Estrategia de marketing por correo electrónico: lo que los especialistas en marketing deben saber: examinador de redes sociales

¿Tiene una lista de correo electrónico? ¿Se pregunta cómo aprovechar el correo electrónico en su marketing?

En este artículo, aprenderá a desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico para vender sus productos y servicios.

Por qué los especialistas en marketing social deberían considerar el correo electrónico

A diferencia de sus seguidores en las redes sociales, su lista de correo electrónico es un activo que usted controla. En las redes sociales, no tienes distribución para tus seguidores a menos que pagues mucho dinero y no puedas descargar su información o transportarlos de una plataforma a otra. Pero con el correo electrónico, puede enviar un mensaje a las personas cuando lo desee y también realizar un seguimiento de las acciones que realizan.

El retorno de la inversión (ROI) para el marketing por correo electrónico también es uno de los más importantes de todos los canales digitales. Según la Encuesta sobre el estado del correo electrónico de Litmus, por cada dólar que invierte en marketing por correo electrónico, obtiene $ 42 de vuelta. Otros canales digitales no pueden proporcionar un ROI tan grande en la escala que puede obtener del correo electrónico.

El otro punto único del correo electrónico es que te conecta con una sola persona a lo largo de todo su viaje para que puedas desarrollar una relación a través de ese canal, lo que lo hace único.

La mayoría de las plataformas de redes sociales requieren una dirección de correo electrónico para iniciar sesión, que en el espacio de correo electrónico se denomina pasaporte digital. Es como la identificación digital de esa persona. Cuando tienes el identificador único de alguien (su dirección de correo electrónico), sigue aportando valor a tu negocio.

Tener la dirección de correo electrónico de alguien le permite aprender de ellos y comprenderlos, y luego usar esa información para personalizar su experiencia y mejorar su viaje del cliente. Puede realizar un seguimiento del contenido que están leyendo, los vínculos en los que hacen clic y las acciones que realizan. Su lista de correo electrónico es como tener una base de datos central de cada cliente potencial y cliente.

A continuación, le indicamos cómo elaborar una estrategia de marketing por correo electrónico para su empresa.

# 1: describe tu estrategia de correo electrónico

Antes de invertir en una plataforma de correo electrónico, es importante definir su estrategia de correo electrónico. Existe una tecnología asombrosa para el correo electrónico, pero si no sabe cuál es su objetivo o los tipos de campañas que le gustaría enviar, no sabrá qué tecnología es la más adecuada para sus necesidades. Puede evitar un error costoso definiendo la estrategia primero y luego invirtiendo en la tecnología.

Empiece por definir sus objetivos para el correo electrónico. Es importante alinear el marketing por correo electrónico y las actividades generales de marketing (incluidas las redes sociales) con los objetivos de su empresa. Eso le permitirá atribuir lo que ha entregado en términos de una métrica de rendimiento que se alinea con los objetivos comerciales generales, lo que hará que sus conversaciones sobre el presupuesto y los recursos más fácil.

Al establecer sus objetivos, trate de evitar generalidades. Si no es lo suficientemente específico, solo creará confusión. Entonces, en lugar de tener el objetivo de obtener más ventas (lo que, por supuesto, la mayoría de las empresas rentables quieren hacer), piense de manera más detallada. ¿Ventas de qué producto? ¿De qué audiencias? ¿En que marco de tiempo? Tener en cuenta todos esos detalles subyacentes lo ayudará a ser más estratégico con sus objetivos.

Una vez que haya pensado en las partes estratégicas, pase a establecer objetivos realistas. Si bien es genial tener ambición, a veces solo necesitas asegurarte de que tu objetivo sea alcanzable.

Supongamos que desea establecer un objetivo para hacer crecer su lista de correo electrónico. ¿Qué número se consideraría realista? Si está buscando aumentar su lista en 1,000 personas en un mes y actualmente tiene 1 suscriptor, ¿es posible? Cómo vas a hacer eso? ¿Qué va a cambiar para desarrollar ese crecimiento? Pensar realmente en todos los diferentes ángulos que entran en juego te ayudará a evaluar si es un objetivo realista.

A continuación, decida a qué audiencia espera atraer. ¿Quienes son? Sea lo más específico posible.

Piense también en sus objetivos generales de rendimiento numérico. ¿Qué indicador clave de rendimiento (KPI) utilizará para medir el éxito? Considere también diferentes hitos.

Finalmente, establezca una fecha de finalización para lograr el objetivo. Sea lo más específico posible porque esto informa el cronograma de sus informes. También lo ayudará a determinar el cronograma para alcanzar cada hito que deberá establecer para lograr su objetivo.

# 2: Cree contenido que genere compromiso

Una vez que haya definido su estrategia de correo electrónico, el siguiente paso se centra en el contenido. Tanto la línea de asunto como el cuerpo de su correo electrónico juegan un papel crucial en la participación de su audiencia. Ambos elementos tienen diferentes llamados a la acción (CTA) y formas de convencer a las personas para que abran el correo electrónico o, una vez que lo hayan abierto, impulsen la acción que desea generar.

En el marketing por correo electrónico, abrir un correo electrónico o hacer clic en cualquier contenido del correo electrónico, ya sea una imagen, un botón de llamada a la acción o un enlace, se considera participación. Puede rastrear cada vez que alguien abre o lee un correo electrónico, determinar cuánto tiempo pasó alguien leyéndolo, averiguar si se desplazaron a través de él y ver todo tipo de métricas de comportamiento, como dónde se encuentra la mayoría de los puntos de desplazamiento están.

Piense en su contenido desde una perspectiva de participación porque esto es lo que Gmail, Yahoo! y Outlook medirá y supervisará para determinar dónde se encuentra su correo electrónico, ya sea que vaya a la carpeta de la bandeja de entrada principal o correo no deseado. Cada vez que alguien abre o hace clic en su correo electrónico, Gmail y Outlook lo miden y lo miden, y obtiene algo parecido a una clasificación que afecta su posición en la bandeja de entrada.

Es un algoritmo complejo que juzga cada correo electrónico recibido en la bandeja de entrada (y Gmail no ofrece una imagen completa de lo que están rastreando exactamente). El nivel de participación de sus suscriptores determinará la ubicación de su correo electrónico y su contenido juega un papel muy importante en eso.

Cuando cree contenido, piense en lo que su audiencia quiere recibir de usted. Aquí es donde los datos de comportamiento son importantes. Sin embargo, estos datos no tienen que provenir necesariamente del correo electrónico; se puede mapear desde otros canales digitales.

Por ejemplo, si una publicación o un contenido en particular se comparte, me gusta o retuitea mucho en las redes sociales medios, que podrían alimentar su estrategia de contenido de marketing por correo electrónico al informar el contenido o la línea de asunto en su Email. Por otro lado, un fragmento de contenido que genera mucha participación y clics por correo electrónico podría incorporarse a su plan de contenido social.

# 3: Diseñe un viaje de bienvenida por correo electrónico para nuevos suscriptores

El viaje de bienvenida es crucial para el correo electrónico y es una ganancia rápida para mantener a su audiencia comprometida. Este viaje ocurre cuando un nuevo suscriptor se registra en su lista. Podría ser un serie de correos electrónicos—Típicamente 3-4— que dan la bienvenida al nuevo suscriptor y le agradecen por registrarse.

Ya confirmó su dirección de correo electrónico, así que use estos correos electrónicos para darles la bienvenida como lo haría si entraran a una tienda o lo llamaran por teléfono. Establezca algunas expectativas sobre lo que pueden esperar recibir de usted y hable sobre su negocio y su propuesta de venta única.

Comience a construir una relación con nuevos suscriptores

Su nuevo suscriptor se ha tomado el tiempo de ingresar su dirección de correo electrónico para suscribirse a su boletín o programa de correo electrónico, así que agradézcale por eso y comience a construir esa relación con él.

Por lo general, un viaje de bienvenida es uno de los viajes de correo electrónico de mejor rendimiento que enviará porque esos suscriptores están muy comprometidos con su marca en ese momento. Son casi como una audiencia cautiva, así que comience a desarrollar esa relación con ellos de inmediato.

Saluda, cuéntales un poco sobre tu negocio y lo que pueden esperar recibir de ti y con qué frecuencia. Si aún no está seguro de cuál será la frecuencia, puede decirles que les enviará un correo electrónico un par de veces al mes, les contará las últimas noticias y / o compartirá nuevos productos que se acaban de lanzar. Lo que diga dependerá de cuáles sean sus viajes y programas de correo electrónico, pero no es necesario que sean expectativas detalladas.

Reúna las preferencias de la audiencia

El viaje de bienvenida también es una buena oportunidad, especialmente en el segundo o tercer correo electrónico, para recopilar algunas preferencias de los nuevos suscriptores (si puede almacenarlas). Pregúnteles qué les interesa y qué tipo de sus productos les gustaría conocer. Esta información te permite empezar a personalizar la experiencia con ellos desde el principio.

Hay varias formas de recopilar preferencias en el viaje de bienvenida y puede ser interactivo.

Por ejemplo, si es una marca de ropa para mujeres que ofrece una amplia gama de productos, puede recopilar las preferencias de sus clientes a través de imágenes. Puede preguntar qué tipo de artículos le interesan, como zapatos, vestidos o ropa de negocios. O tal vez no tienen preferencias y quieren verlo todo.

Aquí es donde puede comenzar a aprender qué es lo que realmente le interesa y busca a un suscriptor individual. Si bien sus preferencias obviamente pueden cambiar con el tiempo, puede usar la información que ha recopilado sobre su nuevo suscriptor en la primera campaña de correo electrónico que les envíe. Esta información le permite personalizar el contenido del correo electrónico desde el principio en lugar de enviar el mismo correo electrónico a todos.

La otra forma de recopilar información de sus suscriptores es incluir un formulario en su correo electrónico en el que haga un par de preguntas (nada demasiado extenso). Esa información luego se almacenaría en su plataforma de correo electrónico.

Puede lograrlo con una serie simple de vínculos o botones en los que pregunte: "¿Con cuál de estos se identifica más?" o "¿Cuál de estos temas le interesa más?" En el back-end, lo que sea que esa persona haga clic será identificado ellos.

Como especialista en marketing, esto le permite comenzar a segmentar su audiencia y crear una especie de perfil en su suscriptor de correo electrónico.

Pruebe varios elementos de su viaje de bienvenida

Las pruebas son realmente importantes en el correo electrónico. Una vez que haya tenido suficientes personas inscritas y experimente su viaje de bienvenida, revise sus resultados y luego pruebe diferentes líneas de asunto, frecuencia y preguntas que haga (para recopilar preferencias).

La duración de su viaje de bienvenida depende de su negocio y de la audiencia a la que lo envía. El primer correo electrónico debe enviarse tan pronto como el suscriptor haya ingresado a la base de datos y haya sido verificado (si opta por participar dos veces, de lo que hablaremos en un minuto).

Para las organizaciones B2B, normalmente es mejor enviar el segundo correo electrónico entre cinco y siete días después, pero querrá probarlo para ver qué funciona mejor para su audiencia. En un escenario B2C, podría enviarlo un poco antes, pero nuevamente, debe probarse.

# 4: Mantenga limpia su lista de correo electrónico

Una vez que haya aumentado su lista de correo electrónico y tenga una base de datos de marketing por correo electrónico, es importante mantenerla limpia eliminando los correos electrónicos inactivos o no válidos. Este proceso se conoce como "lista de higiene" y debe realizarse de forma regular. El mejor intervalo para su negocio dependerá de qué tan rápido esté creciendo su lista.

Si no realiza ningún tipo de higiene de lista, es posible que tenga direcciones de correo electrónico en su lista que no sean ya son válidos y podrían ser trampas de spam, lo que significa que está enviando a direcciones de correo electrónico cuentas. Cuando esto sucede, puede comenzar a dañar su reputación en la bandeja de entrada y causar problemas de entrega, donde sus correos electrónicos no ingresan a la bandeja de entrada o son bloqueados por Gmail, Yahoo! Y Outlook.

Jenna trabajó recientemente con una empresa que no había incluido higiene en su lista durante 3 años. Sus resultados habían disminuido gradualmente con el tiempo porque su reputación se estaba dañando cada vez más al enviar correos electrónicos a direcciones no válidas. Terminaron teniendo cinco direcciones de correo electrónico no deseado en su lista de marketing y más del 50% eran direcciones de correo electrónico de alto riesgo.

Hay herramientas gratuitas en línea disponibles que puede utilizar para realizar una comprobación rápida de su lista. Por ejemplo, Free List Check Tool de Fresh Address (que se muestra a continuación) marcará inmediatamente los factores de riesgo potenciales, las direcciones de correo electrónico no válidas y las trampas de spam.

Otra forma de hacer la higiene de la lista es observar cuánto tiempo han estado sus suscriptores en su base de datos y cuándo fue su último compromiso. Puede comenzar mirando cuándo abrieron por última vez un correo electrónico que recibieron de usted. Si tiene una alta proporción de suscriptores de correo electrónico que han estado en su lista durante 2 años y no han abierto un correo electrónico suyo en el último año, querrá investigarlos más a fondo.

Tener una gran lista de correo electrónico de personas inactivas no ayudará a su empresa. Ya sean trampas de spam o no, desea limpiar esa lista. Además, con la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico, usted paga según el tamaño de la lista o la cantidad de envíos que realiza. Por lo tanto, mantener su lista limpia también puede ahorrarle dinero.

Opt-In doble

La doble suscripción puede ayudar con las prácticas de higiene de su lista al validar que existe una dirección de correo electrónico en particular. La forma en que funciona es que se enviará un correo electrónico a su nuevo suscriptor reconfirmando que desea ser agregado a su lista. Deben hacer clic en ese correo electrónico antes de que se agreguen al sistema y reciban la oferta para la que se registraron. Esta práctica puede evitar que las direcciones de correo electrónico falsas ingresen a su base de datos.

La doble suscripción también lo ayuda a generar confianza con su nuevo suscriptor desde una perspectiva de privacidad. Cuando verifica dos veces que el suscriptor realmente quiere registrarse, está demostrando que se toma la privacidad en serio.

Si está indeciso acerca de la doble suscripción y no está seguro de que la audiencia a la que se dirige vaya a hacer el esfuerzo de participar dos veces, considere usar Google reCAPTCHA como alternativa. Es una tecnología sofisticada, pero en pocas palabras, confirma que alguien es un ser humano antes de completar el formulario.

Es una forma de evitar el doble opt-in, y muchos de los proveedores de servicios de correo electrónico más sofisticados le permitirán usarlo. Sin embargo, no evita que los correos electrónicos ilegítimos o que alguien ingrese el correo electrónico de otra persona en el sistema.

# 5: Tendencias de marketing por correo electrónico a las que debe prestar atención

Si bien el mundo del correo electrónico no ha evolucionado tan rápido como el mundo del marketing social, un desarrollo a tener en cuenta es AMP (páginas móviles aceleradas) en el correo electrónico. De forma similar a como funciona AMP en los sitios web, está brindando un elemento más interactivo al correo electrónico en la bandeja de entrada.

Por ejemplo, si abre un correo electrónico en su bandeja de entrada, podría contener un formulario que puede completar desde el propio correo electrónico. Así que posiblemente podría seleccionar un producto, agregarlo a su cesta, completar los detalles de su pedido y hacer clic en enviar todo desde el correo electrónico. Elimina el paso adicional de ir al sitio web para encontrar algo, completar su información personal y completar la transacción. En cambio, lo hace todo desde la bandeja de entrada.

El correo electrónico parece ir en una dirección similar a las plataformas sociales y las compras, donde intentan mantener a los consumidores en la plataforma y hacer que completen toda la transacción dentro de su aplicación. Si bien AMP para correo electrónico es un desarrollo intrigante para los consumidores, significa que las personas no irán a su sitio web, por lo que será más difícil para usted rastrearlo.

AMP para correo electrónico comenzó con Google, pero ahora Yahoo! también lo está apoyando. Ofrece a los consumidores mucha conveniencia, y la conveniencia suele ser la ganadora en estos escenarios. Pero la adopción ha sido muy lenta porque esta tecnología presenta algunos riesgos de seguridad. Jenna cree que probablemente seguirá el mismo camino que hizo AMP para sitios web, donde obtiene más ampliamente adoptado, y es probable que veamos que muchas más campañas adoptan esta práctica a partir de este año.

Otras notas de este episodio

• Descubra más sobre el Encuesta sobre el estado del correo electrónico de Litmus.
• Revisar la Verificación de lista gratuita herramienta y Google reCAPTCHA.
• Conéctese con Michael Stelzner en @Stelzner en Instagram.
• Seguir Michael Stelzner (@Stelzner) en Clubhouse y sigue el Club de examinadores de redes sociales.
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• Sintonice nuestro programa semanal de entrevistas de marketing en redes sociales. Míralo en vivo los viernes a las 12 p.m. hora del Pacífico el YouTube. Escuche la repetición en Podcasts de Apple o Podcasts de Google.

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