Por qué su grupo de Facebook está fallando y cómo solucionarlo: Social Media Examiner
Grupos De Facebook Facebook / / April 22, 2022
Por qué los grupos de Facebook siguen funcionando para crear comunidad
Si te preguntas si Facebook sigue siendo una buena opción para construir tu negocio, la verdad es que no hay otra plataforma de redes sociales en este momento que puede potenciar su comunidad de la misma manera que Facebook hace.
Por supuesto, Facebook sigue siendo la plataforma de redes sociales más grande. Y no solo son los más grandes, sino que también han dedicado la mayor parte del tiempo a desarrollar herramientas y funciones que se centran en la creación de comunidades.
No solo eso, sino que, si se hace bien, una comunidad en Facebook es uno de los únicos activos de marca que en realidad requiere menos esfuerzo y atención de su parte cuanto más crece.
Para todo lo demás en las redes sociales, cuanto más crezca, más esfuerzo tendrá que hacer para mantener su presencia y relacionarse con su comunidad. Este no es el caso con grupos de facebook como Boss-Moms porque a medida que creces, tu comunidad se involucra más. Surgirán líderes naturales dentro de la comunidad y ayudarán a mantener la conversación encaminada. Los miembros senior asumirán las responsabilidades de dar la bienvenida a los miembros más nuevos y ayudar a establecer la cultura del grupo.
No tendrás que estar allí cuidando y comentando cada publicación en un intento de mantener el compromiso porque tu comunidad estará ahí para ti. No tendrás que moderar el contenido ni asegurarte de que nadie infrinja las reglas porque, de nuevo, tu comunidad estará allí.
Si ha creado una comunidad con un sentido cultural muy fuerte, entonces ni siquiera tendrá que preocuparse tanto por crear contenido para el grupo. Cuantas más personas haya en su grupo, más contenido se publicará para usted. Se siente contradictorio porque en cualquier otro lugar de las redes sociales, cuantas más personas se unan y te sigan, más tendrás que crear y administrar contenido para mantenerlos interesados. Pero los grupos de Facebook no siguen las mismas reglas.
#1: 5 errores comunes que se deben evitar en los grupos de Facebook
Si no está recibiendo la compromiso del grupo de facebook quieres, algunos de estos errores comunes pueden estar frenándote.
Compartir publicaciones motivacionales
Uno de los primeros errores que cometen las empresas a la hora de construir sus comunidades de Facebook es que se olvidan de pensar en cómo su contenido dentro del grupo construirá la cultura de ese grupo.
Por ejemplo, publicarán muchas publicaciones motivacionales. A veces, estas publicaciones motivacionales contendrán partes de su historia o parte de su día, y la mayoría de las veces, a la comunidad realmente le gustan estas publicaciones. De hecho, estas publicaciones a menudo parecen tener mucha participación porque a la comunidad le gustan mucho.
Desafortunadamente, estas publicaciones también tienden a estar bastante vacías y ofrecen casi ningún valor a la comunidad. Incluso el compromiso que esas publicaciones obtienen de la comunidad son comentarios vacíos. Ese es el tipo de publicaciones en las que ves mucho "lo tienes" y otros comentarios similares de felicitación. Pero lo que normalmente no encuentra es un iniciador de conversación.
Entonces, estas publicaciones se sienten bien porque el creador recibe alguna validación por su logro y la comunidad puede validar su logro. Pero ahí es donde termina el compromiso. Después de un tiempo, la comunidad deja de venir a verlos porque no hay comunicación. No hay conversación.
Si el creador ha iniciado la cultura del grupo al publicar sus propias publicaciones motivacionales, esto les enseña a los miembros de la comunidad que está bien publicar ese tipo de publicaciones motivacionales. Pero si las publicaciones motivacionales no aportan ningún valor y no pueden iniciar ninguna conversación, entonces la cultura dentro de ese grupo se desmorona.
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ÚNETE A LA SOCIEDAD HOYPublicar fotos fuera de contexto
Otro error que cometen muchos especialistas en marketing y marcas con sus grupos es publicar demasiadas fotos de ellos mismos en lugar de publicar algo relevante para el tema en cuestión. Vemos esto mucho cuando un creador hace una pregunta o cuenta una historia y luego continúa con una "foto para llamar la atención".
Desafortunadamente, ese tipo de fotos no llaman la atención porque la mayoría de las veces no es por eso que la comunidad está allí. Las personas se unieron a la comunidad para acercarse a la respuesta que usted como empresa brinda, no para ver fotos suyas y preguntas irrelevantes. Si va a publicar una imagen en el grupo, asegúrese de que la imagen tenga algún contexto y sea relevante para la publicación en sí.
Marca tu contenido
Las empresas y los vendedores también tienden a exagerar con la marca de todo lo que entra en su grupo. Cada foto, cada gráfico, cada cita, intentan adjuntar su marca y su logotipo a todo ello. Pero todo lo que esto realmente hace es causar fatiga de marca entre los miembros de su comunidad.
La gente comienza a desconectarse de eso después de un tiempo porque no están allí para que les pongan su marca frente a sus narices. Nuevamente, están ahí para la respuesta que ofrece su marca o negocio.
Publicación de publicaciones docentes
Y esto también puede filtrarse en cualquier material de entrenamiento o material didáctico que intente publicar en su grupo. Muchas empresas y marcas tienen grupos específicamente para asesorar a su comunidad sobre las habilidades, los servicios o los productos que suelen vender. El problema con la publicación constante de materiales didácticos es que incluso las personas que se registran para estar dentro de su comunidad no quieren que se les hable constantemente.
Recuerde que el primer objetivo de cualquier comunidad es tener una conversación que, por su propia naturaleza, es una calle de doble sentido. Al publicar siempre materiales didácticos, su comunidad eventualmente desconectará esos materiales para encontrar una conversación en otro lugar.
No establecer límites claros
Por último, pero no menos importante, es importante establecer límites fuertes dentro de su comunidad de Facebook.
Los grupos sin límites permiten que cada miembro publique lo que quiera en cualquier momento. Y si hizo un buen trabajo al establecer la cultura y capacitar a sus miembros sobre el tipo de contenido para compartir, entonces esto no siempre es un problema. Sin embargo, especialmente en grupos más pequeños o más nuevos, no tener límites establecidos puede hacer que el grupo se sienta confuso y difícil de seguir.
Muchas veces surgen diferentes personalidades fuertes y comienzan a asumir el papel de liderazgo dentro de la comunidad, estableciendo así su propia cultura dentro del grupo.
El primer paso para establecer los límites de su grupo es decidir las reglas para publicar. Algunas reglas comunes que usan muchos grupos incluyen cosas como no publicaciones motivacionales, no publicaciones promocionales, no enlaces y cosas por el estilo.
Los creadores de grupos tienen dos opciones para hacer cumplir estos límites: colocar publicaciones solo para aprobación, donde los miembros pueden enviar una publicación para publicar y un moderador luego aprobaría la publicación para que se muestre al grupo, o permitiría que todas las publicaciones se publiquen y pediría a un moderador que elimine cualquier publicación que quede fuera del límites.
Entre estas dos opciones, mantener las aprobaciones de publicaciones desactivadas y hacer que los moderadores eliminen las publicaciones. brinda el beneficio adicional de poder enviar un mensaje al autor de esas publicaciones y hacerle saber qué regla tiene la publicación rompió. De esta manera, puede capacitar a los nuevos miembros que hojearon o no leyeron completamente o no entendieron las reglas de su grupo antes de unirse.
Consejo profesional: Facebook tiene un Herramienta de asistencia al administrador que le permite configurar controles de contenido automatizados para su grupo. Por ejemplo, puede configurarlo para que rechace automáticamente las publicaciones que incluyan palabras que comúnmente ve en las publicaciones promocionales. Además, puede configurar una regla que si un miembro del grupo tiene más de tres publicaciones eliminadas, la aprobación se activa durante una semana o dos.
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SIGUE EL ESPECTÁCULO#2: Diseñe contenido para impulsar la participación en su grupo de Facebook
Hay muchos formatos de contenido que sabemos que se utilizan para generar mucho compromiso y resultados dentro de los grupos de Facebook: publicaciones de enseñanza, publicaciones de motivación, publicaciones que buscan probadores beta. Hoy en día, estas publicaciones se quedan cortas en comparación con las publicaciones que invitan a una conversación real.
Cuando se trata de construir su estrategia de contenido dentro de su grupo, desea mantener la idea de tener una conversación en mente.
Establezca la cultura de su grupo
La clave para guiar una conversación significativa comienza con establecer la cultura de su grupo. La mayoría de la gente piensa que haces eso diciendo de qué se trata tu grupo, pero eso no es todo. Implica permisos. Identifique algo por lo que los miembros de su comunidad objetivo tienden a sentirse culpables y déles permiso en torno a esa culpa.
Por ejemplo, si el miembro de la comunidad objetivo es una madre que ha iniciado un negocio, muchas madres se sienten culpables por lo mucho que tienen que trabajar, incluso cuando trabajan desde casa. Su grupo puede darles permiso por no poder manejar todos los aspectos de su vida sin problemas y aceptarlos por ser humanos, lo que les da un sentido de pertenencia dentro de su comunidad.
A las personas les encanta sentir que han encontrado un lugar al que pertenecen, son aceptadas y cualquier defecto que ven en sí mismas es perdonado.
Una vez que defina cuál es este permiso para su grupo, es importante transmitirlo claramente a través de su contenido. Por ejemplo, el video es una excelente manera de comunicar este permiso porque las personas pueden ver su rostro y escucharlo hablar. Cargue un video y fíjelo en su sección destacada para que sea lo primero que vean las personas cuando ingresen a su grupo.
También podrías crear unidades de grupo de facebook que explican cómo los miembros pueden sacar el máximo provecho de su grupo.
Conversación significativa y rápida
La buena noticia es que hay muchas maneras de invitar a la conversión que no son tan diferentes de las que solían funcionar en los grupos de Facebook. Por ejemplo, puede incluir muchas indicaciones. Muchas personas disfrutan respondiendo preguntas o respondiendo a indicaciones. Les gusta dar consejos y opiniones.
Según el tipo de grupo que esté ejecutando, puede incluir un aviso ocasional que les permita hablar sobre su negocio, como preguntar sobre su podcast. Esto ayudará a capacitar a la comunidad para que observe ese tipo de oportunidades y mantenga ese tipo de publicaciones reunidas en un solo hilo.
Lo realmente bueno de hacer preguntas a su comunidad es que puede preguntarles sobre casi cualquier cosa y obtener un gran compromiso. Por ejemplo, puede hacer ciertas preguntas para la investigación de mercado. Puede preguntarles sobre las herramientas que usan o necesitan para desarrollar nuevos productos. Puede pedirles ayuda para tomar una decisión con respecto a algo dentro de su comunidad.
Hacer estas preguntas no solo mantendrá a su comunidad activa y comprometida, sino que también le brindará información crítica sobre por qué están en su grupo y qué puede hacer para mantenerlos allí.
#3: Responda a los comentarios para fomentar una mayor participación en su grupo de Facebook
Una cosa importante que debe recordar al publicar preguntas en su grupo es que su objetivo es la conversación. Por lo tanto, asegúrese de responder e invitar a las respuestas a los comentarios.
Hay algunas estrategias diferentes que puede usar para lograr esto, pero una de las prácticas más efectivas es distribuir sus respuestas a los comentarios de los miembros a lo largo del día. Cada vez que respondes al comentario de alguien, la publicación vuelve a subir a la parte superior del grupo, lo que la vuelve a poner frente a los ojos de todos e invita a más conversación.
Es importante que responda de la misma manera que publicó la publicación original. Si tiene un gran equipo de personas que lo ayudan a administrar su página y desea publicar usando su cuenta personal, entonces su cuenta personal debería responder a los comentarios junto con todos los demás.
Si publica como su página, su página debería responder a los comentarios con todos los demás. Si usa su cuenta personal para publicar en su grupo de Facebook y luego deja el grupo para que otras personas puedan manejar comentarios, en realidad puede dañar su participación general dentro del algoritmo de Facebook porque se verá como si abandonara el cargo.
#4: Convierta a los miembros del grupo de Facebook en clientes
Primero, si no recopila las direcciones de correo electrónico de los miembros de su comunidad cuando se unen a su grupo en Facebook, entonces realmente se lo está perdiendo. Una de las mejores maneras de ayudar a convertir a los miembros de su comunidad en clientes es tenerlos en su lista de correo electrónico. Luego, aproximadamente una vez a la semana, dependiendo de cuánto tráfico reciba su comunidad de Facebook, publique su pregunta.
Esta debería ser una de sus ofertas, no uno de sus opt-ins. Y de todas las publicaciones en su grupo, esta es la que desea asegurarse de que tenga la marca.
Piense en estas preguntas como vallas publicitarias. No obtendrán mucha participación, pero cuando se combinan con un grupo atractivo y un correo electrónico enriquecedor, recordarán a los miembros de su comunidad acerca de sus ofertas. Lo que encontrará es que incluso en algunas de sus otras publicaciones, los miembros de su comunidad pueden preguntarle sobre su oferta debido a un correo electrónico que envió.
Dana Malstaff es el autor del libro Mamá jefa y anfitrión de la Podcast de mamá jefa. También es la fundadora de la Nutrir para convertir a la sociedad, un programa de entrenamiento grupal para mamás emprendedoras que odian vender.
Otras notas de este episodio
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