5 consejos para administrar las redes sociales en una gran empresa: examinador de redes sociales

¿Está luchando con los desafíos de administrar redes sociales a gran escala?

¿Maneja redes sociales para una gran empresa?

Mantener una presencia uniforme en las redes sociales en una organización compleja es una tarea difícil.

En este artículo compartiré cinco elementos clave para administrar las redes sociales en toda la empresa.

# 1: Sea consistente

Gestionar las redes sociales en una organización compleja no es fácil. Hay varios departamentos y divisiones, varios líderes, varias políticas, todo lo cual puede generar confusión y frustración.

Cuando no hay un plan de redes sociales coherente, terminas con mensajes mezclados, cuentas duplicadas, publicaciones redundantes y una audiencia confusa.

¿El resultado? Todo el mundo de las redes sociales de la empresa se derrumba a tu alrededor. Bien, eso puede ser un poco dramático, pero entiendes el punto.

En una organización compleja con muchos departamentos (quizás incluso varias marcas y productos), una persona simplemente no puede administrar cada una de esas cuentas de redes sociales. Al mismo tiempo, esas cuentas deben tener coherencia en todos los ámbitos.

# 2: lidera el camino

Al igual que tiene un director ejecutivo que dirige su organización, necesita tener un líder intrépido para supervisar las redes sociales de la organización en su conjunto. En este artículo voy a asumir que eres tú.

Por el bien de la explicación, veamos los esfuerzos de redes sociales de toda su empresa como una "región" y, como líder, usted es el "administrador regional de redes sociales".

Tú supervisar todo el alcance de las redes sociales de su organización y debería estar a cargo de administrar las operaciones generales de las redes sociales, organizar equipos y establecer políticas de redes sociales.

Es probable que cada uno de los miembros de su equipo represente a uno de los muchos departamentos (o "distritos") diferentes, cada uno con su propio metas y objetivos. Estos miembros del equipo son sus "administradores de redes sociales de distrito".

Elegir su equipo de gerentes de distrito es importante porque es la base del resto de sus esfuerzos en las redes sociales.

Incluya personas que estén familiarizadas con los requisitos, metas y objetivos. para cada distrito como un componente crítico del éxito de las redes sociales dentro de una organización compleja.

# 3: Haga un inventario

Lo he visto demasiadas veces: las grandes organizaciones pierden el control de su presencia en las redes sociales. Empiezan a aparecer páginas de Facebook deshonestas. Los jefes de departamento crean identificadores de Twitter que básicamente van en contra de todo lo que representa la organización en su conjunto.

Posiblemente el peor infractor de todos sea el departamento o área que decide que necesita tener un presencia en todos los canales de redes sociales existentes, a pesar de que solo tienen una persona para administrar el centro comercial.

La primera actividad de su equipo es realizar una inventario de la presencia de su organización en las redes sociales a determinar qué canales y páginas están configurados.

Para encontrar esas cuentas, Pídale a cada gerente de distrito que le proporcione una lista de las páginas de redes sociales que consideran oficiales dentro de su área.

Pero la diversión no se detiene ahí. Pueden existir otros perfiles y páginas que los departamentos olvidaron o que ni siquiera conocían. Explore la web para determinar si hay sitios deshonestos (no oficiales) por ahí que se presentan como representantes de un departamento o de la empresa en su conjunto.

En su búsqueda probablemente encontrará tres cosas: demasiadas páginas de redes sociales, muchos pretendientes y muchos canales innecesarios.

Es probable que encuentre muchas más páginas "oficiales" (es decir, alguien en algún lugar de la empresa lo haya aceptado) de las que realmente necesita. A veces, incluso encontrará dos o más que sirven exactamente para el mismo propósito.

Por lo general, esto ocurre cuando alguien deja un trabajo y su reemplazo no conoce una página existente. También puede suceder cuando alguien se cansa de una página actual y, en lugar de reorganizar y cambiar la página, decide dejarla inactiva y simplemente crear una nueva.

A menudo encontrará páginas de redes sociales que ni siquiera fueron encargadas por la empresa. Tal vez un fanático de su producto o servicio decidió que le haría un favor y comenzaría una página por usted. O tal vez solo querían sacar provecho de la reputación de su organización.

Entonces, ¿cuál es el problema, verdad? El problema es que los mensajes publicados en la página pueden no coincidir con el mensaje que su organización desea enviar, y no es fácil eliminar estas páginas.

A veces tienes suerte. Puede encontrar y comunicarse con el propietario de la página, que la comprende completamente y la elimina.

Otras veces te encuentras con problemas como no poder encontrar al propietario de la página o tener que enviar un correo electrónico tras otro a cualquier plataforma en la que se encuentre el perfil ofensivo para solicitar que eliminen a los impostores.

Hay mucha burocracia que superar, por lo que ten paciencia cuando descubras algo Me gusta esto.

Cuando encuentre páginas extrañas, evaluar si la empresa realmente necesita estar en esa plataforma en particular. El hecho de que un empleado haya creado la presencia de una empresa o departamento en algún lugar no significa que usted lo necesite.

Algunos canales de redes sociales específicos son más efectivos que otros para llegar a su audiencia. Entonces, si tu audiencia no está en un canal, no lo necesitas.

# 4: Eduque al equipo

Enviar una nota a los gerentes de distrito de las redes sociales no será suficiente para que todos se dirijan en la misma dirección. Necesitarás encontrarse cara a cara.

¿Cara a cara? ¿De qué está hablando este loco? Una reunión cara a cara no siempre significa reunirse en una sola sala; las reuniones pueden ser igual de efectivas en un formato virtual. Considerar Hangouts de Google o Ir a la reunión como posibles soluciones.

Invite a los gerentes de su distrito a traer a cualquier miembro de su equipo que los ayudará con las redes sociales. (Si el espacio es limitado, simplemente incluya a los gerentes y pídales que difundan la información a sus equipos).

Tienes mucho terreno por recorrer, por lo que es una buena idea tener varias reuniones en lugar de tratar de transmitir todo de una sola vez.

Como gerente regional, su trabajo es Ponga a todos en la misma página con respecto a la audiencia, los objetivos, la guía de estilo, el calendario editorial, las asignaciones individuales, los recursos y los resultados esperados de la empresa..

Establezca el público objetivo de la empresa en todos los ámbitos, tanto de alto nivel como de nivel micro, para asegurarse de que su equipo colectivo comprenda con quién están hablando y pueda publicar en consecuencia. Sea muy claro sobre esto, ya que afecta a todo lo demás en el futuro.

Si no tiene un guía de estilo de redes sociales en su lugar, trabaje para desarrollar uno y compártelo con todos los gerentes de distrito.

Para esta conversación, sin embargo, supongamos que tiene una. Antes de la reunión, solicite que todos los asistentes lean la guía detenidamente. En la reunión, puede discutir el documento y responder preguntas para recordar la importancia de la coherencia.

Como con cualquier proyecto, un calendario es fundamental. Definitivamente hablar sobre cómo se configuran los calendarios editoriales tanto de la empresa como de los departamentos, cómo elegir y programar el contenido, los procesos de aprobación, etc.

Obviamente, cada gerente de distrito y sus equipos deben estar familiarizados con sus roles asignados tanto en el equipo de organización general como en el equipo de su departamento. Si no es así, terminará de nuevo donde comenzó.

Para facilitar las tareas, configurar un sistema de gestión de redes sociales, como HootSuite, donde puede crear varios usuarios y asignarles un rol.

Incluso si tiene un gran equipo y todos tienen asignaciones individuales, nadie puede hacer un trabajo de manera efectiva sin los recursos adecuados. Nada mata la productividad como no saber dónde encontrar el contenido que necesita cuando lo necesita.

Disponga de un sistema de gestión de contenido al que los miembros del equipo puedan acceder para extraer contenido como logotipos, imágenes o cualquier otro material que pueda resultarles útil.

Y, por supuesto, establecer un estándar para medir los resultados. Determinar indicadores clave de desempeño, brindar acceso a programas de análisis y asignar un cronograma para la presentación de informes.

# 5: Fomentar el apoyo de la empresa

Cuéntele al resto de la organización sobre los esfuerzos de su equipo en las redes sociales y ayudar generar entusiasmo por la nueva iniciativa. Hágales saber sobre metas y objetivos y Anímelos a participar compartiendo y comentando las actualizaciones..

Lograr que las personas de su organización se involucren con sus canales de redes sociales es un método muy eficaz para ampliar su contenido. No te pierdas esta oportunidad.

El soporte está directamente vinculado a la conexión. Solicite sugerencias o comentarios para obtener información y que todos sepan que forman parte de los esfuerzos de la empresa.

A ti

Ahora que tiene un esquema para controlar el caos de las redes sociales dentro de su compleja organización, reúna a sus equipos y comience. Tenga en cuenta que mi consejo es general, tendrá que ajustarlo y adaptarlo para su organización, pero es una base sólida a partir de la cual construir.

Utilice los consejos anteriores para tomar el control de los complejos esfuerzos de redes sociales de su organización, crear y liderar un equipo unificado y establecer políticas de redes sociales.

¿Qué piensas? ¿Ha dirigido un equipo de redes sociales dentro de una organización compleja? ¿Ha encontrado algún problema particularmente difícil? Cuéntanos tu experiencia o déjanos una pregunta.