Employee Advocacy 101: Cómo empezar: Social Media Examiner

¿Quiere aumentar su alcance y mejorar la percepción de su negocio al mismo tiempo? ¿Se pregunta si sus empleados pueden ayudar?

En este artículo, descubrirá los beneficios únicos de la defensa de los empleados y cómo iniciar su propio programa de defensa de las redes sociales.

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados es cuando sus empleados hablan públicamente de su marca. En términos de redes sociales, cada vez que un empleado habla sobre su experiencia trabajando con usted en LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, o incluso una red social de nicho como Strava, tienen potencial beneficios.

Un programa de defensa de los empleados no es lo mismo que su presencia oficial en las redes sociales. El punto clave sobre la defensa de los empleados es que proviene de los propios trabajadores individuales. Los defensores publican en sus propias cuentas personales y ofrecen su propia perspectiva única.

La defensa de los empleados depende del compromiso de los empleados. Pregúntese:

• ¿La gente está contenta de trabajar aquí?
• ¿Encuentran su trabajo emocionante, interesante o de interés periodístico?
• ¿Se interesan por el rendimiento general del negocio?

Si se hace bien, la defensa de los empleados puede crear un ciclo de retroalimentación positiva, donde las personas se involucran más a medida que aprenden y comparten más sobre su negocio. También hay muchos beneficios prácticos que se ofrecen tanto para empleadores como para empleados.

Siga este marco para establecer un programa de defensa de los empleados para su empresa.

#1: Considere sus objetivos

Como cualquiera estrategia de redes sociales, debe establecer sus objetivos antes de comenzar. Si comienza sin una meta, simplemente le pedirá a los empleados que "publiquen con más frecuencia en las redes sociales". Ese no es realmente un proyecto emocionante o con un propósito.

Un programa de defensa de los empleados puede ayudarlo a:

• Mejorar la reputación de la marca. La investigación sobre los niveles de confianza muestra de forma rutinaria que las personas confían más en los empleados ordinarios de nivel medio que en los directores ejecutivos. El marketing de boca en boca de su equipo puede ser muy efectivo.
• Acelerar el reclutamiento. En este momento, muchas empresas están luchando para contratar el talento que necesitan. Si los candidatos ven que sus empleados actuales aman su trabajo lo suficiente como para publicarlo en línea, entonces puede encontrar nuevas contrataciones más rápidamente. Por ejemplo, un empleado compartió esta publicación de reclutamiento en LinkedIn, llegando a más candidatos potenciales.

• yoaumentar el alcance de las redes sociales. Cuando los empleados comparten o reaccionan a sus publicaciones o etiquetan sus perfiles oficiales en sus publicaciones, puede marcar una gran diferencia en su alcance. Estimaciones de LinkedIn que por cada seis piezas de contenido que comparte un empleado, pueden influir en seis visitas al trabajo, tres visitas a la página de la empresa, seis visitas al perfil, dos nuevas conexiones y un nuevo seguidor de la página.
• Mejorar la satisfacción laboral. Los empleados reportan un mayor desarrollo profesional cuando participan en programas de promoción. También hay evidencia de que las personas se sienten más motivadas en el trabajo cuando se sienten en contacto con las noticias de la empresa.
• Impulsar nuevos productos y servicios.. ¿Te estás preparando para lanzar algo nuevo? ¿Tu equipo está entusiasmado con esto? Ellos pueden ayudar a poner en marcha su campaña publicitaria. Anime a las personas a publicar sobre sus proyectos (sin revelar información confidencial). Por ejemplo, la marca de bebidas Olipop tiene una fuerte defensa de los empleados en las redes sociales. Aquí, un empleado tuitea sobre un nuevo producto y otro empleado retuitea la publicación para darle un impulso.

#2: Identifique a los empleados clave

No todos los empleados encajarán bien en un programa de defensa y no todos los empleados estarán interesados. Algunas personas simplemente no están en las redes sociales, y eso está bien. Lo que desea hacer es identificar a los empleados que:

• Se sienten cómodos en las redes sociales.
• Tenga una perspectiva única de su negocio
• Están emocionados de publicar sobre su trabajo.

La defensa de los empleados no se trata de averiguar quién tiene la mayor antigüedad o quién está más al tanto del mensaje. Idealmente, desea que un grupo diverso de empleados publique desde todos los niveles del negocio. Algunos empleados estarán ansiosos por publicar desde su primer día en el trabajo; otros querrán tranquilidad y capacitación antes de sumergirse.

A veces, el defensor más exitoso es alguien inesperado. Debe estar preparado para trabajar con los defensores de los empleados en su propio estilo a medida que surjan.

#3: Crea Pautas para las Redes Sociales

Algunos administradores de redes sociales están nerviosos por los programas de defensa de los empleados. Se imaginan los peores escenarios: empleados que publican contenido que es desproporcionadamente negativo, fuera de lugar o incluso ofensivo.

Pero al mismo tiempo, los programas de defensa más exitosos son cuando los empleados son libres de publicar lo que quieren, sin que el departamento de marketing les dé un guión.

Entonces, ¿cómo te comprometes? ¿Cómo alienta a los empleados a hablar libremente, sin poner en riesgo la seguridad de su marca?

la respuesta es a crear una guía de estilo de redes sociales. Úselo para aclarar cuáles son los límites para los defensores de los empleados. Por ejemplo, ¿quieres disuadir a los empleados de usar malas palabras en sus publicaciones? Si los empleados reciben consultas de clientes en las redes sociales, ¿a quién deben redirigirlas?

También es útil tener una lista de hashtags recomendados, identificadores de empresas para diferentes redes sociales y una persona específica para contactar si los defensores tienen alguna pregunta o problema.

Finalmente, su guía de redes sociales debe incluir consejos sobre cuánto tiempo está feliz de que los empleados pasen en las redes sociales. La promoción es parte de su trabajo, por lo que no debe esperar que las personas publiquen en su propio tiempo (aunque pueden elegir hacerlo). Si no confía en que sus empleados accedan a las redes sociales durante sus horas de trabajo, es probable que un programa de promoción no sea el adecuado para su empresa.

#4: Apoye a los defensores con ideas de contenido

Entonces, desea que los empleados publiquen regularmente sobre su negocio. Y desea que publiquen con sus propias palabras, con su propio estilo y sus propios puntos de vista.

Pero… probablemente necesitarán un poco de ayuda de vez en cuando, además de inspiración. Puede haber momentos en los que desee que los defensores de los empleados se centren en temas específicos, como el lanzamiento de un nuevo producto.

Para apoyar su programa de defensa de los empleados con sugerencias de contenido, pruebe estas ideas:

• Envíe un boletín periódico con eventos de la empresa, anuncios y contenido recomendado (ya sea su propio contenido o enlaces interesantes para discutir).
• Mantenga un canal de Slack donde los promotores puedan compartir ideas de contenido y intercambiar ideas entre sí.
• Ofrezca sesiones de capacitación sobre redes sociales, ciberseguridad y relaciones con los medios para brindarles a las personas más confianza e ideas de contenido.
• Cree activos de marca que los defensores puedan usar. Puede ser creativo con esto: piense en fotos, videos o incluso filtros AR personalizados.

También hay software disponible para ayudarlo a crear, compartir y monitorear contenido en su programa de defensa de los empleados. Hootsuite Amplify, Bambu de Sprout Social y Everyone Social son solo algunas de las herramientas del mercado.

Sin embargo, tienden a adoptar un enfoque de arriba hacia abajo, en el que creas y seleccionas contenido para que los empleados seleccionen, en lugar de alentarlos a publicar de manera más espontánea. El enfoque corporativo será tranquilizador para algunos administradores de redes sociales, especialmente en empresas más grandes, pero no olvide que la defensa de los empleados más eficaz siempre es orgánica.

#5: Ofrezca recompensas para los defensores de los empleados

Probablemente encontrará que algunos empleados ya publican sobre su trabajo. Sucede espontáneamente y están felices de hacerlo. Pero si realmente desea obtener resultados de su programa de defensa de los empleados al incluir a más personas y aumentar la frecuencia de las publicaciones, las recompensas pueden ayudar.

Por ejemplo, en esta publicación de LinkedIn, una nueva empleada comparte una caja de regalos de la empresa que recibió después de comenzar un nuevo trabajo.

Algunas recompensas altamente motivadoras son…

• botín de la empresa. A todo el mundo le encanta recibir regalos, incluidos sus empleados. Como beneficio adicional, esos obsequios de marca se pueden usar para más oportunidades de fotos y publicaciones por parte de los defensores de sus empleados.
• Competiciones. Ofrezca un premio al empleado que obtenga la mayor cantidad de acciones cada mes. Esta es una forma divertida y de bajo estrés de establecer objetivos para su programa de defensa de los empleados y mantener alta la frecuencia de las publicaciones.
• ventajas laborales. El tiempo libre adicional, las actividades divertidas en equipo e incluso los pequeños premios en efectivo son muy efectivos en los programas de promoción. Recuerde, si desea que sus empleados estén comprometidos y orgullosos de su trabajo, deberá crear un lugar de trabajo feliz.
• Transparencia. Según los gerentes y los empleados, el mayor motivador para la defensa de los empleados es cuando las personas entienden lo que están haciendo y por qué lo están haciendo. Sea transparente con sus empleados sobre los beneficios potenciales para usted y para ellos.

Una vez más, existen soluciones de software para ayudarlo a recompensar a los empleados activos en las redes sociales. Sociabble utiliza la gamificación y las recompensas para fomentar más publicaciones, y también puede usar la herramienta para realizar encuestas periódicas a los empleados.

#6: Impulsar el contenido de los defensores

Una vez que haya reclutado defensores de los empleados, establecido una guía de estilo y les haya ofrecido mucha motivación, debería comenzar a ver un efecto en su alcance en las redes sociales.

Pero puede amplificar el efecto aún más al impulsar el contenido de sus defensores. Comparta, reaccione y comente desde sus canales oficiales de redes sociales y aliente a los defensores a interactuar con las publicaciones de los demás tanto como sea posible.

También puede impulsar a sus defensores presentándolos en su perfil de marca. Ejecute adquisiciones de perfiles por parte de diferentes empleados, organice una sesión de preguntas y respuestas en vivo o comparta publicaciones con una persona diferente cada semana.

#7: Medir resultados e iterar

Una vez que su programa de defensa de los empleados esté en funcionamiento, asegúrese de realizar un seguimiento de los resultados para ver si está logrando sus objetivos y encontrar oportunidades para continuar mejorándolo.

También es una buena idea tener controles regulares con los propios defensores de los empleados. ¿Sienten que la carga de trabajo es manejable? ¿Están contentos con la respuesta en línea que reciben? ¿Se sienten adecuadamente recompensados ​​y apoyados? No olvide que su programa de promoción depende de que los empleados se sientan entusiastas y comprometidos.

Hay varias formas de medir los resultados de la defensa de los empleados. Algunos de ellos requieren más mano de obra, mientras que otros son simples pero requieren que los empleados estén más “conectados” formalmente al software de promoción. Aquí hay un resumen de cada uno:

• Autoinforme. Simplemente pida a los promotores que registren cuántas publicaciones comparten cada mes y cuántos comentarios, me gusta y veces compartido recibe cada publicación.
• Informes centralizados. Alternativamente, recopile esos datos usted mismo. Use programas de administración de redes sociales para capturar todo el contenido que se publica con hashtags o menciones que forman parte de su programa de promoción.
• Utilice software de defensa de los empleados. La mayoría de las herramientas para la participación y defensa de los empleados incluyen informes y análisis. Sin embargo, es posible que requieran que los empleados vinculen sus cuentas personales al programa, y ​​no todos necesariamente se sentirán cómodos con eso.
• Usar UTM. Cualquiera que sea el tipo de informe que elija, aún debe usar UTM. Cuando configuras al empleado programa de defensa, crear UTM únicos para cada empleado y capacitar a los defensores para incluir los UTM en sus publicaciones Podrá rastrear cada clic en el enlace desde las redes sociales hasta un empleado específico para ver qué funciona y qué no.

Hay muchas herramientas gratuitas que le permiten a usted y a sus empleados generar UTM con facilidad.

Conclusión

La defensa de los empleados tiene un potencial increíble para hacer crecer su marca tanto en línea como fuera de línea. Con el apoyo, la motivación y los comentarios adecuados, puede trabajar con sus empleados para llegar a un público más amplio, construir la reputación de su marca y potenciar sus carreras.

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