Cómo usar los comentarios de Instagram para convertir a las personas en clientes: Social Media Examiner

¿Quieres más participación y ventas de Instagram? ¿Tienes una estrategia de comentarios?

En este artículo, descubrirá cómo hacer crecer a sus clientes respondiendo a los comentarios.

Por qué su negocio necesita una estrategia de comentarios de Instagram

Los comentarios de Instagram son mucho más que una métrica de vanidad. Antes de pasar a la estrategia, veamos por qué es tan útil alentar los comentarios sobre el contenido de Instagram de la empresa y del cliente.

Idealmente, usted quiere que su contenido organico de redes sociales para llegar e impactar a la mayor cantidad posible de su público objetivo. El compromiso es uno de los factores clave que le dice al algoritmo de Instagram que entregue su contenido con más frecuencia.

En otras palabras, cuantas más personas comenten sobre tu contenido, más verán tu negocio en Instagram. Eso le brinda más oportunidades para captar el interés de los seguidores y convertirlos en clientes.

Por ejemplo, la publicación de Instagram de @papersource a continuación utiliza un tema semanal para preguntar a los seguidores sobre sus preferencias para enviar y enviar correos. Es más probable que las personas que dejen un comentario vean el contenido futuro de Instagram de la empresa de papelería, lo que puede ayudar a mantener la marca en la mente.

Tu marca sin duda podría use Instagram como un canal de comunicación unidireccional para hacer anuncios o compartir materiales de marketing. Pero este canal social proporciona mucho más valor cuando las empresas lo utilizan para hacer crecer las relaciones con los seguidores.

Los usuarios de las redes sociales suelen apreciar cuando las empresas parecen más humanas y es más probable que respalden o compren a empresas que parecen auténticas. Interactuar con los comentarios es una excelente manera de agregar un toque auténtico a su presencia en Instagram mientras se conecta con su audiencia.

Saber cómo los clientes ven su marca es esencial para el éxito continuo. Los seguimientos y los Me gusta pueden sugerir que a los clientes les gustan sus productos, misión o mensaje, pero los comentarios pueden ayudarlo a recopilar datos más detallados.

Si hace las preguntas correctas, puede recopilar comentarios valiosos de los comentarios de los seguidores. Luego, puede usar esta información para brindar soporte, realizar mejoras, servir mejor a sus clientes e incluso expandir su audiencia.

En algunos casos, puede llegar a su Objetivos de marketing de Instagram solo a través del contenido orgánico. Pero cuando sus objetivos incluyen generar más clientes potenciales o realizar más ventas, las campañas pagas suelen ser necesarias.

Los seguidores de Instagram comprometidos pueden ser una gran base para sus audiencias personalizadas. En Meta Ads Manager, puede crear audiencias personalizadas basado en las personas que han interactuado con su cuenta. Si ha convertido los comentarios en DM, también puede dirigirse a las personas que han enviado mensajes a su empresa directamente.

Aquí le mostramos cómo aumentar el número de comentarios y maximizar la participación significativa.

#1: Cómo atraer comentarios de Instagram de las personas adecuadas

Cuando publicas una imagen llamativa o una hermosa edición carrete de instagram, puede esperar que los seguidores comenten sin que se les solicite. ¿No debería su audiencia naturalmente querer expresar su interés o decirle lo que piensa?

En realidad, debe alentar a los seguidores a que proporcionen el compromiso que desea. De lo contrario, es probable que los seguidores hagan doble toque y sigan desplazándose, dejándote con muchos menos comentarios de los que te gustaría.

Para que tu audiencia comente, sé directo. Incluye llamadas a la acción (CTA) en tus subtítulos, diciendo a los seguidores exactamente cómo te gustaría que reaccionaran a tu contenido.

Por ejemplo, la publicación de Instagram de @asana a continuación explica una nueva función a la que los usuarios pueden acceder en la aplicación de productividad de la marca. En lugar de simplemente hacer un anuncio, la leyenda pide a los seguidores que dejen un comentario, preguntando: "¿Qué proyectos te emociona marcar como completos este nuevo año?"

No todos los CTA centrados en el compromiso tienen que ser serios. Usar un mensaje divertido puede ser igual de efectivo para obtener comentarios, iniciar una conversación y aumentar el conocimiento de la marca al mismo tiempo. No está seguro de qué decir? Aquí hay algunas ideas para atraer comentarios de su público objetivo.

Solicitar a los seguidores comentarios sobre temas relacionados con el negocio

Una forma de generar compromiso es pedirles a sus seguidores su opinión sobre algo de lo más bajo posible, pero que sea relevante para su negocio.

Por ejemplo, la publicación de Instagram @goodiegirlcookies a continuación invita a los seguidores a comentar con su color favorito. Como explica el pie de foto, la marca responderá a los comentarios con una recomendación de cookies. Los comentarios ofrecen amplias oportunidades para recordar a los seguidores comprometidos sobre las opciones de cookies de la empresa y mantener la marca en mente.

¿Quieres saber qué piensa tu audiencia de tu nuevo producto? ¿Tiene curiosidad por saber qué combinación de colores o diseño prefieren los clientes? ¿Quieres animar a los clientes a dejar comentarios sobre tus productos?

Solicitar comentarios y opiniones es una excelente manera de averiguar qué está haciendo bien y dónde podría mejorar. También puede ayudarlo a medir el interés en las variaciones del producto y obtener más reseñas de clientes, lo que puede guiar el desarrollo del producto y generar más clientes.

Por ejemplo, la publicación de @kencko a continuación destaca los beneficios de los batidos de la marca. Los comentarios van desde clientes primerizos que expresan entusiasmo hasta clientes potenciales que solicitan más información. La marca responde a varios comentarios con solicitudes de comentarios, lo que idealmente resultará en comentarios positivos que conviertan a más clientes.

No importa lo que venda su empresa, su público objetivo sin duda tiene al menos algunas objeciones o razones por las que dudan en comprar. Tal vez piensen que el precio es demasiado alto o que no pueden encontrar el tamaño correcto. Tal vez no estén convencidos de los beneficios o no puedan obtener la aceptación de su equipo.

Es posible que no sepa exactamente qué está frenando a su audiencia hasta que pregunte. Al pedir a los seguidores que hablen sobre sus objeciones o preguntarles por qué elegirían un producto en lugar de otro, puede recopilar datos valiosos para su equipo. Como muestra la publicación anterior de @kencko, también puede responder a los comentarios, brindando a los seguidores la información que necesitan y ayudándolos a superar las objeciones.

Invite a los seguidores a comentar con un emoji o palabra clave para expresar interés

¿Tiene un recurso valioso para compartir con su audiencia? Tal vez acabas de publicar una nueva entrada de blog que tus seguidores encontrarán útil. Tal vez su equipo desarrolló una nueva guía práctica que puede ayudar a los clientes a comenzar con su producto o servicio.

Dadas las capacidades de vinculación limitadas de Instagram, puede ser difícil compartir recursos externos, al menos en publicaciones de noticias y carretes. Pero puede solucionar este problema con una combinación de comentarios y DM.

Puede invitar a los seguidores a comentar con un emoji o una palabra clave para expresar su interés en lo que tiene para ofrecer. Luego, puede enviar mensajes directos a los seguidores interesados ​​con un enlace de recursos. Con este enfoque, puede obtener más comentarios, proporcionar un recurso valioso y establecer conexiones más profundas con los seguidores.

Pide a las personas que respondan para participar en tu concurso de Instagram

¿Tienes algo valioso que regalar a tu audiencia? concursos de instagram son ideales para regalar productos y crear un nuevo interés en lo que ofrece su empresa. Los obsequios también pueden ser increíblemente útiles para generar comentarios, ya que puedes pedirles a las personas que respondan a tu publicación como una forma de participar en tu concurso.

Por ejemplo, la siguiente publicación de Instagram de @toofaced presenta un obsequio para celebrar el Día Internacional de la Mujer. Para participar en el concurso, la marca anima a los seguidores a dejar un comentario, etiquetando a una mujer que les inspire.

Para obtener la mayor cantidad de comentarios posible sobre este tipo de contenido, promociona un premio que tu audiencia realmente quiera. Cree una barrera de entrada baja, con reglas fáciles de entender y un proceso simple para participar. La publicación anterior de @toofaced recibió casi 1000 comentarios, lo que generó mucho valor para la marca.

#2: Cómo convertir a los comentaristas de Instagram en clientes

¿Listo para poner a trabajar tus comentarios de Instagram? Aquí está la pieza final del rompecabezas de la estrategia de comentarios de Instagram: convertir a los seguidores comprometidos en clientes que pagan.

La forma más fácil de aprovechar los comentarios de los clientes es comprometerse con lo que su audiencia tiene que decir. Al responder a los comentarios, su marca puede parecer receptiva y comprometida. Las bromas amistosas con los seguidores pueden no resultar en ventas instantáneas, pero es un paso importante para crear una comunidad y atraer clientes leales.

Por ejemplo, el carrete de Instagram de @shopbando a continuación presenta un retroceso a un estilo de café popular. En el pie de foto, la marca pide a los seguidores que respondan con su opinión sobre la tendencia. La marca responde a varios comentarios, creando conversaciones informales con clientes y otras marcas por igual.

En el carrete de @shopbando anterior, los comentarios son en gran medida alegres y se centran en los recuerdos de la tendencia del café y las preguntas sobre los artículos que aparecen en el carrete. Pero en algunos casos, los comentarios de Instagram pueden incluir inquietudes de los clientes y solicitudes de asistencia y recursos.

Con una estrategia para responder a los comentarios relacionados con el soporte, puede brindarles a las personas la información que necesitan y convertir a los seguidores preocupados en clientes satisfechos. En la publicación de @kencko anterior, por ejemplo, la respuesta reflexiva de la marca a un comentario dudoso da como resultado una conversión y un cliente feliz por primera vez.

Responder a un comentario de carrete con un carrete nuevo

Si obtiene un comentario particularmente bueno en un carrete, puede hacer más que fijarlo en la parte superior de la fuente. A partir de diciembre de 2021, ahora puede responder a un comentario en un carrete con un carrete completamente nuevo. El nuevo carrete aparece en el feed de comentarios y en su feed de Instagram, lo que le brinda la oportunidad de crear contenido que responda directamente a sus clientes.

Con esta función, puede responder a una pregunta frecuente o mostrar a las personas cómo solucionar un problema común con sus productos. También puede responder a una solicitud de una mirada detrás de escena o una guía rápida de su servicio. Dado que el comentario aparece como una pegatina en su nuevo carrete, los espectadores pueden comprender fácilmente el contexto del video.

Para responder con un carrete, toque para responder a un comentario. En lugar de escribir una respuesta, toque el ícono de la cámara. Cuando se abra la interfaz de Reels, toque para cambiar la posición de la pegatina o cambiar su color. Luego registre y publique su respuesta.

Responder a un comentario con un DM

Si un comentario justifica una respuesta individual, no necesariamente tiene que responder públicamente. En su lugar, puede responder a cualquier comentario con un DM. En lugar de tocar el botón Responder debajo de un comentario, toca Mensaje.

Tenga en cuenta que solo puede usar este método para comentarios que tengan menos de una semana. Después de una semana, está limitado a respuestas basadas en comentarios. También es una buena idea ser selectivo al responder con mensajes, ya que los DM excesivos pueden repeler a los clientes en lugar de atraerlos.

Por ejemplo, los comentarios con el emoji o la palabra clave que especificaste son invitaciones claras para enviar un DM. Del mismo modo, los comentarios que solicitan recursos, enlaces de productos o atención al cliente también indican una apertura a los DM.

#3: Cómo capitalizar los comentarios significativos de Instagram

Recibir muchos comentarios de Instagram puede ser excelente para tu negocio. Naturalmente, cuantos más comentarios reciba, más oportunidades tendrá de conectarse con seguidores, atraer clientes y construir una comunidad en Instagram. Pero cuando sus publicaciones y carretes atraen docenas o cientos de comentarios, el compromiso más valioso puede perderse en la confusión.

Afortunadamente, hay una manera fácil de mantener los mejores comentarios al frente y al centro. Puede anclar cualquier comentario para asegurarse de que se muestre primero. En la aplicación de Instagram, toca y presiona cualquier comentario para ver más opciones. Luego toque el icono de alfiler para colocar el comentario en la parte superior.

Cuando su contenido aparece en el feed de Instagram, las personas verán su comentario anclado (y su respuesta) antes que cualquier otro. Como puede fijar hasta tres comentarios, puede usar esta estrategia para guiar la conversación en una dirección positiva o útil.

Por ejemplo, el carrete de Instagram de @daiyafoods a continuación presenta el producto más nuevo de la marca. La marca ha fijado dos comentarios en la parte superior del feed, lo que garantiza que cualquiera que vea el carrete comprenderá rápidamente la emoción y la respuesta positiva que rodea al lanzamiento.

Cómo ocultar comentarios spam en Instagram

Los comentarios de spam en Instagram son inevitables, sin importar cuán bueno sea su contenido. Aunque simplemente puede ignorarlos, es importante recordar que este tipo de participación puede afectar la percepción que los clientes tienen de su marca, especialmente si incluye contenido ofensivo. Los comentarios de spam pueden restarle valor a las reseñas positivas y las respuestas bien pensadas.

Si no tiene tiempo para moderar y eliminar manualmente los comentarios de spam, no se preocupe. Puede automatizar gran parte del proceso de moderación. Primero, toma nota de algunas de las palabras y emojis más comunes que aparecen en estos comentarios. Luego agregue los términos y emojis a su lista de palabras ocultas en Instagram para que el canal pueda ocultarlos automáticamente de la vista.

En la aplicación de Instagram, toque para abrir Configuración. Vaya a Privacidad y seleccione Palabras ocultas. En la sección Palabras y frases personalizadas, active Ocultar comentarios.

Luego toque Administrar lista e ingrese todas las palabras, frases y emojis de su lista de comentarios de spam. Puede agregar tantos como desee y cambiar la lista en cualquier momento. Con los comentarios de spam fuera de la vista, puede concentrarse en maximizar la participación significativa de su audiencia.

#4: Interactuar con otras cuentas de Instagram

Recuerda que también puedes generar un compromiso significativo en el contenido de otras cuentas. Al dejar comentarios relevantes y útiles sobre el contenido de los principales clientes, personas influyentes clave e incluso otras empresas, puede agregar valor fuera de su propio feed.

Por ejemplo, puede comentar sobre personas influyentes y contenido generado por el usuario que presenta su negocio. También puede comentar publicaciones con contenido relacionado con su industria o temas que apoya su marca.

No hay necesidad de que sus comentarios sean demasiado comerciales. En su lugar, concéntrese en brindar apoyo o información mientras aprovecha la oportunidad de mayor exposición y conocimiento de la marca.

Conclusión

Los comentarios de Instagram no tienen que seguir siendo un compromiso superficial. Con una estrategia de participación de Instagram orgánica bien pensada, puede alentar comentarios más significativos que puede usar para atraer a más clientes y cumplir con sus objetivos de marketing.

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