Cómo diseñar una campaña de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Necesitas configurar una campaña en las redes sociales?

¿Sabes cómo empezar?

Establecer un equipo sólido y un plan diario es importante para cualquier campaña exitosa en las redes sociales.

En este artículo te mostraré el cinco elementos básicos que necesita para crear una campaña de marketing en redes sociales que funcione.

Un ejemplo de campaña de redes sociales

A lo largo de este artículo, incluyo ejemplos de una campaña que Whole Foods Market utilizó cuando lanzaron una nueva tienda más grande en Memphis, Tennessee para reemplazar una tienda más pequeña existente.

El objetivo de la campaña era mantener informada a la comunidad de Memphis sobre el progreso general, cuándo cerraría la tienda anterior, cuándo abriría la nueva, nuevas ofertas y actividades del día de apertura.

# 1: Reúna un equipo capaz

Primeras iteraciones de gestión de la comunidad de redes sociales

a menudo incluía un enfoque de laissez-faire: déselo a los miembros más jóvenes del personal: están en las redes sociales, ¿verdad?

Las empresas descubrieron rápidamente que el hecho de que alguien esté en Facebook en su vida personal no significa que sepa intuitivamente cómo comunicarse en nombre de una marca.

Bernie BorgesEl artículo sobre estrategias de dotación de personal destaca la importancia de evaluar a las personas de su equipo y determinar quién es el más adecuado para contribuir a su estrategia de redes sociales.

El marketing en redes sociales requiere habilidades específicas (por ejemplo, redacción y edición, edición de fotografías, un poco de conocimiento tecnológico y poder responder en tiempo real).

La experiencia de Whole Foods Market

“Nuestras redes sociales cuentan con personal durante el horario comercial habitual, que para nosotros [Whole Foods Poplar] es de 8 am a 10 pm, los 7 días de la semana. Hay varios miembros del equipo MKTG diferentes que están asignados para monitorear durante el día. Durante la apertura de la tienda, tuvimos personal en las redes sociales durante las 24 horas de la semana anterior y la semana de. Hubo mucha energía y compromiso. Fue increíble poder interactuar con los clientes en tiempo real (o intentamos hacerlo en tiempo real) y compartir nuestra emoción mutua ".

Establecer un equipo de gestión de la comunidad social con miembros que puedan asumir la propiedad y la responsabilidad de llevar a cabo actualizaciones diarias, además de campañas a largo plazo..

# 2: planifique su campaña

Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o ubicación o incorporando nuevos socios comerciales, las campañas en las redes sociales funcionan maravillosamente en momentos cruciales en la vida de una empresa. Siempre que necesite comunicar objetivos o generar entusiasmo, las redes sociales son la piedra angular de su éxito.

A medida que usted y su equipo de gestión comunitaria comiencen a planificar la campaña, plan táctico de redes sociales es esencial. Úselo para Organice los objetivos a corto plazo de su campaña para cada uno de los canales sociales que utiliza, las asignaciones de equipo, las ideas generales de contenido que puede desarrollar y cómo utilizará las funciones de plataformas específicas. (por ejemplo, listas en Twitter o hangouts en Google+).

La experiencia de Whole Foods Market

“Comenzamos a planificar la estrategia para nuestra campaña [Whole Foods Poplar] siete meses antes de que abriera la nueva tienda. Establecimos hitos de apertura de tiendas y se asignaron diferentes miembros del equipo para hacer los anuncios y manejar comentarios y preguntas ".

Una campaña planificada es una campaña exitosa. Su plan lo mantiene enfocado en la cantidad de pasos que deberá seguir en el camino, al tiempo que ayuda a generar impulso, curiosidad y entusiasmo entre su audiencia.

# 3: Elija las plataformas más efectivas

No importa lo que escuche de diferentes fuentes, no hay uno plataforma de redes sociales perfecta para usar. Lo que funciona bien para una empresa puede no funcionar bien para otra.

Para elegir sus redes primarias y secundarias, Piense en dónde es más probable que su público objetivo pase tiempo en línea y observe los puntos de referencia de la industria..

Barril social diseñó una infografía que muestra detalles a considerar: tipos de medios adecuados, objetivos, alcance potencial, datos demográficos, perfil objetivo y los tipos de habilidades que su equipo necesita para tener éxito.

La experiencia de Whole Foods Market

“Nosotros [Whole Foods Poplar] nos comunicamos a través de Twitter y Facebook. En este momento, son nuestros canales de redes sociales más comprometidos. Tuvimos que entrenar a algunos miembros del equipo que no estaban acostumbrados a socializar. Si no se sentían cómodos publicando, nos aseguramos de que se sintieran cómodos al responder comentarios / mensajes ".

Puede sonar obvio para estar donde están sus clientes, pero para algunas empresas es más fácil decirlo que hacerlo. Si no está seguro de dónde está su audiencia, preparar informes de interacción social en Google Analytics para ver qué canales envían visitantes a tu sitio.

Tómese el tiempo para descubrir dónde se encuentra su público objetivo en línea. Cuando tiene la combinación adecuada de plataformas, su campaña tiene más posibilidades de éxito.

# 4: Establecer un calendario editorial

Los editores impresos han utilizado los calendarios editoriales durante siglos y su utilidad nunca ha disminuido. Le ayudan a aprovechar el contenido en los medios, optimizar los recursos, impulsar el trabajo en equipo interno y mantenerse enfocado en las necesidades de su audiencia.

Si ya tiene un sistema editorial, está a la vanguardia. Si no lo hace, esto plantilla de Excel personalizable gratuita puede ayudarlo a comenzar. Si quieres comparte tu calendario con tu equipo, considere una hoja de cálculo de Google Drive o Complemento de calendario editorial de WordPress.

Al crear su calendario editorial, incluya columnas o pestañas para:

• Categoría
• Palabras clave
• Tipo de artículo
• Promoción
• Formato de contenido (texto, imagen, video, audio, presentación u otro)
• Marketing relacionado
• Fechas de seguimiento adicionales (fechas de vencimiento, otras firmas)

También puede querer incluir un lugar para las actualizaciones escritas (exactamente lo que publicará para cortar y pegar fácilmente), dónde y cuándo publicará cada actualización y qué miembro del equipo es responsable de la actualización.

La experiencia de Whole Foods Market

“Usamos / usamos un calendario editorial. Usamos HootSuite para planificar publicaciones y Spredfast para proporcionar análisis. Encontramos que cada programa tiene sus fortalezas y debilidades, pero una combinación de los dos nos brinda la información que necesitamos ".

# 5: Sea fiel a la voz de su empresa

Cuando su audiencia lee y escucha el contenido que produce, no solo está escuchando su mensaje, está escuchando la voz de su empresa: su tono, lenguaje y entrega (es decir, formal vs. conversacional).

Cada vez que escuchan la voz de su marca, es una buena apuesta que inconscientemente lo estén evaluando. Ellos están decidiendo si usted es una empresa en la que pueden confiar y, lo que es más importante, hacer negocios.

La experiencia de Whole Foods Market

“Tratamos de mantener la voz de nuestras páginas de redes sociales amigable, relevante y educativa. (También en ese orden). Tenemos cuidado de cómo y cuándo promovemos las ventas mediante estos canales ".

Stephanie Schwab escribe: "La voz de su marca en las redes sociales evolucionará con el tiempo... Si ya se ha involucrado en las redes sociales y siente que su voz necesita refinamiento, tómese el tiempo para trabajar en ella ahora... Si puede hacer coincidir más su voz con las necesidades [de sus clientes], puede atraer a más clientes y desarrollar una mayor participación y lealtad que nunca antes de."

Establezca una voz de la empresa en línea que refleje sus valores comerciales y coincida con las expectativas de sus clientes y contribuirá en gran medida a generar confianza general.

A ti

Tanto si eres una pequeña empresa emergente como si eres una gran empresa, las campañas de redes sociales exitosas a largo plazo no se crean en un día. Requieren un equipo capaz que pueda impulsar el proyecto, una planificación y ejecución cuidadosas y, como bien sabe, bastante trabajo.

Gracias a Emily Lux, líder del equipo de marketing de Whole Foods Market en Poplar Avenue en Memphis, Tennessee, quien amablemente aceptó compartir información sobre su campaña con Social Media Examiner.

¿Qué piensas? ¿Qué otros pasos sigue al planificar una campaña en las redes sociales? ¿Cuáles han sido algunos de sus desafíos durante la planificación? Comparta sus comentarios y pensamientos en el espacio a continuación.