5 formas de mejorar la retención de clientes con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Utiliza las redes sociales para mantener a los clientes existentes comprometidos con su negocio?

¿Está interesado en formas efectivas de fortalecer esas relaciones?

El marketing en redes sociales puede ayudarlo a profundizar sus conexiones con los clientes existentes para que continúen usando su producto o servicio.

En este artículo, descubra cinco formas de aumentar la retención de clientes a través de las redes sociales.

Cómo la retención de clientes genera ingresos

No sorprende que los nuevos clientes sean una fuente importante de ingresos para las empresas en crecimiento. Pero retener y vender a los clientes existentes también puede ser una fuente importante de crecimiento.

Hace unos años, la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca señaló que es seis a siete veces más caro adquirir nuevos clientes que retener a los clientes existentes. Métricas de mercado confirmó esto en un estudio con su propia investigación, que indica que es entre un 60% y un 70% más fácil convertir a un cliente existente que a un cliente potencial.

¿Significa esto que debe renunciar a la conversión de nuevos clientes? De ningún modo. Lo que sugiere es que debes dedicar mucha energía a retener a los clientes existentes. El retorno de esa inversión probablemente será sustancialmente mayor que los esfuerzos para atraer nuevos clientes en un mercado cada vez más concurrido.

Una de las formas más efectivas de retener a los clientes existentes es a través de las redes sociales. La razón de esto es que las redes sociales son una plataforma profundamente personal que ofrece información detallada sobre los comportamientos y preferencias de los clientes. Aquí hay cinco formas de aumentar la retención de clientes con las redes sociales.

# 1: Conozca a sus clientes como individuos

Los clientes quieren ser más que un número o una dirección de correo electrónico a la que envía facturas. Conózcalos mejor y aprenda lo que es importante para ellos. Cuanto más sepa sobre ellos como comunidad y como individuos, más fácil será anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones adecuadas para nuevos desafíos se enfrentan.

Los servicios de enriquecimiento de perfiles lo ayudarán llenar los vacíos en su conocimiento sobre sus clientes en su solución CRM. Por ejemplo, Clearbit para Salesforce puede explorar los servicios de redes sociales y otras fuentes de datos disponibles en busca de información y ofrecer perfiles más completos de cada miembro de la audiencia.

Armado con estos conocimientos, su equipo de ventas estará mejor equipado para personalizar argumentos de venta y apelar directamente a las necesidades reales de sus clientes.

# 2: Póngase en contacto con LinkedIn cuando los clientes visiten su sitio web

La gran mayoría de los visitantes de su sitio web son anónimos. A menos que sus visitantes inicien sesión en su sitio o se identifiquen cuando navegan sus páginas, probablemente no sepa mucho sobre las personas que visitan su sitio en un momento dado hora.

Esto representa una tremenda oportunidad. ¿Qué pasaría si pudiera identificar cuáles de sus clientes visitan su sitio y qué visitaron para aprender?

Leadfeeder te deja identificar a los visitantes del sitio en función de las direcciones IP de sus empresas y entonces buscar registros de las páginas web en las que cada visitante está más interesado. La aplicación se sincroniza con su perfil de LinkedIn para revelar sus conexiones más cercanas en las empresas visitantes. También puede enviar estos datos a su CRM.

Estos conocimientos son un punto de partida perfecto para un compromiso proactivo y personalizado. Usted puede seguimiento vía InMail o llamada telefónica a ofrecer más información o venderles a los clientes una solución más nueva que podría proporcionarles un valor adicional.

# 3: asegúrese de que su empresa sea fácil de encontrar en las redes sociales

Esto suena obvio, pero es difícil encontrar demasiadas empresas en las redes sociales. O restringen sus actividades a una o dos redes sociales e ignoran las demás, o simplemente no promocionan sus perfiles en las redes sociales lo suficiente como para que nadie se dé cuenta.

La experiencia del servicio al cliente ha cambiado profundamente en los últimos años. El correo electrónico y los centros de llamadas siguen siendo puntos de contacto valiosos para los clientes. Sin embargo, al mismo tiempo, un número cada vez mayor de clientes son lo suficientemente activos en las redes sociales como para esperar que estén disponibles donde se encuentren.

Resolver este desafío es relativamente fácil. Identifique las plataformas de redes sociales donde sus clientes están activos y hablando de tiy asegúrese de mantener perfiles activos en esas plataformas. Luego promocionar sus diversos perfiles de redes sociales en su sitio y en sus comunicaciones con clientes.

Asegúrese de que los clientes sepan que pueden comunicarse con usted a través de la red social que elijan. Herramientas como Zendesk y Sprout Social ofrecen interfaces de bandeja de entrada agregadas que facilitan la interacción con las personas sin importar el canal que usen para enviarle mensajes.

# 4: sirva a sus clientes donde pasan su tiempo

Una vez más, estar dedicado a resolver los desafíos de sus clientes significa que su equipo de atención al cliente necesita maximizar la eficiencia y la eficacia en las redes sociales.

Tradicionalmente, la interacción con el servicio al cliente se ha realizado principalmente a través de centros de llamadas, correo electrónico y sitios web de empresas a través de formularios de asistencia. Afortunadamente, las principales redes sociales han adoptado sus roles cambiantes y han desarrollado soluciones poderosas para ayudarlo a optimizar los esfuerzos de soporte desde las aplicaciones sociales.

Twitter ha ampliado su sistema de mensajería directa para brindar a los equipos de atención al cliente la capacidad de automatizar mensajes de bienvenida y agregue una serie de botones para acelerar la resolución de problemas comunes.

Facebook ha agregado mensajería integrada a páginas comerciales, brindando a los clientes una línea directa con su equipo de soporte. Al igual que con Twitter, puedes agregar un mensaje de bienvenida personalizado y un mensaje de ausencia a informar a los clientes cuándo pueden esperar un seguimiento de tu equipo.

Los beneficios para sus clientes incluyen puntos de contacto más efectivos con su equipo de soporte y una resolución más rápida de sus problemas.

# 5: Ayude a sus clientes a correr la voz por usted

Ya sea que esté escuchando o no, sus clientes están hablando de sus experiencias con usted en las redes sociales. Según Pew de diciembre de 2016 Informe de compras en línea y comercio electrónico, El 39% de los adultos de EE. UU. Ha publicado en las redes sociales sus experiencias o sentimientos sobre las marcas. Aproximadamente el 55% de los Millennials y el 50% de los de la Generación X lo han hecho.

Busque testimonios de clientes en las redes socialesmedios de comunicación y compárteloscon otros clientes. Puede hacerlo a través de su página de Facebook, en Twitter y en cualquier otro lugar siempre que los clientes mencionen su empresa. Los testimonios son una forma poderosa de prueba social, que es ese disparador emocional mágico que puede impulsar acciones virales.

Asegúrate de retuitear o volver a publicar los elogios de los clientes y comuníquese con ellos directamente si expresan insatisfacción en las redes sociales. Cuando se comunica directamente con un cliente en las redes sociales, incluso si lo hace en privado para abordar una queja, es posible que pueda para persuadir a un cliente incierto de que se quede con su solución e incluso revertir la decisión de un cliente de mudarse a otra solución.

Conclusión

Es asombroso la frecuencia con la que las empresas pierden de vista la importancia fundamental de preservar sus relaciones con sus clientes. Podría decirse que no hay mejor lugar para cultivar relaciones destinadas a la retención que las redes sociales. Es más, los canales de redes sociales son excelentes para desarrollar relaciones personales y obtener información detallada sobre los comportamientos y preferencias de los clientes.

El marketing en redes sociales es una forma eficaz de profundizar sus relaciones con los clientes existentes y persuadirlos para que continúen utilizando sus soluciones en el futuro.

¿Qué piensas? ¿Utiliza algunas de estas tácticas para retener clientes? ¿Qué consejos puedes ofrecer? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.