Cómo utilizar Twitter para empresas y marketing: examinador de redes sociales

¿Twitter es parte de su marketing en redes sociales?

¿O ha dejado caer su marketing de Twitter últimamente?

En cualquier caso, con las últimas actualizaciones de Twitter, las tendencias en uso de múltiples pantallas y marketing en tiempo real, es probable que desee echa un vistazo a lo que Twitter tiene para ofrecer.

A continuación, se incluye una lista de verificación de todo lo que debe hacer su empresa para entrar (o volver) a Twitter y empezar a ver grandes resultados.

Acerca de Twitter

Twitter es una herramienta de comunicación de mensajes cortos que le permite enviar mensajes (tweets) hasta 140 caracteres para las personas que se suscriben a usted (seguidores).

Tus tweets pueden incluir un enlace a cualquier contenido web (publicación de blog, página web, documento PDF, etc.) o una fotografía o video. Si una imagen vale más que mil palabras, agregar una imagen a un tweet expande enormemente lo que puede compartir más allá del límite de 140 caracteres para tweets.

La gente sigue (se suscribe) a su cuenta de Twitter y usted sigue a otras personas. Esto le permite leer, responder y compartir fácilmente sus tweets con sus seguidores (retweet).

Cómo Twitter es único

En el mundo de las redes sociales, Twitter entra en la categoría de herramientas de microblogging debido a los mensajes cortos y desconectados que distribuye. Otras herramientas de microblogging incluyen Tumblr, Proveedor de amigos y Plurk.

Twitter comparte algunas características con las herramientas de redes sociales más comunes (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ y Youtube). Sin embargo, las diferencias realmente definen a Twitter.

• Facebook: Un tweet es como una breve actualización de estado de Facebook. Sin embargo, con Twitter, cada tweet llega al feed de cada seguidor, a diferencia del filtro de EdgeRank de Facebook.
• Pinterest: Twitter le permite compartir fotografías y proporcionar comentarios en su tweet. Sin embargo, con Twitter, es mucho más fácil tener una conversación sobre una imagen compartida que con la función de comentarios en Pinterest.
• LinkedIn: Un tweet es como una breve actualización de estado de LinkedIn. Si bien LinkedIn se basa en relaciones de confianza (y acuerdos bidireccionales), Twitter te permite seguir a cualquier persona, incluidos extraños. Esto es útil cuando se dirige a clientes potenciales.
• Google+: Un tweet es como una breve actualización de estado de Google+. Twitter también le permite organizar a las personas en listas que organizan conversaciones similares a los grupos de Google+.
• Youtube: Un tweet puede contener un enlace a un video. Sin embargo, Twitter no te permite crear un canal ni organizar tus videos para facilitar la ubicación y los comentarios.

Ahora analicemos cómo puede usa Twitter para tu negocio.

Paso # 1: Presente su marca

Su cuenta y perfil de Twitter son la base de su experiencia en Twitter. Es tu oportunidad de cuente su historia empresarial a la comunidad de Twitter.

Es importante que su presencia en Twitter tenga la misma apariencia que sus otras herramientas en línea. Esto ayuda a las personas a identificar su negocio y genera confianza. Elija un nombre de cuenta e imágenes coherentes con sus otras presencias en línea y su marca.

Elija su nombre de usuario de Twitter

Nada expresa más su marca en Twitter que el nombre de usuario de su cuenta. Este nombre aparece junto a todos sus tweets y es la forma en que la gente lo identifica en Twitter.

Elija entre su nombre personal (mejor para personas profesionales) y el nombre de su empresa. Evite el uso de puntuación para Mantenga su nombre fácil de escribir en dispositivos móviles..

Si su nombre comercial exacto no está disponible, elija un nombre similar para mantener la coherencia.

Imágenes de perfil

Twitter usa dos imágenes diferentes para representar su cuenta. Es importante que Aproveche estas dos imágenes para contar la historia de su empresa.. Tú sube estas imágenes en Perfil en la configuración de su cuenta.

Tu foto de perfil de Twitter es una foto cuadrada que aparece junto a cada tweet que envías. Usted puede use el logotipo de su empresa o su foto en la cabeza para su foto de perfil.

Nota: Muchas pequeñas empresas utilizan su nombre comercial para la cuenta y una foto personal para la foto de perfil. Esto agrega un toque personal a su cuenta de Twitter.

El encabezado de tu perfil de Twitter es un foto de fondo grande donde puede contar una historia sobre su negocio. Al igual que en la foto de portada de Facebook, la foto del encabezado aparece en la parte superior de la página de su perfil.

Tú también puedes personalizar el fondo que la gente ve cuando visitan su cuenta de Twitter. Usted puede crear un archivo gráfico para que coincida con la marca de su empresa. Tú cargar esta imagen en Diseño en la configuración de su perfil.

Paso # 2: Construya una base sólida

Es importante que completa el perfil de tu cuenta de Twitter completamente. Cada función brinda más detalles sobre su negocio que contribuyen a su historia comercial.

No se pierda estas tres funciones importantes en Perfil en la configuración de su cuenta.

• Ubicación. Dile a la gente dónde pueden encontrarte. Pero recuerde, es posible que personas visiten su perfil desde otra ciudad, estado o país y no reconozcan el nombre de su vecindario o comunidad. Bríndales suficiente información para que puedan encontrarte.
• Sitio web. Usted puede comparte una dirección web con tu comunidad. Usted puede dales tu sitio web o blog, pero considere usar un especial Página de inicio de Twitter. Esta es una excelente manera de proporcionar información adicional de interés a los usuarios de Twitter que buscan en su negocio.
• Bio. Solo obtienes 160 caracteres para dile a la gente quién eres y qué haces. Omita la declaración de misión y hable sobre los beneficios que ofrece. Y agrega un poco de personalidad para darle vida a tu perfil.

 Paso # 3: comienza a seguir a personas

Cuando sigues a otro usuario de Twitter, te suscribes para leer lo que comparten. Entonces Sea selectivo sobre a quién sigue, especialmente al principio.

Seguir a un usuario, encuentra su perfil de usuario y hace clic en el botón Seguir.

Twitter tiene reglas estrictas sobre lo que llaman seguimiento agresivo y seguimiento agresivo, así que ten cuidado y tómatelo con calma. No desea que se suspenda su cuenta durante la primera semana debido a actividad sospechosa.

Nota: Tu experiencia en Twitter se define por a quién sigues, no por quién te sigue. Preste atención a sus opciones de seguimiento para tener una gran experiencia en Twitter.

En general, empezar a seguir a personas en estas categorías:

• Tu clientes
• Tu socios comerciales, proveedores, contratistas y vendedores
• Tu competidores o compañeros
• Organizaciones comerciales u organizaciones profesionales para tu industria
• Empresas en tu barrio
• Empresas dirigidas por personas que conoce (tu red profesional)

Twitter puede ayudarlo a encontrar personas que conoce al escanear su libreta de direcciones de correo electrónico.

Mientras está siguiendo a personas, puede notar que las personas comienzan a seguirlo. No se preocupe si no conoce a estas personas. Manténgase enfocado en a quién sigue por ahora.

Paso # 4: Empiece a hablar

Hablar en Twitter es diferente a cualquier otro sitio de redes sociales. Es una mezcla heterogénea de ideas y fragmentos de oraciones de ritmo rápido. Es frenético, pero también divertido.

Date un poco de tiempo para mojarse los pies. Escucha a otros. Súbete cuando te sientas cómodo. Empiece a hablar mientras se orienta.

En general, hay cinco tipos de Mensajes de Twitter:

1. Tweet: un mensaje para ti envía a todos los que te siguen. Este es el corazón de la comunicación de Twitter.

   

2. @Reply: un mensaje que enviar como respuesta a un mensaje que recibió. La @respuesta es un mensaje público que menciona el nombre de usuario de Twitter de la persona. Aparece en el flujo de tweets de todos los que los siguen a ambos, y en la página @connect (menciones) del usuario de Twitter.

   

3. Mención: un mensaje para ti enviar que menciona otro nombre de usuario de Twitter.

   

4. Mensaje directo (DM): un mensaje que enviar de forma privada a otro usuario de Twitter. Solo puedes enviar un DM a alguien que te siga.

   

5. Retweet (RT): un mensaje creado y enviado por otra persona que usted comparte con las personas que te siguen. Twitter facilita compartir tweets.

   

Paso # 5: Habla más inteligentemente

Una vez que domines los cinco tipos de tweets, estás listo para responder a la gran pregunta: ¿De qué debería hablar en Twitter?

Para cada negocio, la respuesta es diferente. En general, quieres encuentre el punto óptimo entre lo que su público objetivo quiere escuchar y las cosas que promueven su negocio. Para muchas empresas, la respuesta es centrarse en cómo sus productos y servicios benefician a sus clientes.

Brinde a la gente información útil y responder a sus preguntasy te considerarán un miembro valioso de su comunidad. Ese es un primer paso importante para ganar un nuevo cliente.

Hay un verdadero arte para escribir un mensaje de estilo titular en Twitter. Experimente con diferentes formas de decir lo mismo y vea cuál obtiene la mayor respuesta. Con solo 140 caracteres, es importante que cada palabra tenga su peso en sus mensajes.

Con el tiempo, la calidad de lo que compartes te ayudará tener un fuerte seguimiento en Twitter. Ahora, está listo para dar un paso atrás y elaborar un plan de comunicación de Twitter. Su plan enfoca su conversación de Twitter en temas diseñados para atraer clientes potenciales y publicar sus tweets en los momentos en que es más probable que atraiga a las personas.

Paso # 6: Dirija el tráfico a su sitio web y blog

Twitter es una gran herramienta para dirigir tráfico a su sitio web y blog. Para hacer esto, tu crear un tweet alrededor de un enlace, escribir un mensaje que impulse a las personas a hacer clic para obtener más información.

Debido a que el espacio es escaso en un tweet, no hay espacio para publicar la dirección web completa. Por eso todas las herramientas de Twitter te permiten acorte sus direcciones web con un acortador de URL.

Cuando usa Twitter.com, el Acortador de URL de Twitter utiliza solo 20 caracteres para su dirección web, sin importar la longitud de la dirección web real.

Paso # 7: Conecte su presencia en línea

Ahora que tiene Twitter en marcha, es hora de integrarlo en su presencia comercial en línea general.

Existen tres formas de hacer esto:

1. Agregue la información de su cuenta de Twitter a la información de la cuenta de redes sociales en su sitio web y blog. La mayoría de las herramientas de seguimiento social utilizadas en sitios web y blogs le permiten agregar su cuenta de Twitter fácil y rápidamente a su lista de cuentas de redes sociales. Nota: Twitter ofrece un botón Seguir que puede agregar a su sitio web o blog.

   

2. Agregue una línea de tiempo de sus mensajes de Twitter a su sitio web y blog. Twitter proporciona widgets que le permiten compartir una línea de tiempo de tweets en su sitio web y blog. Esta puede ser una excelente manera de comparta sus conversaciones de Twitter con los visitantes de su sitio web, obteniendo doble exposición con el mismo esfuerzo.

   

   Nota: Quieres asegurarte de que los tweets que compartes contribuyan a la historia de tu negocio, así que Sea selectivo sobre los tweets que comparte en su sitio web..

3. Facilite que las personas compartan su sitio web y el contenido de su blog en Twitter. Hay varias formas de agregue un Tweet Este botón a las publicaciones de su blog y las páginas del sitio web, incluyendo un botón de tweet de Twitter. Esto permite a sus visitantes escribir fácilmente un tweet sobre su contenido y compartirlo con sus seguidores.

   

Otra forma de mover la conversación de Twitter a su blog o sitio web es incrustando un tweet. Esto te permite seleccione cualquier tweet e insértelo en una publicación de blog, por ejemplo. Al incrustar el tweet, permite que las personas que visitan la publicación de su blog salten a la conversación de Twitter.

Así es como se ve un tweet incrustado:

¡Social Media Examiner acaba de superar los 200.000 suscriptores de correo electrónico! ¡Estamos agradecidos de estar conectados con todos ustedes! on.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11 de marzo del 2013

Paso # 8: Obtén tu móvil con Twitter

Casi todos los teléfonos móviles pueden conectarte con tu audiencia de Twitter.

• Smartphones (iOS, Android, Windows y Blackberry) te permite utilice la aplicación de Twitter y el sitio web móvil de Twitter para enviar y recibir tweets fácilmente.
• Los que no son teléfonos inteligentes con servicio de mensajes de texto (SMS) le permiten usa Twitter usando mensajes de texto.

Twitter te permite configurar notificaciones push en su teléfono inteligente para saber cuándo se realizan las actividades seleccionadas en Twitter:

• La gente te menciona
• Alguien retuitea o marca como favorito un tuit que enviaste
• Obtienes un nuevo seguidor
• Alguien te envía un mensaje directo

Con Twitter, lo mejor es una respuesta rápida, y las notificaciones automáticas le facilitan saber cuándo le suceden cosas en Twitter.

Paso # 9: comparte fotografías en tus tweets

A la gente le encanta mirar fotografías, así que incluye fotografías en tus tweets cuando sea posible. No es necesario ser un fotógrafo profesional o tener una cámara elegante. Todo lo que necesitas es un teléfono inteligente.

Usted puede comparte tu fotografía desde tu escritorio en Twitter.com o desde la aplicación de Twitter en su teléfono móvil. Adquiera el hábito de tomar fotografías de sus actividades comerciales que pueda comparte con tu comunidad de Twitter.

Twitter se integra en el carrete de la cámara de su teléfono inteligente. Esto le permite fácilmente comparte fotos que hayas tomado con tus seguidores de Twitter.

Twitter agrega la foto a su tweet y la pone a disposición de todos para que la vean.

Twitter agrega cada foto que comparte a una galería de fotos (y videos). Los primeros seis aparecen en su página de perfil. Aproveche esta función para comparta imágenes que cuenten la historia de su negocio.

Paso # 10: agregue video a su línea de tiempo de Twitter

El video es otra forma poderosa de informar a las personas sobre su negocio.

Usted puede agregar videos a su línea de tiempo de Twitter, pero no puede agregarlos directamente desde Twitter. Primero debes subirlos a otro servicio como YouTube, y luego enlace a ellos en su tweet.

Cuando un tweet contiene un enlace a un video, Twitter le permite reproducir el video dentro del tweet. Haga clic en Ver medios para abrir el reproductor de video.

Recientemente, Twitter lanzó un nuevo servicio de video llamado Vine que le permite tomar videos cortos de 6 segundos desde la aplicación Vine y reproducirlos en un bucle sin fin dentro de Twitter.

Al igual que otros videos, simplemente haga clic en Ver medios para comenzar a reproducir el video de Vine adjunto a un tweet.

Twitter también agrega sus videos de Vine a la galería de su perfil.

Si no está seguro de cómo su empresa puede aprovechar esta nueva y emocionante herramienta para compartir información, consulte estos ejemplos de cómo las empresas utilizan Vine para contar su historia.

Paso # 11: Organice a sus seguidores en listas de conversación

A medida que siga a más personas, puede resultar difícil concentrarse en la información que proviene de personas y grupos específicos. Ahí es donde entran las listas de Twitter.

Una lista de Twitter le permite separar las cuentas de Twitter que sigue en grupos. Podrías crear listas separadas para:

• Clientes
• Clientes potenciales
• Negocios del vecindario o de la comunidad
• Organizaciones comerciales o profesionales
• Personas que te inspiran
• Personas con las que más hablas

Una lista te permite ver los tweets de los miembros de la lista como una línea de tiempo separada de Twitter. Esto los distingue de la multitud para que pueda presta atención a lo que dicen estas personas. Tú también puedes compartir tweets de una lista en su sitio web usando un widget (explicado en este artículo).

Usted puede Organice sus listas de cualquier forma que le ayude. Usted puede crea una o muchas listas. Tú también puedes haz tus listas públicas o privadas.

• Cuando crea una lista pública, los miembros de la lista ven cuando los agrega o los elimina de la lista, y cualquiera puede elegir seguir su lista.
• Cuando crea una lista privada, las personas no saben que aparecen en ella y solo usted puede ver la cronología de los tweets de la lista.

Para revisar las listas públicas creadas por cualquier usuario de Twitter, muestre su página de perfil. Luego haga clic en Listas en el menú de la izquierda. Sus listas públicas aparecen en la columna de la derecha.

Para ver la línea de tiempo del tweet para los miembros de una lista, haga clic en el nombre de la lista.

Para agregar a alguien a una lista, muestre su perfil. Haga clic en el ícono de ajustes y elija agregar o quitar de las listas. Luego, márquelos o desmarquelos de su lista de listas de Twitter.

Paso # 12: expanda su audiencia con hashtags

La experiencia de la mayoría de las personas en Twitter se limita a las personas a las que siguen. Siempre es una buena idea sigue buscando nuevas y frescas voces para seguir para seguir expandiendo sus conversaciones en línea.

Existen dos excelentes formas de expandir su audiencia de Twitter más allá de tu círculo.

Los hashtags aparecen en tweets para identificar un tema o tema común. Usan el signo de libra (o almohadilla) seguido de un identificador único. Por ejemplo:

• #sxswi es el hashtag de la conferencia, South by Southwest Interactive
• #NCAA es el hashtag de la asociación deportiva universitaria de EE. UU.
• #VZW es el hashtag de Verizon Wireless
• #FF es el hashtag de Follow Friday, una forma de promover a las personas en Twitter

Desplácese por su línea de tiempo para detectar tweets con un hashtag.

Cuando vea un tweet con un hashtag, haga clic en el hashtag para ver una lista de todos los tweets que incluyen el mismo hashtag. Verás tweets de personas que no sigues.

Si asiste a una conferencia, la conferencia puede pedir a todos los asistentes que incluyan el hashtag de la conferencia en sus tweets. De esta manera, los hashtags unen los tweets de la conferencia en una gran conversación, aunque es posible que no estés siguiendo a todas esas personas.

Usted puede cree un hashtag único para su negocio y utilícelo en su marketing a ayudar a las personas a encontrar su empresa y las conversaciones que la rodean. De hecho, Los hashtags son una excelente manera de usar Twitter para el servicio y soporte al cliente.

Paso # 13: Identificar clientes locales potenciales

La gente suele pensar que las redes sociales le permiten conectarse con personas fuera de su geografía local. Y si bien eso es cierto, una de las grandes fortalezas de Twitter es la capacidad de céntrate en las personas de tu propio patio trasero.

La mayoría de las empresas necesitan clientes locales. Usted puede use Twitter para ayudarlo a encontrar clientes potenciales que viven y trabajan cerca de su negocio. Utilizar Búsqueda avanzada de Twitter para encontrar personas cercanas a su ubicación.

Utilice la función Lugares para identificar su ubicación por ciudad o código postal. Twitter muestra una lista de personas que twittean cerca de esa ubicación.

Utilice esta línea de tiempo de tweets para encontrar personas que puedan ser clientes potenciales. Puede seguirlos o agregarlos a una lista de clientes locales potenciales. Es el primer paso para entablar una conversación con ellos.

Lleve su uso de Twitter para empresas al siguiente nivel

Después de dominar estas habilidades de Twitter, aún hay más formas en las que puede use Twitter para alcanzar sus objetivos comerciales. Éstos son algunos de ellos para inspirarte.

• Comience a medir su desempeño en Twitter. Es mucho más fácil obtener mejores resultados cuando tiene datos sólidos sobre cómo están funcionando sus estrategias de Twitter.
• Concéntrese en construir su comunidad de Twitter. Existen herramientas que le permiten analizar quién lo está siguiendo y llegar a su público objetivo. Juntos, estos pueden hacer que su marketing de Twitter sea mucho más efectivo.
• Aprenda qué tweets son más efectivos con su audiencia. Utilice las herramientas de Twitter para probar tweets alternativos para ver cuál realmente obtiene una mejor respuesta.
• Amplíe sus temas de conversación en Twitter. Agrega más variedad a tus conversaciones y generar más participación de la audiencia.
• Ajusta tu presencia en Twitter para obtener mejores resultados. Cuando tienes una depresión, es hora de hacer pequeños ajustes que se suman a una presencia más fuerte en Twitter.

Tu turno

Utilice estas sugerencias para lanzar (o relanzar) la presencia de Twitter de su empresa.

¿Qué piensas? ¿Estás listo para reiniciar tu experiencia de Twitter? ¿Estás listo para saltar al grupo de Twitter? Comparta su experiencia y "¡ah-ha!" momentos aquí con nosotros.