Marketing de empresas locales en tiempos de incertidumbre: examinador de redes sociales

¿Se pregunta cómo mantenerse en la mente de sus clientes, incluso si no está abierto? ¿Busca formas nuevas y creativas de seguir mostrándose por ellos?

Para explorar cómo las empresas locales pueden comercializar en tiempos de incertidumbre, entrevisté a Bruce Irving en el Podcast de marketing en redes sociales.

Bruce es un profesional del marketing empresarial local. Es el presentador de The Local Business Podcast y Smart Pizza Marketing Podcast.

Descubrirá cómo cuatro empresas locales son las principales preocupaciones de sus clientes en este momento y aprenderá cómo alentar a sus clientes a que regresen a su tienda cuando sea el momento adecuado.

Nota: Esto se registró a mediados de abril de 2020, durante la pandemia global de COVID-19, y sospechamos que algunas de las limitaciones de distanciamiento social y de quedarse en casa seguirán vigentes por un tiempo.

Lo cierto es que a día de hoy los clientes tienen miedo. Muchos de ellos no quieren visitar ningún negocio local, especialmente aquellos donde la gente se reúne de cerca. Como especialistas en marketing y propietarios de negocios, depende de nosotros permanecer en la mente y comunicarnos con nuestros clientes durante todo este tiempo. Hacer esto asegura que seguirán estando ahí para nosotros cuando la vida vuelva a la normalidad.

Qué hacer primero

Bruce siente que lo primero que deben hacer las empresas en este momento es no enterrar la cabeza en la arena o concentrarse en los aspectos negativos de la situación. Adopte un enfoque proactivo. Preséntese todos los días y asegure a sus clientes que todavía está presente y que lo estará cuando esto termine. Infórmeles e infórmeles sobre los cambios que esté realizando en su negocio para adaptarse a las circunstancias actuales.

¿Quién sabe cuánto va a durar esto? ¿Y quién sabe cómo será la “nueva normalidad” cuando salgamos de esto? Muchas empresas locales serán completamente diferentes. Muchas empresas nunca podrán volver a ser como eran antes de que esto sucediera. Empiece a pensar en su plan para el futuro y luego hable con sus clientes sobre ese plan en el futuro.

Mire los sistemas que tiene implementados en su negocio. Ahora tienes tiempo. Es posible que no esté abierto y todas esas pequeñas cosas, tal vez ese sistema que deseaba implementar o esas fotos o videos que realmente deseaba configurar, se pueden implementar ahora mientras tiene ese extra hora.

Los clientes tienen períodos de atención cortos. Cuando cierres, si no te presentas para ellos, se olvidarán de ti cuando reanuden sus vidas normales.

Maneras creativas de mantenerse en la mente

Bruce dice que ahora es el momento de duplicar el contenido. No sea una de esas empresas que temen comercializar en este momento. Sea puntual con su mensaje, preséntese de manera consistente y duplique su mensaje en las plataformas donde pasa el rato. No quieres que pasen las próximas 6 semanas sin que aparezcas y, de repente, reapareces cuando todo vuelve a estar abierto. Debes estar presente constantemente todos los días.

Piense en un plan de marketing de contenidos. Para visualizar esto, puede iniciar un podcast y transmitir su experiencia. Puede comenzar a escribir artículos para publicaciones locales en su comunidad para proporcionar algún valor gratuito o tal vez podría comenzar su propio blog.

Bruce recomienda idear algún tipo de programa diario o semanal en Facebook, Instagram o cualquier otra plataforma. Utilice el programa para hablar con sus clientes sobre lo que está haciendo en su negocio y para educarlos. Sea honesto con ellos. Muéstreles los procesos y sistemas que está implementando. Cuando pueden volver a su restaurante o negocio, lo han visto en el ínterin. Todavía estás familiarizado y no se han olvidado de ti.

No es necesario que salga en vivo, pero Bruce prefiere video en vivo sobre pregrabado. Cuando las personas graban un video, tienden a sobreanalizarlo y eliminarlo mil veces antes de publicarlo. Hecho es mejor que perfecto.

Cuando haces algo, vas a apestar al principio y tienes que estar de acuerdo con eso. Si lo hace de manera constante a lo largo del tiempo, mejorará cada vez más. Cuando haces un show en vivo, solo tienes que ir y hacerlo. Puede que no haya muchos espectadores. Vendrán más personas y verán esa mejora.

Muestre a la gente cómo elabora sus productos y lo que sirve. Bruce notó que Disney recientemente comenzó a publicar recetas para los productos y bocadillos que sirven en Disneyland, como churros, Dole Whips y Tonga Toast. Lanzaron videos en las redes sociales y guías de recetas para que pueda recrear esos clásicos en su propia casa, ya que nadie puede ir a los parques temáticos de Disney en este momento. Cualquier restaurante puede tomar ese ejemplo y seguirlo.

Las personas están atrapadas en sus hogares y, por mucho que les guste cocinar, se están cansando de las mismas recetas de siempre todas las noches. Quieren saber qué más pueden hacer. Quieren saber cómo pueden preparar los famosos sándwiches de ese restaurante en casa. Puede mostrar un video de usted haciendo eso.

O puede tener una clase de cocina en línea los martes por la noche donde las personas pueden aprender algo nuevo que pueden hacer con sus familias y disfrutar. Luego aparecerán, intentarán recrear esa receta en casa y volverán para la siguiente si tienen éxito.

Para ilustrarlo, el amigo de Bruce, Mike, es dueño de la cadena de pizzas Tony Boloney en Nueva Jersey. Mike comenzó a hacer una clase de cocina en vivo en Instagram todos los domingos. Demuestra cómo hacer cosas como stromboli, mozzarella fresca y pizza, y vende kits para acompañar lo que esté demostrando.

Durante toda la semana previa a su domingo por la noche en vivo a las 5:00 p.m., Mike publica en las redes sociales sobre los kits que la gente necesitará para ese video en vivo. La gente le envía un mensaje directo y él les vende los kits de productos. Luego, todos los domingos a las 5:00 p.m., se transmitirá en vivo mostrando el proceso de fabricación de ese artículo. Mike hace los videos desde su casa e involucra a sus dos hijos muy pequeños en el proceso, lo que a menudo es divertido y realmente ayuda a humanizarlo.

9Tailors es una tienda de sastrería de trajes y ropa que recientemente ha girado hacia la fabricación de máscaras protectoras. En muchas áreas, si sale a la calle oa cualquier lugar público, es obligatorio usar una máscara. 9Tailors está creando máscaras de tela para que las personas las compren, que se ven geniales y están muy bien diseñadas.

Están haciendo algo diferente que saben que tiene una gran demanda utilizando los recursos que ya tienen a su disposición. Ese no es un modelo comercial que se pueda usar a largo plazo, pero es un buen pivote rápido para mantener ese negocio en marcha.

ZaRonis Pizzeria en Oshkosh, Wisconsin, es un restaurante con temática de superhéroes. Durante los últimos 5 meses, incluso antes de esta pandemia, publicaron ofertas especiales en un grupo privado de Facebook para su comunidad, casi como un club VIP. También ayudaron a la gente. Si alguien atravesaba tiempos difíciles, ZaRonis le proporcionaba comida. Se convirtió en un grupo enorme para el área, con casi 7.000 miembros.

Tan pronto como ocurrió toda esta catástrofe, ese grupo de Facebook apoyó completamente este negocio y les ayudó porque ZaRonis ya había estado haciendo eso por su comunidad durante los últimos 4 o 5 meses. Ahora están creando paquetes para las personas necesitadas en el área, incluidos pequeños kits de comida.

Piden a sus distribuidores artículos adicionales y los empaquetan juntos para donarlos a las personas que necesitan alimentos y ayuda en este momento. El propietario apareció en la televisión, lo que luego llevó a donaciones monetarias para ayudar a que esos kits sigan llegando. ZaRonis brindó un servicio a la comunidad en un grupo de Facebook y la comunidad decidió devolverles el dinero. Es una prensa increíble y cuando ZaRonis vuelva a abrir, habrá muchos clientes leales y felices que ingresan.

Roger Wakefield es plomero en Texas. Comparte todo en YouTube y LinkedIn, demostrando cosas como qué hacer si se obstruye el inodoro o cómo arreglar las tuberías de alcantarillado de su casa. Tiene alrededor de 30.000 suscriptores en YouTube y todavía tiene negocios locales como plomero.

Bruce señala que en esta industria, quieres clientes y quieres empleados. Del mismo modo, los videos de YouTube de Roger no solo le brindan clientes de su área local, sino que también atraen a personas interesadas en convertirse en plomeros. Roger tiene gente que le pregunta: “Oye, Roger, ¿puedo trabajar para ti? Porque veo tus videos todo el tiempo y quiero aprender a ser plomero ".

Tiene lo mejor de ambos mundos. Está consiguiendo clientes y está consiguiendo lo más difícil de todo: empleados que quieren convertirse en fontaneros.

Mantenerse en contacto por correo electrónico

Lo que tomó por sorpresa a la mayoría de las empresas locales es que nadie podría haber anticipado un punto final. Muchas de estas empresas probablemente ahora desearían tener direcciones de correo electrónico para poder comunicarse más directamente con sus clientes.

Bruce es un gran defensor del correo electrónico porque las plataformas de redes sociales pueden cambiar, pero su lista de correo electrónico es lo único que posee. Lo hemos escuchado todo antes, pero ahora es más importante que nunca porque no importa lo que suceda en estas otras plataformas, aún puede comunicarse por correo electrónico con sus clientes.

Los clientes de Bruce son propietarios de restaurantes y venden mucho a través de pedidos en línea. Cuando alguien realiza un pedido en línea, debe ingresar su dirección de correo electrónico. Piense en algún tipo de estrategia para incentivar a sus clientes a que le den su correo electrónico. Dales un código de cupón o una oferta, organiza un evento especial o haz algo que suceda cada vez que te hagan un pedido en línea. Cree una buena oferta solo en línea para que pueda capturar su correo electrónico y comunicarse con ellos en el futuro.

Las empresas locales podrían llegar muy lejos si sacan una página del manual de estrategias de negocios en línea. Bruce señala que muchas empresas en línea ofrecen informes y libros electrónicos gratuitos. Del mismo modo, podría armar una guía de cocina o una serie de videos a cambio de una dirección de correo electrónico. Otra forma de hacerlo es ofrecer un descuento en el acto si los clientes están dispuestos a darle su dirección de correo electrónico. Tal vez incluso podrías establecer un programa de cenas frecuentes.

Las copias digitales de los recibos también son una excelente manera de recibir correos electrónicos. Una persona que está tomando información de la tarjeta de crédito por teléfono, por ejemplo, puede solicitar la dirección de correo electrónico del cliente para poder enviar ese recibo digital.

Muchos restaurantes usan Square como su sistema de punto de venta, que recuerda la información del cliente. Los clientes introducen su tarjeta y Square los reconoce en el sistema y guarda toda su información. Square solo les envía el recibo por correo electrónico sin que tengan que hacer nada. La mayoría de estos sistemas permiten integraciones con sistemas de gestión de correo electrónico para que pueda exportarlo o integrarlo para enviar promociones o contenido.

Bots de mensajería son otra excelente manera de recopilar la información de contacto de las personas. Puede publicar anuncios, conectados a una herramienta como ManyChat, que envían un descuento. Podría enviarse a personas que se han conectado contigo en las redes sociales, han visitado tu sitio web o han visto uno de tus videos. El anuncio se basa en una de esas acciones.

Puede crear y enviar un mensaje que diga: "Oye, vimos que estabas en esta página mirando este elemento. ¿Quieres un 10% de descuento? Simplemente haga clic en este botón o escriba un comentario a continuación para obtener el código de cupón ". Eso hace que el bot recopile su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su nombre. Luego distribuye el cupón a través de Facebook Messenger.

Diversificación de ofertas y métodos de entrega

Muchas empresas, especialmente las locales, ahora desean tener una oferta en línea a la que acudir porque dependen mucho de la ubicación física. Hoy, la caída de las ventas está motivada por COVID-19. Mañana, podría ser porque un gran empleador se muda fuera de la ciudad y se pierden un montón de trabajos o porque una terminal de trenes se cierra y no hay tanto tráfico peatonal. Hay tantos escenarios que pueden suceder.

La buena noticia, si es que hay alguna, es que si su negocio está cerrado, probablemente todos los demás que venden productos similares también lo están. No es que el chico del otro lado de la calle sea abierto y próspero y tú estés cerrado. Así que esta es tu oportunidad de hacer lo que siempre quisiste hacer. Si siempre ha querido hacer la transición de su empresa a Internet, póngase en marcha. Ahora hay una oportunidad para hacer eso.

Mucha gente no entiende lo grande que es la entrega en restaurantes en línea. Es enorme. Hay tres empresas de miles de millones de dólares: Uber Eats, DoorDash y GrubHub. Todo lo que hacen es atender pedidos de restaurantes en línea. Crean cocinas fantasma, hacen que las personas hagan pedidos usando SEO desde un sitio web al que dirigen a las personas, luego envían el pedido al restaurante y van a recogerlo. Puedes hacer todo eso tú mismo.

Tienes que tener paciencia, tiempo y esforzarte, pero todo eso se puede hacer por tu cuenta. Cree un sitio web, dígale a la gente que el sitio web existe y cree contenido que empuje a las personas a ese sitio web. Puedes hacer todo eso ahora. Si está cerrado, tiene tiempo para hacerlo.

Es posible que algunos de estos restaurantes ni siquiera tengan una ubicación física sin cita previa, solo están haciendo pedidos en línea. Bruce conoce cinco restaurantes que ni siquiera tienen una ubicación en la que puedas ir a buscar o caminar; son cocinas fantasma 100% digitales.

El amigo de Bruce, Ric Gruber, tiene una pizzería en Chicago. Utiliza GrubHub y Uber Eats como una forma de crear nuevos restaurantes basados ​​en su restaurante existente.

Para visualizar esto, Ric fue a GrubHub y Uber Eats y creó una empresa de ensaladas. ¿Por qué? Porque se dio cuenta de que, si bien tiene excelentes ensaladas, su restaurante no aparecía en la búsqueda de ensaladas en GrubHub porque están etiquetados como pizzerías. Así que creó Ric's Salads, y es solo un sitio web donde la gente puede pedir sus ensaladas en GrubHub.

Afortunadamente, aparece entre las tres primeras búsquedas locales de ensaladas. Le envía un correo electrónico a su pizzería como Ric’s Salads, pero él las prepara con Ric’s Pizza. Es casi como una empresa dentro de otra empresa. También lo hace para validar productos. Cuando quiera probar algunos productos, lo hará en Ric’s Salads porque si Ric’s Salads cierra, no le importa.

Algunas empresas alimentarias quieren expandirse más allá de su radio local. Bruce se da cuenta de que ahora hay un gran movimiento por los productos congelados, especialmente en el espacio del restaurante. La gente está tratando de descubrir cómo crear sus artículos y congelarlos para su entrega. Las empresas tienen tiempo para resolver este tipo de cosas ahora mismo.

Si es una empresa nacional, probablemente ya tenga algún tipo de plataforma en línea. Domino's es una de las mejores empresas digitales que existen; simplemente sirven pizza. Sus pizzas no son muy buenas (probablemente hay cien pizzerías en su área que son mejores que Domino's) y, sin embargo, venden más pizzas que esas otras porque dominan lo digital.

Ellos saben lo que vas a pedir porque ya les has pedido antes y saben a qué hora orden, por lo que le envían correos electrónicos basados ​​en factores desencadenantes de sus experiencias pasadas allí y lo siguen en línea. Son una empresa digital que pasa a vender pizza.

Alentar a las personas a que regresen (cuando puedan)

Incluso antes de que se levanten las restricciones, Bruce dice que eche un vistazo a su negocio y cómo está ganando dinero. Si tiene una empresa que está cerrada en este momento porque no puede conseguir que los clientes acudan a usted, observe su modelo de negocio y averigüe cómo puede evitar que esto suceda en el futuro.

¿Puedes vender online? Puedes vender cursos o videos tutoriales que puede monetizar para tener múltiples fuentes de ingresos? Cuando esto termine, si hay una segunda ola del virus o si sucede algo más, asegúrese de que no lo atrapen como lo está ahora y que esté completamente cerrado sin ingresos.

Diferentes personas están tomando diferentes niveles de precaución, por lo que algunas personas no estarán listas para regresar a los restaurantes por un tiempo más. Incluso cuando todo vuelva a abrirse, probablemente evitaremos estar rodeados de grandes multitudes durante otros 6 a 12 meses.

Esa zona de amortiguación de 6 a 10 pies entre las personas probablemente será la nueva normalidad durante mucho tiempo. Será muy importante que las empresas usen las redes sociales para transmitir las precauciones de desinfección que están tomando para asegurarse de que su negocio físico sea seguro para que las personas ingresen.

Muchas empresas no se adaptaron rápidamente. Pensaron que sus negocios estarían bien y no necesitaban difundir su mensaje en Instagram. Muchos de esos negocios están sufriendo mucho. Nadie llama para decir: "Oye, ¿puedo hacerte un par de preguntas sobre tu negocio? Llevas guantes? ¿Tienes máscaras puestas? ¿Cómo puedo hacer un pedido? " Eso no es lo que pasa.

La gente va a Facebook, Instagram o Twitter y busca estas empresas para ver qué están haciendo. Aquellas empresas que tardaron en adaptarse a las redes sociales ahora están luchando para llegar allí y mostrar las medidas de seguridad que están tomando. Las empresas que han estado en las redes sociales por un tiempo y ya las tienen son aquellas en las que la gente confía más en este momento.

Conclusiones clave de este episodio:

• Descubra más sobre Bruce en su sitio web.
• Escucha a El podcast de negocios locales.
• Escuchar a la Podcast de marketing de pizza inteligente.
• Vea contenido exclusivo y videos originales de Social Media Examiner en Youtube.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Youtube.

¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre cómo las empresas locales pueden comercializar en tiempos de incertidumbre? Por favor comparte tus comentarios abajo.