Cómo un taller de reparación de automóviles está ganando clientes femeninas con las redes sociales: Social Media Examiner

¿Cómo desarrolla una pequeña empresa de reparación de automóviles una página de Facebook próspera, con más del 60 por ciento de fans mujeres?

El propietario Jeff Matt comenzó Victory Auto Service y Glass en 1997 con una tienda en los suburbios de Minneapolis.

Siempre hizo un esfuerzo por Desarrollar relaciones personales con sus clientes que le confiaron sus autos..

El negocio creció a tres ubicaciones en 2010, y Matt encontró más difícil mantener la sensación de una pequeña tienda. "Cuando tienes varias tiendas y varios gerentes, no puedes ser todo para todos", dijo.

Hace tres años, se acercó a Stephanie Gutierrez, una cliente desde hace mucho tiempo, para ayudar a que el negocio comenzara en las redes sociales.

Al experimentar con diferentes enfoques, dieron con una fórmula ganadora que promueve las conexiones personales que Matt siempre ha valorado.

Desde entonces, Victory ha abierto dos nuevas ubicaciones.

Gutiérrez pasa entre tres y cinco horas a la semana administrando sus redes sociales. Ella se enfoca principalmente en

Facebook y Youtube, pero también mantiene otras plataformas.

La estrategia de las redes sociales de Victory Auto es pensar como un cliente, etiquetar fotos y promover su comunidad..

# 1: Piense como un cliente

Cuando Gutiérrez les dijo a sus amigos que estaba trabajando para un taller de reparación de automóviles, se rieron. “Solo pienso en cosas del coche cuando TENGO que hacerlo”, dijo. Ella compara llevar su auto con ir al dentista. "Creo que represento a la persona promedio de esa manera", agregó.

Cuando comenzó a administrar la página de Facebook de Victory, preguntó: "Si no trabajara aquí, ¿interactuaría con esta página?" La respuesta fue no, porque a ella no le gustan tanto los autos.

Para cambiar eso, buscó formas de hacer que la página sea interesante para todos los propietarios de automóviles. Gutiérrez ahora Publicaciones sobre cosas con las que todos los conductores pueden identificarse, como tráfico, desplazamientos, seguridad y viajes..

“Comenzamos con más artículos y enlaces de aprendizaje, pero descubrimos que no eran muy interesantes para la gente”, dijo Gutiérrez. Ellos ahora publiquen curiosidades divertidas más breves, muchas fotos y sean muy agradables e interactivas.

Victory también piensa como un cliente en los videos de YouTube. Ellos Publique videos instructivos, así como testimonios de clientes y recorridos por tiendas..

Para los videos instructivos, “Buscamos cosas realmente simples”, dijo Gutiérrez. Su jefe se rió cuando sugirió el tema de su video más popular: cómo rellenar el líquido del limpiaparabrisas.

“Él dijo: '¡Esto es tan fácil!'”, Dijo Gutiérrez. Ella razonó que era exactamente el tipo de cosas que la gente vería en YouTube para no tener que preguntarle a nadie.

Ella hizo una lluvia de ideas para videos "siendo vergonzosamente honesta acerca de las cosas que no sé", dijo.

El video más popular de Victory Auto muestra cómo llenar el líquido limpiaparabrisas.

# 2: Sea amable y etiquete las fotos

La reparación de automóviles es una industria basada en la confianza. La confianza se basa en conocer a las personas que hacen el trabajo.

"La gente le compra a la gente", dijo Matt. “Los negocios son mucho más fáciles cuando conocen a las personas con las que tratan. Cuanto más transparentes seamos, y las redes sociales nos brindan esa oportunidad, solo podemos ayudar a generar confianza ".

Gutiérrez a menudo publicaciones fotos e información personal divertida sobre los empleados para ayudar a los clientes a conocerlos como personas. “Celebramos cumpleaños, logros y actividades divertidas en la tienda”, dijo.

Ella también hace un esfuerzo por etiquetar fotos tanto como sea posible, aunque puede resultar complicado etiquetar a un cliente. Tiene que iniciar sesión en la página de negocios como ella misma, ser amiga de la persona a la que está etiquetando y tiene que darle me gusta a la página. Gutiérrez tiene más de 1,500 amigos en Facebook, muchos de los cuales son clientes, lo que ayuda.

Admite que para algunos empresarios, esto está fuera de su zona de confort.

“Animo a los gerentes a hacerse amigos de los clientes no solo en persona sino también en Facebook”, dijo. "Siempre que tenemos esas conexiones personales, nos gusta aprovecharlas".

La respuesta de etiquetar a los clientes ha sido positiva, pero la exposición "depende absolutamente de cuántos amigos tiene esa persona", dijo.

Etiquetar clientes puede ser impredecible, por lo que Victory etiqueta a los empleados con la mayor frecuencia posible. Seis o siete de los 30 empleados están activos en Facebook, que aprovechar para etiquetar.

# 3: Promueve la comunidad

Estar involucrado con grupos locales es importante para Matt, propietario de Victory Auto. "Debieras tener algunas raíces que crecen en la comunidad," él dijo.

La victoria ha apoyado durante mucho tiempo MADD, Casa Alexandra y Juguetes para niños. Matt también recibió un premio comunitario, Once a quienes les importa, por su apoyo a Free2B.

Entre otras cosas, Victory dona espacio para que los voluntarios de Free2B trabajen en sus bahías arreglando autos donados o brindando reparaciones gratuitas o con descuento a familias necesitadas.

“Algunas de esas historias las contaríamos en Facebook”, dijo Matt. “Realmente está promocionando Free2B, pero la gente se da cuenta de que esas cosas están sucediendo en nuestra tienda. Sin las redes sociales, algunas de esas historias no se cuentan ".

Victory Auto también se ha convertido en una tienda para mujeres certificada por AskPatty, y promueve la certificación en su sitio web y en el sitio de reseñas. AutoVitals, donde tienen un promedio de reseñas de cinco estrellas.

"Teníamos una gran reputación con las mujeres y queríamos sacar eso", dijo Gutiérrez. La tienda es Certificado por ASE, que es importante para las personas que saben mucho sobre automóviles. Pero para los conductores promedio, "Certificado para mujeres amigables" es claro y sencillo.

Su enfoque en promover su negocio amigable para las mujeres está obteniendo resultados en línea y en persona. Más del 60% de sus seguidores en Facebook son mujeres, y los gerentes informan que entre el 50% y el 60% de los clientes también son mujeres.

Cuál es la recompensa?

Otros dueños de negocios a menudo le preguntan a Matt cómo justifica el gasto en redes sociales.

Él dijo que él considera que las redes sociales son lo mismo que cualquier otro gasto comercial, uno que vale la pena a largo plazo. "Tenemos que conectarnos con nuestros clientes si vamos a ser un negocio viable a largo plazo. Cuando lo hacemos con éxito, obtenemos mucha más lealtad de nuestros clientes ".

¿Qué piensas? ¿Utiliza las redes sociales para conectarse con sus clientes? ¿Tiene una historia que le gustaría compartir? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.