5 herramientas para monitorear su reputación en línea: examinador de redes sociales

¿Sabes lo que dice la gente sobre ti?

¿Consulta las menciones sociales de su empresa a diario?

Encontrar y abordar críticas y comentarios negativos puede ser un desafío.

En este artículo voy a Comparta cinco herramientas que lo ayudarán a monitorear lo que dicen las personas sobre su empresa, productos y personal..

¿Por qué supervisar su reputación en línea?

Se necesita tiempo, esfuerzo y una estrategia elaborada para construir una sólida reputación en la empresa, pero todo lo que ha trabajado para construir se puede deshacer en solo unas pocas horas.

La negatividad se propaga como la pólvora, especialmente en un entorno que está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana. Cualquier contenido en línea, positivo o negativo, afecta la forma en que las personas ven su negocio.

El ochenta y tres por ciento de los consumidores dicen reseñas en línea influir en sus percepciones sobre las empresas y 80% informar que los comentarios negativos en línea cambiaron su decisión de compra (fuente: eMarketer.com).

Con tanto en juego, es importante supervisar la reputación online de su empresa a diario: Mire sitios web importantes de la industria, realice un seguimiento de las menciones clave de los empleados y busque menciones sociales en tiempo real y sentimiento.

Aquí hay cinco gratis herramientas que haz esa tarea más fácil.

# 1: Sitios web de la industria de relojes

Si esto entonces eso (IFTTT) automatiza tareas sencillas en línea utilizando uno de los principios más básicos: si esto sucede, hágalo.

IFTTT te permite establecer reglas (llamado recetas) para todo, desde recibir las últimas actualizaciones meteorológicas como un mensaje de texto hasta enviar automáticamente fotos de Instagram a Twitter (o cualquier otra plataforma). Tiene aplicaciones divertidas y profesionales.

Tú crea una receta eligiendo un canal de activación (la parte "si esto sucede") y un canal de acción (la parte "entonces haz eso").

A monitorear lo que la gente dice sobre su empresa, configurar una receta que escanee fuentes RSS de sitios web importantes de la industria y luego le envíe una alerta diaria por correo electrónico con los resultados: SI [sitio web] menciona su empresa, ENTONCES recibirá una alerta por correo electrónico.

Para configurar esa receta, haga clic en Crear en la barra de herramientas IFTTT, luego haga clic en el azul esta. Elija el ícono Feed como su canal de activación y luego elija Coincidencias de nuevos elementos de feed.

Complete su campo de activación escribiendo su (s) palabra (s) clave o frase y la URL del feed del sitio web que desea monitorear. Haga clic en Crear.

Para crear el canal de acción, haga clic en el azul ese. En la página Elegir acción de canal, haga clic en el icono Correo electrónico y luego haga clic en Envíame un correo electrónico. Puede personalizar el asunto y el cuerpo del texto de su correo electrónico.

Hacer clic Crear acción y Crear receta ¡y tu estas listo!

# 2: Seguimiento de las menciones de los empleados

De Google Yo en la Web La herramienta le notifica cuando aparecen datos personales en la web. Es útil si desea controlar las menciones sobre ciertos empleados de la empresa o personal superior.

Me on the Web es fácil de usar, pero necesita una cuenta de Google existente. A configurar una alerta, hacer clic Manténgase actualizado con las alertas web, escriba sus términos de búsqueda en el cuadro de texto y haga clic en Agregar.

Puede configurar tantos términos de búsqueda como desee y puede elegir la frecuencia con la que desea recibir alertas para cada término.

# 3: Filtra las búsquedas sociales instantáneas

Si quieres al instante buscar en blogs, Twitter y Facebook términos específicos, IceRocket es la herramienta que necesitas.

IceRocket no requiere una cuenta y es fácil de usar. Sólo escriba su (s) término (s) en el cuadro de búsqueda y elija el canal que desea buscar: blogs, Twitter, Facebook o buscar todos.

Lo que me gusta de IceRocket es su amplia gama de opciones de filtro que personalizan los resultados de búsqueda. Por ejemplo, puede buscar publicaciones de blog limitadas a ciertos autores o filtrar las búsquedas de Twitter por hashtags, texto o enlaces.

# 4: Encuentra opiniones de influencers

Topsy es una poderosa herramienta de búsqueda de Twitter (más poderosa que la búsqueda nativa de Twitter). Use Topsy para encontrar personas influyentes clave relacionadas con su industria y empresa, así como puntuaciones de sentimiento durante un período de tiempo.

Es importante monitorear a los influencers para ver lo que dicen sobre usted específicamente o sobre su industria en general. Escriba un tema (o sus palabras clave) en el cuadro de búsqueda y haga clic en el Influencers pestaña en el menú de la izquierda.

Supervise la puntuación de sentimiento para su empresa o nicho eligiendo un intervalo de fechas en la barra lateral izquierda. El primer cuadro muestra el sentimiento general relacionado con su tema o palabras clave para ese rango de fechas.

Utilice todas las opciones de Topsy (es decir, búsqueda social, análisis social y tendencias sociales) para mantenerse al día con lo que se dice sobre usted., sus competidores y cualquier discusión general sobre su industria.

# 5: búsqueda de sentimiento

(Nota del editor: Social Mention ya no es una herramienta en línea activa).

Social Mention devuelve resultados basados ​​en el sentimiento de los rumores de las redes sociales alrededor de su empresa. Usted puede supervise varios sitios web en un solo lugar e incluso descubra qué palabras clave usa la gente cuando habla de su empresa.

Para configurar el monitoreo de Social Mention, ingrese sus términos de búsqueda en el cuadro de texto y elija un canal (por ejemplo, blogs, microblogs, marcadores, imágenes, videos o preguntas). Usted puede ordenar los resultados por fecha, fuente y hora.

Social Mention tiene una serie de herramientas de búsqueda en tiempo real y una barra lateral de estadísticas útiles. Las estadísticas incluyen sentimiento, palabras clave principales, usuarios principales, hashtags principales, última mención y más.

Para que la supervisión sea aún más fácil y requiera menos tiempo, configure una búsqueda de fuentes RSS o una alerta por correo electrónico haciendo clic en el icono relacionado en la barra lateral derecha.

Terminando

Monitorear la reputación en línea de su empresa es una tarea diaria. Quieres estar seguro de abordar cualquier problema de inmediato. Las herramientas que discutí en este artículo agiliza tus esfuerzos.

Si encuentra comentarios negativos sobre su empresa, productos o empleados, es fundamental reaccionar rápidamente. Nunca ignore los mensajes u opiniones negativos y siempre responder de manera profesional. El comentario original no desaparecerá, pero tampoco su respuesta inteligente y positiva.

¿Qué piensas? ¿Estás monitoreando tu reputación en línea? ¿Qué herramientas utilizas? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!