26 formas de interactuar con los clientes mediante el vídeo: examinador de redes sociales

¿Está utilizando video para conectarse con clientes y prospectos? Los videos mejorarán la comunicación y la colaboración con el cliente y ayudarán a respaldar e impulsar nuevos negocios.

En esta publicación, cubriremos 26 formas en que puede Involucrar e interactuar con sus clientes mediante el uso de videos en varias formas diferentes..

Como sus predecesores en las cinco guías A-Z publicadas aquí en Social Media Examiner—Gorjeo,Facebook, LinkedIn, blogs y Generación líder: Cubriremos una gran cantidad de territorio e introduciremos soluciones para brindarle ideas sobre dónde podría querer dedicar tiempo a explorar opciones de video para su empresa.

Guía de la A a la Z para el uso de video

# 1: FaceTime de Apple

FaceTime de Apple ha creado una nueva opción importante para las videollamadas. Puede utilizar FaceTime en una Mac, iPhone y iPad2. Salesforce.com tienes planes para utilizar FaceTime como una forma de proporcionar asistencia al cliente cara a cara.

Sameer Patel del Grupo Sovos dice, "Ya sea para la comunicación con los clientes o los empleados... la voz, el video, las conferencias y las reuniones virtuales son el centro de la forma en que las organizaciones ven la colaboración".

# 2: Detrás de cámaras

Ann Handley sugiere en su libro Reglas de contenido a use el video para mostrar el detrás de escena en su empresa. “Las empresas pueden mostrar lo que sucede en su mundo cotidiano que la gente no ve pero que puede interesarle. ¿Qué hay de mostrar, por ejemplo, cómo un producto popular pasa del concepto al lanzamiento de la línea de montaje? Algo que te parece completamente cotidiano podría ser emocionante y fresco para tus fans ".

# 3: estudios de caso

¿Quiere involucrar a su audiencia con sus estudios de caso? Piense en hacer un video corto. Niall Harbison rodeado 10 de los mejores estudios de casos de video de campañas de redes sociales.

Lo que notarás es que los videos no tienen que ser largos para ser efectivos. De hecho, a veces, cuanto más corto, mejor. Las longitudes de muestra aquí incluyen 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 y 2:21.

El video de Levi's es un gran ejemplo de un video corto, de 59 segundos de duración y dice mucho.

# 4: videos estilo diario

Esta es otra gran idea de Ann Handley, quien sugiere que un video estilo diario de personas o grupos de personas hablando con la cámara puede ser un enfoque breve y perspicaz. "Podrían ofrecer consejos o trucos para usar su producto, responder una pregunta de soporte común, o simplemente brinde una actualización sobre cómo su empresa está ayudando a sus clientes ".

Mike Stelzner cuenta la historia de Social Media Examiner. Te sientes como si estuvieras sentado junto a él, ¿no es así? (¡Buen conductor!)

# 5: correo electrónico

El correo electrónico parece un destino digno para un videoclip. No sé ustedes, pero me gustaría hacer clic en él.

Hay una advertencia importante: el tipo de programa de correo electrónico que está utilizando. Los programas de correo electrónico que utilizan formatos HTML como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird le permitirán incrustar un videoclip pero otros programas basados ​​en la web como Gmail o Yahoo no te lo permitirán. Aquí está un solución alternativa que vale la pena intentar.

# 6: Facebook

A estas alturas probablemente hayas escuchado eso Facebook es un buen lugar para subir videos de empresa. Sin embargo, lo que aparece en el servicio de noticias de un usuario depende de una serie de factores de optimización del servicio de noticias denominados El de mayor rango. La buena noticia es que el video es un área que ocupa un lugar más alto y es más probable que lleve una publicación a las noticias de alguien.

El consumo de videos en Facebook está creciendo. El blog Todo Facebookinformó recientemente: “Casi 47 millones de personas en los EE. UU. vieron videos en Facebook en febrero de 2011. Eso coloca al sitio en el cuarto lugar en la clasificación de comScore Video Metrix, dos lugares más alto que en enero ".

# 7: ser visto

Quizás uno de los mejores recursos disponibles en video es el libro de Steve Garfield, Déjese ver: Video en línea secretos para construir su negocio en línea.

Steve cubre temas como elegir una cámara, iluminación y sonido, hacer videos sin una cámara de video, grabar y disparar, cargar, transmitir en vivo y blogs de video.

Hay demasiados conocimientos valiosos en su libro para cubrirlos aquí, pero considere este que afirma más adelante en el libro: “El La revolución de la grabación de video es la capacidad de compartir desde el dispositivo con el que graba ". Eso es bastante revolucionario cuando te detienes y piensas sobre eso.

# 8: Diviértete

Aquí tienes una idea única de Insite Motion Media: "Un video con una actuación creativa de su propio personal es una excelente manera de mostrar la cultura de su empresa y promover su negocio sin que los espectadores sientan que se les anuncia. " Es posible que necesite el consenso de la empresa al respecto. ¿Qué haces si tu jefe realmente no puede cantar y bailar tap tan bien como cree que puede?

HubSpot es un grupo que claramente sabe cómo divertirse, ¡además de que pueden cantar!

# 9: entrevistas

Fundador de Social Media Examiner Michael Stelzner entrevista a expertos en redes sociales cada semana. Las entrevistas son una excelente manera de introduzca una persona y un tema en su blog o sitio web.

Además del hecho de que a la gente le encanta ver videoclips, también hay un factor SEO que hace que valga la pena. Investigación de Forrester informó que "Un sitio web con un video tiene 53 veces más probabilidades de aparecer en el resultado de la primera página en Google que exactamente la misma página sin video".

# 10: Jing

Hay ocasiones en las que es posible que desee pantalla emitida para demostrar un punto a alguien en otra ubicación. Personalmente estoy muy contento con Jing.

Jing registra 5 minutos de lo que ves en la pantalla de tu computadora. Usted puede compártelo a través de la web, correo electrónico, mensajería instantánea, Twitter o tu blog.

Existe una excelente versión gratuita, pero si necesita más funciones, como guardar como un video MPEG-4, obtener videos sin marca (sin el logotipo de Jing, etc.), compartiendo instantáneamente en YouTube y grabando desde una cámara web, puede comprar Jing Pro por $ 14.95 por año.

# 11: Influenciadores clave

¿Quiénes son algunos de los influencers clave en su industria? ¿Puedes hacer una entrevista con ellos? Comunicarse con un influencer clave para hacer una entrevista en video es una excelente manera de conéctese con alguien conocido y respetado en su campo.

Si no están disponibles para una entrevista, podría considerar tomar un video que haya encontrado en línea e incrustarlo en una publicación de blog para ayudar a fundamentar un punto. Asociar un influencer clave con la marca de su empresa puede ayudarlo a subir de rango en SEO y en impresiones buenas y pasadas de moda.

# 12: LinkedIn

Las páginas de empresa de LinkedIn permiten que las empresas agregue un video para cada producto y servicio. Poder mostrar un clip corto directamente en la página de la empresa es una opción increíblemente dinámica y puede brindarle una buena ventaja competitiva.

# 13: Mini documental

Thomas Clifford presenta 5 ingredientes principales de TedTalks y sugiere que al usar estos ingredientes en sus videos, usted también puede desarrollar algo tan atractivo. Los ingredientes son los siguientes: música, entrevistas, evento en vivo: antes, durante y después.

Vea este video inspirador, Behind the TedTalk 2010. Es asombroso ver el impacto de estos ingredientes.

# 14: Noticias y comentarios

Insite Motion Media sugiere usar video para ofrecer comentarios sobre noticias relevantes y publicarlos en el blog de su empresa y en los sitios de redes sociales. Esto ayuda a mostrar la capacidad de respuesta de su empresa y el conocimiento de la industria.

# 15: Alcance

Muchas empresas publican videos de divulgación. Este tipo de video muestra algo fuera del marketing diario. Demuestra los valores de una marca. Aquí hay dos buenos ejemplos de Starbucks: ¿Y si a todos nos importara lo suficiente como para votar? y Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Tours de productos

Los recorridos de productos son una excelente manera de informar a los clientes sobre los productos y servicios de su empresa. Si su producto está basado en la web, no costará mucho crear un video que explique las funciones clave. Bien hechos, los recorridos por productos pueden ser extremadamente influyentes.

Los recorridos por productos pueden ser excelentes herramientas de enseñanza para mostrar los beneficios de su producto.

# 17: Qik

Qik es una aplicación móvil de transmisión de video en vivo y videoconferencia bidireccional que permite a los usuarios transmitir video en vivo desde sus teléfonos celulares a Internet. Los usuarios pueden subir videos a Facebook, Twitter, YouTube y más.

Puedes ver algunos ejemplos que ha hecho Steve Garfield con Qik.

# 18: Voz regular

¿Se pregunta cómo suena en video? Jenny Lemmons Magia sugiere hablar con su audiencia con una voz regular y trate de no imitar a sus locutores de radio NPR favoritos. (Lo sé, yo también estaba un poco decepcionado. ¡Estaba clavando mi mejor personificación de Terry Gross!) Solo asegúrate de tener un buen micrófono para que tu voz suene lo mejor posible.

# 19: Skype

Skype ofrece videollamadas que se pueden realizar en su computadora, iPhone y otros teléfonos móviles compatibles, iPod Touch y iPads. También es posible realizar videollamadas grupales. Otra característica útil para las empresas es compartir pantalla Donde puedes comparta su pantalla con clientes y colegas en otras ubicaciones.

# 20: Entrenamiento

Los videos se han convertido en una segunda naturaleza para la capacitación. Puede hacer videos de aprendizaje a distancia o grabar sesiones en vivo que se pueden cargar para que los asistentes las vean una vez que regresen a sus escritorios. Como ocurre con todos los entrenamientos, es mejor intentar editarlos en secciones más cortas.

# 21: Ustream

Ustream es una plataforma de transmisión interactiva que se puede utilizar con una conexión a Internet y una cámara. Ustream afirma, "Las transmisiones notables de Ustream incluyen importantes eventos políticos, conciertos, conferencias, estrenos de películas, charlas espectáculos, eventos deportivos, juegos interactivos e hitos personales ". Ustream también se puede utilizar junto con su Facebook página. Puede obtener más información sobre Ustream en Facebook.

# 22: Vimeo

¿No estás seguro de dónde publicar tu video? Vimeo? YouTube u otros? Todo listo escribe sobre los pros y los contras de Vimeo y YouTube. Él dice que las ventajas de Vimeo son "buena calidad, aspecto muy limpio y mantiene mejor a los visitantes en su página". (Vea los comentarios sobre YouTube a continuación).

# 23: Web TV

Lanzamiento del Social Media Examiner Social Media Examiner TV con la presentadora Mari Smith el 7 de agosto de 2010. Los segmentos suelen durar de 7 a 8,5 minutos. La audiencia puede hacer preguntas publicando una respuesta en video. Los videos agregan un toque personal y son una excelente manera de Involucre a su audiencia.

# 24: Comunicación externa

Insite Motion Mediasugiere usar video para comunicaciones externas:

• Participación en eventos cuando su empresa se presenta en un evento relacionado con el marketing
• Gracias por el reconocimiento del cliente o como un premio o reconocimiento a los proveedores que hacen todo lo posible para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.
• Anuncios para mostrar lo que está por venir en tu calendario que la gente debería saber
• Blogs de video insertando su video en su blog alrededor de contenido de texto relacionado

# 25: YouTube

Las ventajas de YouTube descritas por Todo listo: "Carga de HD ilimitada, tamaño de archivo de 1 GB, comunidad más grande y mayor exposición potencial".

También publicó dos demostraciones lado a lado de un video en Vimeo y YouTube para comparar.

# 26: Revisión de video al estilo de Zappos

Es cierto que Zappos, el minorista de calzado en línea, es conocido por sus reseñas de videos y es un gran ejemplo para intentar replicarlo. También es cierto que su nombre comienza convenientemente con una Z, lo que lo convirtió en dos por dos para mí.

Como Mark Robertson escribe, Zappos usa el video para “… impulsar las ventas. Ellos use el video para describir, usar y demostrar los productos con empleados reales de Zappos y no con modelos o actores. Se dice que esos videos tienen un impacto en las ventas del 6 al 30% ".

La sensación casera de usar personas reales en videos es un gran toque para las empresas.

¿Utiliza videos para interactuar y colaborar con los clientes? ¿De qué otras formas considerará usar el video? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.