Apple clasificó # 1 en el índice de satisfacción del cliente estadounidense

El índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) tiene Apple en la cima una vez más en el Categoría de computadoras personales con un puntaje de 87 de 100. HP (corriendo Ventanas OS) fue el número 2 con un puntaje de 78, mientras que todas las otras grandes compañías de PC se agruparon alrededor de la marca 75-77. No es de extrañar que las ventas de Apple continúen disparándose y atrayendo más conversos cada día.

Citando el Informe ACSI:

"Apple ha estado constantemente a la vanguardia de la innovación y la diversificación de productos, no solo renovando piezas individuales de tecnología, pero derivando tecnologías en direcciones completamente nuevas, desde el exitoso iPod hasta el buscado iPhone y, más recientemente, el iPad En la primera mitad del año, el iPad ha generado $ 9 mil millones en negocios, lo que representa un 30% más de ingresos que los que Dell obtuvo de todo su negocio de PC de consumo. A pesar de que Apple convierte sus nuevos productos iPad en el dominio del mercado de las tabletas, su negocio tradicional de PC continúa prosperando. En el segundo trimestre de 2011, las ventas de computadoras de escritorio y portátiles de Apple crecieron un 16% interanual, en comparación con solo un 1% de crecimiento para los productos de consumo de Dell ".

Está claro que Apple está creciendo y sigue haciendo que los consumidores compren sus últimos dispositivos. La pregunta es ¿qué pasa con los fabricantes de PC basados ​​en Windows? ¿Alguno de ellos ha subido al plato o ha hecho grandes avances recientemente en innovación o satisfacción general del consumidor?

Nuevamente, ACSI tiene algo que decir sobre esto:

“Entre los fabricantes de PC basados ​​en Windows, hay muy pocos cambios desde hace un año. Solo las marcas HP y Compaq de Hewlett-Packard muestran pequeñas ganancias: la marca HP aumenta un 1% a 78, mejor entre las PC con Windows, mientras que la marca Compaq mejora de manera similar 1% a 75, la última entre todas marcas La satisfacción del cliente con las dos marcas de HP está en su nivel más alto desde la fusión entre HP y Compaq en 2002, pero esto llega en un momento en que la cuota de mercado de HP se ve cada vez más desafiada por el mercado de las tabletas. Completando la industria, Dell, Acer y el conjunto de todas las otras marcas (como Toshiba, Lenovo y Sony) no han cambiado en 77, ocupando el punto medio entre las dos marcas de HP ".

Lo he estado sintiendo en los últimos años. En los últimos 5 años, no puedo pensar en NINGUNA innovación que surja de las marcas DELL, HP, Lenovo. Es casi como si hubieran estado mirando a Microsoft para hacer algo interesante por ellos. Creo que es hora de que algunos grave innovación, ¿no?

Estoy pensando en un fabricante de PC con Windows que está a punto de lanzar varias nuevas y emocionantes líneas de PC, ¿puedes adivinar quién? En cualquier caso, voy a hablar de ellos en un próximo artículo, así que estad atentos.