Cómo utilizar el seguimiento de eventos en Facebook Analytics: Grupos de origen de eventos: examinador de redes sociales

¿Quiere comprender mejor cómo interactúan sus clientes con sus canales en línea? ¿Ha considerado utilizar grupos de fuentes de eventos de Facebook Analytics para averiguarlo?

En este artículo, aprenderá a configurar el seguimiento de eventos y utilizar grupos de fuentes de eventos en Facebook Analytics para analizar el comportamiento de los clientes.

¿Qué son los grupos de fuentes de eventos de Facebook?

Un grupo de origen de eventos es un grupo de eventos en Facebook Analytics, donde un evento es una acción que realiza un usuario y Facebook recopila a través de una de sus plataformas.

Con los grupos de origen de eventos, puede configurar el seguimiento de eventos en múltiples canales a través de Facebook. Esto te permitirá mejorar rastrear y comprender la interacción del usuario con su marca a través de múltiples fuentesy perfeccione realmente su ROI de marketing y ventas utilizando todos los datos que Facebook está obteniendo.

Un evento podría ser un Me gusta, una vista de página, un mensaje recibido, una respuesta a una conversación o incluso una acción Agregar al carrito en su sitio (si ha instalado el Pixel de Facebook). Los eventos se recopilan a través de Messenger, Facebook, Instagram, cuentas publicitarias y píxeles que ha instalado en su sitio web o aplicaciones para rastrear a los usuarios. Esto también puede incluir Chats en vivo de Facebook instalado en su sitio web.

La agrupación de eventos puede brindarle una mejor comprensión del flujo de usuarios y cómo se interconectan sus canales. Si usa anuncios de Facebook junto con contenido orgánico, puede ver cómo encaja todo y si hay superposición de audiencias en todos los canales.

Esencialmente, los grupos de fuentes de eventos le permiten ver las interacciones y análisis omnicanal de forma gratuita. La analítica omnicanal es algo de lo que los desarrolladores hablan todo el tiempo, pero también es excelente para cualquiera que interactúe con sus clientes en múltiples plataformas dentro o fuera de Facebook. Tú también puedes rastrear datos fuera de líneacomo compras en la tienda y vincularlos a sus campañas de redes sociales.

Puede estar pensando que Google Analytics ya puede hacer esto por usted, y hasta cierto punto puede hacerlo. La diferencia con los grupos fuente de eventos en Facebook es que te permiten medir la página y publicar interacciones junto con otros comportamientos, lo que Google Analytics no puede hacer.

Nota: Para utilizar grupos de fuentes de eventos, debe tener un Gerente Comercial de Facebook cuenta. Es gratis y recomiendo configurarlo de todos modos. Si administra varias páginas y cuentas publicitarias en Facebook, Business Manager puede ayudarlo a optimizar sus esfuerzos.

# 1: configurar grupos de fuentes de eventos con Facebook Analytics

Configurar un grupo de origen de eventos es fácil. Abre tu Análisis de Facebook y haga clic en Crear grupo de origen de eventos en la esquina superior derecha. Se le pedirá que seleccione una cuenta de Business Manager para asociarla con este grupo.

En el cuadro emergente que aparece, nombre el grupo de origen de su evento. Al igual que con cualquier cosa en Facebook para empresas, elija algo que sea fácilmente identificable. Por ejemplo, asigne a este grupo el nombre de la empresa que está rastreando a través de varios canales o un tema si está rastreando una determinada vertical (y tiene varias páginas).

También, decidir si desea agregar una aplicación, un píxel y una página al grupo. Puedes elegir múltiplos de cada uno. Cuando termines, haga clic en Crear grupo.

Recuerda, Bots de Facebook Messenger también se consideran aplicaciones, por lo que si las ha configurado para su empresa, las encontrará en la opción Aplicación.

Una vez que haya creado un grupo de origen de eventos, puede profundizar en rangos de fechas y segmentos. Puede comparar a los nuevos usuarios con los antiguos, la retención, la actividad de los usuarios y más.

Cuanto mayor sea la audiencia que interactúa con usted en línea, más podrá profundizar en estos datos y generar segmentos y audiencias. La parte realmente útil de los grupos fuente de eventos es que te permitirán medir las tasas de finalización(Como sea que lo defina) en lugar de simplemente hacer clic en enlaces o publicar reacciones para sus campañas orgánicas y pagas.

Todos sabemos que los Me gusta de una página no significan nada como KPI, pero si sabes exactamente a cuántos usuarios les gustó un publicar, luego ver una página y luego descargar una aplicación, puede asignar un valor real a un marketing Campaña.

Facebook Analytics también puede decirle cuánto tiempo tomó este proceso, lo que le da una buena idea del tiempo del ciclo de ventas de su producto o servicio. ¿Porque es esto importante? En Ads Manager, una vista a la conversión generalmente tiene una ventana de atribución de 1 (predeterminado), 7 o 28 días. Si su ciclo de ventas es de 38 días, Ads Manager no detectará que las personas de sus anuncios se hayan convertido en su sitio. Solo sus grupos fuente de eventos pueden hacer eso.

# 2: Analice los datos del segmento de audiencia

Los segmentos son una forma rápida y sencilla de separe varios comportamientos y datos demográficos dentro de sus audiencias cuando desee ver datos en un nivel granular.

Crear un nuevo segmento dentro de Facebook Analytics es fácil. Haga clic en Agregar un segmento y seleccione Crear nuevo segmento en el menú desplegable.

Luego elige una condición. Una condición puede ser un evento, un dato demográfico, una propiedad del usuario, un dispositivo, una fuente de instalación de la aplicación o un parámetro web. Básicamente, es la forma en que desea segmentar los datos.

Por ejemplo, si desea ver la cantidad de personas que interactúan con su marca desde las redes sociales fuentes en dispositivos de escritorio, puede seleccionar estas configuraciones: Información del dispositivo, Tipo de dispositivo, Es cualquiera de y Computadora.

Una vez que seleccione un segmento, el gráfico circular se ajustará automáticamente y le mostrará el porcentaje de usuarios que cumplen con este criterio. Clic en Guardar si quieres usar este segmento más tarde o haga clic en Aplicar a solo usa este segmento ahora.

Suponga que los resultados de este segmento muestran que el 37% de los usuarios están en computadoras de escritorio. Esta información sería increíblemente útil si publica anuncios para dispositivos móviles exclusivamente; quizás no se dio cuenta de que tanto como el 37% de su audiencia en todos los canales está en computadoras de escritorio. O si tiene un sitio que funciona mejor en computadoras de escritorio, el hecho de que el 63% de sus usuarios no estén en computadoras de escritorio podría impulsarlo a ser más optimizado para dispositivos móviles.

Recuerde que este segmento lo sigue de una pestaña a otra en Facebook Analytics, por lo que no olvide borrar el segmento cuando haya terminado para restablecer su audiencia. Simplemente abre el menú desplegable Segmento nuevamente y hacer clicSegmento claro.

# 3: Realizar análisis de atribución de clientes potenciales omnicanal

Los grupos de fuentes de eventos son excelentes si desea saber si su marketing orgánico y pago está funcionando y cómo esto se traduce en todos los canales de su empresa. Si tiene una cuenta, una página y un píxel de anuncios de Facebook instalados, esto le ayudará seguir a los usuarios por el embudo de ventas a través de varios eventos.

Facebook generalmente ofrece atribución de último toque (registra solo a los usuarios que vieron su anuncio y se convirtieron inmediatamente) como un punto de datos en los anuncios. Sabemos que este no es siempre el panorama completo. A veces, la gente verá su anuncio, meditará durante unos días y, finalmente, lo buscará en Google y lo convertirá. Técnicamente, son un cliente potencial de búsqueda orgánico, pero en realidad, comenzaron como un cliente potencial pagado en las redes sociales. Estas personas se pierden en los informes de Ads Manager.

Usted puede ver estas conversiones o atribuciones de primer toque cuando utiliza análisis multicanal. Los grupos de fuentes de eventos le permiten ver estas conversiones y mejorar comprender cómo sus anuncios influyen en las acciones en su página o sitio web.

Para ilustrarlo, puede parecer que su campaña de Alcance de Facebook no está convirtiendo a un solo cliente, sino con una inspección más cercana en Facebook Analytics usando grupos de fuentes de eventos, verá que al 5% de los usuarios que interactúan con sus anuncios les gustan sus publicaciones antes de completar un formulario de contacto en su sitio web. Estos datos están disponibles en la pestaña Embudos en Facebook Analytics.

Si bien su campaña de alcance no necesariamente debe generar contactos (asegúrese de utilizar una campaña de alcance para generar una audiencia para una campaña de participación que se alimenta en una campaña de conversión), puede ver que es. Si ha configurado correctamente los eventos personalizados en su píxel de Facebook, también podrá ver el valor de estos contactos. Así es como se ve la pestaña Eventos en Facebook Analytics:

# 4: Revele los comportamientos del viaje del cliente

Los embudos son muy interesantes y útiles. Te dejan profundice en cómo fluyen las personas a través de su embudo de ventas y marketing utilizando grupos de fuentes de eventos. Esto le ayuda a justificar el presupuesto en las redes sociales y a asegurarse de llegar a las personas en cada etapa del recorrido del comprador.

Si no está seguro de qué embudos configurar inicialmente, eche un vistazo al módulo Adquisición de usuarios de varios canales en la descripción general.

Cuando usted haga clic en Ver informe completo, va a generar un embudo basado en este módulo.

Si tu haga clic en el icono de puntos suspensivos a la derecha, puedes exportar los datos del embudo como CSV.

# 5: Evaluar la retención de usuarios

Los grupos de fuentes de eventos tienen un papel en el análisis de la retención de usuarios y el rendimiento de su marketing de contenido. En la pestaña Retención en Facebook Analytics, puede mire el porcentaje de usuarios retenidos por su contenido durante un período de tiempo. Esto es especialmente útil para tomar decisiones basadas en datos.

La pestaña Retención le permitirá segmenta tu ubicación a EE. UU., por ejemplo, e investigue si sus ofertas del Cyber ​​Monday atrajeron y retuvieron clientes de alto valor durante la última semana. Los datos que recopile pueden ayudarlo a decidir cuánto gastar en futuras campañas publicitarias de Cyber ​​Monday y determinar si su audiencia de compradores navideños tiene un alto valor de por vida en comparación con sus clientes que no lo son audiencia.

# 6: Utilice percentiles para informar futuras iniciativas de marketing

En la pestaña Percentiles, Obtenga información práctica sobre su marca y varios eventos. Me encanta usar esta función.

Suponga que la pestaña Percentiles revela que el 75% de los usuarios leen las conversaciones de Messenger de su empresa. Con estos datos, puede estar bastante seguro de que los usuarios leerán un mensaje en el futuro.

Si esta estadística fuera del 30%, por otro lado, querría volver a evaluar lo que está haciendo y hacer los ajustes necesarios. Tal vez su bot de Messenger esté sesgando esta estadística o tal vez esté enviando mensajes con demasiada frecuencia. Algo necesita cambiar.

Conclusión

Los grupos de fuentes de eventos pueden parecer complicados, pero en realidad son fáciles de configurar. Una vez que estén en su lugar, encontrará que sus análisis de Facebook están sobrecargados con datos útiles y podrá justificar mejor los presupuestos de marketing y ventas.

También son excelentes si tiene varias páginas de Facebook, particularmente Páginas de ubicación de Facebook, porque le permiten ver qué tan bien resuena su contenido en diferentes ubicaciones. Tal vez esté ingresando a una nueva ubicación (ciudad o país) y desee ver cómo están las personas interactuando con su contenido, así como cuántas personas nuevas están interactuando con su marca desde ese ubicación.

¿Qué piensas? ¿Utiliza grupos de fuentes de eventos para su negocio? Si es así, ¿qué tipo de información está obteniendo en Facebook Analytics? ¡Háznoslo saber en los comentarios!

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