Cómo lograr que los clientes lo llamen: Anuncios de llamadas para Facebook e Instagram: Social Media Examiner

¿Quiere que más clientes cálidos y prospectos calificados llamen a su empresa? ¿Se pregunta cómo orientar los anuncios de llamadas de Instagram y Facebook a los consumidores en varias etapas del embudo de ventas?

En este artículo, aprenderá a usar cinco funciones y herramientas para mejorar los resultados de los anuncios de clic para llamar de Instagram y Facebook de Meta.

#1: Cómo usar la opción de devolución de llamada de Meta Call Ads

Si su empresa procesa pedidos, reserva citas o maneja otros negocios generadores de ingresos por teléfono, es posible que desee recibir más llamadas de los clientes. Pero si tiene un equipo pequeño, es posible que no pueda responder a todas las llamadas de los clientes.

En un anuncio de septiembre de 2022, Meta reveló que la plataforma había comenzado a probar una función que permitía a los clientes solicitar devoluciones de llamada de los anunciantes. Cuando un usuario de Facebook toca el botón de llamada a la acción (CTA) Llamar ahora en un anuncio de llamada, ve una ventana emergente que le pide que continúe con la llamada o solicite una llamada de la empresa.

Si optan por continuar con la llamada, pueden conectarse con el negocio de publicidad al instante. Pero si tocan Solicitar una llamada, ven una opción para dejar un mensaje de devolución de llamada, que esencialmente les permite enviar un DM a la empresa a través de Messenger.

Los usuarios pueden ingresar detalles sobre sus preguntas, los productos y servicios que les gustaría pedir, o cuándo les gustaría programar una cita o una reserva. Cuando los usuarios envían su solicitud de devolución de llamada, se abre automáticamente un hilo de Messenger. Cuando los anunciantes reciben estos mensajes, pueden devolver las llamadas de los clientes lo antes posible.

Para acceder a la opción de devolución de llamada, abra el Administrador de anuncios y cree una campaña utilizando uno de los tres objetivos que son compatibles con los anuncios de llamada: ventas, tráfico y clientes potenciales. En el nivel de conjunto de anuncios, elija Llamadas en el menú Ubicación de conversión.

Luego, en el nivel de anuncio, configure los ajustes de llamada. Después de ingresar el número de teléfono de su empresa, marque la casilla Solicitar devolución de llamada. Tenga en cuenta que esta función es opcional, por lo que puede elegir habilitarla si está disponible en su cuenta.

Si su equipo siempre contesta el teléfono o si contrata a un centro de llamadas para que procese las llamadas por usted, probablemente no necesite la opción de devolución de llamada. Pero si rara vez tiene tiempo para contestar el teléfono, entonces la opción de devolución de llamada podría ayudarlo a evitar perder negocios.

Naturalmente, si anima a los clientes a llamar pero no contesta el teléfono, algunos clientes pueden colgar en lugar de dejar un mensaje de voz. Si recibe muchas llamadas pero pocos mensajes de voz, la opción de devolución de llamada de Meta puede ayudarlo a captar clientes, incluso si no puede contestar el teléfono de inmediato.

Si publica con frecuencia anuncios de llamadas, es posible que haya ajustado el cronograma para asegurarse de que los clientes solo vean los anuncios cuando su empresa esté abierta. Con la opción de devolución de llamada, es posible que pueda ampliar el cronograma de la campaña para que funcione las 24 horas del día sin que, sin darse cuenta, pierda clientes potenciales.

Debido a que la función de devolución de llamada inicia automáticamente un hilo de Messenger, también puede abrir una nueva oportunidad para el remarketing. Por ejemplo, muchas de sus llamadas pueden ser de clientes que buscan información pero que aún no están listos para comprar. Puede reorientarlos creando una audiencia personalizada de personas que han enviado mensajes a su empresa.

N.º 2: Cómo configurar anuncios de metallamadas para el viaje del cliente de Facebook

En muchos casos, su equipo de marketing podría usar la conversión de llamadas del administrador de anuncios para atraer consultas iniciales o generar clientes potenciales. Una vez que se conecta con los prospectos a través de una llamada telefónica, puede usar una combinación de remarketing pagado y seguimientos orgánicos para guiarlos hacia una conversión.

Pero en otros casos, su empresa puede depender de las llamadas telefónicas para las conversiones. En otras palabras, puede tomar pedidos, registrar clientes para un servicio o procesar pagos por teléfono. Si desea orientar esta conversión con una campaña paga, necesita un objetivo de embudo inferior.

En septiembre de 2022, Meta anunció que Ads Manager implementaría conversiones de llamadas para campañas que utilizan el objetivo de ventas (para usuarios con la versión más reciente de la plataforma Experiencias publicitarias basadas en resultados [ODAX]) o el objetivo de conversiones (para usuarios con la plataforma anterior versión).

Eso significa que ahora puede orientar las conversiones de llamadas telefónicas en campañas de la parte inferior del embudo. Dado que el administrador de anuncios ya ofrecía conversiones de llamadas para campañas que usaban objetivos de tráfico y clientes potenciales, ahora puede crear una campaña de embudo completo que se dirija a llamadas telefónicas.

Para crear un anuncio con una conversión de llamada, abra el Administrador de anuncios y seleccione un objetivo compatible. Vaya con el tráfico para una campaña de embudo superior, los clientes potenciales para una campaña de embudo medio y las ventas para una campaña de embudo inferior.

En el nivel del conjunto de anuncios, elija Llamadas como ubicación de conversión.

Los anuncios de llamadas se optimizan automáticamente para las llamadas, pero es posible que vea algunas opciones alternativas en Optimización para la entrega de anuncios. (Consulte a continuación para conocer una nueva opción de optimización). En el nivel de anuncio, ingrese su número de teléfono, configure la creatividad y publique la campaña.

A medida que crea campañas en el embudo inferior, puede volver a comercializar a las personas que interactuaron con los anuncios del embudo superior. Una opción es crear una audiencia personalizada utilizando su página de Facebook como fuente y luego hacer remarketing a las personas que interactuaron con sus publicaciones y anuncios.

 Si usó creatividades de video en campañas de embudo superior, puede volver a comercializar en función de los espectadores de videos específicos.

Consejos para lanzar anuncios de llamadas para Facebook e Instagram

Si su audiencia prefiere hablar por teléfono, los anuncios de llamadas pueden ser increíblemente útiles para su negocio. Para configurar sus anuncios de llamada para el éxito, considere usar la nueva opción de devolución de llamada o ejecutarlos solo cuando su empresa esté abierta y un miembro del equipo esté disponible para contestar el teléfono.

Para crear un cronograma, marque la casilla Ejecutar anuncios en un cronograma en el nivel de la campaña. Tenga en cuenta que debe establecer un presupuesto de por vida y habilitar Advantage Campaign Budget para acceder a la función de programación de anuncios.

Luego, en el nivel del conjunto de anuncios, seleccione las horas en las que desea que se publiquen los anuncios. Asegúrese de elegir la opción Usar la zona horaria de esta cuenta de anuncios para alinear el cronograma de anuncios con su horario comercial.

Es importante tener en cuenta que los anuncios de llamada no son compatibles con formatos dinámicos o creatividades. Eso significa que puede tener menos opciones para automatizar sus anuncios, pero tendrá más control sobre cómo se ven.

N.º 3: Cómo optimizar los anuncios de metallamadas para llamadas de 60 segundos

En algunos casos, sus anuncios pueden generar llamadas de los clientes que son breves y agradables. Por ejemplo, los clientes pueden llamar para reservar una cita, preguntar sobre una oferta o comprobar si hay un producto en stock.

Pero para algunas empresas, las llamadas iniciales de los clientes son oportunidades de ventas críticas. Los clientes pueden tener un montón de preguntas sobre sus servicios y es posible que deba recopilar mucha información antes de poder guiarlos al siguiente paso en su embudo de ventas.

Las llamadas más largas también le dan más tiempo para posicionar su oferta, manejar objeciones y hacer un argumento de venta convincente. Si apunta a objetivos de fondo de embudo, probablemente necesitará que los clientes se comuniquen por teléfono durante más de un minuto.

La nueva opción de optimización de llamadas de 60 segundos de Meta le permite dirigirse a esas llamadas más largas que tienden a producir clientes potenciales más cálidos. Con esta optimización de conversión, puede obtener más de las llamadas que desea mientras gasta menos en llamadas rápidas que terminan sin conducir a ninguna parte.

Para segmentar llamadas más largas, abra el Administrador de anuncios y cree una campaña con un objetivo admitido. Meta tiene la intención de implementar esta opción para las campañas que utilizan objetivos de tráfico, clientes potenciales y ventas. Dado que la implementación es gradual, es posible que algunos anunciantes aún no vean la opción para algunos o algunos objetivos.

En el nivel del conjunto de anuncios, elija Llamadas como ubicación de conversión. Desplácese hacia abajo hasta la sección Optimización y entrega, donde las llamadas deben seleccionarse automáticamente como la acción de optimización. Abra el menú desplegable y seleccione Llamadas de 60 segundos en su lugar.

Luego termine de configurar su campaña y publíquela cuando esté listo. A medida que se ejecuta la campaña, vigile de cerca las métricas como las conversiones y el costo por resultado. Debido a que esta acción de optimización se dirige a un grupo mucho más pequeño de personas, el costo por resultado puede ser más alto de lo habitual.

En lugar de abandonar una campaña con un costo por resultado más alto de lo normal, profundice un poco más en los resultados. ¿Está atrayendo más clientes potenciales o convirtiendo a más clientes con la campaña? ¿Los clientes generan más valor o se convierten más rápido?

Si el valor que genera la campaña compensa el mayor costo de los resultados, puede valer la pena continuar o incluso escalar. Si la campaña no genera los resultados que esperaba, siempre puede volver a optimizarla para llamadas regulares.

Alternativamente, puede revisar su embudo de anuncios para asegurarse de que está educando y nutriendo con éxito a los clientes potenciales antes de guiarlos hacia una llamada telefónica. Por ejemplo, puede ser útil agregar una o dos campañas de embudo superior para mejorar la conciencia y la educación. Luego, puede volver a dirigirse a los usuarios comprometidos con una campaña de llamadas telefónicas.

También puede considerar programar su campaña durante el horario comercial para asegurarse de no perder ninguna llamada de 60 segundos. Entonces puede estar seguro de que está aprovechando al máximo los resultados de la campaña.

N.º 4: Cómo usar la función comercial previa a la llamada de Meta Call Ads

Para tener éxito con los anuncios de llamadas, normalmente necesita tanto un público objetivo que use el teléfono como un embudo que guíe a los clientes potenciales desde el conocimiento hasta la consideración y la conversión. Pero incluso si los prospectos están familiarizados con su negocio y sus ofertas, es posible que deseen obtener más información antes de tocar el CTA Llamar ahora de su anuncio.

En muchos casos, el título y el texto del anuncio pueden responder a las preguntas de los clientes potenciales. Pero en otros casos, ese espacio limitado puede no ofrecer suficiente información para generar una conversión. En su lugar, es posible que los clientes potenciales deseen visitar su página de destino o navegar por su sitio web antes de llamar a su empresa.

La función comercial previa a la llamada de Meta le permite agregar más contexto para que los prospectos lo consideren. Por ejemplo, puede agregar un enlace a su sitio web para que los clientes potenciales puedan tocar para leer sobre su oferta antes de hacer la llamada.

Para agregar más contexto a un anuncio de llamada, use el Administrador de anuncios para configurar una campaña y un conjunto de anuncios con un objetivo que admita conversiones de llamadas. En el nivel del anuncio, ingrese el número de teléfono de su empresa y agregue un enlace a su página de destino u otra URL relevante en su sitio web.

Luego, controle de cerca los resultados de su campaña para asegurarse de obtener los números de clientes potenciales y la calidad que desea. Idealmente, brindar a los clientes potenciales más información antes de la llamada le ahorrará tiempo y lo ayudará a atraer clientes potenciales más calificados. Pero también puede reducir la cantidad total de llamadas que recibe.

Si desea brindarles a los prospectos la opción de convertir en su sitio web o mediante una llamada telefónica, tiene otra opción. Configure un anuncio de ventas o clientes potenciales y seleccione la opción de conversión del sitio web en el nivel del conjunto de anuncios. Con esta conversión, enviará clientes potenciales a una página de destino.

 Luego, en el nivel del anuncio, ingrese la URL de la página de destino y marque la casilla Extensión de llamada. Ingrese el número de teléfono de su empresa y termine de configurar el anuncio. Los prospectos que toquen su anuncio irán automáticamente a la URL que ingresó.

Además de mostrar el contenido de la página de destino, su sitio web mostrará una extensión de llamada. Los usuarios pueden tocar la extensión para llamar a su empresa al instante. Si anticipa recibir muchas llamadas o si recibe más de lo que espera, puede ser útil programar su anuncio para que se publique solo durante el horario comercial.

#5: ¿Qué es la opción de llamadas dentro de la aplicación de Meta?

Si ejecuta con frecuencia anuncios de llamadas en el Administrador de anuncios, es posible que haya notado que los análisis no siempre coinciden con sus propios datos. Documentación de anuncios de llamadas de Meta confirma que la cantidad de llamadas que informa la plataforma es una estimación que puede no coincidir con la cantidad de llamadas que su empresa realmente recibió.

Si ha estado buscando una solución que ofrezca informes más precisos y llamadas más fluidas, la opción de llamadas dentro de la aplicación de Meta puede ayudar. Actualmente en prueba, esta característica esencialmente permite a los usuarios tocar la llamada a la acción Llamar ahora en un anuncio y completar la llamada sin salir de Facebook.

Aunque el anuncio de Meta no brinda detalles sobre la solución de llamadas en la plataforma, es muy probable que las llamadas se realicen en Messenger. En el verano de 2022, Meta agregó una pestaña de llamadas dedicada a Messenger, lo que sugiere que la plataforma tiene la intención de desarrollar su funcionalidad de llamadas.

Una vez que Meta lance esta función de llamadas en la aplicación, los anunciantes pueden tener la oportunidad de recibir más llamadas por un menor costo por resultado. Debido a que las llamadas se llevarán a cabo dentro del ecosistema Meta, las campañas que usan esta función también deberían tener informes más precisos.

Con resultados más precisos al alcance de su mano, debería poder recopilar datos más útiles y realizar optimizaciones más informadas. Eso significa que debería poder ejecutar campañas más exitosas que entreguen el volumen de llamadas que desea.

Conclusión

Los anuncios de llamadas no funcionarán para todas las empresas o audiencias objetivo. Pero cuando desee conectarse con clientes potenciales por teléfono, es probable que las nuevas funciones de anuncios de llamadas de Meta lo ayuden a obtener mejores resultados y realizar un seguimiento más preciso.