3 formas de impulsar la interacción con sus fans de Facebook: examinador de redes sociales

¿Está buscando nuevas ideas para atraer a sus fans de Facebook?

¿Tiene una base de fans bastante buena, pero está luchando para idear ideas para involucrarlos a diario?

Un enfoque probado es ayudar a sus fans.

Aquí hay 3 técnicas utilizadas por algunas de las páginas de Facebook más exitosas. Pruébalos en tu página para ver cómo responden tus fans.

# 1: conviértase en un recurso

A pesar del nivel de conexión que crees tener con tus fans en Facebook, muchos aún expresan una grata sorpresa cuando les respondes personalmente en la red social.

Usa nombres de fans cuando puedas, y responda uno a uno a los comentarios que hagan. Esto demuestra a los fans que estás escuchando y que eres receptivo a sus comentarios y retroalimentación, lo que hace más probable que publiquen en el futuro.

Además, invitar a la conversación pidiendo la opinión de sus fans sobre temaso pedirles que le digan qué tipo de contenido agradecerían.

A todo el mundo le gusta que le pregunten y los fans se sienten muy apreciados cuando cumples estos deseos.

—Así que no les pida información que nunca tenga la intención de utilizar o incorporar.

En el siguiente ejemplo, Time Warner Cable Demuestra una estrategia de respuesta inconsistente hacia diferentes usuarios. Si bien el administrador de la página atendió su solicitud a "Sharon", "Regina" informa que se siente frustrada porque sus publicaciones están siendo eliminado en lugar de respondido, lo que indica que había publicado comentarios adicionales antes de la publicación final visible en el hilo.

Si su estrategia de marca es ser un recurso para todos los fans, es importante que tu tratar todos los comentarios de los fans de la misma manera respondiendo a todos ellos, sin importar el sentimiento.

Un ejemplo de este tipo de estrategia de interacción abierta que funciona con mucho éxito es nuestra propia iniciativa continua para construir un Facebook comunidad de página de fans de especialistas en marketing, propietarios de empresas y administradores de redes sociales interesados ​​en compartir conocimientos sobre las redes sociales (¡y sobre Wildfire!).

Hemos descubierto con el tiempo que nuestras publicaciones más atractivas, que obtienen la mayor cantidad de comentarios de nuestros usuarios, son constantemente los que invitamos a las personas a publicar cualquier pregunta que tengan sobre las redes sociales o invítelos a que sus páginas sean revisadas por profesionales de las redes sociales.

La clave es hacer un seguimiento (incluso durante una hora) con todas las preguntas y responderlas. Debido a que la promesa de responder a cualquier pregunta no es una promesa vacía, los usuarios confían en que sus preguntas pueden ser respondidas y confían en la marca.

Un excelente ejemplo de una empresa más pequeña que logra un compromiso adecuado con excelentes estrategias de mensajería proviene del Pennsylvania Macaroni Company, una tienda de alimentos importados en Pittsburgh.

Al momento de escribir estas líneas, la tienda tenía poco menos de 1,100 fanáticos. Su gerente de redes sociales me dijo que regularmente obtienen más del 1% de participación en sus publicaciones, una gran cifra para su tamaño.

# 2: Ofrezca sus servicios, gratis

¿Por qué se conoce tu marca? Qué haría usted me gusta para ser conocido Si proporciona un producto o un servicio en particular, como consultoría o asesoramiento, Considere ofrecer a sus fans una probada de vez en cuando de forma gratuita.!

De acuerdo a eMarketer, la principal razón por la que los usuarios se vuelven fanáticos de una marca en Facebook es obtener acceso a contenido, eventos o ventas exclusivos. Su marca puede capitalizar este deseo mientras aprovecha las capacidades de la marca al brindarles a los usuarios un pase exclusivo ocasional para experimentar el negocio, gratis.

Aquí están varios ejemplos de empresas que hacen esto en Facebook, para deleite de sus usuarios:

Rue La La, una boutique en línea de artículos y ropa de diseñador, sabe que muchos de sus fanáticos están en sintonía con las tendencias de la moda y disfrutan pensando en el diseño, la ropa y el estilo. Como tal, uno de sus “eventos” de página de fans más populares es una invitación semanal para que los fans se unan a un estilista en la página para una hora de interacción en vivo.

Debido a que, por lo general, la mayoría de las personas no tienen acceso a un estilista personal ni a los consejos de uno, Rue La La crea un entorno en el que los fanáticos pueden esperar felices este evento recurrente.

También usamos esta técnica en Wildfire.

¡Cada semana, estas invitaciones para publicar son las actualizaciones más populares! Incluso los usuarios que no revisan sus páginas esa semana dejan comentarios de que disfrutan viendo los consejos de otras páginas de fans y que la experiencia de aprendizaje es valiosa.

# 3: Haga de su página de fans un centro de conocimiento completo

Al realizar una lluvia de ideas sobre cómo atraer a los usuarios a unirse e interactuar con su marca, el desafío es idear formas de alentarlos a interactuar con la página continuamente a lo largo del tiempo y evitar la desconexión.

Para las marcas que tienen una gran experiencia o que requieren una buena cantidad de educación del usuario, es esencial crear una página de fans que contenga recursos e información valiosos que beneficien al usuario. La meta es captar usuarios con una promoción inicialy para que vuelvan a su página en busca de información incluso después de que finalice la promoción.

Un ejemplo de una página que logró este objetivo es Webroot, una empresa de software que distribuye aplicaciones y programas de seguridad.

La atracción inicial del usuario es la promoción que Webroot ha configurado en su página de destino. Los usuarios visitan la página de Facebook para tener la oportunidad de ganar premios de alto valor como boletos de avión, aparatos electrónicos y electrodomésticos de cocina.

Reconociendo que su promoción generaría un tráfico considerable a su página, Webroot creó una página poderosa y rica en recursos sobre sus productos y servicios, incluida una pestaña con presentaciones de diapositivas educativas, un portal completo de asistencia al cliente ("Pregunte a Webroot"), una página de presentación explicativa sobre sus productos de seguridad móvil e incluso una colección de videos de YouTube sobre el software.

Como resultado, los usuarios que visitaron la página de Webroot para participar en la promoción también estuvieron expuestos al valioso contenido de la página, lo que les dio una razón para regresar. A su vez, Webroot creó una comunidad de servicio completo y fácil de usar a través de su página de Facebook, un lugar donde los fanáticos acceden a información sobre la compañía.

Ahora que ha visto varios ejemplos de empresas ayudar a sus fans a ayudarse a sí mismos, ¿Cuál es el primer enfoque que planeas adoptar con tu página de fans? ¿Armar una biblioteca de recursos? ¿Probar las aguas regalando algunos servicios gratuitos? ¡Me encantaría saber de ti! Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.