Objetivos de Google Analytics: cómo analizar los objetivos del recorrido del cliente: examinador de redes sociales

¿Utiliza Google Analytics para realizar un seguimiento de su marketing? ¿Quiere más información sobre el recorrido del cliente?

En este artículo, encontrará un marco útil para configurar sus objetivos de Google Analytics y aprender a analizar qué funciona y qué no funciona con su marketing.

Para aprender a analizar los objetivos del recorrido del cliente en Google Analytics, lea el artículo a continuación para obtener un tutorial fácil de seguir o vea este video:

Tres tipos de objetivos de Google Analytics para el recorrido del cliente

Antes de pasar a Google Analytics para averiguar qué objetivos funcionan y cuáles no, es importante hablar sobre lo que debe establecer como objetivo en primer lugar.

Como ejemplo, lo guiaré a través del recorrido del cliente en mi negocio. Es una ruta específica que siguen los clientes para comprar un programa de capacitación, que termina en una página de agradecimiento que dice: "Genial, tiene esto agregado, así que revise su correo electrónico en unos minutos para obtener los detalles de inicio de sesión". Esa es una idea perfecta para un objetivo.

Supongo que probablemente tengas objetivos que se establezcan de manera similar porque lo que estás midiendo es cuando las personas completan el recorrido del cliente. Pero déjame hacerte una pregunta: "¿Eso es todo el viaje?" La respuesta obviamente es no; es solo cuando han terminado el viaje. Y si bien ese es un objetivo importante que establecer, no es el único tipo de objetivo.

Lo que pasa antes de ¿el viaje? La gente primero tiene que darse cuenta de la oferta, el programa de capacitación en este caso, por lo que debe establecer una meta cuando suceda esa etapa.

Por lo tanto, ahora tenemos un objetivo de conocimiento cuando llegan a la página de ofertas y un objetivo de finalización cuando llegan a esa página de agradecimiento, pero hay un tipo más de objetivo: un objetivo de participación. Es cuando participan en el proceso.

Cuando alguien llega por primera vez a su página de oferta, es consciente del hecho de que está en una página en particular y podría comprar la oferta. En otras palabras, conocen el producto.

Luego, continúe midiendo estableciendo objetivos para ver si están participando en el camino. El paso de participación en este ejemplo es cuando aterrizan en el carro.

Y finalmente, tiene el objetivo con el que probablemente ya esté familiarizado: el objetivo de finalización. Aquí es cuando las personas completan el proceso que desea que completen.

El modelo que acabo de describir es el que quiero que pueda usar en su propia medición porque le contará una historia de en qué parte del recorrido del cliente está perdiendo personas.

Ahora, profundicemos en Google Analytics para ver algunos objetivos de concienciación, participación y finalización que ya están configurados.

# 1: Evalúe los objetivos de concienciación en Google Analytics

Mi informe favorito para comprender cómo funcionan los objetivos, o cómo no, es el informe de fuente / medio. Para acceder a este informe en Google Analytics, vaya a Adquisición> Todo el tráfico> Fuente / Medio.

Este informe le muestra los objetivos que ha establecido y los resultados que está generando por fuente de tráfico. Esto es genial porque ya estás a mitad de camino; al menos tienes una idea de lo que está funcionando.

Ahora profundicemos en algunos objetivos. Volviendo al ejemplo anterior del programa de capacitación, comenzaremos con el objetivo de conocimiento de la página de la oferta. Seleccione este objetivo en el menú desplegable Conversiones en el lado derecho del informe de fuente / medio.

Ahora puede ver todas las diferentes fuentes de tráfico que ingresan y cuántas de ellas realmente hacen que alguien vea esta oferta. ¿Qué están haciendo esas fuentes de tráfico por su negocio?

En el informe a continuación, puede ver que hay 55 finalizaciones totales y Google orgánico es realmente efectivo para que las personas conozcan esta oferta.

Consejo profesional: Haga clic en el encabezado de la columna para ordenar estos datos con un enfoque de arriba hacia abajo.

Si está pensando para sí mismo: "Está bien, esto es genial, pero no sé cómo configurar objetivos en Google Analytics", es sorprendentemente sencillo. Este video lo guía paso a paso.

# 2: Revise los objetivos de interacción en Google Analytics

Continuemos el viaje con el siguiente paso, que es el compromiso. Desea asegurarse de que las personas se involucren en el camino.

En este ejemplo, nos centraremos en la página del carrito. ¿Cuántas personas hicieron clic en el carrito para avanzar más en el viaje? Obviamente, verá un número menor aquí que en la página de oferta, pero debe asegurarse de que no sea mucho menor.

En este caso, el objetivo del carrito se estableció como el objetivo de participación y pasó de 55 a 11. También notará que Google orgánico ha caído; ya no es la fuente de tráfico más popular. Por lo tanto, si bien Google orgánico es efectivo en el conocimiento, no es tan efectivo en la participación. En cambio, lo que gana es directo / ninguno, que son las personas que vienen directamente al sitio y se involucran con la marca de esa manera.

# 3: Evalúe los objetivos de cumplimiento en Google Analytics

El objetivo final a tener en cuenta es el que probablemente ya haya establecido: el objetivo de finalización. Para este ejemplo, veremos la página de agradecimiento, que es el objetivo que completa el recorrido del cliente.

Aquí nuevamente, puede ver que direct / none está funcionando bien. Las otras fuentes de tráfico realmente no ayudaron a completar el proceso real de la página de agradecimiento, pero direct / none lo hizo. Ahora está comenzando a comprender cómo estas fuentes de tráfico comienzan a trabajar juntas.

# 4: vincular las fuentes de tráfico a los resultados en Google Analytics

Ahora llevemos este análisis un paso más allá y relacionemos las fuentes de tráfico con los resultados. Para hacer esto, vuelva al informe de fuente / medio en Google Analytics para ver la página de oferta anterior.

Nuevamente, puede ver que Google organic, direct / none e Infusionsoft / email son buenos en el conocimiento.

Consejo profesional: La razón por la que puede ver este nivel de visibilidad en las diferentes fuentes de tráfico es que yo utilizo UTM (módulos de seguimiento de urchin). Si no utiliza UTM, Este artículo explica cómo utilizar los parámetros UTM en Google Analytics.

Entonces, sabe que Infusionsoft / email es efectivo para crear conciencia, pero ¿qué más puede aprender sobre estas fuentes de tráfico? Nuevamente, repase los objetivos de concienciación, participación y finalización que ya se establecieron.

En este caso, voy a entrar en el objetivo de participación, que era el carrito en sí. Puede ver que directo / ninguno es obviamente el ganador, ya que fue la última vez que lo vimos. Google / organic e Infusionsoft / email siguen ayudando a las personas a participar.

Lo que no ve es el tráfico de correo electrónico que llega y alcanza el objetivo completo. Entonces, la gente no estaba comprando de esa fuente de tráfico en particular (Infusionsoft / email). Verá aquí que muestra "0".

Lo que esto le dice es que Infusionsoft / email es decente para crear cierta conciencia; está consiguiendo que algunas personas para interactuar con el carrito, que es aproximadamente el 10% del tráfico, pero no ve suficientes personas completando el proceso.

Entonces, como especialista en marketing, ¿qué le dice este informe y qué es lo que realmente hace realidad este modelo marco de conciencia, compromiso y finalización? ¿Qué acciones puedes tomar?

En solo unos minutos, puede revisar este informe y ver qué causa la conciencia y el compromiso, y qué hace que las personas realmente completen el viaje que desea que completen. Y puede ver cómo las fuentes de tráfico funcionan juntas o cómo puede hacer que funcionen mejor juntas.

Para visualizar esto, Google orgánico es realmente efectivo para informar a las personas sobre la oferta del pase mensual, está bien lograr que se involucren, pero no ayuda en absoluto a que compren el programa sí mismo.

Entonces, lo que puedo hacer con esta información es reorientar el tráfico orgánico de Google, tal vez con alguna otra fuente de tráfico o con correos electrónicos, en lugar de tratar de concentrarme en Google orgánico para completar las ventas. Solo lo uso para lo que es realmente bueno.

Usando UTM y el modelo de objetivos de concienciación-participación-finalización, podré ver en los informes si esta estrategia está funcionando. Si funciona bien, escalaré el tráfico. Y si no funciona, volveré y volveré a trabajar en el mensaje hasta obtener la conversación que estoy buscando.

Conclusión

El uso de este marco para configurar sus objetivos en Google Analytics lo ayudará a obtener más información sobre el recorrido del cliente. Una vez que haya establecido sus objetivos, podrá acceder al informe de fuente / medio en Google Analytics para averiguar qué funciona y qué no en su marketing. También podrá ver cómo las diferentes fuentes de tráfico trabajan juntas para lograr ciertos objetivos.

¿Qué piensas? ¿Probará este marco de objetivos para comprender mejor qué funciona en su propio marketing? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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