Cómo adaptarse al nuevo mundo de las empresas sociales: examinador de redes sociales

La revolución del consumidor está en marcha. ¿Sabes qué papel desempeñas en él?

¿Se da cuenta de que el "darwinismo digital" (cuando la sociedad y la tecnología evolucionan más rápido que la capacidad de adaptación de una empresa) es una amenaza para todas y cada una de las empresas (incluida la suya)?

Ya sea un especialista en marketing, un profesional de los negocios o un emprendedor, es su trabajo descubrir por qué los consumidores se conectany cómo sus conversaciones sociales influyen en tu marca.

En su libro, El fin del negocio como de costumbre, Brian Solis advierte que Las empresas que adopten y se adapten a la revolución sobrevivirán a la amenaza perpetua del darwinismo digital.—¡Y los que no mueran!

R.I.P., Blockbuster

Buenos ejemplos de los efectos del darwinismo digital son Blockbuster, Borders y Circuit City.

Cuando Blockbuster se declaró en quiebra en 2010, los analistas reconocieron que su situación tenía más que ver con la drásticacambiar en "cómo la gente ve videos" que con sus problemas financieros.

Blockbuster cometió el error de mostrar indiferencia ante las experiencias colectivas de sus clientes y negarse a adaptarse a sus necesidades.

Mientras tanto, Netflix ya estaba adoptando la cultura de la innovación y convirtiendo el video doméstico en una experiencia deliciosa. Lo mejor de todo es que no hubo condiciones, ni cargos por mora ni fechas de vencimiento.

La moraleja de la historia es que cuando las empresas subestiman el poder del consumidor conectado o presume erróneamente que tiene el control de la marca, es sólo cuestión de tiempo antes de que "el fin del negocio como usual."

Esto es lo que debe saber sobre el nuevo libro de Brian Solis.

El propósito del autor

Brian Solis escribió este libro para demostrar cómo nuestra cultura digital está cambiando el panorama de los negocios, el consumismo y el lugar de trabajo, y lo que USTED debe hacer al respecto.

Espera que los conocimientos que obtenga de su libro le enseñen cómo abrazar los nuevos medios a fin de que convertirse en un negocio más competitivo y exitoso.

Que esperar

El fin del negocio como de costumbre se trata de una nueva era empresarial. Una era en la que la información (redes sociales) ha cambiado drásticamente el panorama, interrumpido los mercados y ha puesto al consumidor conectado a cargo. Es una era en la que las empresas deben "Adaptarse o morir!”

Con 20 capítulos (283 páginas) de conceptos y proyecciones importantes (todos respaldados por investigaciones, citas, estadísticas, gráficos y argumentos apasionados), no sorprende que el libro se vuelva un poco intenso en veces. Por lo tanto, debe leerse en trozos pequeños y digeribles y con lápiz y papel a mano.

Se le presentarán conceptos interesantes. como:

• Consumismo social
• El consumidor conectado
• “Youthquake”: cómo la generación Millennial se ha convertido en una poderosa fuerza de influencia y consumismo
• Tu audiencia como audiencia con audiencias
• La co-creación de marcas
• Cómo la influencia digital crea un nuevo "orden mundial"

Capítulos favoritos

# 1: terremoto de jóvenes

Este fascinante capítulo habla sobre la generación Millennial (los nacidos entre mediados de la década de 1970 y finales de la de 1990) y por qué deberían importarle a todas las marcas.

Según un estudio realizado por Edelman Digital en febrero de 2011, esta generación tiene un nivel increíblemente alto de lealtad a la marca. Específicamente:

• El 70% de los Millennials sienten que una vez que encuentran una empresa o un producto que les gusta, ellos seguirán regresando
• 58% están dispuestos a compartir más información personal con marcas de confianza
• 86% lo hará compartir su preferencia de marca en línea
• Casi el 20% de los Millennials asistió a un evento patrocinado por una marca en los últimos 30 días
• De los que asistieron, el 65% compró el producto destacado

Más allá de su creciente influencia como consumidores, también están asumiendo el papel de expertos auto-ordenados. Cuarenta y siete por ciento de Los millennials escriben sobre sus experiencias positivas con empresas y productos en línea (en blogs y sitios de redes sociales). Por otro lado, el 39% también comparte experiencias negativas con sus redes sociales.

El caso es que Ninguna marca puede permitirse ignorar a la generación Millennial. Tienen dinero, son influyentes y toman decisiones. La tecnología que forma parte de su ADN y su red social, incluso cuando están durmiendo, siempre está al alcance de la mano.

# 2: una audiencia con una audiencia de audiencias

Si alguna vez se presentó en un evento en vivo, probablemente conozca a esta audiencia. Mientras hablas, notas que sus computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, originalmente diseñados para tomar notas, ahora se utilizan como un portal paracompartir experiencias con sus fans o seguidores. ¡Miras hacia arriba con la esperanza de llamar su atención, solo para ver ojos sumergidos en sus dispositivos y la batalla por el contacto visual se pierde!

La audiencia de hoy no es la audiencia que creemos conocer. La audiencia de hoy tiene la capacidad de capturar cada momento a través de texto, video, audio o imágenes fijas y compartirlos en tiempo real. con los cientos o miles de individuos en sus gráficos sociales.

Este es el consumidor conectado. Él o ella está conectado con otras personas en vastas redes que son ricas en interacción. En efecto, Los gráficos sociales que crean los consumidores conectados están cada vez más interconectados, lo que da como resultado audiencias que también tienen audiencias propias..

La buena noticia es que su mensaje irá mucho más allá de los que están en la sala y posiblemente provocar una conversación global que podría continuar reverberando durante semanas.

Nota al margen: Un buen ejemplo de cómo los consumidores conectados pueden difundir rápidamente su mensaje a una audiencia global es la página de Facebook. Israel ama a Irán. A los pocos días de su creación en marzo de 2012, la página atrajo una gran audiencia mundial (actualmente más de 60.000 fanáticos), incluido el apoyo de más de 1.000 iraníes y 10.000 israelíes.

# 3: La cocreación de marcas

En este nuevo panorama social en el que vivimos, el cliente juega un papel fundamental en la dilución o el refuerzo de la identidad de una marca. Cada experiencia de marca desencadena un encuentro rico en emoción. Actualizaciones, publicaciones, tweets y otras formas de autoexpresión se convierten en plataformas para estas experiencias.

Los efectos de estas experiencias compartidas en las redes sociales son extremadamente poderosos. Por ejemplo, esto es lo que descubrió un ejecutivo de una aerolínea en una conversación en línea en la que los clientes hablaban sobre su marca:

Esta aerolínea apesta. Cuando me registré, me dijeron: "Lo siento, no hay nada que podamos hacer para sacarlo de este vuelo o perder su equipaje". De Verdad? Bueno, no solo perdiste a un cliente, sino que haré todo lo posible para asegurarme de que nadie que conozco vuelva a volar contigo.

Cuando estas experiencias se comparten en las redes sociales y en cualquier otro lugar (tanto en línea como fuera de línea), actúan como guías para otros consumidores que buscan información y orientación de pares y expertos.

Entonces, la pregunta pertinente no es "¿A quién pertenece la marca?" sino mas bien "¿Quién es el dueño de la relación con el cliente o quién es el dueño de la experiencia del cliente?" Por lo tanto, como se propusieron interactuar con los consumidores, las marcas deberían diseñar experiencias basadas en lo que aprenden a través del intercambio de clientes y las opiniones de los clientes.

# 4: Influencia digital y capital social

Influencia está de moda en estos días. Todo el mundo habla de ello y de servicios como Klout, mBlast, Tweetlevel y así sucesivamente, están ocupados midiendo su nivel de influencia digital en función de su actividad en Twitter, Facebook y LinkedIn.

Al calificar la influencia, estos servicios crean una jerarquía social en la que se lo clasifica frente a otras personas según su capacidad para influir en quienes lo siguen. Los consumidores sociales reciben una puntuación basada en lo que hacen dentro de las redes sociales, a quién conocen y la actividad que sigue a su interacción.

Las marcas se han interesado por este concepto porque representa una oportunidad para involucrar a los consumidores conectados que están fuera del alcance de los medios tradicionales. Pueden usar esta información para influir en el comportamiento de los "consumidores deseables.”

Los consumidores, por otro lado, ven esto como una oportunidad para obtener puntajes más altos, ganar estatus, poder y reconocimiento y también obtener productos, promociones u ofertas gratis.

Impresiones personales

El fin del negocio como de costumbre es un libro muy intenso. Lo leí durante un período de dos semanas y me di cuenta de que tendré que volver a visitarlo para comprender realmente algunos de los detalles.

Un montón de la información que leerá es relevante e inmediatamente aplicable a la marca de su empresa; por ejemplo, toda la idea del consumismo conectado. Pero es posible que otras partes del libro no se apliquen de inmediato, especialmente si es propietario de una pequeña empresa. Un ejemplo es el Capítulo 18, que habla de modelos de negocio y CRM.

Independientemente, es una buena idea familiarizarse con estos conceptos y entonces hacer una nota mental para volver a consultarlos en una fecha posterior cuando sean más relevantes para su negocio.

Sin embargo, una cosa que me molestó fue la idea de que nuestra cultura "siempre activa" (es decir, la intensa necesidad de estar constantemente conectados entre sí a través de las redes sociales) eventualmente invadirá y perturbará nuestros hogares, nuestro tiempo en familia y las conversaciones de la cena y finalmente redefinirá el "comportamiento aceptable". Quizás no estoy listo para esto ocurrir.

En general, este es un libro fascinante, rico en nuevos datos e investigaciones, pero a veces es abrumador porque hay mucho que aprender. Si lo lee en pequeños fragmentos, márquelo con notas y consúltelo con frecuencia, obtendrá un montón de valor.

Como de costumbre, Brian Solis ha hecho un gran trabajo y Social Media Examiner le da a este libro una calificación de 4.5 estrellas.

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