4ta vez el encanto - Servicio TIVO desconectado

En el momento en que instalé mi FIOS, solo tenían Internet FIOS y servicio telefónico FIOS. Sin cable La semana pasada, después de 10 meses de espera, Verizon FIOS Cable finalmente estuvo disponible, así que lo instalé.

El corte de Comcast fue bastante sencillo. Mi Series 2 Tivo fue reemplazado por un DVR HD QIP6416-2 de Motorola. Aunque mi esposa era un poco escéptica y quería que tomara un nuevo HD TIVO, después de jugar con el nuevo Verizon DVR durante una semana, ambos acordamos que era hora de retirar el TIVO para siempre. Si hiciera streaming de Netflix, estaría listo. Bueno, tengo una XBOX 360, así que la usaré para transmitir mis películas de Netflix.

De todos modos, hoy llamé a TIVO para cancelar la suscripción a TIVO. Traté de cancelarlo desde el sitio web de TIVO, pero rápidamente descubrí que requieren que llame al centro de llamadas para desconectarse.

• 3:00 pm llame al 800 # y póngalo en la cola Desconectar
• 3:10 pm - Llamada desconectada (sí, estoy usando una línea fija, no hay teléfono móvil).
• 3:11 pm - Llamado de nuevo, poner nuevamente en la cola de desconexión
• 3:22 pm - Llamada desconectada... Ok, estoy bastante molesto en este momento.
• 3:25 pm - Confirmado que no puede desconectar el servicio. Decidí omitir la Cola de desconexión y probar el Servicio al cliente estándar. El servicio automatizado dijo que el tiempo de espera fue de 10 minutos ...
• 3:40 pm - La dama robot tenía 5 minutos de descanso. De todos modos, finalmente consigo un humano. . Le explico que llevo 40 minutos intentando cancelar mi servicio. Se disculpa, toma mi número de teléfono (para abrir mi servicio) y explica que necesita transferirme al departamento de facturación. Digo Noooooo y escucho el clic. Estoy de vuelta en el infierno automatizado de PBX con esa música molesta esperando lo inevitable.
• 3:50 pm - Haga clic en... Desconectado
• 3:55 pm - Después de revisar el sitio web pensando que tal vez pueda enviar un correo electrónico. Decidí probar el 800 # "1 vez más". Marcado de nuevo en el sistema telefónico TIVO ...
• 4:02 pm - ¡Solo 7 minutos en espera en la cola de desconexión! ¡Y tengo un HUMANO! El caballero de servicio al cliente se presentó y pidió mi número de teléfono. Por supuesto, le expliqué mis 62 minutos anteriores y le prometí que me llamaría directamente a mi teléfono móvil o fijo si nos desconectamos nuevamente. Tenía que prometer antes de que le permitiera seguir adelante con mi desconexión.
• 4:08 pm - Aunque es un caballero lo suficientemente agradable, casi me llama loco por no ir con una unidad TIVO HD. Tengo que darle crédito por eso. Hizo un buen trabajo tratando de convencerme de que siguiera siendo cliente de TIVO. No podía culparlo después de todo, ese es su trabajo.
• 4:10 pm - Cuelgo el teléfono. Misión cumplida. Después de solo 70 minutos, cancelé con éxito la suscripción al servicio TIVO en la unidad m Serie 2 TIVO.

Entonces, la pregunta es, ¿por qué me tomó 70 minutos matar mi servicio TIVO? Entiendo por qué no puede cancelar la cuenta a través de su página web (quieren la oportunidad de convencerlo de que no cancele). Para TIVO, este es dinero fácil todos los meses una vez que lo inscriben. Entonces, ¿crees que me hicieron saltar deliberadamente para evitar que cancele el servicio?

Mi conjetura es no. Dicho esto, si no hubiera estado siguiendo la línea de tiempo para esta publicación de blog, probablemente me habría rendido hasta el lunes. Aun así, no creo que a TIVO le importe mantenerme durante otros 3 días. Entonces lo llamaré un sistema telefónico defectuoso.

¿Qué piensas? ¿Alguien por ahí tiene problemas para matar su servicio TIVO?