Cómo utilizar Buyer Personas en Social Media Marketing: Social Media Examiner

¿Parece que sus publicaciones están perdiendo la marca? ¿Quieres publicar contenido que realmente resuene con tus futuros clientes?

En este artículo, aprenderá cómo las personas compradoras pueden mejorar el marketing social orgánico y de pago. Además, descubrirá cómo investigar, crear e implementar perfiles de clientes ideales para su empresa.

¿Qué es una Persona Compradora?

También conocido como persona de la audiencia, una persona de comprador es una descripción de una persona que se ajusta a la definición de su empresa de su cliente objetivo. No representa a una persona real. En cambio, una persona compradora se basa en una combinación de las cualidades, preocupaciones y preguntas de muchos de sus mejores clientes, o de aquellos a quienes desea atraer.

Una imagen de comprador es el resultado de una extensa investigación de mercado y los detalles pueden diferir según el tipo de negocio y los objetivos. Sin embargo, la mayoría incluye estos elementos:

• Datos demográficos como ubicación, edad y sexo

• Características personales como matrimonio y estado parental.

• Aspectos profesionales como el cargo y la industria.

• Intereses e intenciones de compra

• Metas y retos

Algunas empresas con un enfoque limitado pueden tener una sola persona compradora. Otros con una línea de productos más grande o un atractivo más amplio pueden tener algunos. No hay un número ideal de personas. En cambio, el número correcto depende de su negocio y sus objetivos específicos.

Cómo las personas del público mejoran sus esfuerzos de marketing en redes sociales

¿Son las personas compradoras realmente tan importantes? A continuación, le mostramos cómo pueden beneficiar sus esfuerzos orgánicos y pagados en las redes sociales. y tus asociaciones de influencers.

Mejorar el contenido orgánico de las redes sociales

Seamos realistas: si no sabe quiénes son sus clientes o qué les importa, es probable que sus publicaciones en las redes sociales parezcan genéricas o suenen fuera de contacto. Por ejemplo, pueden usar jerga o jerga que su audiencia no comprenda. Incluso podrían posicionar su negocio de una manera que no atraiga a sus clientes.

¿Qué significa eso para su negocio? En el mejor de los casos, su participación no será excelente o su cuenta podría recibir comentarios negativos. En el peor de los casos, podría terminar perdiendo seguidores o no alcanzar sus objetivos de conversión.

Sin embargo, con una persona de comprador bien definida, puede Cree contenido de redes sociales que le hable a su audiencia. y aporta valor. Eso significa que puede lograr objetivos medibles como aumentar la participación, hacer crecer su audiencia e incluso generar conversiones.

Por ejemplo, la publicación de @ZapierApp en Facebook a continuación habla de un problema urgente para el público objetivo de la marca: evitar tareas repetitivas. La copia y la creatividad trabajan juntas para ofrecer una solución simple pero necesaria: automatizar tareas para ahorrar tiempo.

El uso de personas compradoras también puede ayudarlo a ahorrar tiempo en la creación de contenido y dejar de preocuparse por qué publicar en las redes sociales. Naturalmente, cuando tiene datos sobre las preguntas, preocupaciones, desafíos y objetivos de su audiencia a su alcance, puede escribir y publicar publicaciones de manera más eficiente.

Ejecute campañas publicitarias más efectivas

Ya sea que esté publicando un anuncio único o creando un embudo complejo, la investigación de la audiencia es fundamental para planificar campañas sociales pagas. Cuando se trata de anuncios, las personas compradoras pueden hacer mucho más que ayudarte a escribir un texto excelente o diseñar creatividades llamativas.

De hecho, las personas compradoras pueden dar forma a muchos de sus segmentos de audiencia. ¿Quiere llegar a personas que se ajusten a uno de sus perfiles de clientes ideales? Utilice sus personajes compradores para crear audiencias basadas en intereses o utilice datos demográficos para ajustar sus audiencias personalizadas.

Cuando utiliza la investigación de audiencia para la segmentación de anuncios, puede llegar a usuarios de redes sociales más relevantes. Eso significa que puede obtener mejores resultados y ejecutar campañas sociales pagas más eficientes.

Por ejemplo, el anuncio de Facebook de @Klaviyo a continuación cubre una lista completa de los objetivos principales de su público objetivo. Con términos como "pruebas A / B" y "mejores líneas de asunto", este anuncio puede llamar la atención de los clientes ideales de la marca de manera eficaz.

Identificar personas influyentes más relevantes

Las personas compradoras le permiten hacer más que llegar directamente a los clientes. También puede utilizar la investigación de audiencia para encontrar personas influyentes relevantes y conectarse con ellas.

Para identificar socios potenciales para su marca, conecte los datos demográficos de sus clientes o los intereses de la audiencia en una plataforma de marketing de influencia. Con este tipo de herramienta, puede localizar fácilmente personas influyentes cuyas audiencias se alinean con las suyas.

Incluso si adopta un enfoque más de bricolaje y, naturalmente, establece relaciones con personas influyentes a través de los canales de las redes sociales, puede confirmar si encajan bien con su marca. Pídale a los influencers que compartan los datos demográficos y los intereses de su audiencia para que pueda decidir si son parejas ideales antes de seguir adelante con una asociación.

Ahora que sabe por qué las personas compradoras son esenciales, aquí le mostramos cómo crear sus propias personas y utilizarlas para mejorar su marketing social orgánico y de pago.

# 1: 5 formas de investigar las personas del comprador

Cuando se trata de investigar personas de la audiencia, usar más fuentes le permite crear una imagen más completa de su cliente ideal. Utilice tantos de estos métodos como sea posible para desarrollar el perfil más perspicaz de sus segmentos de audiencia.

Utilice sus datos de cliente existentes

Si su empresa ya tiene al menos un cliente, entonces tiene datos existentes para impulsar su investigación de audiencia. Algunas de las fuentes más valiosas de datos de clientes incluyen:

• Herramientas de gestión de relaciones con el cliente: También conocido como CRM, este tipo de base de datos almacena información como ubicaciones de clientes e información de contacto. Si su equipo de ventas utiliza un CRM para la prospección, también puede incluir datos sobre las necesidades, desafíos y objeciones del cliente.

• Listas de correo electrónico: Muchos programas de marketing por correo electrónico almacenan datos como la ubicación de los clientes, la intención de compra y el historial de navegación, especialmente si los vincula al sitio web o la plataforma de comercio electrónico de su empresa.

• Sistemas de punto de venta: También conocido como POS, este tipo de sistema puede almacenar información de contacto del cliente y ubicaciones, así como el historial de compras y devoluciones.

• Sistemas de asistencia al cliente: Un sistema de soporte puede incluir información sobre problemas, quejas y objetivos de los clientes, junto con datos sobre compras anteriores.

Acceda a sus análisis de redes sociales

A continuación, eche un vistazo a sus análisis de redes sociales. Siempre que su perfil tenga un número mínimo de seguidores (normalmente 100), puede acceder a información sobre la audiencia en la mayoría de las plataformas. ¿La mayor excepción? Twitter ya no proporciona análisis de audiencia, lo que dificulta el uso de la plataforma para la investigación de clientes.

Estadísticas de audiencia de Facebook

Para acceder a Facebook Audience Insights, navegue hasta el panel Insights en Suite empresarial de Facebook o Gerente Comercial. Allí puede ver un desglose de la edad y el sexo de sus seguidores, así como las 10 ciudades y países principales. Si hace clic en el botón Público potencial, también puede ver algunas de las páginas que siguen las personas como sus clientes, lo que puede brindarle información sobre los intereses de su público.

Insights de Instagram

Si ha vinculado sus páginas de Facebook e Instagram, puede acceder a información para su audiencia de Instagram en Business Manager. Ya sea que haya vinculado las cuentas o no, también puede ver Instagram Insights en la aplicación móvil. Allí puede ver datos demográficos como sexo, edad y ubicación.

Análisis de LinkedIn

LinkedIn no proporciona análisis de edad o género, pero proporciona datos sobre la ubicación, función laboral, antigüedad, industria y tamaño de la empresa de su audiencia. Aún mejor, LinkedIn te brinda estos datos para tus seguidores. y los visitantes de la página de su empresa para que pueda realizar una investigación de audiencia más exhaustiva.

Aproveche el análisis de su sitio web

Después de examinar los análisis de sus redes sociales, investigue los análisis de su sitio web para obtener aún más información sobre su audiencia. Con aplicaciones gratuitas como Google analitico, puede recopilar datos que van mucho más allá de los datos demográficos básicos. A continuación, se muestran algunos ejemplos de lo que puede aprender de la analítica de sitios web:

• Datos demográficos como edad y género

• Ubicaciones, incluido el país, el estado, el condado y la ciudad

• Intereses y categorías de afinidad

• Intención de compra y categorías en el mercado

Google Analytics también le permite dividir su audiencia en segmentos. Eso significa que puede analizar los datos de los clientes actuales o recurrentes por separado para saber qué características definen a los visitantes más valiosos de su sitio web.

Pregunte a sus clientes

A estas alturas, ha recopilado toneladas de información sobre sus clientes, seguidores de redes sociales y visitantes del sitio web. Estos datos pueden ayudarlo a construir una base sólida para las personas de sus compradores, pero probablemente no le darán una imagen completa.

Esto se debe a que los datos que ha recopilado hasta ahora solo reflejan quiénes son sus clientes o las acciones que han realizado. No capta completamente lo que están pensando, planificando o preguntándose. Entonces, ¿cómo puede obtener esa información? Pregunte a los clientes directamente.

Hacer preguntas en publicaciones de redes sociales

Si aún no ha hecho preguntas en sus publicaciones en las redes sociales, ahora es un buen momento para comenzar. En su contenido orgánico, plantee preguntas como:

• ¿Qué está planeando para su negocio o familia este mes / trimestre / temporada?

• ¿Planeas seguir las tendencias actuales o forjar tu propio camino?

• ¿Cuál es su mayor desafío cuando se trata de [su industria]?

• ¿Qué le impide [desafiar las direcciones de su empresa]?

Crear encuestas de redes sociales

Conseguir que los seguidores de las redes sociales comenten sobre preguntas abiertas no siempre es fácil. Afortunadamente, algunos canales de redes sociales le permiten crear encuestas que brindan respuestas de opción múltiple. Estas encuestas interactivas fomentan la participación y guían las respuestas para que pueda obtener respuestas estandarizadas.

Para crear encuestas en plataformas como LinkedIn o Twitter, vaya a su perfil o página de empresa. Luego haga clic en el ícono de la encuesta debajo de las opciones de creación de publicaciones. Ambas plataformas le permiten agregar hasta cuatro respuestas y modificar la duración de la encuesta.

Envíe su lista por correo electrónico

Si su audiencia en las redes sociales refleja un pequeño porcentaje de su base de clientes, considere otros métodos de conexión. Por ejemplo, puede crear encuestas en su boletín de correo electrónico o enviar preguntas de seguimiento a los clientes de comercio electrónico después de sus compras.

Hacer investigación de palabras clave

Hacer preguntas clave puede ayudarlo a aprender más sobre las dificultades de los clientes y lo que quieren lograr. Pero el hecho de que plantee las preguntas correctas no significa que necesariamente obtendrá las respuestas que desea. En algunos casos, su audiencia puede dudar en responder con sinceridad, o en absoluto.

Para obtener información sobre cuál es su audiencia De Verdad pensar, hacer una investigación de palabras clave. Herramientas gratuitas como Consola de búsqueda de Google puede mostrarle algunos de los términos de búsqueda que la gente usa para encontrar su sitio web. Si bien algunos términos de búsqueda pueden ser palabras sueltas o frases cortas, otros pueden ser preguntas. De cualquier manera, pueden ayudarlo a comprender lo que piensan sus clientes.

Las herramientas pagas como Moz también pueden brindarle información sobre las palabras clave que generan más tráfico a su sitio web. Este tipo de herramienta de optimización de motores de búsqueda (SEO) también proporciona una investigación competitiva, que le muestra cuál es la clasificación de sus competidores para brindarle aún más datos para construir sus personajes compradores.

Ahora que ha realizado la investigación, es hora de poner a trabajar a las personas de su audiencia. Utilice estas mejores prácticas para aprovechar al máximo sus datos.

# 2: Define cada persona única

Organice su investigación en un solo documento para cada persona distinta. Empiece por darle un nombre memorable que refleje su función. Para que las personas sean más fáciles de recordar e identificar, las marcas a menudo les dan imágenes y nombres aliterados, como la CEO Cecilia.

Para cada persona, enumere los datos demográficos básicos, incluidos el género, la edad y la ubicación. Dependiendo de los datos que haya recopilado, también puede enumerar información como el estado de la relación, el campo profesional, el nivel de antigüedad o incluso el empleador.

A continuación, enumere los intereses y patrones de compra de cada persona. ¿Para qué están en el mercado y qué les gusta o no les gusta? Luego, resuma los mayores desafíos y puntos débiles de cada persona. Explique sus posibles objeciones y sus objetivos generales.

Finalmente, resuma cómo su empresa puede ayudar o atender a cada tipo de cliente. Si su empresa tiene varias personas, complete estos pasos tantas veces como sea necesario.

Considere la posibilidad de crear personas negativas

No todo el mundo es el cliente ideal para su empresa. A medida que crea personajes de compradores, considere la posibilidad de definir un perfil negativo que resuma las características y desafíos que su empresa no enfrenta o no puede atender.

Dar este paso puede ahorrarle tiempo a su equipo a largo plazo. Crear una personalidad negativa puede ayudar a su equipo a evitar hablar sobre necesidades e intereses que sus clientes no tienen y puede proporcionar un punto de control adicional para su flujo de trabajo de creación de contenido.

# 3: Desarrolle segmentos de audiencia para publicidad

Una vez que defina las personas de su comprador, puede utilizar los datos para crear o actualizar segmentos de audiencia principales para campañas sociales pagas. Durante el proceso de creación de la campaña, también puede agregar datos demográficos selectos a audiencias personalizadas y similares para llegar a usuarios de redes sociales más relevantes.

# 4: Cree mensajes centrados en la persona

Cuando cree contenido de redes sociales de pago u orgánico, agregue las personas de su comprador al flujo de trabajo. Puede usarlos para intercambiar ideas y dar forma al contenido que cree. Luego, puede comparar las publicaciones con sus personajes antes de publicarlas.

A medida que desarrolle y revise el contenido, piense en cada publicación o anuncio desde una perspectiva centrada en la persona. Por ejemplo, ¿la CEO Cecilia lucha con los desafíos que menciona su contenido? ¿Cómo respondería la CEO Cecilia a la solución que menciona su video?

Si está creando contenido para varias personas, etiquete cada publicación para aclarar su orientación. De esa manera, puede controlar la frecuencia con la que llega a cada segmento de audiencia y lograr el equilibrio ideal para su negocio. Más tarde, puede comparar los resultados del contenido de cada persona para identificar los clientes más valiosos para su empresa.

Conclusión

La investigación de las personas compradoras para su negocio requiere tiempo, herramientas y trabajo en equipo. Pero una vez que haga el trabajo preliminar, tendrá una herramienta valiosa que puede utilizar para crear contenido más atractivo, mejorar el rendimiento de los anuncios y comunicarse con su audiencia de manera más eficaz, lo que puede ayudarlo a llegar aún más lejos objetivos de negocio.

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