Cómo llegar a más personas en Twitter: lo que muestran las últimas investigaciones: Social Media Examiner

¿Quieres obtener más kilometraje de Twitter? ¿Tiene curiosidad por saber cómo su empresa puede crear una comunidad leal y participar de manera más auténtica?

En este artículo, descubrirá tres consejos para mejorar la presencia y percepción general de su marca en Twitter.

¿Qué es el informe #RealTalk de Twitter?

Publicado por Twitter en enero de 2022, #Charla honesta explora cómo los usuarios de Twitter perciben el comportamiento de las marcas en el canal de redes sociales y cómo han evolucionado estas actitudes. Está diseñado para ayudar a las empresas a comprender lo que los clientes esperan de ellos en Twitter y cómo establecer una presencia que sea al mismo tiempo auténtica y de marca.

Para recopilar los datos de #RealTalk, Twitter Next evaluó más de 5000 tuits sobre marcas para identificar tendencias. Como tweets orgánicos espontáneos que abarcan 10 años, este contenido ofrece una mirada sin filtrar a cómo los usuarios han hablado sobre las marcas durante la última década.

Para probar estas tendencias en ocho países de todo el mundo, Twitter también trabajó con la firma de investigación y estrategia Sparkler. Con estas pruebas, el canal social buscó conocer cómo las diversas culturas afectan las percepciones de las marcas por parte de los usuarios.

Luego, Twitter colaboró ​​​​con la firma de ciencia de datos Pulsar Consulting para revisar los tweets de 3 años de 20 marcas internacionales importantes. Con este análisis, el canal social buscó comprender cómo ha cambiado el comportamiento de las marcas a lo largo del tiempo.

¿Qué puntos clave revela #RealTalk?

En los últimos años, las personas han visto e interactuado con los mensajes de marketing mucho más que en el pasado. Como indica el informe #RealTalk, el compromiso con las marcas en Twitter aumentó significativamente en todas las categorías entre 2019 y 2020:

• Los retuits aumentaron un 20%
• Los tuits aumentaron un 23 %
• Los tweets de citas aumentaron un 35%
• Las respuestas aumentaron un 44%

Para la mayoría de las personas, interactuar con las marcas es una parte esencial de la experiencia de Twitter. El setenta por ciento de los encuestados confirmó que Brand Twitter era uno de los aspectos más destacados del canal social. Incluso más (80 %) informaron que no les importa cuando las marcas venderles en las redes sociales—siempre que la experiencia sea entretenida o el resultado útil.

Por ejemplo, el tweet de @adidas a continuación analiza la huella de carbono del calzado más nuevo de la marca de ropa deportiva, un tema importante que fácilmente podría generar polarización. La marca introduce el tema preguntando por qué es importante antes de responder su propia pregunta con información sobre el proceso de fabricación. El hilo del tweet concluye con detalles sobre el nuevo calzado de bajas emisiones de la marca, que @adidas naturalmente posiciona como una pequeña parte de la solución.

Pero el hecho de que los usuarios de Twitter presten más atención a las marcas no significa que siempre les guste lo que ven. Los usuarios tienen expectativas cada vez más altas sobre cómo se comunican las marcas debido a factores como las respuestas a la pandemia, las preocupaciones sobre la privacidad y los problemas sociopolíticos.

Los usuarios de Twitter pueden detectar fácilmente el marketing falso y la complacencia poco sincera de las comunidades o causas. Como refleja #RealTalk, los usuarios esperan autenticidad y no dudarán en denunciar las prácticas de una marca.

La gente nota cuando las marcas hablan y cuando se quedan en silencio. Casi el 50% de los encuestados confirmaron que creen que las marcas deberían apoyar los problemas culturales y sociopolíticos, incluso si la causa no está directamente relacionada con la marca.

Por ejemplo, @Intuit comparte periódicamente contenido sobre temas estrechamente relacionados con los productos de la empresa de software financiero, como impuestos, necesidades de las pequeñas empresas e inteligencia artificial (IA). Pero con la misma frecuencia, @Intuit tuitea sobre la participación de la empresa en cuestiones sociopolíticas.

El tweet que se muestra arriba analiza el compromiso de la empresa de priorizar la igualdad de género. Otros reflejan el apoyo a temas como la cultura inclusiva, la igualdad LGBTQ+ y la salud y el bienestar de los negros. Al desarrollar programas internos y crear contenido sobre estos temas, @Intuit hace mucho más que tuitear sobre ellos.

En la misma línea, @Dropbox tuitea sobre temas enfocados en los negocios que van desde la organización y la comunicación hasta el emprendimiento y el trabajo remoto. Pero el servicio de alojamiento de archivos también tuitea sobre causas que son importantes para la empresa, así como iniciativas que también son importantes para sus clientes.

El tweet de @Dropbox que se muestra a continuación destaca a los nuevos socios que trabajan con la Fundación Dropbox de la compañía, cuya misión es defender los derechos humanos. Como explica el tuit, cada una de las organizaciones asociadas se enfoca en una causa única que incluye "mujeres, niños y derechos LGBTQ+", lo que refleja la amplia gama de problemas sociales que apoya @Dropbox.

Pero eso no significa que todas las empresas deban adoptar exactamente el mismo enfoque, defender causas idénticas o replicar los mensajes de otras marcas. En cambio, lo contrario es cierto. #RealTalk explora cómo las empresas pueden crear marcas distintivas pero auténticas en Twitter, con un enfoque en tres áreas clave:

• Tono: ¿Cómo debe sonar la voz de tu marca para que tu negocio se destaque?
• Temas: ¿Sobre qué debería twittear tu marca y qué deberías evitar?
• Comunidad: ¿Cómo puede su marca comprometerse genuinamente con su comunidad?

¿Qué significan estos hallazgos para la estrategia de Twitter de su empresa? Echemos un vistazo más de cerca a cada área de enfoque para que pueda comenzar a utilizar los conocimientos del informe en beneficio de su marca.

#1: Refinar el tono de su marca

Como especialista en marketing, sabe lo importante que es establecer una voz única para su marca. Pero, ¿su negocio suena distinto o hace y dice muchas de las mismas cosas que otras marcas en su espacio?

Para determinar si las marcas realmente suenan igual, Twitter ideó una prueba. El canal social tomó tweets de las principales marcas, eliminó elementos de identificación y pidió a los usuarios que adivinaran qué marca había escrito el tweet original. Solo una de cada tres personas acertó.

Después de profundizar en 3 años de tweets de 20 marcas importantes, Twitter descubrió que durante este período, muchas marcas habían comenzado a usar cantidades similares de caracteres y palabras clave. En otras palabras, en realidad estaban empezando a sonar igual.

Los participantes del estudio a menudo describieron las voces de marca como "divertidas" y "juguetonas". Sin embargo, el 50 % de los encuestados indicó que las marcas con voces muy dependientes del humor sonaban anticuadas. En cambio, el 80 % de los encuestados indicó que espera que las marcas adapten sus voces a la situación.

Eso no significa que las marcas no puedan usar el humor o contar chistes en Twitter. Pero sí significa que deben ser capaces de responder con seriedad cuando las situaciones exigen un tono diferente, sin depender únicamente del humor.

Por ejemplo, muchos de los tweets de @shopify son divertidos y se alinean con la biografía de Twitter de la plataforma de comercio electrónico, que presenta el juego de palabras, "The SaaSy empresa de emprendimiento.” Pero al igual que muchos de los tweets de la marca adoptan un enfoque más serio de su misión de servir a las pequeñas empresas. clientes.

El tweet de @shopify anterior dice: "tu pequeña empresa no será pequeña para siempre", brindando una palabra de aliento simple pero necesaria. Otros citan contenido de tweets de pequeñas empresas o comparten nuevos recursos para los clientes.

La cuenta de Twitter @zapier también tiene un tono de voz divertido y con frecuencia comparte memes que resuenan entre los clientes expertos en tecnología de la plataforma de automatización. Pero al igual que muchos de los tuits de la marca tienen un tono más serio.

Por ejemplo, el tuit de @zapier a continuación toca una preocupación que es común a muchas nuevas empresas y pequeñas empresas: realizar tareas críticas con un presupuesto limitado. El tweet comparte hábilmente recursos de bricolaje para ayudar a los seguidores a ponerse al día para que puedan hacer crecer sus marcas de manera más eficiente.

Los hallazgos de #RealTalk también sugieren que las marcas deben tener un sentido bien desarrollado de quiénes son. De hecho, el 90% de los participantes del estudio expresaron que valoran las marcas que saben lo que representan y han hecho un compromiso claro. Eso significa que las marcas deben sentirse seguras de compartir sus misiones y valores y hacer que estos elementos sean partes distintas de su voz de marca.

Al mismo tiempo, las marcas que hablan con audacia y adoptan lo que representan deben estar preparadas para reacciones fuertes. Aunque lo positivo generalmente supera a lo negativo, las marcas deben estar preparadas para abordar algunas respuestas desagradables.

Antes de que su marca comience a twittear sobre temas desafiantes o polarizadores, planifique cómo su equipo debe responder a los comentarios negativos. No todos los tweets pueden justificar una respuesta, pero tener un conjunto de respuestas estándar puede ayudar a su equipo a participar de manera más eficiente y dejar una mejor impresión.

#2: Abordar temas sociales y culturales

Los usuarios de Twitter esperan cada vez más que las marcas se unan a las conversaciones y apoyen las causas. Pero, ¿cómo sabe cuándo es una buena idea que su marca hable o cuándo lo que tiene que decir no es relevante para la conversación?

En la mayoría de los casos, es una buena idea hablar. De hecho, el 60% de los participantes de la encuesta indicaron que quieren saber de las marcas sobre temas políticos, económicos, de salud y sociopolíticos. El informe #RealTalk desglosa los datos un poco más en temas que la gente piensa que las marcas deberían twittear sobre, pudo twittear sobre, y no debería twittear sobre.

En promedio, más del 35 % de los encuestados afirmó que cree que las marcas deberían twittear sobre temas sociales y culturales, fiestas culturales y temas de actualidad. Solo alrededor del 10% respondió que las marcas no deberían hablar sobre estos temas.

Pero la gente no necesariamente quiere que todas las marcas repitan el mismo mensaje o compartan un sentimiento que suene poco sincero. Además, no quieren que estos temas se conviertan en argumentos de venta. En cambio, la gente quiere que las marcas exploren temas culturales y políticos de manera significativa.

Por ejemplo, el hilo de tweet de @todoist a continuación aborda un tema delicado: controlar la ansiedad y otros problemas de salud mental sin dejar de ser productivo en el trabajo. El tweet reconoce la complejidad del problema, recomienda una solución simple y proporciona una lista de pasos que las personas pueden seguir fácilmente.

La solución no involucra los productos de la aplicación de productividad y el hilo no termina con un argumento de venta. En cambio, el hilo de @todoist concluye con una sugerencia para suscribirse al boletín informativo centrado en el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de la marca para obtener recursos adicionales.

Si no está seguro de qué twittear sobre una situación o tema, tómese un tiempo para pensar. Considere quiénes son sus clientes y qué representa su marca, y cómo estos factores se relacionan con los eventos actuales.

También es útil pensar en cuándo sería mejor participar, por qué el tema es importante para su negocio y cómo puede contribuir. Luego, puede redactar un mensaje que valga la pena compartir.

Por ejemplo, @benandjerrys equilibra los tweets sobre los sabores de helados de la marca con tweets sobre eventos actuales y temas sociopolíticos. En algunos casos, los tweets de la marca de helados combinan a la perfección ambos temas de una manera que atrae a los clientes y al mismo tiempo aborda problemas graves.

Por ejemplo, el tweet de @benandjerrys anterior destaca el sabor de helado más nuevo de la marca, una colaboración con @Mvmnt4BlkLives. Como dice el tweet, la asociación tiene como objetivo celebrar la liberación de las comunidades negras y al mismo tiempo alentar a los clientes a tomar las medidas necesarias.

#3: Crear una comunidad inclusiva

Los usuarios de Twitter esperan cada vez más que las marcas se apoyen en la diversidad de su base de clientes y miembros del equipo. De hecho, el 80% de los participantes del estudio indicaron que creen que la voz de la marca debería reflejar la gama completa de diversidad.

Muchas marcas sirven a comunidades diversas, pero algunas tienden a agrupar a las personas en lugar de reconocer sus identidades distintas. Aunque los mensajes abiertos pueden parecer inclusivos, ser específico suele ser un mejor enfoque. Más del 80% de los encuestados confirmaron que aprecian que se les trate como parte de una comunidad en particular, siempre que la marca lo haga de manera respetuosa.

Una forma en que las marcas pueden dirigirse a distintas comunidades es posicionándose como aliados en sus biografías de Twitter. Como afirma el estudio, las palabras clave de aliados se multiplicaron por diez entre 2020 y 2021.

Otra forma en que las marcas pueden reconocer a las comunidades a las que sirven es mostrar su apoyo durante todo el año. Eso significa dirigirse a las comunidades fuera de la semana o el mes designado de cada grupo o mantener las palabras clave de los aliados en sus biografías en todo momento.

Por ejemplo, @Dove establece claramente su misión en el perfil de Twitter de la marca de cuidado personal: “Abogamos por la belleza inclusiva”. el perfil de la marca también incluye una lista de acciones que @Dove ha tomado para apoyar a sus comunidades, que incluyen "empoderar a los jóvenes" y "amplificar las voces subrepresentadas".

Además, la marca tuitea con frecuencia sobre su misión de expandir la coalición CROWN. Por ejemplo, el tuit de @Dove anterior utiliza videos nativos y hashtags para llamar la atención sobre el problema de la discriminación del cabello por raza. El tuit alienta a las personas a tomar medidas firmando una petición, escribiendo a los legisladores y aprendiendo más sobre el tema.

En muchos casos, formar relaciones con las comunidades requiere un nivel de trabajo mucho más profundo que las redes sociales. Eso significa que es posible que su marca necesite encontrar formas de conectarse con las comunidades tanto dentro como fuera de Twitter para que pueda aprender cómo apoyarlas de la manera más efectiva. La iniciativa CROWN Act de @Dove es un buen ejemplo y los proyectos de voluntariado de @Starbucks son otro.

Además de fomentar las carreras de café y promocionar las bebidas de temporada de la marca, @Starbucks tuitea regularmente sobre las iniciativas sociales de la empresa. Por ejemplo, el tuit de @Starbucks a continuación destaca las asociaciones de la empresa con organizaciones de voluntarios centradas en los jóvenes.

El tuit alienta a los seguidores a unirse a la empresa ofreciéndose como voluntarios fuera de línea, donde pueden trabajar juntos para fortalecer a las comunidades necesitadas. Al vincular una causa importante con el Día de Martin Luther King, Jr., la marca puede twittear de manera efectiva sobre un evento oportuno de manera que respalde a sus comunidades y siga siendo relevante para sus clientes.

Conclusión

Como muestra el informe #RealTalk, las personas tienen expectativas cada vez más altas para las marcas en Twitter. Cuidando de darle a su marca una voz distintiva y hablando sobre temas y para las comunidades que importan a su equipo, puede construir una mejor presencia de marca en Twitter y comenzar a superar las expectativas de sus clientes.

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