrirá información valiosa de una nueva investigación que aborda el antiguo desafío del ROI.

# 1: Medir el retorno de la inversión sigue siendo el mayor desafío de los especialistas en marketing

Examinador de redes sociales Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018 encontró que solo el 10% de los encuestados están totalmente de acuerdo en que pueden medir el ROI. Un 56% no está seguro o está en total desacuerdo con la afirmación.

los Índice social Sprout 2018: informe Realine and Redefine corrobora este sentimiento en toda la industria, revelando que el 55% de los 2060 especialistas en marketing social que respondieron mencionaron la medición del ROI como su mayor desafío.

Además, la investigación de Sprout Social encontró que el 60% de los especialistas en marketing no están hablando del ROI con sus colegas y jefes.

Conclusión clave: El ROI sigue siendo un desafío sin resolver para la industria, lo que ha provocado un silencio sobre el rendimiento del ROI de las redes sociales. Los especialistas en marketing de redes sociales y sus supervisores deben hacer de los informes de ROI una prioridad.

# 2: El conocimiento de la marca supera a las ventas como objetivo y beneficio de marketing

La investigación de Sprout Social encontró que el 80% de los especialistas en marketing afirmaron aumentar el conocimiento de la marca como su objetivo principal, mientras que el 65% afirmó aumentar la participación de la comunidad.

Además, esta preferencia del consumidor se alinea con los hallazgos del Informe 2018 de Social Media Examiner, que reveló que el 87% de Todos los especialistas en marketing que respondieron indicaron que el principal beneficio de sus esfuerzos en las redes sociales ha sido una mayor exposición de sus empresas. Solo el 53% de los encuestados indicaron las ventas como un beneficio rastreado.

Conclusión clave: Para evaluar con precisión el ROI, los especialistas en marketing deben definir el objetivo principal y establecer KPI relevantes que se alineen con ese objetivo.

Si los especialistas en marketing se centran en ofrecer contenido de primer nivel que aumente el conocimiento de la marca, la forma en que establecen el ROI debe cambiar. El ROI es relevante para medir el rendimiento de las ventas directas, pero el conocimiento de la marca, una parte fundamental de cualquier embudo de ventas saludable y sostenible: solo se puede atribuir a, no se correlaciona directamente con, ventas.

# 3: Las preferencias de contenido de los consumidores no se alinean con la medición del ROI de ventas directas

Además de los datos del segmento de especialistas en marketing, la investigación de Sprout Social también incluyó información de 1253 consumidores a quienes se les preguntó qué querían realmente de las marcas en las redes sociales. ¿Los resultados?

Los consumidores quieren que las marcas entregar contenido que los eduque y ayude, no contenido que les venda. Una preferencia por la categoría de contenido refleja un comportamiento de investigación que indica que un consumidor se está dando cuenta de un producto o servicio, pero aún no está en el punto de compra, y se asigna a las áreas de reconocimiento de marca y consideración del producto en la parte superior de las ventas embudo.

Analizar con más profundidad lo que los consumidores quieren de las marcas y dejar de lado el hecho de que el 72% de las personas obsequio de acuerdo con la investigación de Sprout Social, los consumidores quieren conocimiento de la marca y consideración del producto puestos. De hecho, el 60% de los consumidores encuestados deseaban publicaciones con más información sobre nuevos productos o servicios y el 59% deseaba contenido educativo.

Y, ¿cómo quieren los consumidores que se entregue ese contenido? A través de enlaces que conducen a más información sobre la marca o el producto en cuestión.

Conclusión clave: Comprender lo que su consumidor quiere de su marca en las redes sociales es el punto de partida para poder comprender, definir, medir y atribuir correctamente su ROI.

Además de la categoría de contenido preferido (parte superior del embudo, medio del embudo o parte inferior del embudo), los especialistas en marketing de redes sociales también deben precisar los tipos de contenido que prefieren los consumidores.

Vale la pena señalar que no todos los productos y servicios comparten las mismas audiencias. Algunas audiencias no responderán bien a la actividad de las redes sociales que incluye la venta directa, y otras sí lo harán. Algunos preferirán los enlaces y otros preferirán el video.

Para ajustar con precisión el contenido y la entrega a su audiencia única, ejecute una encuesta o analice sus conjuntos de datos de redes sociales para identificar las publicaciones que han resonado, y luego trazar esas publicaciones en contenido educativo, de entretenimiento e inspirador categorías.

Conclusión

Hay un lugar para la venta social en las redes sociales, y es un espacio en crecimiento, pero los consumidores exigen que la mayor parte de la actividad de las redes sociales se mantenga en la parte superior del embudo de ventas. De hecho, la nueva investigación de Sprout Social muestra que los especialistas en marketing se centran en proporcionar contenido que genere conciencia de marca.

Sin embargo, si esos mismos especialistas en marketing todavía se centran en vincular el ROI de su actividad social a las ventas directas, existe una clara desconexión entre lo que están haciendo y lo que están midiendo, lo que puede explicar por qué solo el 10% de los especialistas en marketing sienten que pueden informar con confianza sobre ROI.

Intentar vincular las actividades que se pueden atribuir a las ventas, pero que no generan ventas en el momento del compromiso, enturbia las aguas del ROI. En cambio, los especialistas en marketing de redes sociales deben informar sobre el valor de los diferentes tipos de actividad en las redes sociales que tienen lugar.

Por ejemplo, si los vínculos al contenido de la parte superior del embudo son lo que quieren los consumidores y eso es lo que los especialistas en marketing de redes sociales se centran en ofrecer, es hora de medir la atribución a las ventas directas seguimiento de métricas de rendimiento que se relacionan con el conocimiento de la marca. El seguimiento de las impresiones, el alcance, la participación, las visualizaciones de video y, nos atrevemos a decirlo, el crecimiento de la audiencia dará los especialistas en marketing de medios una comprensión mucho más clara del valor que el contenido de conciencia de marca está proporcionando negocio.

El conocimiento de la marca conduce al reconocimiento de la marca. La consideración del producto conduce a un mejor conocimiento del producto. Y la actividad de ventas conduce a la venta directa. Educar hacia arriba en este camino y valor ayudará a mejorar la aceptación del liderazgo en el valor general que las redes sociales aportan al crecimiento empresarial.

Si se logra esta realineación de la medición del ROI, entonces la industria habrá resuelto su principal desafío y la La visibilidad y el reconocimiento del valor que la actividad de las redes sociales contribuye al crecimiento empresarial será enormemente mejorado.

¿Quiere más información sobre la investigación? Haga clic aquí para descargar nuestro Informe de la industria de marketing en redes sociales de 2018.

¿Qué piensas? ¿Cómo mides el valor de tus actividades sociales? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.