Cómo auditar el marketing en redes sociales: una lista de verificación de 9 pasos: Examinador de redes sociales

¿Necesitas desarrollar una nueva estrategia de marketing en redes sociales? ¿Se pregunta cómo auditar sus acciones sociales actuales para ver qué funciona y qué no?

En este artículo, descubrirá una lista de verificación de nueve pasos para auditar y ajustar su estrategia de redes sociales para el futuro.

Cómo los especialistas en marketing pueden beneficiarse de una auditoría de redes sociales

Preparar una auditoría integral de redes sociales puede llevar mucho tiempo y puede parecer excesivo, especialmente si ya crea informes semanales o mensuales para los perfiles de su marca o de sus clientes. Entonces, ¿realmente necesita una auditoría anual de redes sociales? ¡Absolutamente! Una descripción general anual del marketing en redes sociales puede ser increíblemente útil para:

• Obtener una visión general de su contenido y el rendimiento de su canal en el transcurso del año anterior
• Revisar objetivos y establecer puntos de referencia para métricas clave para que pueda crear expectativas más realistas para el próximo año.
• Confirmar que está utilizando los canales más relevantes y tomar decisiones informadas sobre nuevos canales de redes sociales que podrían mejorar su presencia en las redes sociales.
• Asegurarse de que sus esfuerzos en las redes sociales generen suficiente valor y contribuyan a sus objetivos de marketing
• Asignar presupuestos de marketing de manera efectiva y convencer a las partes interesadas para que gasten en las actividades más valiosas

Cómo hacer una auditoría anual de redes sociales en 9 pasos

Para realizar una auditoría de redes sociales, no necesariamente necesita costosas herramientas de terceros. En cambio, todo lo que necesita es acceder a los análisis sociales de su empresa y una herramienta de hoja de cálculo gratuita como Hojas de cálculo de Google. ¡Aquí hay una lista de verificación de auditoría de redes sociales que puede usar para cada auditoría!

#1: cataloga tus perfiles de redes sociales

Comience por crear una lista de los perfiles en las plataformas de redes sociales que es responsable de administrar. Incluya perfiles activos e inactivos, incluso la cuenta de Twitter que su equipo retiró recientemente o la cuenta de TikTok que solo probó durante un trimestre.

Configure una hoja de cálculo separada para cada perfil social. En la parte superior, enumere el nombre de usuario, la biografía y la URL vinculada. En cada hoja, inserte la imagen de perfil y la imagen de portada o tome una captura de pantalla del perfil.

Compara estos elementos básicos y activos de marca para tus perfiles sociales. Si bien no necesariamente tienen que ser idénticos, todos deben reflejar con precisión su marca y aprovechar las herramientas relevantes para cada plataforma.

¿Una biografía necesita una actualización? ¿Una URL apunta a una página de destino antigua? ¿Una imagen de portada muestra un evento de hace meses? Tome nota de los cambios que necesita completar para preparar sus perfiles sociales para el próximo año.

Recuerde revisar también esos perfiles sociales retirados. Si tienen mucho contenido histórico excelente, es posible que desee continuar poniéndolos a disposición del público, incluso si no planea publicar nada nuevo. En ese caso, es importante asegurarse de que aún reflejen su marca actual e incluyan enlaces a su sitio web u otras cuentas sociales activas.

#2: recopilar contenido y análisis de seguidores

A continuación, recopile datos de sus perfiles sociales. Abra el análisis de redes sociales para cada una de sus cuentas de redes sociales y exporte datos de nivel posterior. En la mayoría de los casos, puede exportar datos de los 12 meses anteriores.

Pero cada plataforma tiene sus propias restricciones. Por ejemplo, LinkedIn le permite descargar análisis de los 365 días anteriores, mientras que Twitter Analytics requiere que descargue 1 mes a la vez.

Siempre que sea posible, mantenga los flujos de datos separados. Por ejemplo, Meta Business Suite le permite descargar todos los análisis de publicaciones, historias y anuncios para sus cuentas vinculadas de Facebook e Instagram. Para ahorrar tiempo en la clasificación de datos más adelante, es mejor exportar cada flujo por separado.

Tenga en cuenta que algunos análisis no están disponibles en las herramientas de escritorio. Por ejemplo, Business Suite no informa sobre Instagram Reels. Puede exportar datos básicos de participación de Instagram Reels desde Creator Studio, pero para análisis más matizados, incluidos toques de pegatinas, debe usar las estadísticas de la aplicación móvil.

En algunos casos, como con las estadísticas móviles de Instagram, solo puede acceder a los análisis de los 90 días anteriores. ¿Entonces que puedes hacer? Su mejor apuesta es recopilar información de Instagram todos los meses y luego reutilizar esos datos para su auditoría anual de redes sociales. Si no ha recopilado análisis mensuales de Instagram, comience ahora y hágalo parte de su rutina.

Aunque algunas redes sociales seleccionadas proporcionan métricas de seguidores (como LinkedIn), la mayoría no lo hace. Entonces, ¿cómo puedes hacer un seguimiento del crecimiento de la audiencia a lo largo del año? Una vez más, es útil utilizar sus informes anteriores para realizar un seguimiento del crecimiento de seguidores de mes a mes. Si no ha estado registrando estos datos, comience ahora para que pueda usarlos para identificar tendencias a lo largo del año.

#3: Identifique el contenido de mayor rendimiento

La mayoría de las plataformas sociales identifican automáticamente las publicaciones de mayor rendimiento. Por ejemplo, YouTube Studio muestra automáticamente el contenido principal en general y el contenido principal de cada tipo en la pestaña Análisis. Del mismo modo, Twitter Analytics muestra el contenido de mejor rendimiento de tu perfil en la pestaña de los mejores tweets.

Pero la forma en que estas herramientas de análisis calculan el contenido principal puede no alinearse con las métricas que más le importan a su equipo. Afortunadamente, puede identificar el contenido de mayor rendimiento de forma independiente utilizando los datos que descargó.

Tome los datos analíticos que exportó y agréguelos a una hoja de cálculo para cada perfil. Elimine cualquier dato irrelevante para que pueda concentrarse en lo más importante. Por ejemplo, los informes de Twitter Analytics sobre instalaciones de aplicaciones y llamadas telefónicas, que pueden no aplicarse a sus tweets orgánicos.

Siempre puede agregar columnas adicionales para calcular la tasa de participación u otras métricas importantes. Luego ordene por la métrica que más le importa a su equipo. En la mayoría de los casos, ordenar por alcance, participación total o tasa de participación es todo lo que necesita para identificar el contenido principal de cada perfil.

Tome nota de las publicaciones, videos o historias principales para cada perfil social. Si puede, identifique la razón detrás del excelente desempeño. Por ejemplo, puede identificar el tipo de contenido, el tema o el mensaje como factor contribuyente.

#4: Revise los indicadores clave de rendimiento

Si esta no es su primera auditoría anual de redes sociales, puede comparar los datos de este año con su informe del año anterior. ¿Hiciste crecer con éxito tu audiencia? ¿Aumentó el alcance y la interacción al ritmo que esperaba?

A continuación, compare los datos del año pasado con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su equipo. ¿Cumpliste o excediste tus metas, y si es así, por cuánto? ¿Te quedaste corto con tus objetivos? ¿Puede identificar la razón detrás de sus resultados?

Sus KPI variarán de una plataforma a otra, según el tamaño de la audiencia del perfil y la escala de sus iniciativas. Pero aquí hay algunas métricas estándar para revisar para cada plataforma social:

Facebook

Para publicaciones de noticias:

• Alcanzar
• reacciones
• Comentarios
• Comparte

Para carretes:

• Alcanzar
• Obras de teatro
• Gustos
• Comentarios
• Comparte
• Ahorra

Para historias:

• Alcanzar
• Gustos
• respuestas
• Grifos adhesivos

Instagram

Para publicaciones de noticias:

• Alcanzar
• Gustos
• Comentarios
• Comparte
• Ahorra

Para carretes:

• Alcanzar
• Obras de teatro
• Gustos
• Comentarios
• Comparte
• Ahorra

Para historias:

• Alcanzar
• Gustos
• respuestas
• Grifos adhesivos

LinkedIn

• impresiones
• reacciones
• Comentarios
• Comparte
• Clics

Tik Tok

• Puntos de vista
• Gustos
• Comentarios
• Comparte

Gorjeo

• impresiones
• Gustos
• respuestas
• Retuits
• Clics

YouTube

• Puntos de vista
• impresiones
• Tasa de clics de impresión
• Duración promedio de la vista

#5: Busque patrones y tendencias

Cuando prepara informes mensuales de redes sociales, es posible que tenga el hábito de buscar patrones. Pero un mes es una cantidad de tiempo relativamente corta y las iniciativas estacionales o de corta duración pueden sesgar significativamente los resultados.

Cuando tiene datos de todo un año para revisar, buscar patrones es mucho más útil. Aquí hay algunas preguntas para guiar su búsqueda:

• ¿Ve tendencias generales a lo largo del año? Por ejemplo, ¿el compromiso disminuyó gradualmente a lo largo del año? ¿Puedes determinar por qué?
• ¿Se disparó el alcance o el rendimiento del contenido durante ciertas épocas del año? Si es así, ¿por qué? ¿Su empresa suele seguir patrones estacionales o sus esfuerzos afectaron las métricas?
• ¿Alguna campaña o tipo de contenido específico tuvo un efecto claro en sus análisis? Si es así, ¿es realista hacer más de lo que funcionó?
• ¿Puedes decir si el crecimiento de la audiencia aumentó o disminuyó en ciertos momentos del año? ¿Estas tendencias se alinean con las métricas de alcance o hay otra explicación?

Si tiene un informe anual de un año anterior, puede ser útil comparar las tendencias de un año a otro. De esa manera, puede ver si los mismos patrones aparecen todos los años o si sus perfiles están experimentando un crecimiento o compromiso inusual.

#6: Verifique las métricas de audiencia

Revisar las métricas de contenido puede brindarle mucha información sobre cómo respondió su audiencia a sus campañas en las redes sociales. Para comprender por qué sus seguidores interactúan con algunos contenidos o temas y no con otros, es útil verificar las métricas de su audiencia.

Tenga en cuenta que algunas plataformas ofrecen muchos más detalles de la audiencia que otras. Por ejemplo, Business Suite proporciona datos demográficos de la audiencia y ubicaciones principales para las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram.

YouTube Studio también proporciona la ubicación, la edad, el género y el idioma de la audiencia.

LinkedIn lleva el análisis de audiencia un paso más allá, proporcionando datos sobre la industria de seguidores, la antigüedad e incluso la función laboral. Sin embargo, Twitter Analytics no proporciona ningún dato de audiencia nativo, lo que dificulta el acceso a la demografía de los seguidores de Twitter.

Puede usar los datos de su audiencia en las redes sociales para planificar contenido más relevante para el próximo año. Si guardó datos de audiencia para la auditoría anual del año pasado, también puede comparar los datos demográficos de los seguidores para ver cómo han cambiado con el tiempo.

¿Tu audiencia ha envejecido o se ha vuelto más joven? ¿Han aparecido nuevos países o ciudades en la lista de las principales ubicaciones de seguidores? Es útil tener en cuenta estos cambios para que pueda planificar un contenido de redes sociales más eficaz.

#7: Medir el ROI

Como comercializador de redes sociales, es posible que no sea directamente responsable de las ventas y los ingresos. Pero en muchos casos, el contenido de sus redes sociales puede estar diseñado para promocionar ofertas especiales o lograr que los seguidores hagan clic en su sitio web.

Si la mayoría de las actividades generadoras de ingresos de su organización tienen lugar en un sitio web propio, puede utilizar herramientas como Google Analytics para medir los resultados. Abra el panel de control de Google Analytics para el sitio web de su empresa y abra la pestaña Adquisición para ver una descripción general de las conversiones atribuidas a las redes sociales.

Haga clic en el enlace Social para obtener un desglose de plataforma por plataforma de los clics, las transacciones o la consecución de objetivos en su sitio. Si su sitio está configurado para medir las transacciones de comercio electrónico, también puede realizar un seguimiento de los ingresos por plataforma. Tome nota de las plataformas que generaron el mayor valor.

Si agregó códigos de seguimiento a los enlaces que comparte en las redes sociales, también puede obtener un desglose campaña por campaña. Vaya a la pestaña Campañas para ver las iniciativas específicas que crearon el mayor valor. Si no ha estado usando códigos UTM, puede comenzar a generarlos en Google Analytics. Creador de URL de campaña para el seguimiento de futuras campañas.

#8: Establecer nuevos KPI

Después de revisar los análisis del año pasado, puede establecer KPI para el rendimiento mensual o anual y los objetivos generales para el próximo año. Tenga en cuenta sus resultados anteriores y las tendencias que detectó.

Por ejemplo, si el alcance de su página de Facebook disminuyó continuamente a lo largo del año, puede ser una buena idea incorporar esos patrones en sus KPI. Pero el rendimiento pasado no necesariamente tienen que dictar los KPIs futuros. Por ejemplo, si tiene un plan para aumentar el alcance con contenido nuevo, entonces puede sentirse cómodo con una configuración más alta en lugar de una más baja. objetivos.

De cualquier manera, intente establecer KPI que sean relevantes para los objetivos de marketing de su empresa. Por ejemplo, si su equipo quiere aumentar el conocimiento de la marca, el crecimiento de la audiencia puede ser una métrica clave para medir. Pero si las ventas y el tráfico del sitio web son más importantes, entonces medir métricas como los clics es mucho más útil.

Al decidir sobre los KPI, considere sus objetivos principales para cada perfil social. Cuando se enfoca en los objetivos más relevantes, puede asegurarse de que está asignando recursos de manera efectiva y estableciendo KPI que realmente importan. Aquí hay algunos objetivos estándar de marketing en redes sociales a considerar:

• Crear conciencia de marca aumentando su audiencia o aumentando las acciones y menciones
• Mejorar la consideración haciendo que los seguidores interactúen con el contenido o hagan clic en su sitio web
• Generar clientes potenciales haciendo que los seguidores se suscriban a su lista o programen llamadas con su equipo de ventas
• Aumentar los ingresos vendiendo a través de sus perfiles sociales o dirigiendo tráfico a su sitio de comercio electrónico

#9: Ajusta tu futura estrategia social

A estas alturas, ha procesado una gran cantidad de datos y, con suerte, ha identificado algunos patrones interesantes, ha llegado a conocer mejor a su audiencia y ha identificado qué genera la mayor cantidad de conversiones en las redes sociales. Entonces, ¿qué puedes hacer con toda esta información?

Convierta estos hallazgos en recomendaciones para su estrategia de redes sociales para 2023. Puede usar sus conocimientos para hacer una variedad de sugerencias basadas en datos. Aquí hay algunas indicaciones que su equipo de redes sociales puede usar para guiar las recomendaciones para la estrategia del próximo año:

• ¿Ha disminuido constantemente el rendimiento y/o el crecimiento de la audiencia en una o más plataformas sociales? Considere si vale la pena el tiempo de su equipo para continuar invirtiendo en estas plataformas. Puede retirar algunos que ya no satisfacen sus necesidades y concentrarse en otros.
• ¿Ciertos tipos de campañas generaron con diferencia el mayor ROI? Piense en formas de obtener más valor de estas campañas en el futuro. Podría considerar ejecutarlos con más frecuencia en 2023 o hacer una lluvia de ideas sobre formas de ejecutarlos en todas las plataformas.
• ¿Algunos tipos de contenido o temas produjeron resultados progresivamente mejores a lo largo del año? Revise su presupuesto de marketing para el próximo año para asegurarse de que puede continuar publicando el tipo de contenido que obtiene resultados o recomendar el presupuesto que necesita.

Conclusión

No importa su industria o su pila de redes sociales, una auditoría anual es esencial para una estrategia de marketing exitosa. Con las auditorías anuales de redes sociales, puede responder preguntas clave sobre el desempeño anterior e identificar tendencias lucrativas para que su equipo pueda desarrollar una estrategia de marketing orientada a objetivos para 2023.