Cómo analizar la participación de los visitantes del sitio con los informes de Google Analytics: examinador de redes sociales

¿Se pregunta si las personas que envía a su sitio web encuentran lo que buscan? ¿Quiere información para mejorar el recorrido del cliente?

En este artículo, descubrirá cómo analizar la participación de los visitantes de su sitio web en Google Analytics. También aprenderá a ver qué segmentos de público pasan más tiempo en su sitio web y a encontrar oportunidades para ajustar lo que ven los visitantes cuando llegan a su sitio por primera vez.

Para aprender a usar tres informes de Google Analytics para descubrir cómo las personas interactúan con su sitio web, lea el artículo a continuación para obtener un tutorial fácil de seguir o vea este video:

Google Analytics y el recorrido del cliente

Antes de pasar a la analítica, hablemos de por qué usaría Google Analytics en primer lugar. Piense en ello en términos de una conversación. La gente está llegando a su sitio y su sitio está teniendo una conversación con ellos para, con suerte, conseguir que se conviertan en clientes.

Si lo piensa bien, eso es lo que sucede cuando las personas visitan una tienda sin conexión. Tienen que interactuar con un vendedor que les ayuda a comprar sus productos. Su sitio web básicamente hace lo mismo y Google Analytics es cómo puede escuchar esa conversación y comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio web.

Otra forma de pensar en la conversación es el compromiso. En Google Analytics, puede consultar un informe y ver el nivel de participación de los visitantes del sitio web. Si no se involucran en absoluto, significa que están teniendo una mala conversación y es posible que desee cambiar algunos de los mensajes de marketing. Si interactúan mucho, es de esperar que finalmente se conviertan en compradores.

Ahora veamos los informes de Google Analytics donde puede encontrar estos datos.

# 1: Analice la participación de los visitantes del sitio web por fuente de tráfico en Google Analytics

Empiece por saltar a mi informe favorito: el informe de fuente / medio. Desde la pantalla de inicio de Google Analytics, vaya a Adquisición> Todo el tráfico> Fuente / Medio en la navegación de la izquierda.

El informe de fuente / medio le indica de dónde proviene el tráfico de su sitio web y la cantidad de tráfico que obtiene de estas diferentes fuentes de tráfico. También muestra sus métricas de participación y, en última instancia, los resultados de toda esa participación.

Si su informe no se parece al mío, es porque estoy usando algo llamado UTM. Asegúrese de que también está utilizando UTM correctamente para etiquetar su tráfico. Lea este artículo para aprender a configurar UTM.

En el informe de fuente / medio, nos centraremos en la sección Comportamiento, que incluye tres métricas principales de participación:

• La tasa de rebote le indica cuántas personas llegaron a su sitio y se fueron sin ver otra página.
• Páginas por sesión es la cantidad de páginas que vieron las personas durante su visita a su sitio.
• La duración promedio de la sesión es el tiempo que la gente se queda.

En la parte superior, puede ver la tasa de rebote, las páginas por sesión y la duración promedio de la sesión para el sitio en su conjunto.

Debajo de las cifras de todo el sitio, el informe desglosa estas métricas por fuente de tráfico.

Porcentaje de rebote

Si bien es útil saber que la tasa de rebote es del 27% en todo el sitio, realmente no se puede hacer nada con esa información. Deberá desglosar por fuente de tráfico.

En la imagen a continuación, puede ver que la tasa de rebote de direct / none es del 31% y de infusionsoft / email es del 12%. Entonces, la tasa de rebote para las personas que ingresan directamente al sitio es aproximadamente la misma que la tasa de rebote en todo el sitio. El tráfico de infusionsoft / email, sin embargo, es aproximadamente la mitad. Las personas que llegan al sitio desde el correo electrónico están dos veces más comprometidas que las personas que llegan directamente.

¿Qué pasa con las otras fuentes de tráfico? La tasa de rebote para el tráfico de búsqueda (google / orgánico) es del 25%, que es aproximadamente el mismo que el tráfico general del sitio, pero no tanto como el tráfico de correo electrónico. Esto es lo que esperaría porque estos visitantes probablemente hayan escuchado recientemente sobre la empresa y, por lo tanto, no es probable que se involucren.

El tráfico de correo electrónico, por otro lado, ha oído hablar del negocio. Ellos ya conocen, les gusta y confían en la marca y regresan una y otra vez. Espero que el porcentaje de rebote sea más bajo porque está teniendo una mejor conversación con esta fuente de tráfico en particular y, según estos datos, parece que ese es el caso.

Si observa el otro correo electrónico (comercio electrónico sin máscara / correo electrónico), la tasa de rebote es mucho más alta, del 48%. ¿Cual es la diferencia? Ambos son correos electrónicos, ¿no debería ser el porcentaje de rebote más o menos el mismo?

La diferencia es que infusionsoft / email es una lista interna. Estos son clientes y clientes potenciales, por lo que entienden la marca, vuelven al sitio una y otra vez y están mucho más comprometidos. Ecommerce-unmasked / email, por otro lado, son personas que aún no conocen el negocio. Están en las primeras etapas de trabajo con la empresa, por lo que se espera una tasa de rebote más alta.

Páginas por sesión

Pasemos ahora a las páginas por sesión. A continuación, puede ver que infusionsoft / email tiene 5 páginas por sesión, mientras que el número en todo el sitio es casi 4. Esto significa que los visitantes que provienen del correo electrónico ven muchas más páginas cuando visitan el sitio.

Ya sabe que la otra fuente de correo electrónico (ecommerce-unmasked / email) tiene una alta tasa de rebote y mirar las páginas por sesión proporciona aún más detalles. En lugar de ver un promedio de 5 páginas por visita, estos visitantes apenas ven 2. Van y vienen rápidamente, por lo que es posible que sea necesario ajustar la orientación para este correo electrónico en particular.

Otras fuentes de tráfico como el orgánico tienen una tasa de rebote más alta que el correo electrónico, pero estos visitantes están explorando 4 páginas por sesión en promedio, que es más alto que el número de todo el sitio.

Estos datos le dicen a su empresa que lo orgánico está bien. La gente busca problemas, encuentra el sitio como una posible solución y, cuando llegan al sitio, algunos rebotan, lo cual está bien. Pero el número de páginas por sesión le indica que se quedan y revisan varias páginas, lo que significa que están revisando las diferentes ofertas y explorando el sitio.

Entonces, ¿cuál es la calidad de la conversación con estos visitantes del sitio web? Es una mejor conversación porque la empresa los atrae más. Eso es una buena señal.

Duración media de la sesión

La tercera métrica que queremos analizar es la duración promedio de la sesión. En la imagen a continuación, puede ver que las personas dedican una media de 19 minutos al sitio en cada sesión.

Ahora veamos las diferentes fuentes de tráfico. Por el análisis anterior, sabe que el tráfico de infusionsoft / correo electrónico está muy comprometido porque la tasa de rebote es baja. Páginas por sesión le indica que estos visitantes ven muchas páginas. Y, finalmente, los 24 minutos en el sitio son mucho más altos que el promedio en todo el sitio (18 minutos). La conclusión es que la conversación con la lista de correo electrónico de la empresa es buena.

Si observa google / organic, puede ver que estos visitantes están tan comprometidos como la persona promedio en el sitio con una tasa de rebote que es aproximadamente la misma. Estos visitantes ven más páginas que el promedio, lo cual es bueno, y pasan 19 minutos en el sitio en promedio. Esto le indica que se están tomando el tiempo para visitar diferentes páginas.

El área problemática es el comercio electrónico desenmascarado / correo electrónico. Estos visitantes rebotan rápidamente y ven menos páginas. Solo miran una página o dos, revisan brevemente el contenido y rápidamente deciden irse.

Según nuestro análisis, queda claro que la conversación que mantiene la empresa con las dos audiencias de correo electrónico diferentes es muy diferente. Entonces, ¿qué puede hacer como especialista en marketing con esa información? Mire los mensajes que recibió el tráfico de correo electrónico / desenmascarado de comercio electrónico y determine si coincide con las expectativas.

Cuando ve números como este para una fuente de tráfico, le dice que las personas no encontraron lo que estaban buscando y no se tomaron el tiempo para hurgar. Así que regrese a esa fuente de tráfico y averigüe qué información le está brindando a esta audiencia y a qué páginas la envía. ¿Cumple con sus expectativas y, de no ser así, cómo lo mejora?

Poniendolo todo junto

Ahora que sabe cómo leer este informe de Google Analytics, veamos otras dos fuentes de tráfico: CPC de Facebook (que es tráfico pago proveniente de Facebook) y tráfico de un episodio de Podcast de Social Media Examiner Yo estaba en.

En promedio, el tráfico de CPC de Facebook está bastante comprometido. La tasa de rebote es más baja que la de todo el sitio y, en comparación con el tráfico de podcasts, es bastante mejor. La tasa de rebote del tráfico de podcasts es un poco más alta que el promedio de todo el sitio, lo que le indica que esta audiencia tiende a rebotar más y no está tan comprometida.

Mientras que las páginas por sesión del sitio son casi 4, Facebook / CPC apenas supera 1. Entonces, aunque este tráfico no rebota, no están mirando alrededor del sitio. Y aunque el tráfico de podcasts rebota un poco más, ellos están explorando un poco más. Con estos conocimientos, puede volver a Facebook y ajustar la mensajería. También revise las páginas a las que regresa el tráfico de podcasts y modifique esos mensajes.

En términos de duración de la sesión, tanto el tráfico de Facebook / CPC como el de podcasts están gastando alrededor de 5 minutos.

Entonces, ¿cuál es la historia cuando reúnes toda esta información?

La historia es que el tráfico pago de Facebook se envía a una página que les gusta y esa es la única página que les gusta. Se quedan un poco para explorar ese paso en particular, pero no van mucho más allá. Han terminado en ese momento.

Y aunque es poco probable que el tráfico de podcasts interactúe con la página a la que están llegando, rebotan un poco más que el promedio, las personas que interactúan con esa página también interactúan con otras páginas. Entonces les gusta lo que encuentran y continúan el viaje un poco más que el tráfico de Facebook. Y, por supuesto, se quedan aproximadamente la misma cantidad de tiempo.

Así que hay una conversación muy diferente con estas dos audiencias y, nuevamente, podría volver al CPC de Facebook y ajustar la orientación de los anuncios o las páginas de destino a las que se envían y mejorar eso conversacion. En última instancia, puede probar los resultados gracias al informe de fuente / medio en Google Analytics.

# 2: Analice la participación de los visitantes del sitio web por página de destino en Google Analytics

Ahora que comprende cómo utilizar el informe de fuente / medio para comprender la historia de participación, puede aprovechar otras Informes de Google Analytics también.

Veamos uno llamado informe de página de destino. Para acceder a él, vaya a Comportamiento> Contenido del sitio> Páginas de destino.

Cuando se abre el informe, notará que es similar al informe de fuente / medio, pero en lugar de aprender sobre las fuentes de tráfico, está aprendiendo sobre las páginas de destino.

A continuación, puede ver que los números de todo el sitio para la tasa de rebote, las páginas por sesión y la duración promedio de la sesión son similares a lo que vimos anteriormente. Los números a continuación, sin embargo, son una historia diferente. Eso se debe a que los datos se desglosan por página de destino en lugar de por fuente de tráfico.

Entonces, ¿cómo lees este informe?

Centrémonos en dos páginas de destino: la página de inicio principal y la página de inicio de sesión del miembro.

Es más probable que las personas que visitan la página de inicio reboten, no vean tantas páginas y no permanezcan tanto tiempo como el promedio de todo el sitio. Esto tiene sentido porque la página de inicio es una especie de página de directorio. Ayuda a las personas a obtener más información sobre los productos y servicios proporcionados y, si no pueden encontrar lo que buscan, se van. Entonces esos números están bien.

La página de miembros está claramente configurada para que los miembros existentes inicien sesión. Observe que la tasa de rebote es muy pequeña porque ¿qué miembro llegaría a la página de miembros sin iniciar sesión? Las páginas por sesión son sustancialmente más altas porque los miembros interactúan con el contenido de la membresía. La duración media de la sesión de los miembros es casi tres veces mayor que la de las personas que acaban de acceder a la página de inicio.

Por lo tanto, puede ver dos conversaciones diferentes que tiene la empresa según las páginas que las personas ven primero en su sesión.

# 3: Analice la participación de los visitantes del sitio web por categoría de dispositivo en Google Analytics

Hay otro informe de Google Analytics que es similar al que hemos estado viendo: el informe de descripción general del dispositivo. Para acceder a él, vaya a Informes de audiencia> Móvil> Descripción general.

Me encanta este informe porque es breve. Al igual que con los dos informes anteriores, este también le informa sobre el compromiso: la conversación que la empresa tiene con los visitantes del sitio web. La tasa de rebote, las páginas por sesión y la duración promedio de la sesión en todo el sitio son todas las mismas cifras que hemos visto anteriormente, solo que esta vez, está desglosado por categorías de dispositivos: escritorio, móvil y Tableta.

Centrémonos en las computadoras de escritorio y en los dispositivos móviles. ¿Cuál es la historia? ¿Cuál es la conversación que mantiene el sitio con los usuarios?

Puede ver que la tasa de rebote en el escritorio (24%) es aproximadamente la misma que en el sitio (27%). Y el móvil (40%) es casi el doble de la tasa de rebote que el de escritorio. Esto le indica que los usuarios móviles se van más rápido que los usuarios de escritorio. Las páginas por sesión con el escritorio son 4, pero son un poco más de 2 para dispositivos móviles. Por lo tanto, los usuarios de dispositivos móviles no ven muchas páginas.

Si observa la duración promedio de la sesión, los datos continúan revelando que los usuarios móviles están pasando por un momento difícil. En el escritorio, la duración promedio de la sesión es de 21 minutos, por lo que los usuarios de escritorio pasan tiempo en el sitio. Los usuarios de dispositivos móviles, por otro lado, tienen más probabilidades de irse, no investigar tantas páginas y no quedarse tanto tiempo.

Eventualmente, es posible que desee mirar a los miembros versus los no miembros y segmentar más esta información. Es una de las muchas cosas que Google Analytics le permite hacer. Pero usará las mismas habilidades que acaba de desarrollar para averiguar cuál es el compromiso, cuál es la historia, y la conversación que está teniendo con los usuarios.

Conclusión

La tasa de rebote, las páginas por sesión y las métricas de duración promedio de la sesión en Google Analytics le brindan información valiosa sobre las personas que visitan su sitio web. Analice estos datos en los informes de fuente / medio, página de destino y dispositivo para descubrir qué segmentos de audiencia pasar la mayor parte del tiempo en su sitio web y revelar oportunidades para ajustar lo que ven las personas cuando visitan su sitio.

¿Qué piensas? ¿Utilizará estos tres informes de Google Analytics para obtener más información sobre la participación de los visitantes de su sitio web? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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