Rebranding de redes sociales en 6 sencillos pasos: Social Media Examiner

¿Crees que podría ser hora de cambiar el nombre de tu presencia en las redes sociales? ¿Quieres asegurarte de cubrir todas tus bases?

En este artículo, descubrirá una guía completa de seis pasos para cambiar la marca de su negocio en las redes sociales de la manera correcta.

Cuándo cambiar la marca de su presencia en las redes sociales

Antes de comenzar a planificar su campaña de cambio de marca, debe comprender por qué lo está haciendo. Los motivos de su cambio de marca afectarán las decisiones que tome. Y si no sabe por qué está cambiando la marca, es probable que el cambio de marca falle.

Aquí hay algunas buenas razones para renovar su presencia en las redes sociales:

• Está lanzando un nuevo producto, línea o temporada y desea actualizar su marca en consecuencia.
• Está cambiando el nombre de su empresa en su conjunto (como en el ejemplo de Doodle que aparece a continuación) y su presencia en las redes sociales debe coincidir.

• Tu marca ha pasado por una gran crisis y quieres restablecer la visión que el público tiene de ti.
• Quiere llegar a un nuevo mercado objetivo y su marca anterior no funciona para esa audiencia.
• Ha recibido comentarios negativos constantes de varios usuarios sobre su marca actual y tono de voz en las redes sociales.
• Te ves y suenas demasiado similar a tus competidores.
• Nunca diseñaste conscientemente tu marca. Lo has estado improvisando, pero ahora quieres un enfoque más coherente.

Aquí hay algunas malas razones para cambiar la marca:

• Todos los demás lo están haciendo.
• El compromiso ha sido más bajo últimamente y no está seguro de por qué.
• Han pasado X años desde tu último cambio de marca y sientes que deberías hacerlo.

En otras palabras, un cambio de marca debe tratarse de llegar a su audiencia, no de sentirse mejor. Si su presencia en las redes sociales está empezando a sentirse un poco cansada, entonces probablemente necesite una actualización de marca en lugar de un cambio de marca.

Una vez que llegue el cambio de marca, debería ser decisivo. Tanto usted como su audiencia deben sentirse seguros con la marca actualizada.

Por supuesto, el cambio de marca puede ser un proceso estresante para los equipos de redes sociales. Tienes que revisar hasta el último detalle de tu presencia en las redes sociales y mucho depende del resultado.

Pero puede quitarse algo de presión planificando meticulosamente su campaña de cambio de marca. Una vez que el proceso se divida en pasos individuales de la siguiente manera, se sentirá mucho más manejable.

• Auditoría:Revise su presencia actual en las redes sociales y vea lo que están haciendo los competidores.
• Crear: Desarrolle nuevos activos de redes sociales, incluidas imágenes de perfil, copia de perfil, plantillas de publicación y pautas.
• Limpiar:El cambio de marca idealmente debería ser una ruptura limpia. No necesariamente tiene que eliminar todas sus publicaciones anteriores, pero es posible que deba editarlas o revisarlas para que encajen.
• Preparar:Prepara a tu audiencia para un cambio en tu apariencia dejando caer pistas por adelantado. Incluso puede convertir esto en una oportunidad para obtener más participación o contenido exclusivo al ofrecer adelantos del cambio de marca. Por ejemplo, Gumroad utilizó su próximo cambio de marca como una oportunidad para reclutar más suscriptores de boletines ofreciéndoles detalles exclusivos por adelantado.

• Lanzar: Para el día del lanzamiento, debe tener todos los detalles listos para funcionar. Sin embargo, aún deberá enviar comentarios y consultas de sus seguidores en las redes sociales.
• Revisar:Haga una revisión exhaustiva de cómo funcionó el proceso, cuánto tiempo tomó y cómo respondió su audiencia. Con suerte, no cambiará de marca nuevamente en el corto plazo, pero podría aprender algunas lecciones útiles.

Entremos en esos pasos con un poco más de detalle.

#1: audite su ecosistema de redes sociales existente

Su cambio de marca debe comenzar con una auditoría. Lo sé, lo sé, hacer una auditoría de redes sociales es una tarea. Pero es realmente importante aquí por varias razones.

Primero, una auditoría asegura que no pase por alto ninguno de sus perfiles de redes sociales (esto sucede con más frecuencia de lo que piensa). De esa manera, no tendrá que luchar para crear activos de última hora el día del lanzamiento. Piense en las nuevas redes sociales o formatos de publicación que también le gustaría agregar a la mezcla; un cambio de marca es un buen momento para abrir nuevas fronteras.

Luego, tome nota de sus seguidores actuales y las tasas de participación, lo que le brinda un punto de referencia para el rendimiento después del cambio de marca. Puede esperar que sus análisis se vean extraños por un tiempo después del día del lanzamiento a medida que su audiencia se adapta. Las cifras de su auditoría serán una referencia útil una vez que las cosas se hayan asentado.

También querrás recopilar información sobre sus competidores. Puede comparar su desempeño en las redes sociales y verificar que su cambio de marca realmente se vea fresco y original.

Existen muchas guías y plantillas gratuitas para ayudarlo a realizar una auditoría rápida de redes sociales. Como regla general, su auditoría debe cubrir:

• Detalles de cada perfil de redes sociales, incluidos nombres de usuario y URL. Asegúrese de haber incluido todos los perfiles, incluida su presencia en los sitios web de reseñas.
• Datos sobre el compromiso, datos demográficos de la audienciay tasas de referencia.
• Enlaces o capturas de pantalla de sus publicaciones más populares y/o qué tipos de publicaciones han tenido más éxito en cada plataforma.

Finalmente, también es útil incluir un espacio para notas adicionales sobre cada red social. Usted y su equipo tienen mucha experiencia y sus conocimientos deben incluirse en el cambio de marca.

#2: Actualice su guía de estilo de redes sociales y catalogue nuevos activos

Ahora comienza el verdadero trabajo creativo. Reunirá su auditoría de redes sociales, el análisis de la competencia y los objetivos para el cambio de marca en una única identidad de marca nueva.

¿Suena simple? no debería Esta es la parte más laboriosa del proceso porque hay muchos detalles involucrados. No se trata solo de elegir un nuevo logotipo brillante.

Cuando hablamos de activos de redes sociales, eso incluye:

• Nombres de usuario, nombres para mostrar y direcciones URL mnemónicas para cada red social.
• Imágenes de perfil y portada.
• Redacción de biografías de perfiles y descripciones de páginas.
• Publica plantillas para una variedad de formatos.
• Publicaciones preparadas para todos los formatos y redes sociales, programadas antes del lanzamiento.
• Imágenes y descripciones actualizadas para cualquier lista de tiendas.

Cuando cree estos activos, deberá verificar que coincidan con las últimas pautas de las redes sociales, que actualizan constantemente los consejos sobre resolución de imágenes y conteo de caracteres.

También deberías revisar todos los activos para la accesibilidad. Pruebe la copia con un lector de pantalla y verifique que los esquemas de color funcionen para usuarios con discapacidades visuales. Los sitios web como Contrast Checker pueden ayudarlo a probar la accesibilidad visual de los activos.

Un cambio de marca completo significa cambiar su estilo visual y tono de voz. Su guía de estilo para redes sociales tendrá que ser actualizado en consecuencia. Esta es también una buena oportunidad para verificar la seguridad de la marca. Revise las palabras clave y los hashtags que planea usar en diferentes redes sociales y asegúrese de que no haya asociaciones desafortunadas.

Por último, comunica todos estos cambios a las agencias o autónomos con los que trabajes. Si todavía están creando contenido basado en su antigua identidad de marca, el resultado será confuso e inquietante para sus seguidores. ¡Solo asegúrese de que ninguno de los nuevos activos se publique accidentalmente antes del día del lanzamiento!

#3: Decida si eliminar o archivar el contenido y las publicaciones anteriores de las redes sociales

Ya sea para eliminar o archivar tus publicaciones antiguas es un gran tema de debate durante un cambio de marca. Eliminar todo y comenzar de nuevo puede brindarle un descanso limpio, despejando espacio para una identidad de marca y un mensaje completamente nuevos. Por otro lado, también puede desorientar a tus seguidores.

Algunas marcas han utilizado una política de tierra arrasada con gran efecto. Coca-Cola una vez limpió sus perfiles en preparación para una nueva campaña de marca vinculada al Día Mundial de la Amabilidad y luego inundó las redes sociales con mensajes positivos sobre la amistad y la comunidad.

Borrar publicaciones de su perfil también puede crear la impresión de que está a punto de anunciar algo importante. Si sus seguidores esperan un nuevo producto o una gran colaboración, es posible que se sientan comparativamente decepcionados por su anuncio de cambio de marca.

Si no desea correr esos riesgos, simplemente puede editar su historial de publicaciones. Elimine cualquier cosa que definitivamente esté en desacuerdo con su nuevo estilo, tono de voz o mensaje de marca. Edite otras publicaciones a la ligera. A pesar de que está cambiando de marca, aún debe haber cierta coherencia con su identidad de marca anterior, por lo que habrá publicaciones existentes que valdrá la pena conservar.

Una vez que lance el cambio de marca, comprométase con él por completo. No intente mezclar publicaciones de estilo antiguo con estilo nuevo. Eso solo desconcertará aún más a tus seguidores. Elige un día de lanzamiento y apégate a él.

#4: Resuma el plan de lanzamiento para su cambio de marca en las redes sociales

Hablemos de la planificación de su día de lanzamiento. Hay tres elementos clave a considerar aquí:

• ¿Vas a anunciar el cambio de marca por adelantado?
• ¿Hará cambios en silencio o anunciará el cambio de marca a medida que suceda?
• ¿Cómo responderá a los seguidores que tengan preguntas o comentarios?

Por ejemplo, este grupo de hinchas de fútbol está generando compromiso al anunciar un cambio de marca por adelantado.

Hacer un seguimiento del cambio de marca por adelantado puede ser una excelente manera de conectarse con su audiencia, especialmente si desea ofrecer contenido exclusivo o acceso privilegiado. Por ejemplo, podría usar un boletín informativo, privado grupo de facebook, o canal de discordia para mostrar un adelanto de la nueva apariencia antes de su lanzamiento. Los clientes leales apreciarán sentirse incluidos en el proceso de cambio de marca.

El día del lanzamiento real también es una excelente oportunidad para conectarse con su audiencia. Tú podrías…

• Haz una publicación anunciando tu nueva identidad de marca.
• Publica historias detrás de escena de tu cambio de marca.
• ejecutar un preguntas y respuestas en vivo para atender las consultas de los clientes.
• Ofrezca ofertas especiales para celebrar el lanzamiento.

Si el cambio de marca incluye algún cambio en la forma en que normalmente hace negocios, por ejemplo, un proceso de pago actualizado o un cambio en los datos de contacto, esa información debe ser el título. De lo contrario, puede concentrarse en cuán entusiasmado está con los nuevos diseños de marca y el tono de voz.

Este anuncio de cambio de marca de la empresa de software Builtfirst deja en claro que el cambio de marca incluye cambios para los usuarios, así como un diseño actualizado.

Prepare este contenido con la mayor antelación posible. Como verá en la siguiente sección, el día del lanzamiento puede estar muy ocupado, por lo que el uso de contenido programado y plantillas preparadas hará que las cosas sean mucho más sencillas.

#5: Lance su presencia en las redes sociales recientemente renombrada

El gran día está aquí... y con suerte, estás a punto de recibir muchos comentarios.

Un cambio de marca a menudo desencadenará muchas consultas de los clientes. Tus seguidores buscarán la seguridad de que sigues siendo la misma empresa, solo que con una nueva apariencia inteligente. Por lo tanto, deberá prestar especial atención a sus menciones y mensajes directos durante los primeros días del lanzamiento.

Siendo realistas, probablemente habrá algunos comentarios negativos allí. El truco consiste en separar la retroalimentación genuinamente útil de las quejas. Piense en cuántas veces Facebook ha rediseñado la fuente de noticias y las protestas que inevitablemente siguieron. Algunas personas simplemente odian el cambio. Pero si recibe quejas relacionadas con la usabilidad o la accesibilidad, es posible que deba considerar realizar algunos cambios.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su industria, los seguidores pueden necesitar diferentes tipos de tranquilidad. Si vende software, los clientes querrán saber que sigue funcionando de la misma manera. Si vende productos al por menor, los clientes pueden esperar nuevos lanzamientos que coincidan con su nueva marca.

Y las empresas en ciertas industrias, como los servicios financieros, deberán tener mucho cuidado al mostrar un vínculo seguro entre sus marcas antiguas y nuevas. Por ejemplo, el servicio bancario Wise incluye su antigua marca en todos sus perfiles sociales para mostrar a los clientes que existe una continuidad entre la antigua y la nueva marca.

#6: Supervise y revise las respuestas de su audiencia

Planificó su cambio de marca, se le ocurrieron nuevos diseños y copias sorprendentes, y lanzó la nueva identidad de marca a tiempo. Todo es estupendo. Así que ahora ya has terminado. ¿Derecha?

Bueno no. Con las redes sociales y el marketing en general, siempre hay más informes que hacer. Tomar nota de lo que funcionó bien durante su cambio de marca (y lo que no funcionó) le brindará información útil para el futuro.

Hazte estas preguntas:

• ¿Cuánto tiempo tomó el proceso? ¿Estaba a tiempo? ¿El trabajo fue manejable para todos en el equipo?
• ¿El cambio de marca ha comunicado la imagen de marca que buscaba?
• ¿El cambio de marca ha resultado en un aumento del compromiso o las ventas?
• ¿Cómo se sienten tus seguidores acerca del cambio de marca? ¿Cuántos seguidores nuevos has añadido?

No podrás sacar conclusiones de inmediato. Tomará semanas, posiblemente meses, para que todos se acostumbren a su nuevo cambio de marca. Es posible que vea cambios rápidos en su compromiso y seguidores a medida que cambia el estilo y el ritmo de su contenido de redes sociales. Y, por supuesto, a medida que su equipo de redes sociales se sienta cómodo con la nueva identidad de marca, verá aún más cambios.

Conclusión

Con la planificación y la preparación adecuadas, puede renovar su presencia en las redes sociales con un mínimo de estrés e interrupción. Y cosechará los beneficios de una marca revitalizada.

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