Marketing en tiempos de incertidumbre: consejos de los principales profesionales del marketing: examinador de redes sociales

¿No está seguro de cómo abordar su marketing durante una crisis? ¿Busca la sabiduría de los especialistas en marketing reconocidos?

Para ayudarlo a tomar decisiones acertadas durante tiempos difíciles, aprovechamos las mentes de los principales especialistas en marketing.

# 1: Su negocio debe venderse para sobrevivir: Daniel Harmon

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

¡Si! ¡Absolutamente! El marketing en las redes sociales es como tener un vendedor digital. Imagínese despedir a todos sus vendedores y esperar que los ingresos continúen. ¿Debería ajustar lo que no genera resultados? Por supuesto. ¿Debería seguir probando nuevos mensajes y ofertas que se ajusten al contexto de este entorno? Absolutamente.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Si. Por las mismas razones que las anteriores. Hablemos más sobre qué tipo de mensaje debería no estar usando. No sea sordo (muestre su creatividad a los demás antes de lanzarla en una campaña y ofender a la gente). Concéntrese en la claridad de su mensaje y no tenga miedo de solicitar la venta. Muestre claramente cómo su marca resuelve un problema o satisface una necesidad que tienen las personas.

La pregunta: ¿Cómo puedo usar las redes sociales para mover mis transacciones en línea?

El video sigue siendo el formato más poderoso para llevar rápidamente a las personas de la exposición cero de su marca a la venta. Apóyese en el video para sus campañas publicitarias. Apóyese en el video para mejorar el poder de su mensaje en sus páginas de aterrizaje / compresión. Graba cosas rudimentarias en tu teléfono mientras estás en "distanciamiento social". Jimmy Fallon lo está haciendo por Show de esta noche. ¿Por qué no puedes?

Si necesita un punto de partida para su video, le ofrecemos nuestro Desafío de escritura de guiones de 14 días gratis en https://hbros.co/d-covid-relief. Solo le pedimos que practique el distanciamiento social para ayudar a detener la propagación del COVID-19.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

Ahora no es el momento de centrarse en las métricas de vanidad (vistas, me gusta, reacciones, comentarios, acciones, impresiones, etc.). ¡Son muy atractivos pero necesitas ventas! Las ventas son el alma de su negocio. Las marcas que no mantengan las ventas en estos tiempos difíciles probablemente tendrán dificultades para sobrevivir. No importa qué tan bien se vea su contenido, si no impulsa a las personas a comprar, debe averiguar dónde y por qué está perdiendo a su cliente y luego solucionarlo. Sirve al cliente. Siga los datos. Siga las ventas.

Daniel Harmon es cofundador y director creativo de Harmon Brothers, los creadores de anuncios para marcas como Squatty Potty, Purple, Chatbooks y FiberFix.

# 2: Ajuste el tono de sus publicaciones sociales: Mari Smith

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Recomendaría usar este tiempo para evaluar sus ofertas. Y solo continúe con el contenido de las redes sociales que se sienta sensible y relevante para su audiencia. Continúe proporcionando valor, pase lo que pase. Pero, según el tipo de producto o servicio y su industria, si todavía está en condiciones de promover en línea, primero tenga en cuenta el probable estado emocional y mental actual de la mayoría de sus audiencia. Muchos propietarios de pequeñas empresas sienten un miedo inmenso por su sustento. Y, a nivel personal, muchas personas están en estado de shock y están profundamente afligidas por la pérdida de la vida que conocieron hace solo una o dos semanas.

Como especialistas en marketing, aquellos que son increíblemente sensibles al estado emocional de los demás pueden usar este tiempo para construir una comunidad y fomentar relaciones más profundas con clientes, pares e incluso competidores. Busque oportunidades cooperativas y colaborativas. Busque formas en las que pueda ser útil. Considere modelos de precios generosos, planes de pago diferido u opciones de pago de lo que pueda pagar.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Preste mucha atención a sus propios feeds de Facebook e Instagram en este momento y observe qué ubicaciones pagadas Se sienten sensibles al clima actual y están bien redactados en comparación con aquellos que se sienten completamente perturbadores y sordo. (Yo mismo he visto varios de estos últimos, pero también algunos de los primeros).

Al igual que con su contenido orgánico de redes sociales, esfuércese por reformular su mensaje para que realmente hable de las dificultades que enfrenta su audiencia en este momento. Por ejemplo, estoy ejecutando una campaña de ubicación paga con uno de mis socios embajadores de marca en este momento, una herramienta de video en línea. Presenté una transmisión de video en vivo en Facebook y utilicé la siguiente redacción para la ubicación paga: “Uso del video para comunicarse más profundamente con su audiencia. Con todos nosotros haciendo nuestro mejor esfuerzo para comunicarnos digitalmente durante este tiempo de aislamiento y desafío, podemos usar el poder de vídeo para conectar de forma más eficaz con nuestros clientes y prospectos ". Hubo un poco más en la narrativa, pero eso te da una idea.

La pregunta: ¿Cómo puedo usar las redes sociales para mover mis transacciones en línea?

Si normalmente organiza eventos en persona para su audiencia, la transición a eventos virtuales puede ser relativamente sencillo. Herramientas como Zoom o BlueJeans son excelentes opciones. Además, consulte HeySummit para eventos de múltiples oradores / múltiples sesiones. Utilice sus canales sociales para promover estos eventos en línea. Pero tenga en cuenta que es posible que los registros no sean tan altos como se esperaba mientras su audiencia se está adaptando a los cambios masivos que están ocurriendo en este momento.

Si tiene un negocio físico basado en productos, la transición a la venta en línea puede llevar un poco de tiempo si aún no estaba configurado para vender digitalmente. Esfuércese por comenzar poco a poco y construir. Hacer uso de una tienda de Facebook o Instagram. Consulte plataformas como Shopify o BigCommerce y mercados como Etsy, eBay y Amazon. A medida que continúen las restricciones, desafortunadamente, las entregas seguirán viéndose afectadas. Con suerte, esto solo significa retrasarse un poco.

Si tiene una empresa basada en servicios que normalmente se reúne con clientes / clientes / pacientes en persona, considere cómo, Durante este tiempo de distanciamiento social, puede tomar sus conocimientos y enseñar en línea en un grupo / clase virtual. ajuste. O reunirse con los clientes uno a uno de forma virtual. Las herramientas como las videollamadas Zoom, Skype, FaceTime o Messenger pueden funcionar bien.

Incluso si está acostumbrado a hacer absolutamente todo en persona y se pregunta cómo podría producir algo de valor para vender en línea, definitivamente hay formas de comenzar con relativa facilidad. Por ejemplo, intente configurar un grupo de Facebook y simplemente use su teléfono o cámara web para hacer transmisiones de video en vivo. Puede utilizar un enlace de PayPal para pedirle a su audiencia que pague lo que pueda pagar. O considere mirar Patreon. A modo de ejemplo, estaba hablando con un líder en el negocio nupcial que tiene un gran grupo de maquilladores de bodas. Estos artistas están tomando su conocimiento y se están reuniendo virtualmente con los clientes uno a uno para hacer lecciones virtuales de maquillaje, revisar marcas de cosméticos y revisar "¿Qué hay en tu bolsa de maquillaje?" revisiones. El objetivo es agregar más valor individual y personalizado en comparación con lo que alguien podría encontrar en línea.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

Absolutamente, debería cambiar. Otros pueden no estar de acuerdo conmigo aquí y eso está bien. Cada uno tiene que encontrar su propio camino. Elegí estar encerrado personal durante una semana completa antes de que fuera ordenado por el gobernador de California, dada la gravedad de la situación mundial. Y una vez que el brote fue declarado pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de marzo, una de las primeras cosas que que hice con mis propias publicaciones diarias en Twitter y LinkedIn fue eliminar cualquier emojis "juguetón" y cualquier exuberante idioma. Estas cosas son mi estilo y mi marca. Quería ser extremadamente sensible para atenuar las cosas y honrar que la gente de mi audiencia probablemente sienta mucho miedo. Busqué recursos útiles, informativos y creíbles para compartir.

Cambié mi estrategia de contenido tanto en mi página de Facebook como en el grupo principal para preguntar cómo podría ayudar, cómo podría ser útil. También he aumentado la frecuencia con la que dirijo transmisiones de video de Facebook Live, que es una de las formas más efectivas de conectarse con su comunidad a un nivel mucho más personal. También he estado enviando correos electrónicos a mis suscriptores con un tono similar. Me esfuerzo por evitar el uso de todas las palabras de moda (pandemia, coronavirus, COVID-19, etc.) en mi contenido y mensajes, ya que se han convertido en palabras desencadenantes de emociones. (Acabo de recibir un correo electrónico de un especialista en marketing, mientras escribo esto, sobre el próximo "apocalipsis coronario"; como digo, a cada uno lo suyo. Pero debido a que eso es tan disonante con mi estilo, me di de baja de la lista de especialistas en marketing). En cambio, quiero ser una voz de calma, una voz de esperanza y una voz de paz para mi audiencia.

En términos de cómo cambiar su propia estrategia, diría que simplemente mire en su propio corazón ahora mismo. Sí, la gente lucha por su sustento y eso es completamente comprensible. Le sugiero que encuentre una manera de ser innovador, creativo, colaborativo y, sobre todo, para garantizar la seguridad absoluta de su audiencia ante todo.

Mari Smith es el principal experto en marketing de Facebook, un líder de pensamiento en las redes sociales, autor de El nuevo marketing relacionaly coautor de Marketing de Facebook: una hora al día.

# 3: Utilice el contenido para servir y ayudar a sus clientes: Michael Stelzner

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

En medio de una crisis global, es importante ponerse en el lugar de sus clientes potenciales. Si se concentran en abastecerse de comestibles, en lograr que sus hijos se aclimaten a la educación en el hogar o en la salud y seguridad de su familia, es posible que desee reconsiderar su estrategia.

Si su producto o servicio no ayuda a las personas a resolver esas necesidades personales, considere la posibilidad de detener su marketing directo, por un tiempo breve y hasta que implemente una nueva estrategia (más sobre esto próximamente).

Dicho esto, si vende los tipos adecuados de productos y servicios, debería dedicarse al marketing. Por ejemplo, si tiene un restaurante, considere publicar anuncios que promocionen sus servicios de entrega. Si ayudas a las empresas a producir tele-eventos, ofreces herramientas de aprendizaje remoto o ayudas a las escuelas o iglesias a transmitir en vivo en video, difunde tu mensaje. Hágale saber a la gente que puede ayudarlos.

Si no ofrece los tipos de servicios anteriores, aproveche este tiempo para pasar de la venta directa al marketing de contenido que sea útil para sus prospectos. ¿Por qué? En este momento, la gente ve más videos, lee más y escucha más. ¿Cómo puede usar videos, publicaciones de blog y podcasts para aparecer y ayudar a sus clientes a resolver los problemas que enfrentan en este momento?

Cuando regrese a una cadencia de marketing regular, recuerde que el mundo está en estado de shock y su mensaje deberá ser elaborado con empatía y sabiduría.

Mike Stelzner es el fundador de Social Media Examiner, autor de los libros Lanzamiento y Redacción de libros blancosy presentador del podcast de marketing en redes sociales.

# 4: Reforzar la estabilidad: Derral Eves

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Por supuesto que debes continuar con tu marketing social, sin importar qué tipo de negocio o servicio ofrezcas.

Aproveche esta oportunidad para hacer estrategias orgánicas y pagadas que sean lo opuesto a lo que está sucediendo actualmente: el miedo. El marketing basado en el miedo puede ser eficaz, pero es temporal y puede ser perjudicial para usted a largo plazo.

Las empresas a largo plazo se mantienen reforzando lo opuesto al miedo: la estabilidad. La estabilidad y la previsibilidad deben ser lo que siempre ha ofrecido en el pasado y lo que debe seguir ofreciendo ahora y en el futuro, sea una pandemia global o no.

Analice lo que puede ofrecer a sus clientes, tanto actuales como potenciales, y descubra cómo su mensaje puede superar el ruido. Conéctese con sus clientes y ofrézcales valor, coherencia y esperanza.

Derral Eves es el fundador de VidSummit, un reconocido estratega y consultor de desarrollo de audiencia y de YouTube.

# 5: Aproveche el video para mantenerse conectado: David Meerman Scott

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Creo que en lugar de "promover mi negocio", es mucho mejor considerar cómo puede ayudar a las personas en estos momentos difíciles. No venda productos y servicios. En cambio, piense en formas de retribuir a la comunidad proporcionando información valiosa a las personas a través de las redes sociales.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

Cuando no podemos conocer gente cara a cara, el video es una herramienta excelente. Recomiendo que los especialistas en marketing de redes sociales intensifiquen el uso del video.

Las neuronas espejo son un grupo de células en la corteza premotora y la corteza parietal inferior de nuestro cerebro. Estas neuronas son fascinantes porque no solo se activan cuando realizamos una acción, al morder una manzana, ¡también se activan cuando observamos a otra persona realizar la misma acción!

Las personas se vinculan inconscientemente con actores, artistas y oradores que ven en las pantallas y en el escenario debido a las neuronas espejo. Las neuronas espejo también ayudan a explicar por qué sentimos que "conocemos" a las estrellas de cine y las personalidades de la televisión. Nuestro cerebro nos dice que hemos estado en su espacio personal por la sensación de proximidad que genera el verlos de cerca en la pantalla.

Los mismos conceptos se pueden aplicar a los videos. Las empresas pueden utilizar el concepto de neuronas espejo para construir fans prestando mucha atención a la ubicación de la cámara y cómo interactúas con la cámara:

• Recorta el video para que el presentador del video parezca estar en el espacio personal del espectador. Por lo general, esto significa colocar la cámara a unos 4 pies de distancia o usar una lente para que parezca que estás tan cerca de la cámara.
• Cuando presente, mire directamente a la cámara tanto como sea posible.
• Adopte un enfoque amigable y abierto imaginando que la cámara es un amigo personal cercano.
• Tenga un trasfondo interesante en la sala donde se presenta.

David Meerman Scott es estratega de marketing, emprendedor, asesor de empresas emergentes, socio estratégico de VC y autor de 10 libros, entre ellos Las nuevas reglas de marketing y relaciones públicas.

# 6: Evalúe su cola de contenido futuro: Neal Schaffer

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

La pandemia actual nos está haciendo cuestionar todo lo que hacemos tanto como personas como para los negocios. Sin embargo, independientemente de lo que se nos presente, nosotros y nuestras empresas siempre debemos luchar para sobrevivir. Por lo tanto, les he dicho a mis clientes que continúen promocionando su negocio en las redes sociales como de costumbre. La mayoría de las empresas, fuera de algunas industrias como los viajes o la hostelería, siguen funcionando con normalidad. Mientras ese sea el caso, está perdiendo oportunidades si no promociona su negocio en las redes sociales.

Con una recesión sin duda a punto de golpearnos, además de competir con las conversaciones en curso sobre la pandemia y sus efectos, el ROI de esas promociones puede disminuir. Para generar confianza a largo plazo con los clientes potenciales para que su negocio pueda prosperar una vez que todo vuelva a la normalidad, es fundamental que no se limite a desconectar y mantener el rumbo. Probablemente desee hacer una verificación de cordura y asegurarse de que sus promociones sean lo más compasivas y empáticas posible a la luz de lo que estamos pasando. Tal vez haga que el contenido sea más educativo u ofrezca ayuda especial si puede permitírselo.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Con una probable recesión en la economía, el ROI de sus anuncios en las redes sociales puede ser más bajo de lo normal. Además, obviamente estás compitiendo con mucha información sobre el impacto que el coronavirus está teniendo en todo el mundo. Sin embargo, si está en el negocio para servir verdaderamente a los demás, esta también es una oportunidad para mostrar el lado compasivo de su empresa. También tendería a creer que debido a que probablemente estemos entrando en una recesión, la inversión publicitaria de las marcas más grandes podría disminuir y, por lo tanto, los costos en los que incurrirá también podrían ser más bajos ahora.

Dicho esto, si va a hacer publicidad, debe ser consciente de la situación en la que se encuentra la mayoría de las personas y asegurarse de que su mensaje sea sensible a eso. Si es una empresa de comercio electrónico o proporciona algún tipo de servicio virtual, las personas aún pueden hacer negocios con usted de forma normal. Si necesita que las personas entren en una tienda física o entren en contacto físico con usted, sea ​​mucho más difícil generar ROI a partir de los anuncios a menos que cambie para brindar un servicio similar virtualmente. Debe considerar todas estas cosas al publicar anuncios en las redes sociales hoy.

Sin embargo, al igual que los anuncios que todavía vemos en la televisión y en línea, siempre que realice una verificación de cordura del coronavirus en sus anuncios, no hay razón para simplemente dejar de publicar anuncios a menos que los datos le muestren que el ROI no es lo suficientemente alto o que los comentarios sobre los anuncios muestren que no es óptimo sincronización. Si ese es el caso, debe revisar y optimizar su mensajería y elección de canales de marketing.

La pregunta: ¿Cómo puedo usar las redes sociales para mover mis transacciones en línea?

Si hay algo que nos ha enseñado el coronavirus, es que el impacto de la pandemia obligará a más personas a realizar transacciones en línea. Por lo tanto, será aún más importante que las empresas transfieran más presupuesto de marketing al marketing digital y de redes sociales. La forma más fácil de usar las redes sociales para mover transacciones en línea no es usarlas para transmitir publicidad o mensajes promocionales, sino para Úselo en estos tiempos como un canal educativo para que las personas de otras empresas sepan cómo puede ayudarlos a través de estos veces. Recordarles todo el apoyo en línea que ofrece su empresa y las nuevas formas de interactuar con su negocio en línea es un excelente contenido para proporcionar en las redes sociales para aumentar la confianza de los usuarios; informarlos e influenciarlos para que muevan más transacciones en línea.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

No creo que debas cambiar el núcleo de tu estrategia de redes sociales. Probablemente sea una medida inteligente hacer un giro leve y potencialmente temporal a la luz de la situación actual. No veo muchos cambios en quién usa qué red social, pero claramente estás compitiendo orgánicamente contra una gran cantidad de contenido que la gente consume sobre la pandemia de coronavirus. Mi consejo sería el siguiente:

• Eche un vistazo a todo su contenido y mensajes en sus colas configuradas para publicar en las redes sociales y haga un control de cordura para asegurarse de que siguen siendo relevantes y sensibles a la luz de lo que está sucediendo hoy.
• Cuando mire su calendario editorial para los próximos meses, tenga en cuenta el hecho de que podrían permanecer elementos de esta pandemia. Trate de asegurarse de que su tema esté alineado con las realidades actuales y que haya empatía y compasión en su tono en el futuro.
• Esté atento a sus análisis de redes sociales y busque cambios en la forma en que los usuarios de las redes sociales interactúan con su contenido y sus canales. Podría ser una buena idea disminuir la frecuencia de publicación si ve que las personas simplemente no se involucran con su contenido. Si aún desea intentar alcanzar los KPI que son esenciales para su programa, aquí es donde puede que necesite ser un poco creativo; y cree contenido nuevo que lo complemente con redes sociales pagas para proporcionar actualizaciones sobre cómo puede ayudar y servir a sus clientes y clientes potenciales en estos tiempos difíciles. Finalmente, podría ser el momento de revisar sus metas para este año a la luz de lo que ha sucedido y tal vez reducir sus expectativas y su actividad. Es posible que desee dedicar tiempo y recursos para mantenerse en mejor contacto con sus clientes actuales y comprender cómo brindarles un mejor servicio. En otras palabras, podría ser un buen momento para cambiar un poco de su marketing de redes sociales al marketing de éxito del cliente. Al hacerlo, obtendrá una gran cantidad de información sobre cómo el coronavirus está afectando a sus clientes y cómo debe impulsar aún más su negocio para lograr el éxito a largo plazo.

Neal Schaffer es presidente de PDCA Social, enseña medios digitales a ejecutivos de todo el mundo y es autor de cuatro libros que incluyen La era de la influencia: el poder de los influyentes para elevar su marca.

# 7: Pausa y adapta tu mensajería: AJ Wilcox

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Sí, absolutamente deberías, pero necesitas adaptarte. Durante una crisis, se puede percibir como sordo para comercializar y compartir activamente, pero los equipos ágiles tienen la capacidad de personalizar su mensaje y ofrece ser un recurso para aquellos que piensan en la crisis, en lugar de parecer ignorar a los que sienten dolor.

Recomiendo detener la actividad de marketing durante el impacto inicial de la crisis y luego encontrar formas de adaptar su mensaje para ayudar a quienes están en crisis. Evite cualquier mensaje que pueda hacer parecer que está explotando la crisis en lugar de aportar valor.

Compartir de forma orgánica, tanto como empresa como a nivel individual, en LinkedIn es increíblemente eficaz, ya que es uno de los únicos canales en los que el intercambio orgánico todavía recibe mucha exposición. Pasar de mensajes comerciales a mensajes de inspiración y esperanza es un paso excelente.

En algún momento, la gente se cansará de hablar sobre la crisis y podrá volver a la normalidad.

AJ Wilcox, fundador de B2Linked, socio de anuncios certificado de LinkedIn y presentador de The LinkedIn Ads Show, ha escalado y administrado algunas de las cuentas más sofisticadas del mundo.

# 8: Educar con empatía: Robert Rose

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

La pregunta que debe hacerse no es "¿Cuándo empiezo a comercializar de nuevo?", Sino más bien, "¿Qué es lo que estoy comercializando?"

¿Cómo está agregando valor a la experiencia de un cliente potencial? Siempre que decida que es correcto y cualquiera que sea el canal que utilice, ahora es el momento de que su contenido sea inspirador, educativo o útil. Pero, lo más importante, este contenido debe estar en contexto con el lugar donde está tu audiencia. Si la casa de su audiencia está en llamas, ahora no es el momento de educarlos sobre la seguridad contra incendios.

Por ejemplo, si trabaja en servicios financieros, esta no es la semana para educar a las personas sobre cómo maximizar su 401K. Por el contrario, puede brindar consejos útiles y reconfortantes sobre lo que realmente está sucediendo en los mercados. Nunca ha habido un mejor momento para poner en orden su estrategia de marketing de contenido y adoptar una postura editorial más proactiva que puede cambiar en cualquier momento.

Robert Rose ha brindado asesoramiento y asesoramiento de marketing estratégico para marcas globales como Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft y Bill y Melinda Gates Fundación.

# 9: Humanice la voz de su marca: Rich Brooks

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

Cualquiera que sea su estrategia de redes sociales ahora, sus publicaciones en las redes sociales para #newnormal deben estar llenas de empatía y comprensión.

La mayoría de tu audiencia está atrapada en casa. Algunos han perdido sus trabajos. Sus negocios están pasando apuros. Están llenos de preocupación, ansiedad y posiblemente incluso desesperación. Ser sordo puede hacer que te consagran en el salón de la fama de las “historias de terror en las redes sociales”.

Eso no significa que sus publicaciones tengan que estar llenas de pesimismo, pero ver cómo puede ayudar a las personas en lugar de lanzarlas es un comienzo. Algo de esto depende de quién eres y cuál es la voz de tu marca.

• ¿Eres inspirador? Comparta citas y videos que levantarán el ánimo y nos recordarán que esto también pasará y que lo superaremos juntos.
• ¿En serio? Muestre a la gente cómo los respalda y cómo pueden confiar en usted en tiempos difíciles.
• ¿Eres irreverente? Comparte memes y GIF que hacen reír. Después de todo, todos necesitamos reírnos en estos días.

Y muéstrele a la gente cómo se las está arreglando usted y su equipo. Tradicionalmente somos una empresa en la oficina, pero eso ha cambiado. Así que publicamos un GIF de nuestra reunión matutina de personal celebrada en Zoom y otro en el que celebramos juntos la hora feliz... en nuestros propios hogares. Fue BYOB por necesidad.

Se humano.

Rich Brooks es presidente de flyte new media y fundador del podcast y la conferencia Agents of Change.

# 10: Utilice más las redes sociales: Chris Brogan

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Absolutamente, pero también podría considerar usar la mejor (y primera) red social en línea: el correo electrónico. El marketing por correo electrónico sigue siendo de dos dígitos más efectivo que cosas como Twitter y Facebook.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Si vende B2C, absolutamente. Si vende B2B, es un poco más confuso. Necesita programar citas como en los viejos tiempos.

La pregunta: ¿Cómo puedo usar las redes sociales para mover mis transacciones en línea?

Las redes sociales ofrecen un excelente servicio al cliente digital y lo ayudan a guiar a las personas a los mercados virtuales, pero debe haber configurado su sitio web u otros sistemas para promover las ventas a distancia.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

No considero que las redes sociales sean una estrategia. Es un canal. Deberías usarlo más durante estos tiempos.

Chris Brogan es presidente de Chris Brogan Media, director ejecutivo de Owner Media Group y autor de nueve libros. Ha hablado o consultado con marcas como Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA y muchas más.

# 11: Comprenda su relación con sus clientes: Chris Strub

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Las redes sociales son, y siempre han sido, un lugar donde las personas van a hablar sobre lo que está sucediendo en sus vidas con las personas que les importan. Las empresas siempre han sido un invitado necesario, pero no felizmente invitado, porque si bien todos tenemos nuestros propios intereses laborales, nadie va a las redes sociales para consumir publicidad intencionalmente.

Sin embargo, el cambio generacional de ritmo glacial entre las empresas para "ser más humanos", como dice Mark Schaefer, se ha acelerado en gran medida por las circunstancias actuales relacionadas con el coronavirus. Ahora más que nunca, la gente busca en las redes sociales consuelo, ayuda y, en una era de distanciamiento social, amistad.

Empresas que ya han reconocido la fragilidad de su papel en el ecosistema de las redes sociales y cuyo espíritu ya es definidos por una cultura sincera de compasión, conciencia y comprensión ya se han ganado la confianza de sus clientes base. Es posible que ni siquiera necesiten seguir promocionando su negocio en las redes sociales.

Por el contrario, las empresas que históricamente solo han utilizado las redes sociales como herramienta promocional y continúan por ese camino no solo verán disminuir y desaparecer sus 'resultados', sino que inevitablemente comenzarán a experimentar reacciones violentas como sordos y insensible.

Chris Strub es un narrador móvil galardonado, orador de redes sociales y autor que trabaja con organizaciones sin fines de lucro y días de donaciones en todo el país.

# 12: Ayude y retribuya a su comunidad: Duncan Wardle

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

La pregunta que las empresas deberían hacerse es: "¿Cómo puedo usar mi presencia en las redes sociales para respaldar mi ¿comunidad?" En este momento, el objetivo no es promover su empresa, sino ofrecer liderazgo y apoyo durante este tiempo sin precedentes. Por lo tanto, sus publicaciones deben cumplir al menos UNO de los siguientes requisitos:

Educar: ¿Tu publicación educa a tus seguidores sobre un tema relevante? ¿Puede ayudarlos a aprender sobre los recursos en su nicho que los ayudarán en este momento difícil? ¿Qué puede ofrecer de forma gratuita que aportará valor educativo a su comunidad?

Empoderar: ¿Tu publicación empodera a las personas? Citas motivacionales, historias inspiradoras y herramientas prácticas son ejemplos de cómo podemos empoderar a nuestra comunidad.

Comunidad: si tienes una empresa física, ¿cómo puedes apoyar a tu comunidad durante este tiempo? ¿Tiene productos o servicios que pueda devolver a la comunidad? (Para ilustrar, una destilería local que fabrica desinfectante para manos gratis.) ¿Puede mostrar otros recursos disponibles en su comunidad?

¿Tiene o puede crear una comunidad personalizada para ayudar a sus seguidores durante este tiempo? Para visualizar esto, una cadena nacional de estudios de yoga en Canadá se vio obligada a cerrar todos sus estudios, por lo que crearon un grupo de Facebook y instructores de todo el país ofrecen clases de yoga gratuitas todos los días. Esto proporciona valor y mantiene a los clientes comprometidos con la marca, que pueden ver nuevos clientes potenciales unirse al estudio una vez que se vuelvan a abrir las puertas.

Colaboración: si alguna vez hubo un momento más importante para colaborar, este es. "Solos podemos hacer tan poco, juntos podemos hacer mucho". -Helen Keller

Diviértete (con precaución): con un millón de memes, citas y divertidos ejemplos de “supervivencia de COVID-19”, ten cuidado de no compartirlos en este momento. Recomendamos mantener esos chistes en feeds personales de Facebook, no como una estrategia de marca. Este es un momento muy difícil para todos, por lo que es primordial asegurarse de que su estrategia sea reflexiva, amable y de apoyo en todo momento.

Participar (con precaución): Involucrar y crear una comunidad siempre ha sido de lo que se tratan las redes sociales; sin embargo, si parece que está participando para ayudar a hacer crecer SU marca durante este tiempo, entonces no es la publicación adecuada. Ahora no es el momento de autopromocionarse. Ayude y sirva a los demás primero.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Pregúntese por qué publica anuncios. ¿Publica anuncios porque siempre los publica? ¿Está publicando anuncios para cumplir con sus cuotas al final del mes?

En este momento, los anuncios deben colocarse con extrema precaución porque ahora no es el momento para que las empresas se promocionen. Las personas enfrentan incertidumbre financiera, están preocupadas por su salud y el bienestar de sus familias. Un anuncio podría enviar un mensaje equivocado sobre las prioridades y dañar su relación con los consumidores actuales y potenciales.

Si elige colocar anuncios, asegúrese de que estén centrados en el cliente y agreguen valor a cualquier persona que los vea. Concéntrese en proporcionar herramientas y recursos gratuitos. O guarde su presupuesto publicitario hasta el momento en que sea apropiado volver a publicar anuncios.

La pregunta: ¿Cómo puedo usar las redes sociales para mover mis transacciones en línea?

Si bien todos están ansiosos por generar un flujo de ingresos en línea, el enfoque de moverse en línea debe ser retribuir a su comunidad en este momento. Concéntrese en formar grupos y comunidades que puedan ofrecer apoyo. Ya sea que ofrezca experiencia específica o una forma de mantenerse conectado mientras todos practican el distanciamiento social, haga un esfuerzo adicional para empoderar y apoyar a su comunidad. Esta es una oportunidad fenomenal para crear conexiones significativas con sus seguidores que quizás nunca vuelva a tener.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

Cada estrategia de redes sociales es diferente y, dado que las cosas cambian a diario, le recomendamos que también esté abierto a ajustar su estrategia a diario. A continuación, presentamos algunos ejemplos excelentes que hemos visto de cómo las empresas han ajustado sus feeds a un enfoque centrado en la comunidad:

Quiropráctico a la comunidad: Deporte de rebote y columna vertebral es un quiropráctico de barrio. Cuando COVID-19 entró en la comunidad, la clínica cerró voluntariamente para proteger a sus clientes y al personal, y luego entregó toda su estrategia de marketing a la comunidad. Ahora se centran en las empresas, los líderes y los miembros de la comunidad que brindan servicios ejemplares, nuevas experiencias en el vecindario y formas creativas de iluminar la comunidad. Están aportando ideas a diario de los lugareños y brindan recursos e inspiración a su comunidad durante este momento difícil.

Espacio de trabajo compartido para el lanzamiento empresarial: Espacio de trabajo compartido Launchpad Puede que hayan cerrado temporalmente sus puertas, pero han abierto sus feeds sociales para apoyar a los emprendedores locales en su comunidad. Todos los días, presentan negocios locales en su vecindario que están creando servicios para los clientes. Esto incluye una casa de grifo local que se vio obligada a cerrar pero abrió sus servicios para la entrega de cerveza. Otra característica incluía un local para niños. estudio de yoga que ofrece clases gratuitas de yoga para niños cada mañana a las 10 AM. Los emprendedores son el corazón de la comunidad y Launchpad ha encontrado una manera de iluminarlos y los servicios que ofrecen al vecindario.

Duncan Wardle, ex vicepresidente de innovación y creatividad de The Walt Disney Company, es un orador de creatividad de renombre mundial; Jami Savage también contribuyó a esta entrada.

# 13: Dar en lugar de recibir: Carlos Gil

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

No hay nada de malo en promocionar su empresa en las redes sociales durante esta época de crisis. Mientras que otras agencias y empresas luchan por mantenerse a flote, los clientes potenciales pueden necesitar sus servicios (por ejemplo: redacción de textos publicitarios, diseño gráfico, edición de video, etc.) debido a diversas razones, como la reducción de la fuerza laboral o los empleados requeridos para trabajar desde hogar. Ahora es cuando debes acelerar mientras que otros disminuyen la velocidad.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Está bien publicar anuncios en las redes sociales, pero sea empático y evite usar un lenguaje que pueda causar miedo o parezca que está sacando provecho del caos (por ejemplo: "¡Oferta de fin de día!" o "Coronavirus por tiempo limitado ¡Oferta!"). En su lugar, organice un concurso o sorteo que aún promocione su producto sin depender de la publicación de un anuncio pago en Facebook. Para visualizar esto, sabiendo que muchos trabajan desde casa o se aíslan en casa, decidí correr un sorteo recientemente en mi Instagram, que no cuesta nada excepto unos pocos libros.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

¡Si! Aproveche su "moneda social" (seguimiento) para dar valor a los demás; por ejemplo, usar Twitter como plataforma para realizar actos de bondad al azar o una publicación de LinkedIn como una bolsa de trabajo improvisada. En esta economía, dar en lugar de recibir se amortizará diez veces después de que esta crisis pase.

Carlos Gil, fundador de Gil Media Co. y autor de El fin del marketing: humanizando su marca en la era de las redes sociales y la inteligencia artificial, es un narrador digital galardonado con más de una década de experiencia liderando la estrategia de redes sociales para marcas globales como LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot y BMC Software.

# 14: Publicidad con cuidado: Charlie Lawrance

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensaje debería ¿utilizar?

Hay tres escenarios en los que podría estar ahora cuando se trata de publicidad en Facebook e Instagram.

La primera es si ya está ejecutando campañas publicitarias y aún ofrecen buenos resultados para su empresa. Si este es el caso, no debe dejar de publicar anuncios. Algunos anunciantes de determinadas verticales, como el comercio electrónico, han experimentado un aumento espectacular de las ventas durante las últimas semanas.

La segunda posición más desafortunada en la que podría estar es si su negocio se ve seriamente afectado por la crisis mundial del coronavirus y su publicidad actual ha disminuido drásticamente en eficacia. Por ejemplo, su cadena de suministro se ha visto afectada o su ruta hacia el mercado, como una tienda física minorista, tiene que cerrar por recomendación del gobierno. A menos que pueda adaptar su negocio para que sus clientes compren en línea, debe dejar de hacer publicidad y utilizar el dinero en otras partes del negocio.

El tercer y último escenario en el que podría encontrarse es que no está publicitando, pero cree que debe comenzar y puede aprovechar los eventos actuales. Hay una línea muy fina sobre lo que es apropiado en un momento como este. Facebook ya ha tomado medidas para prohibir la venta de productos relacionados con virus, como máscaras y desinfectantes para manos, que la gente vendía a precios inflados. Esta práctica depredadora es inaceptable e inmoral y me alegro de que Facebook haya detenido a esos anunciantes.

Una razón para comenzar a anunciar su empresa es si encaja en una vertical que funcionará bien en función de los cambios en el comportamiento del consumidor que estamos viendo. La gente ahora pasará más tiempo en casa con sus hijos (si las escuelas están cerradas en su país) y con sus teléfonos. Las verticales incluyen servicios de transmisión, software y aprendizaje en línea, productos básicos para el hogar y productos para el cuidado de la salud (que no van en contra de las políticas publicitarias).

Una razón importante por la que ahora es el momento de continuar con su publicidad (suponiendo que su empresa no esté en riesgo) es debido a un cambio clave que hemos notado en las cuentas publicitarias. Es decir, el CPM (el costo para llegar a 1,000 personas con sus anuncios de Facebook) está disminuyendo, por lo que cada vez es más barato publicitar y llegar a su público objetivo.

Desde la perspectiva de los mensajes, sea empático, comprensivo y comprensivo con los tiempos que vivimos en este momento. Tranquilice tanto a sus clientes actuales como a sus clientes potenciales. La forma en que actúa como negocio tanto para sus clientes como para sus empleados en tiempos de dificultades extremas muestra al mundo sus verdaderos colores. Piense en ellos como personas, no solo como números.

Charlie Lawrance es el fundador de Gecko Squared, un estratega de anuncios de Facebook y orador que trabaja principalmente con PYMES.

# 15: Haga negocios pero desde un lugar de servicio: Andrea Vahl

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Definitivamente, debe seguir publicando sus anuncios en las redes sociales si sus anuncios aún tienen el rendimiento que deben tener. Pero lo más probable es que su mensaje cambie.

Reconozca la crisis de alguna manera, tal vez hablando sobre el momento difícil o haciéndole saber a la gente que comprende la situación difícil. Facebook parece estar eliminando algunas publicaciones y anuncios que mencionan específicamente el COVID-19 o el coronavirus, pero queda por ver si fue una falla o algo más permanente.

En cualquier crisis, debe tener en cuenta a las personas que se ven más afectadas que otras. Procede de un lugar de servicio. Pero no tiene que detener todos los aspectos de su marketing porque eso es peligroso para el futuro de su negocio. Mire sus informes para ver si hay una disminución en su rendimiento. De hecho, he visto algunas empresas que han tenido mejores resultados a corto plazo porque hay más personas en línea. Pero de nuevo, es mejor pensar en cómo puede servir a su comunidad.

Esta crisis está cambiando rápidamente, por lo que debe ser sensible a la situación actual. ¡Todos lo superaremos juntos!

Andrea Vahl es un orador, consultor y coautor de redes sociales Todo en uno de marketing de Facebook para tontos.

# 16: Sirva a sus clientes: Marcus Sheridan

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Absolutamente. Pero debes tener alma. Y debes tener tacto. El hecho es que sus compradores todavía están comprando e investigando, y es su trabajo responder a sus preguntas, miedos, problemas, preocupaciones e inquietudes con respecto a su producto o servicio.

No solo eso, sino que debes mantener las luces encendidas. De alguna manera, tienes que hacer nómina. Y la única forma de hacerlo es encontrando una forma de generar ventas e ingresos.

Si alguien le dice que no debería comercializar su negocio en este momento, es muy probable que nunca haya emitido un cheque de pago en su vida.

Marcus Sheridan es copropietario de la agencia de marketing y ventas digitales IMPACT, propietario de River Pools and Spas y autor de Ellos preguntan, tu respondes.

# 17: Sea consciente de sus imágenes: Azriel Ratz

¿Debo seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Nadie espera que dejes de promocionar en tiempos difíciles, pero es importante que te des cuenta de que las cosas han cambiado y es posible que debas cambiar la forma en que hablas con la gente. Como empresa, debe comprender que las personas tienen un plan muy diferente al que tenían hace un mes. Es probable que las personas de todo el mundo estén atrapadas en casa con sus hijos, por lo que hablar de hacer un viaje, ir a un evento, reunirse con otras personas, etc. te deja fuera de contacto con los eventos actuales.

¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Si tiene el dinero ahora para publicar anuncios, entonces debería publicar anuncios. En promedio, los costos se han reducido desde que muchas empresas se vieron obligadas a dejar de publicar anuncios. Si tiene una empresa de comercio electrónico, primero confirme que su mensaje está en el punto adecuado para los tiempos y luego observe su ROAS (retorno de la inversión publicitaria) como un halcón. Dado que muchas personas están observando sus gastos, el valor promedio de su carrito y la tasa de conversión pueden caer, así que asegúrese de observar esos números. Si usted es una empresa que se vio obligada a cerrar, asegúrese de mantenerse en la mente para cuando las cosas vuelvan a la normalidad. Muchas de estas empresas han comenzado a tener programas en vivo de Facebook como zoológicos y parques, que luego se pueden convertir en anuncios una vez que finaliza el evento.

¿Cómo puedo usar las redes sociales para mover mis transacciones en línea?

Muchas empresas ya han estado haciendo esto, estamos en 2020, la gente está acostumbrada a pasar sus tarjetas de crédito en línea. Vi a una empresa de redes locales cambiar a un formato en línea en el último mes. Ahora, en lugar de cobrar a las personas por eventos en persona, crearon un evento de networking en línea pagado. Si queremos que nuestras empresas sobrevivan, debemos aprender a adaptarnos.

¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

La respuesta es sí, el mundo es un lugar muy diferente de lo que era hace unas semanas. Necesitamos ser más conscientes de estos cambios. Por ejemplo, en lugar de publicar imágenes de personas caminando por la playa, es posible que deba cambiar el contenido a personas jugando en su patio trasero; en lugar de personas en el trabajo, comparta imágenes de personas que trabajan desde casa.

Azriel Ratz es un experto en anuncios de Facebook que se especializa en la publicidad de productos de alto precio. Tiene una amplia experiencia en la gestión de anuncios para diversos mercados con clientes como Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea y United with Israel.

# 18: Evaluar precios, ofertas y estrategia: Ian Cleary

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Sí, es más importante que nunca dejar que sus clientes actuales y potenciales sepan que todavía está abierto al negocio. Continúe compartiendo contenido valioso e interactuando con su audiencia. Solo asegúrese de no compartir nada que parezca que está tratando de sacar provecho de la pandemia de coronavirus.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Sí, como dije en la respuesta anterior, es importante presentarse directamente al público. Continúe reorientando a los visitantes de su sitio web con anuncios en las redes sociales. Además, si ha cambiado su oferta de producto / servicio como resultado del entorno actual, debe difundir ese mensaje.

La pregunta: ¿Cómo puedo usar las redes sociales para mover mis transacciones en línea?

Piense en lo que está sucediendo en el mundo de sus clientes potenciales en este momento y lo que necesitan para sobrevivir. ¿Puede adaptar su oferta de productos / servicios y mensajes en función de esto? ¿Puedes proponer nuevos productos o servicios? O tal vez podría ajustar su estructura de precios para reflejar el entorno actual. Es posible que sus competidores estén presionando el botón de pausa, pero todavía hay muchas oportunidades disponibles.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

Definitivamente debe revisar su estrategia de redes sociales porque el ambiente y el estado de ánimo han cambiado. Ya no vas a compartir todas las publicaciones de canto y baile sobre una economía en auge. Además, es posible que lo que ofrece en términos de productos / servicios haya cambiado, por lo que su mensaje puede cambiar. Como todo está cambiando rápidamente en este momento, es importante ajustar la implementación de su estrategia según sea necesario.

Ian Cleary es el fundador de RazorSocial, una empresa centrada en la entrega de proyectos de marketing digital exitosos y generación de oportunidades para empresas B2B, y un orador principal global.

# 19: Adapte su marketing al clima actual: Andy Crestodina

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Haga una pausa en el marketing social, recupere el aliento y luego vuelva al trabajo. Pero considere formas de adaptarse. Pregúntese:

• ¿Hay algo que podamos aportar a esta conversación?
• ¿Hay alguna forma en que podamos usar nuestros canales y nuestro contenido para ayudar?
• ¿Podemos amplificar una voz que marque la diferencia?

Estas son preguntas comunes sobre estrategias de redes sociales. Pero es posible que no les haya preguntado últimamente. Necesitas hacer eso ahora.

Cuando reanude, es posible que vea un pequeño retroceso de algunas voces que no quieren ver marketing. Dirán que es demasiado pronto. Te llamarán sordo.

Pero recuerde que eventualmente, el espectáculo (y la vida) deben continuar. Nuestras marcas y las marcas de nuestros clientes nos necesitan. En algún momento, necesitamos volver a trabajar como población dentro de una economía. ¿Cuándo es ese punto? Eso depende de usted, el estratega social. Pero no espere demasiado. No permita que su marca sea otra víctima del coronavirus.

Andy Crestodina, cofundador de Orbit Media, una galardonada empresa de diseño web de 38 personas en Chicago, y autor de Química del contenido: el manual ilustrado para el marketing de contenidos, ha proporcionado estrategia web y asesoramiento de marketing a más de 1.000 empresas.

# 20: Coloque su marketing en torno a la esperanza y la inspiración: Bella Vasta

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Absolutamente. Las empresas que aún funcionan deben estar ahí afuera, controlando la narrativa. En primer lugar, desactive los programadores de publicaciones automáticos. Entonces puedes ponerte manos a la obra.

Use las redes sociales para decirle a la gente que todavía está abierto.

Recuerde a la gente que hacer negocios con usted no tiene por qué implicar un viaje a su tienda; Ayude a sus clientes a ayudarle mostrándoles cómo y dónde comprarle tarjetas de regalo.

Cuente las historias de las personas que emplea, aquellas que cuentan con usted para obtener ingresos.

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Apague sus campañas programadas regularmente y use anuncios para resaltar historias de otras empresas que están abiertas y sobreviviendo, y para ofrecer ayuda. Para ilustrarlo, puede abrir un grupo emergente en Facebook para entrevistar a expertos en la materia que pueden ofrecer orientación profesional a los propietarios de negocios a los que sirve; considerar temas como asesoría financiera, asesoría de recursos humanos, asesoría legal, etc.

Anime a los dueños de negocios a luchar por sus negocios y bríndeles las herramientas que necesitan ahora mismo.

La pregunta: ¿Debería cambiar mi estrategia de redes sociales? ¿Cómo?

Los especialistas en marketing saben que lo que funcionó la semana pasada no necesariamente funcionará para usted esta semana; esto es especialmente cierto ahora y sus publicaciones en las redes sociales deberían reflejarlo. La gente está perdiendo medios de vida y negocios. Para ayudar a las personas a mantenerse positivas, construya su estrategia de redes sociales en torno a la esperanza y la inspiración.

Bella Vasta, una autoridad en los Grupos de Facebook, ha ayudado a hacer crecer todo tipo de negocios, desde corporaciones multimillonarias hasta familiares. Ella es la autora del libro Los cuatro tipos de perros que toda empresa necesita y presentadora del podcast de larga data, Bella In Your Business.

# 21: Pregunte cómo puede ayudar: Mark Schaefer

La pregunta: ¿Debería seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

Sugiero que debemos ver nuestros negocios y clientes a través del lente del dolor. Todas las personas que conozco están experimentando pérdidas en este momento. Esa pérdida puede estar relacionada con factores económicos o laborales, la libertad de viajar, una vida social con bodas o celebraciones… la lista podría continuar.

La gente está de duelo y eso significa que el tono del país (y de gran parte del mundo) es sombrío y temeroso. Si su negocio no es absolutamente relevante en este momento, es posible que sus clientes no estén interesados ​​en usted, sin importar lo que haga; trabajar más duro puede no hacer la diferencia.

Entonces, ¿cómo continúa haciendo negocios?

En lugar de una venta difícil, considere cómo podría hablar con un amigo afligido. Pregunte: "¿Qué puedo hacer por usted?", "¿Qué necesita de mí y de mi empresa en este momento?", "¿Cómo puede nuestro negocio aliviar su dolor en este momento de pérdida?"

Mark Schaefer es un orador, educador y consultor empresarial reconocido a nivel mundial. Es autor de los seis libros más vendidos y su blog {grow} es aclamado como uno de los blogs de marketing más importantes del mundo.

# 22: Cuida tu RAOS: Andrew Hubbard

La pregunta: ¿Debería publicar anuncios en las redes sociales? ¿Qué tipo de mensajería debo utilizar?

Mi consejo para las empresas es que sigan publicando anuncios en las redes sociales siempre que los números sigan teniendo sentido para ellos. Vemos que los costos disminuyen en muchas cuentas publicitarias, probablemente debido a la combinación de anunciantes que pausan campañas durante este tiempo de incertidumbre y también porque más personas están atrapadas en casa pasando más tiempo en redes sociales medios de comunicación. Al mismo tiempo, en muchos casos también estamos viendo una disminución de las tasas de conversión de compra. Eso significa que, aunque los anuncios son más baratos, puede compensarse con menos personas que realizan compras. La clave, como siempre, es observar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y tomar decisiones en consecuencia. Las empresas pueden ver una caída en el ROAS, pero siempre que sus campañas sigan siendo rentables, debe continuar publicando anuncios en las redes sociales mientras capeamos la tormenta. Recuerde, el hecho de que un cliente potencial no esté listo para comprar ahora no significa que no le comprará nada después de que todo esto termine. Si puede seguir publicitando y adquiriendo clientes potenciales ahora sin perder dinero, estará en una posición mucho más sólida cuando las cosas mejoren.

Este es un momento para ser sensible cuando se trata de mensajes. Lo último que desea hacer como propietario de un negocio es parecer sordo durante lo que es un momento muy difícil para muchas personas. Cuando tenga sentido reconocer la situación actual, hágalo en su mensaje. Por ejemplo, es relevante que un café local esté cambiando para ofrecer entrega de café para abordar el hecho de que más personas están trabajando. Lo que no quiere hacer es forzarlo en su mensaje cuando no es realmente relevante, o usar la situación para crear una sensación de urgencia o miedo. En resumen, mantenga la coherencia de sus mensajes a menos que tenga sentido reconocer la situación actual y pueda hacerlo con tacto.

Andrew Hubbard es el fundador de Hubbard Digital, una agencia de publicidad en redes sociales que se especializa en ayudar a los educadores en línea a escalar sus negocios con anuncios de Facebook e Instagram.

# 23: Apóyate en las redes sociales: Jessika Phillips

¿Debo seguir promocionando mi negocio en las redes sociales? ¿Cómo?

No se puede negar que todos estamos en un estado de conmoción, asombro y un ligero pánico con la reciente crisis que se avecina. Muchas empresas se preguntan si deberían seguir publicando en las redes sociales y, de ser así, ¿qué?

Lo entiendo. Es difícil saber la forma correcta de responder cuando nunca antes habíamos experimentado esta situación, pero yo cree que las redes sociales deben ser el vehículo que siempre está utilizando, especialmente en momentos como estas.

Las redes sociales le permiten facilitar una conversación bidireccional con sus clientes, comunidad, miembros del equipo y prospectos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Cuestionar la necesidad de publicar es como preguntar si debe apagar sus líneas telefónicas durante un momento de crisis. La respuesta es "no" porque, por lo general, ¡eso es lo que la gente busca primero!

Aquí está la diferencia entre la línea telefónica de su oficina y las redes sociales, sin embargo, las redes sociales no se apagan y no hay código de área, lo que significa que, hoy más que nunca, querrá utilizar las redes sociales para comunicarse en nombre de su marca.

Pero ahora viene la cuestión de la definición de "publicación" y aquí es donde se complica porque muchas empresas ven las redes sociales como simplemente marketing; o, en algunos casos, lo ven como redes sociales = medios de venta.

Piense en su publicación en las redes sociales como si estuviera hablando por el teléfono de su oficina. Lo que comparte (es decir, la publicación) es el punto de partida de la conversación que está teniendo con la comunidad, los clientes, los miembros del equipo y los prospectos de su marca.

Definitivamente querrás tener un diálogo con ellos vs. ignorando su llamada. También querrá utilizar las mejores formas de mantener viva su comunicación, también conocida como conversación.

Por ejemplo:

• Mucha gente quiere saber qué está abierto y qué no, por lo que puede usar las redes sociales para comunicar cambios en sus horarios, formas de hacer negocios y cualquier actualización sobre cómo pueden comunicarse con usted.
• Asegúrese de que la información esté actualizada y sea precisa en un canal social, sitio web, Google My Business y otros directorios locales.
• Querrá usar sus publicaciones en las redes sociales para compartir recursos útiles y oportunos para su comunidad y su equipo en general.
• Puede publicar preguntas abiertas interesantes que le permitirán conocer su comunidad en un nivel más profundo.
• Este es realmente un momento para usar las redes sociales de la manera en que siempre se pensó que se usaran, un momento para construir relaciones genuinas.
• Sea creativo y diviértase con sus publicaciones; por ejemplo, estábamos celebrando el décimo aniversario de nuestra agencia, en lugar de haciéndolo todo sobre nosotros, creamos una Semana del Espíritu Virtual para involucrar a nuestra audiencia con una divertida cuenta regresiva diaria desafío.
• Publique más videos en vivo para compartir lo que sucede ahora detrás de escena de su marca. Esto permite que su comunidad comprenda cómo es desde su punto de vista, así como la oportunidad de comunicarse con usted en tiempo real con sus preguntas.
• Comparta publicaciones que hablen sobre los pasos que está tomando internamente para proteger a sus clientes, equipo miembros y la comunidad en general y sea transparente, pero positivo acerca de cómo está lidiando con todo.

Utilice sus publicaciones sociales para difundir mensajes positivos y edificantes:

• Resalte lo bueno que está sucediendo en su negocio
• Comparta ideas divertidas que haya visto que construirán una comunidad
• Ilumina a otros que están haciendo un trabajo increíble.
• Comparta cómo otros pueden unirse o facilitar un grupo para ayudar y servir durante este momento de necesidad. Anime a su equipo mientras están pasando por esto y resalte sus esfuerzos.
• Se humano. Comprenda que nada es ideal en este momento y debemos ser flexibles, comprensivos y compasivos.

Qué no hacer:

• Sea sordo a lo que está sucediendo y mantenga los anuncios / publicaciones iguales
• No responder en absoluto y lo peor de todo: dejar de publicar por completo
• Comparta noticias en su sitio que no sean una fuente confiable o que puedan iniciar una conversación que no esté preparado o calificado para responder. Recuerde que los consejos compartidos en las redes sociales en la página de su marca son responsabilidad profesional.
• Coloque anuncios dirigidos a personas que sufren
• Haga bromas sobre lo que está pasando.

Recuerde que esto está destinado a ser distanciamiento físico, ¡pero aún puede mantener las interacciones sociales! Si bien su ubicación física puede estar cerrada, las redes sociales siempre están abiertas y son la mejor manera de mantener, fortalecer y expandir sus relaciones con la comunidad que le importa. ¡Así que sigan llegando esas publicaciones!

Jessika Phillips es el fundador de NOW Marketing Group, un socio de agencia reconocido por Forbes y un socio entrante certificado con Hubspot. Enseña marketing integral de relaciones y aparece en el videocast semanal Magnet Marketers.

¿Qué piensas? ¿Cómo ha adaptado su negocio en tiempos de incertidumbre? ¿Qué consejo puedes ofrecer a otras empresas? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.