Estrategia de marketing en redes sociales: cómo prosperar en un mundo cambiante: examinador de redes sociales

¿Busca una mejor estrategia de marketing en redes sociales? ¿Necesitas crear una estrategia social que funcione?

En este artículo, aprenderá un método probado para crear una estrategia social que lo guiará más cerca de sus objetivos de marketing.

Por qué la estrategia de redes sociales es más importante que nunca

Durante el último año y medio durante la pandemia, la gente ha recurrido a las redes sociales en masa tanto para el entretenimiento como para la comunicación. Pero ahora que el país está comenzando a abrirse nuevamente, estamos en un período de transición.

Las personas realizan más actividades al aire libre y pasan más tiempo con otras personas en persona. Están comenzando a volver a los restaurantes y los pequeños eventos locales y, finalmente, a los eventos deportivos, los conciertos y las experiencias más importantes. Y como resultado, habrá un cambio de comportamiento en las redes sociales. Por eso es tan importante tener una estrategia de marketing en redes sociales.

El simple hecho de aparecer y estar activo en las redes sociales no le brinda resultados inherentes. Si no tiene una estrategia, no sabe quién es su audiencia y cuáles son sus mensajes clave, no funcionará. Los algoritmos son demasiado inteligentes y la competencia es demasiado feroz.

Lo único que es cierto acerca de las redes sociales que no es cierto para cualquier otro tipo de marketing es que estás compitiendo contra el mundo entero. En el marketing tradicional, compite con empresas que venden las mismas cosas que usted. En las redes sociales, estás compitiendo contra todo lo demás que sucede en el mundo y las noticias son abarrotadas.

Lo más probable es que la gente reaccione en las redes sociales no sea contenido de una empresa. Será contenido de personas que conocen. Eso hace que sea aún más difícil para las empresas y la estrategia se vuelve imperativa. Debe saber lo que está haciendo, porque de lo contrario, las redes sociales no funcionan y pueden volverse muy costosas si está tratando de pagar por el alcance y la participación en todo momento.

El papel del contenido en la estrategia de redes sociales

Desde una perspectiva empresarial, puede pensar en las redes sociales como dos caras de la misma moneda. Tu tienes social proactivo, donde publicas algo para crear conciencia o cambiar el comportamiento de alguna manera. Y luego tienes reactivo social, que en muchos casos es atención social o atención al cliente social. Ambos son importantes, especialmente para las grandes empresas a las que los clientes se comunican constantemente en las redes sociales.

En el lado del contenido, social es donde existe el contenido o donde amplifica el contenido, pero generalmente ambos.

Cuando hablamos de contenido en el contexto de la estrategia social, piensa en cualquier cosa que crees o selecciones que quieras poner frente a un cliente o un cliente potencial para cambiar su forma de pensar o su comportamiento, como un podcast o un video en YouTube. Si está promocionando un libro electrónico en redes sociales que la gente tiene que ir a una página web para descargar, eso es social como amplificación.

Piense en dónde vive el contenido. ¿Dónde está su base de operaciones? Si tienes un serie de videos donde los videos en sí son nativos de LinkedIn, eso es contenido social, incluso si las personas pueden acceder a esos videos en una colección en su sitio web o YouTube. Si tiene un blog y promociona cada publicación de blog individual en las redes sociales, eso es social como una palanca de amplificación.

Antes de hablar sobre los elementos de una buena estrategia social, es importante comprender que las redes sociales no son gratuitas. Tendrá que dedicar tiempo a ello y tal vez invertir en comprar software y contratar diseñadores o editores de video. También existe un enorme costo de oportunidad: podría estar haciendo otra cosa con el tiempo que dedica a las redes sociales.

A continuación, le mostramos cómo crear una estrategia social que respalde sus objetivos de marketing.

# 1: Determine por qué utiliza las redes sociales

A pesar de que lo social es omnipresente en nuestras vidas, no existe una regla que diga que debes usarlo. Entonces, la primera pregunta que debe hacerse en cualquier estrategia de redes sociales es, ¿por qué hacer esto? ¿Cuál es el valor comercial? Concéntrese en lo que está tratando de lograr como empresa y cómo las redes sociales lo respaldarán.

Tomemos la educación superior como ejemplo. Las diferentes partes de una universidad tienen diferentes objetivos para las redes sociales, por lo que no puede haber una estrategia única. Tiene que haber múltiples estrategias sociales que funcionen juntas. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo una universidad podría utilizar las redes sociales:

• Informe a los posibles donantes sobre el trabajo que está haciendo la universidad y cómo pueden ayudar a respaldarlo.
• Eduque e inspire a los estudiantes potenciales: estudiantes de secundaria y, a veces, estudiantes internacionales o no tradicionales.
• Mantenga informados a los estudiantes actuales y asegúrese de que estén teniendo una gran experiencia.
• Ofrezca servicio al cliente.
• Reclutar profesores y personal de apoyo.

Todas estas iniciativas independientes se integran en una estrategia social para toda la universidad.

Este mismo enfoque funciona para cualquier organización o negocio. Quiere estar ahí fuera y presente frente a su audiencia ideal, ya sea que esa audiencia ideal sea un cliente o un cliente potencial, y potencialmente realizar una venta.

Una vez que sepas tu por qué, puedes empezar a diseñar una buena estrategia social.

# 2: Identifique dónde está su audiencia por plataforma social

El primer elemento de una estrategia social es tu audiencia. ¿A quién intentas llegar? Necesita reunir una audiencia objetivo para cada canal social porque su audiencia en Tik Tok es probable que sea diferente a tu audiencia en Facebook.

Históricamente, hemos pensado en las redes sociales de forma horizontal, como si fuera una cosa, pero no lo es. Es una serie de canales, cada uno de los cuales tiene un propósito, una audiencia y una ruta de éxito diferentes.

Volviendo al ejemplo de la universidad, si está tratando de llegar a donantes, que suelen ser mayores, no están en Snapchat. Y si está tratando de llegar a estudiantes actuales o potenciales, todavía no están en LinkedIn, pero están en TikTok.

Tenga en cuenta que no necesita estar en todas partes con su estrategia social, especialmente si es una empresa más pequeña. Normalmente, cuando intentas estar en todas partes, serás mediocre en todas partes. Así que elija los canales donde se encuentran sus audiencias más importantes porque no todas las audiencias pueden tener la misma importancia.

N. ° 3: cree temas de contenido en torno a lo que es exclusivo de su producto o negocio

Una vez que haya identificado su audiencia por plataforma, piense qué temas de contenido van a resonar con las audiencias únicas en cada canal en el que se encuentra.

Dentro de esos temas, planificarás "programas", que son las ejecuciones en las redes sociales que vas a publicar y los elementos clave de ese contenido. Jay recomienda crear programas porque cree que las redes sociales episódicas consistentes generalmente funcionan mejor que las redes sociales al azar porque su audiencia recuerda que pueden sintonizar. Ellos lo conocen y lo reconocen.

Empiece por crear un grupo de temas centrados en lo que hace que su empresa sea única frente a sus competidores.

Por ejemplo, uno de los clientes de Jay es Purdue University. Como muchas universidades, tienen un millón de historias que contar. Es una gran escuela y una institución de investigación legendaria, por lo que hay muchas cosas que podrían señalar como su por qué. Lo redujeron a ocho temas clave, incluidos la asequibilidad, la innovación y la diversidad, que diferencian a Purdue de otras instituciones de educación superior.

Una vez que haya identificado sus temas, decida qué temas resonarán mejor en qué canal social.

Purdue probablemente no querría usar el tema de la asequibilidad en LinkedIn porque ahí es donde están tratando de llegar a los donantes. A esa audiencia no le importa la asequibilidad porque ya se graduaron. Pero la asequibilidad será importante para los padres de estudiantes futuros y actuales, entonces, ¿dónde están? Desea asignar sus temas a los canales en función de dónde se encuentran esas audiencias.

La innovación es un mensaje que resonará entre los posibles profesores, personal y donantes de Purdue para que puedan apoyarse en ese tema en LinkedIn y Twitter. Podrían crear un semanario LinkedIn en vivo serie en la que entrevistan a un profesor o investigador que está realizando un trabajo innovador.

Este mismo proceso puede funcionar para cualquier negocio. La única diferencia es que es posible que no tenga la gente o el presupuesto para estar en todos los canales de redes sociales. Por lo tanto, puede decidir concentrarse en Instagram, Twitter y Facebook porque solo tiene el tiempo, el dinero, la energía y las personas para apoyar a esos tres.

Con menos canales, es probable que desee hacer menos programas con menos participación. Entonces, en lugar de una serie de entrevistas, podría hacer un carrusel con imágenes simples que hablen sobre cosas interesantes que está haciendo en su negocio de plomería.

Una vez que establezca esta base, tendrá un libro de jugadas que puede seguir para su contenido. Sabrá que desea crear [contenido] en torno a [tema] para que la audiencia de [canal] logre [métrica de éxito] y haga avanzar a la empresa en [objetivo].

# 4: Decide cómo amplificar tu contenido social

Una vez que haya delineado los temas de su contenido, debe pensar un poco en la amplificación. Si va a hacer un programa semanal de LinkedIn Live, además de hacer el programa, ¿cómo se enterará la gente? ¿Cómo vas a hacer correr la voz? ¿Necesita poner algo de dinero en su contra?

Si no ha desarrollado todos sus canales sociales y no tiene el presupuesto, siempre puede amplificar a través de lo orgánico. Si su empresa tiene un programa de YouTube, puede ampliarlo a través de su cuenta personal de Twitter y no le costará nada. La amplificación también puede provenir de sus empleados, clientes o su boletín informativo por correo electrónico.

# 5: Mida su éxito

El último paso de su estrategia es medida de rendimiento. Es importante tener en cuenta todos los componentes del éxito. Un aspecto de eso es medir cuántas personas ven, les gustan y comparten tus publicaciones. Y si la generación de tráfico a partir de las redes sociales y los productos vendidos son algunos de sus objetivos, también mire esos datos.

Es importante aclarar las métricas. Siempre que sea posible, informe las métricas de manera integral; por ejemplo, ¿cuál es su audiencia total en todos sus canales, no solo en Instagram? Si bien desea delinear su estrategia por canal, hacen los informes juntos.

La empresa de Jay utiliza Rival IQ para muchos de sus datos. También usan Meltwater. Pero a veces no hay nada mejor que iniciar sesión en la herramienta y extraer sus números. Para crear los informes reales, Jay utiliza un sistema que su empresa instaló en Airtable.

Al analizar los datos, un error que cometen muchos especialistas en marketing es que no miran los datos en términos de objetivos, por lo que les resulta difícil saber qué funciona y qué no. Necesita algún estándar para medir.

Empiece por establecer una meta para usted. Por ejemplo, puede mirar hacia atrás 90 días para determinar una línea de base y luego establecer una meta que la superará en un 20%.

También desea compararse con las empresas con las que compite. Una de las razones por las que Jay usa Rival IQ es que es bueno en el análisis competitivo. Para cada cliente, crea un informe que extrae todos los datos de las redes sociales del cliente (excepto LinkedIn debido a la forma en que funciona su API). Puede saber con dos clics cómo les está yendo a sus clientes en Instagram en comparación con sus competidores a nivel de publicación, e incluso por historias vs. el servicio de noticias.

Muchos especialistas en marketing recopilan datos, pero no hacen nada con ellos. Tomemos como ejemplo la retención en un video de YouTube. Si tiene un video de 14 minutos y ve que todos abandonan después de 3.5 minutos, debe cambiar la forma en que lo hace. Pruebe algo nuevo y vea si funciona mejor.

La medición puede ayudarlo a guiar sus próximos pasos. ¿Los programas que lanzaste son los programas correctos? ¿Necesitas intentar amplificarlos de manera diferente? ¿Necesitas crear diferentes programas? ¿Necesitas estar en un canal social diferente? Tal vez no se lanzó en Snapchat porque no tenía los recursos, pero ahora los tiene.

Es importante tener una mentalidad de optimización y pruebas continuas porque las cosas cambian rápidamente en las redes sociales: los algoritmos se modifican, aparecen nuevos canales sociales, se lanzan nuevas funciones y, por lo tanto, en. Debe tratar su estrategia de redes sociales como un documento vivo y revisarla constantemente.

Además de lo que puede medir en las redes sociales, también existe la pieza de comprensión y escucha social que es difícil de valorar. Puede aprender mucho sobre su audiencia y producto o servicio y lo que les importa a sus clientes simplemente interactuando con ellos y viendo cómo interactúan con usted en las redes sociales. Este beneficio se pasa por alto todo el tiempo porque es difícil de medir, pero lo que aprende sobre las personas a las que intenta vender en las redes sociales es incalculable.

Escuche el programa para saber cómo Jay usa este marco para guiar la estrategia de redes sociales en Convince & Convert.

Otras notas de este episodio

• Leer más sobre Jay Siete A esquema de medición.
• Aprender más sobre IQ rival, Aguanieve, y Airtable.
• Conéctese con Michael Stelzner en @Stelzner en Instagram.
• Vea contenido exclusivo y videos originales de Social Media Examiner en YouTube.
• Sintonice nuestro programa semanal de entrevistas de marketing en redes sociales. Míralo en vivo los viernes a las 12 p.m. hora del Pacífico el YouTube. Escuche la repetición en Podcasts de Apple o Podcasts de Google.