Automatización de DM de Instagram: cómo automatizar sus mensajes: examinador de redes sociales

¿La gente envía mensajes directos a su empresa en Instagram? ¿Le gustaría poder automatizar sus respuestas a sus seguidores y clientes?

En este artículo, aprenderá a utilizar la automatización de mensajería directa de Instagram para optimizar las comunicaciones comerciales en Instagram.

Por qué la automatización DM de Instagram es un cambio de juego

Si su empresa está inundada de mensajes en Instagram, no está solo. Los usuarios de Instagram envían más de 400 millones de mensajes a empresas todos los días. Responden historias, preguntan sobre productos, quieren saber más sobre cómo trabajar juntos, etc. Y aunque las empresas reciben este tipo de mensajes las 24 horas del día, normalmente solo responden mensajes directos durante un par de horas al día.

Filtrar todos los diferentes tipos de DM también es un gran desafío. Si recibe una gran cantidad de mensajes, es fácil pasar por alto uno importante (como una consulta de producto) entre todas las etiquetas y menciones de la historia. Cuando eso sucede, potencialmente podría perder una venta.

Instagram es una plataforma de compradores después de todo. El ochenta y uno por ciento de las personas en Instagram buscan productos y servicios y quieren comprar. Debido a que el algoritmo, los anuncios y las páginas de exploración son tan buenos para mostrarles a las personas lo que quieren ver, es solo cuestión de tiempo antes alguien ve el producto de un competidor, le envía un mensaje directo, recibe una respuesta rápida y ahora le ha comprado a su competidor en lugar de a usted.

Con la automatización de DM de Instagram, puede responder a los clientes y prospectos de inmediato. Y podrá generar ingresos y clientes potenciales desde Instagram de una manera que no era posible solo a través del feed orgánico.

Si su empresa no se encuentra en la etapa en la que recibe muchos mensajes directos orgánicos, puede comenzar a generar más mensajes y aprovechar la automatización. Con la automatización de DM, puede activar un mensaje con una palabra específica que desea que la gente le envíe. Esa palabra activa la automatización y aumenta la cantidad de DM que entran.

La automatización de Instagram DM se está implementando lentamente en este momento. Incluso si aún no tiene acceso, vale la pena planificar su estrategia para que esté listo cuando lo obtenga.

# 1: Automatización de DM de Instagram vs. Messenger Bots

Existen algunas diferencias importantes entre la automatización de DM de Instagram y lo que está disponible con Bots de mensajería.

Para empezar, la audiencia en Instagram es 500 millones de personas más pequeña que la audiencia de Messenger. Además, los formatos de mensajes en Instagram son mucho más simples. Con Messenger, puede crear una galería (que se parece a un carrusel en una publicación de Instagram), compartir GIF y hacer todo tipo de integraciones sofisticadas. Gran parte de esa complejidad aún no se ha introducido en la automatización de Instagram.

Otra diferencia es cómo las personas pueden participar. Debido a que Messenger es su propia plataforma, tiene un enlace único que alguien puede visitar en su computadora de escritorio o móvil y que lo envía a un chat con su página de Facebook. Ese no es el caso de Instagram. Las personas tienen que iniciar una conversación de DM diciendo que quieren enviarte un mensaje, ya sea desde tu perfil de Instagram o desde una historia.

Si bien técnicamente solo existen esas dos formas para que las personas opten por una conversación de DM de Instagram, hay hay más de ocho formas con Messenger, incluido un código QR que conduce al enlace de su página, el enlace directo o a widget de chat en la página de un sitio web.

Una última diferencia a tener en cuenta sobre la automatización de Messenger e Instagram DM es cómo puede hacer un seguimiento de las personas. Ha habido cambios en las políticas de Messenger centrados en cuándo y cómo puede realizar un seguimiento. Esto ha generado mucha confusión y conceptos erróneos sobre los bots de Messenger que han provocado que algunas empresas dejen de usarlos tanto.

Con Instagram, solo tiene una ventana de 24 horas para interactuar con alguien de su última interacción. Si alguien envió un mensaje a su perfil comercial en Instagram y usted le respondió, tiene 24 horas desde la última vez que se comprometió con usted para hacer un seguimiento. Una vez que expire ese período, no podrá volver a enviarle mensajes a esa persona a menos que vuelva a interactuar con usted primero.

Si bien esto funciona de la misma manera con Messenger, Messenger tiene otras formas de iniciar la conversación nuevamente, que son gratuitas y de pago. Instagram no lo hace.

Sin ser demasiado técnico, existen las etiquetas de notificación o mensaje de una sola vez en Messenger que le permiten enviar mensajes. Por ejemplo, si registra a alguien para un seminario web o dice que quiere recibir recordatorios de seminarios web previos al evento en Messenger, puede enviarles mensajes salientes de forma gratuita en cualquier momento que desee antes del evento, siempre que se incluyan en esa categoría de recordatorio.

Messenger establece explícitamente algunos casos de uso en sus políticas para los cuales puede enviar mensajes de seguimiento. Pero su objetivo es proteger la integridad de la plataforma. No quieren que los especialistas en marketing envíen spam a las personas y no consideren las interacciones que las personas han tenido con ellos antes.

# 2: Comience con la automatización de DM de Instagram

Si está interesado en buscar la automatización de DM de Instagram para su negocio, lo primero que debe hacer es asegurarse de tener acceso a ella. Si no lo hace, al menos planifique lo que va a hacer tan pronto como lo obtenga.

La mejor manera de averiguarlo es registrarse en una herramienta como ManyChat, Chatfuel o MobileMonkey. Los tres te permiten crear bots de Messenger y ahora también la automatización de DM de Instagram.

Una vez que tenga acceso a la automatización de Instagram, hay algunas cosas que querrá configurar de inmediato para comenzar a probarlo.

Primero, ejecute una prueba de historia simple para una palabra clave para generación de clientes potenciales o ventas directas. Una historia es la mejor manera de ejecutarla porque el 50% de los mensajes directos de Instagram comienzan a partir de una historia.

En segundo lugar, puede utilizar rompehielos—Las pequeñas burbujas que aparecen cuando envías un mensaje a una empresa por primera vez— para comenzar a automatizar las respuestas que llegan. Sus rompehielos le darán al usuario preguntas comunes que la gente podría hacerle a su empresa.

De la misma manera que hablamos sobre enfocarnos en marketing, ventas y soporte, podría hacer que aparezcan tres botones relevantes cuando alguien va a iniciar una conversación de Instagram DM contigo. Se podría decir algo como "Aquí hay un lead magnet gratuito". En el caso de las ventas, otro podría decir: "Aquí hay un código de descuento" o "Reserve una cita con nosotros". Esto le permitirá ver en qué hacen clic las personas y cómo se comportan en el canal.

Para explorar algunas aplicaciones diferentes sobre cómo los especialistas en marketing pueden usar la automatización de DM de Instagram, veremos tres áreas de una empresa: marketing, ventas y soporte.

# 3: Automatización de DM de Instagram para generación de clientes potenciales

La automatización de Instagram DM para la generación de leads es la forma más fácil de generar ROI inmediatamente.

Para comprender cómo puede funcionar, digamos que el recorrido del usuario comienza cuando alguien ve su Historia de Instagram. En esa historia, usas el función de encuesta para preguntarle a su audiencia si están experimentando desafíos o problemas para los que usted brinda una solución. Su pregunta debe poner al usuario en la mentalidad correcta para luego aprovechar algo que está a punto de ofrecerle.

La última historia de esta secuencia es donde incluye la llamada a la acción. Pero en lugar de decirle a la gente que deslice hacia arriba para obtener su descarga, podcast o código de descuento, les dice que le envíen un mensaje de texto con una palabra de activación específica. Por ejemplo, si es una tienda de comercio electrónico que ofrece un código de descuento para una promoción del Día de la Madre, podría decir: "Si desea obtener un código de descuento del 15%, envíenos un mensaje con la palabra" madre "o" mamá "".

Tan pronto como alguien le envíe ese mensaje, recibirá una respuesta instantánea de su empresa, lo que iniciará una conversación. Si se trata de un código de descuento, primero puede solicitar el correo electrónico del usuario y capturarlo en el mensaje. Luego, podría decir "Aquí está su código de cupón" y colocarlos en una secuencia de carrito de abandono por correo electrónico.

Actualmente, no hay forma de poner la dirección de correo electrónico de alguien automáticamente en la conversación como se puede hacer con Messenger. En Instagram, literalmente solo tienes que preguntarles: "¿Cuál es tu mejor correo electrónico?" y el usuario lo escribirá. También puede verificar si ese es un correo electrónico válido o si escribieron "omitir" o algo así.

Los botones que la gente verá en la automatización de Instagram también son un poco diferentes de Messenger. Con Messenger, tienes dos opciones. Puede utilizar hasta tres botones cuadrados apilados verticalmente o más botones con forma de burbuja que los usuarios deslizan hacia la derecha y la izquierda.

Instagram solo tiene botones tipo burbuja, por lo que tener a los que están en la conversación para guiar a alguien es mucho más efectivo que pedirles que escriban algo en cada etapa. Si está tratando de guiar a alguien a través de la calificación de clientes potenciales, un cuestionario de recomendación de productos o algo en el que necesitan brindarle información, es mucho más fácil para el usuario hacer clic en las opciones que escribir algo en.

# 4: Automatización de DM de Instagram para ventas

Ahora hablemos sobre cómo puede usar la automatización de DM de Instagram para vender.

Para modelos comerciales que se introducen directamente en el proceso de ventas, como el comercio de información, software, servicios, bienes raíces y seguros. agentes: puede ofrecer cualquier cosa, desde un presupuesto gratuito hasta un cuestionario sobre el producto que termina con un código de descuento (después de recomendar su mejor producto). Comenzaría la conversación calificándola desde el principio, especialmente si esta persona ya conoce la solución que ofrece.

Puede pedirles toda la información que desee por adelantado para lograr dos cosas.

Primero, es posible que necesite información de ellos para poder proporcionar un presupuesto gratuito o algo por el estilo. Puede pedirles que respondan preguntas eligiendo botones precargados o escribiendo su información.

O puede hacerlo súper rápido pidiéndoles su correo electrónico y luego dándoles el código de descuento. Con artículos de menor precio, ese es el mejor enfoque: simplemente bríndeles la información que necesitan para realizar una compra. Luego, durante ese período de 24 horas, puede configurar algunos mensajes de seguimiento para que se activen.

Pero si se trata de una venta de alto precio o requiere que un humano entre y cierre, puede crear un sistema de transferencia. Su bot de Instagram podría calificar a alguien haciendo algunas preguntas. Luego, cuando llegue al punto de venta, puede hacer que su equipo de ventas o de soporte intervenga para finalizar la conversación. La automatización del chatbot se detendrá en este punto. Solo será el humano del lado comercial hablando con el otro humano, el líder, para cerrar la venta.

Luego, una vez que se completa la venta, el chatbot puede volver a tomar el control, por lo que si el cliente le envía un mensaje nuevamente en el futuro, el chatbot responderá.

Puede configurar todo esto en una sola herramienta. Por ejemplo, ManyChat puede lograr todos estos casos de uso y realizar un seguimiento de todo. Le permitirá crear algún tipo de sistema de ventas de alto precio o transferencia y actuar como un CRM. O si desea hacer ping a un canal como Slack cuando un cliente potencial necesita ayuda, también puede crear esa integración con bastante facilidad con una herramienta de terceros como Zapier.

Estudio de caso: Mindvalley

Una empresa que ha tenido mucho éxito con esta estrategia es Mindvalley, una empresa de desarrollo personal. Su modelo de negocio son cursos en línea que impulsan el desarrollo humano y personal y ofrecen cientos de productos en muchos idiomas diferentes. Tienen alrededor de 1,4 millones de seguidores en Instagram y entre 20 y 40.000 personas ven cada una de sus historias.

Mindvalley utiliza un modelo de seminario web como su principal forma de hacer que las personas accedan a sus productos e Instagram es una de sus principales fuentes de generación de leads. Cuando ejecutan lanzamientos, dirigen a las personas desde las historias, publicaciones y enlaces en la biografía de Instagram al registro gratuito de la clase magistral. A partir de ahí, su clase magistral, las secuencias de correo electrónico y el sistema de bot de Messenger están diseñados para atraer a las personas a ese programa.

En lugar de decirles a las personas que deslicen hacia arriba en una historia de Instagram para registrarse en su clase magistral gratuita, les dicen que envíen un mensaje de texto con una palabra específica ("Energía", por ejemplo). Cuando alguien hace eso, confirma que está interesado en la clase y la automatización procede para ayudarlo a registrarse de inmediato. La experiencia es algo así como, “Gracias por su interés en esta clase. ¿Sigues interesado en aprender sobre XYZ? "

Guían a las personas a través de la conversación ayudándoles a comprender más sobre la oferta antes de ir a ella, y en cada paso del camino, las personas pueden ir y registrarse para esa clase.

Por ejemplo, si alguien ingresa escribiendo la palabra clave, recibe un mensaje que dice: "Listo para registrarse o hacer ¿Quieres aprender más?" Si quieren registrarse, van al sitio web de registro de la clase magistral. página.

Si dicen que quieren aprender más primero, obtendrán las principales conclusiones de la clase, aprenderán quién es el instructor es, y cualquier otra pregunta frecuente que la gente normalmente le preguntaría a un humano antes de registrarse en el clase.

# 5: Automatización de DM de Instagram para soporte al cliente

El tercer caso de uso para la automatización de DM de Instagram son los mensajes de soporte.

Debido a que muchas empresas solo pueden asignar unas pocas personas y horas al día para responder a sus mensajes directos de Instagram, es posible que las personas tengan que esperar hasta 23 horas para recibir una respuesta. Sin embargo, con la automatización de DM de Instagram, puedes darle a alguien una respuesta al instante y mejorar cualquier conversación que no esté automatizada.

Cuando Mindvalley automatizó sus mensajes directos de Instagram, descubrieron que solo alrededor del 10% de sus mensajes de soporte debían elevarse. Pueden rastrear esto con un sistema que fue creado para Messenger y ahora replicado para Instagram. Cuando responden la pregunta de alguien a través de la automatización, la pregunta de seguimiento inmediata es: "¿Eso ayudarlo a encontrar su próximo paso? " o "¿Respondió eso a su pregunta?" A continuación, el usuario puede responder sí o No.

También hay un poco de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural que puede decirles el sentimiento del mensaje de alguien.

Otras notas de este episodio

• Crezca sin caos con Keap, la plataforma de automatización de ventas y marketing en la que confían más de 200.000 emprendedores. Ver demostración en keap.com/sme.
• Aprender más sobre Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, y Zapier.
• Verificar Mindvalley en Instagram.
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