4 consejos para una gestión comunitaria eficaz de Facebook: examinador de redes sociales

¿Administra una página de Facebook?

¿Está buscando una forma más sencilla de administrar sus tareas?

En este artículo, compartiré cuatro consejos que aumentarán su valor para su comunidad.

Acerca de Community Managers

El rol de administrador de la comunidad ha existido por mucho más tiempo que Facebook. De hecho, me gusta pensar en el community manager como un Andy Griffith de hoy en día. Tú ayudar a la gente, dar consejos, conocer a los vecinos y ocasionalmente mantener la paz y dictar la ley. La analogía no es perfecta, pero entiendes la idea.

Puede comenzar como el único administrador en su página de Facebook, pero a medida que su negocio y su presencia en Facebook crecen, es posible que necesite ayuda (después de todo, Facebook está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana). Es posible que desee contratar a un administrador de la comunidad para facilitar las discusiones, publicaciones y moderación.

Asegúrate de echar un vistazo a nuestro Cómo seleccionar un administrador de la comunidad de Facebook

publique para darle consejos sobre el proceso de selección. O simplemente puede querer tener varios administradores dentro de su equipo de marketing (pista: use la publicación mencionada anteriormente como una guía para asegúrese de elegir a los miembros del equipo adecuados).

Cualquiera que sea el aspecto de su equipo (solo usted o un equipo de varios), Tenga en cuenta estos cuatro consejos para ayudar a que su comunidad de Facebook siga creciendo.

# 1: Sea un recurso

Una de las principales razones por las que las personas publicarán en su página es para hacer una pregunta u obtener información. Responder a estas preguntas de manera oportuna. Incluso si no tiene una respuesta a la pregunta, la gente todavía sentirá que hizo todo lo posible para ayudar.

Si no responde, parece que no le importa y su comunidad se irá a otra parte.

No tienes que pasar el rato en Facebook todo el día mirando tu muro, solo asegúrese de tener las notificaciones activadas para que reciba un correo electrónico cuando reciba una publicación. Para verificar la configuración de notificaciones para su página de Facebook, vaya a Editar página y Su configuración para asegurarse de tener las notificaciones por correo electrónico activadas.

También, asegúrese de publicar información útil—Consejos, enlaces a artículos, recursos gratuitos. No puede crear una comunidad en torno a sus mensajes de ventas. Piense en lo que es útil (¡o divertido!) Para su comunidad.

# 2: Responda y participe

En la misma línea de ser un recurso, desea asegúrese de responder a su comunidad.

Si alguien se toma el tiempo para decir lo maravilloso que eres en tu página de Facebook, ¡agradécele, por el amor de Dios! Si un cliente estuviera diciendo cuánto amaba su tienda mientras hablaba con usted, no se limitaría a mirarlo. Lo harías di gracias.

Un gran objetivo de tu página es fomentar la conversación. Cuantas más publicaciones haya en su página, más aprovechará la naturaleza viral de Facebook. Tu función como community manager es crear un lugar seguro para que la gente hable y se comunique con usted.

Sierra Trading Post surgió en varias conversaciones diferentes como una marca que está haciendo bien Facebook y administrando bien su página. Cuando respondes a las publicaciones, se corre la voz.

# 3: moderado

Ocasionalmente, puede ser necesario emitir algunas advertencias, eliminar el spam o participar en una discusión que se está volviendo polémica.

Como administrador de la comunidad, deberá estar presente y asegurarse de que la gente esté jugando bien. El hecho de que Facebook sea un espacio público no significa que no pueda configurar reglas para su sección de la zona de pruebas. Es posible que desee que esas reglas se publiquen en una pestaña separada o dentro del área de información.

Siéntase libre de eliminar publicaciones que sean spam y marcarlas como tales. Si los spammers siguen regresando, puedes prohibirlos en tu página. No podrán volver a comentar ni publicar.

También tendrás que observe cuando los comentarios se marcan como spam que en realidad no son spam. Facebook generalmente hace esto si alguien publica un enlace dentro de un hilo de comentarios o, a veces, un comentario se marca como spam sin razón aparente. Verá que un comentario se marca como spam cuando tiene un tono gris en comparación con los otros comentarios, que son un tono azul (¡sí, sé que no es muy obvio!).

Si la publicación de alguien se marcó como spam, otras personas que visiten su página o comenten en la conversación no podrán ver esa publicación hasta que usted Desmarcarlo o eliminarlo, la acción que sea más apropiada.

# 4: medir

Al igual que con cualquier esfuerzo de marketing, asegúrese de mide tu progreso. Observe no solo el crecimiento de su comunidad, sino también las publicaciones que obtienen la mayor interacción.

Haga clic en Estadísticas e interacciones para desglosar las puntuaciones de las publicaciones en la página.. Ordene por la columna Comentarios para ver qué publicaciones son las más populares. La puntuación de votos es la proporción de la cantidad total de Me gusta y Comentarios sobre el total de veces que se vio la publicación (Impresiones).

Las puntuaciones de los comentarios en las publicaciones de la página individuales no se almacenarán a largo plazo, como las estadísticas generales, como la cantidad de Me gusta y comentarios, asegúrese de ver este semanal.

Aunque medir, conectar y moderar son parte del trabajo del administrador de la comunidad, lo principal es que te diviertas. Si disfruta de su comunidad y desea lo mejor para su comunidad, ese sentimiento se mostrará y, en última instancia, determinará su éxito.

¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus mejores consejos para fomentar el crecimiento de la comunidad y convertirse en un administrador de la comunidad de Facebook más eficaz? Deje sus comentarios en el cuadro de abajo.