5 formas de administrar eficazmente su reputación en línea: examinador de redes sociales

¿Eres un Sam incompleto o una Laura simpática? Cuando se trata de hacer negocios con alguien, no hay duda de que la reputación es un factor importante a la hora de tomar una decisión.

Después de todo, ¿haría usted negocios (a sabiendas) con una persona superficial?

Pero con el auge de las redes sociales surgen nuevos desafíos para empresas de todas las formas y tamaños, especialmente cuando se trata de reputación: ¿Quién te conoce y por qué te conocen?

¿Eres de ayuda? ¿Eres una gran persona con quien hacer negocios? Eres un recurso confiable o un empujador de productos?

Más importante aún, en el mundo empresarial transparente en el que vivimos, ¿Eres CONSCIENTE de tu reputación?... y estás haciendo algo al respecto?

¿Cual eres tu?

Hay buenas y malas noticias. La mala noticia es que si ERES Sketchy Sam y no quieres cambiar, no hay ningún lugar donde esconderse y las redes sociales podrían terminar siendo un gran pesadilla. La buena noticia es tiene el poder de controlar su reputación tomando medidas, y así es como lo haces.

Imagínese que está interesado en comprar un automóvil exótico, pero sabe muy poco sobre la industria. Decide conectarse en línea, buscar en Google, lanzar preguntas sobre automóviles exóticos en los sitios de redes sociales y aparecen dos nombres:

Sam incompleto

Sam dice que es el mejor del mundo en lo que hace en su sitio web, que es básicamente un folleto que intenta que compre o se vaya. Sam siempre está vendiendo y no ve el sentido de ofrecer valor. No hay artículos, consejos o videos interesantes en su sitio, ¡a menos que le pague primero! Siempre lleva un traje elegante y se comporta "bien" en público.

Pero cuando lo buscas en Google, lo único que aparece es "El blog de Sam", que se actualizó por última vez el 9 de enero de 2007 con el título "¡Compre un coche!" ¡Ahora!" e información reciente sobre una demanda en la que demandó a su madre por el gato de la familia.

Cuando buscas sitios de redes sociales, verá que todo lo que está haciendo es gritarle a la gente lo asombrosos y sorprendentes que son sus productos. Cada vez que alguien menciona a Sam o sus productos (positiva o negativamente), Sam no se encuentra por ningún lado. No es parte de la conversación. Además, cuando preguntas, rápidamente descubres que no solo es un idiota, sino que no cumple sus promesas.

O

Laura agradable

Laura no necesita presumir de lo increíble que es. Otros lo están haciendo por ella. Cuando la buscas en Google, encuentras un puñado de información interesante. Vínculos a su programa web donde ofrece consejos, entrevistas que ha realizado con los principales medios de comunicación en y fuera de línea en la industria del automóvil, artículos invitados que ha escrito para otros blogs sobre automóviles exóticos y otros grandes cosas.

En su sitio, encontrará todo tipo de contenido asombroso, incluida la “carrera de autos exóticos” con videos de carreras de autos y artículos de “Pimp my car” sobre cómo personalizar autos exóticos. En los sitios de redes sociales, la encuentra útil, compartiendo enlaces y contenido interesantes, interactuar y (ejem) ser humano. Cada vez que se la menciona en línea (ya sea ella misma o sus productos), entra en la conversación. Si preguntas por Laura, te enterarás de que es "genial trabajar con ella", "muy auténtica" y "recomendada".

¿Con quién preferiría hacer negocios?

La mejor pregunta es, por supuesto, ¿Cómo te vuelves simpático?Laura?¿Cómo gestiona su reputación en el mundo empresarial transparente?

Después de todo, la reputación lo es todo (bueno, casi todo). Cuando se trata de marketing, su reputación puede ser su campeona o su peor enemigo. ¿Por qué? Porque es importante. Solía ​​ser alguien con una gran boca que podía decir ...

… 10 personas sobre ti?
... 100 personas sobre ti?

Ahora una persona puede decirle a miles de personas mediante el uso de redes sociales, blogs y más simplemente con un clic.

La reputación no es solo UNA cosa estática, sino la suma de muchas cosas, incluyendo:

• Ser simpático, amigable y amable
• Ser conocido por brindar un excelente servicio y cuidar a los clientes.
• Ser una fuente de contenido confiable; es decir, ofrecer contenido relevante y valioso
• Estar activo y comprometido: unirse al conversacion vs. comunicación unidireccional

Además, cuando se trata de reputación, los motores de búsqueda tienen grandes bocas transparentes.

Piense en alguien que le cuente todos sus secretos sucios en línea (ojalá no los tenga) a CUALQUIERA que se los pregunte. Eso es algo en lo que pensar, especialmente porque los motores de búsqueda hablan de casi todo lo que ha estado haciendo en línea.

Cuando escuchas el nombre de alguien por primera vez, ¿cuál es tu instinto natural? En muchos casos, nos apresuramos a ir a nuestras computadoras o teléfonos y escribir el nombre de esa persona en un motor de búsqueda.

¿Hay algo que pueda hacer por su reputación online? Puedes apostar. Aquí hay cinco consejos para administrar su reputación en línea:

# 1: Ponte ocupado creando Relevante y valioso Contenido

En todas partes: en su sitio web, Twitter, Facebook y LinkedIn. Cada parte del contenido, incluidas las fotos (e incluso los videos ahora) es rastreada por los motores de búsqueda.

Cuando usted crear contenido educativo o inspirador (y menciona tu nombre o el nombre de tu empresa en algún lugar), básicamente estás controlando tu propio destino cuando la gente te busca.

Aquí está el secreto (acércate un poco más). El contenido no puede ser SOBRE ti. El contenido útil gana. Piense en los intereses / pasiones / necesidades de su comunidad objetivo en lugar de los suyos.

¿Quién hace esto extremadamente bien? HubSpot. Para decirlo con amabilidad, HubSpot no se encuentra en la industria más sexy. Crean software de generación de clientes potenciales, pero son una máquina de contenido. Su blog de marketing en Internet es extremadamente popular con millones de páginas vistas por mes. Incluso tienen su propio programa web en línea donde revisan noticias y opiniones de marketing cada semana.

Continúe y busque HubSpot. No solo encontrará un enlace a su sitio web, sino que encontrará contenido delicioso, enlaces a sitios de redes sociales, próximos seminarios web, videos de YouTube y más.

# 2: alerta y luego únete a la conversación

Configurar un Alerta de Google para su negocio, su nombre, los nombres de otras personas clave, sus competidores y cualquier frase clave. Agrego mis alertas de Google a lector de Google para poder consultarlos en mi tiempo libre en lugar de recibir un correo electrónico cada vez que se mencionan mis alertas.

Configurar una alerta es una cosa; RESPONDER es la clave. Si ves algo, bueno o malo, entra y comenta en el blog o la fuente. Forma parte de la conversación.

Responder a los buenos comentarios no tiene por qué ser ciencia espacial. Como mínimo, un simple agradecimiento ayuda mucho si alguien te menciona en su blog o sitio web. Los comentarios negativos, por supuesto, pueden ser un poco más complicados y emocionales, pero no los rehuyas. Participar. Toma el camino más alto. Aborde las preocupaciones. No ignores.

Además, cada pequeño comentario que dejes es una oportunidad para hacer el bien y construir tu marca. También es una oportunidad para ser un idiota y dañar tu reputación.

# 3: mira y escucha desde todos los ángulos

Esa es otra forma de decir que Google no es la única respuesta cuando se trata de administrar su presencia en línea. De hecho, hay muchos otros lugares que vale la pena visitar, que incluyen:

Búsqueda de blogs de Google: Los blogs se mueven más rápido que Google (Google está tratando de ponerse al día con la búsqueda en tiempo real), pero para verificar qué está sucediendo contigo, tu empresa, tus competidores, etc., consulta Búsqueda de blogs de Google.

Buscar. Twitter.com: El centro de la web en tiempo real. Nada se acerca más que las actualizaciones al segundo literal. También puede tomar un feed RSS para palabras clave, su negocio, su nombre, las personas que desea acechar, etc., y poner en Google Reader (similar al ejemplo de Google Alerts), lo que hace que tenga aún más información disponible en ONE pantalla.

Búsqueda avanzada de Twitter: ese pequeño botón en Buscar. Twitter.com. Permite una mejor orientación geográfica y una serie de opciones que esperaría con la palabra "avanzado".

Cohete de hielo: Sitio de búsqueda bien diseñado para ayudar a rastrear blogs, la web en general, Twitter, noticias, etc.

Backtype: Le permite realizar un seguimiento de los comentarios dejados en blogs y foros, así como en los sitios sociales. Esto a menudo se pasa por alto, pero es extremadamente importante.

Búsqueda de videos: los videos son importantes y Youtube es el segundo motor de búsqueda más grande de Google. Busque allí videos sobre usted y la competencia. Otros motores de búsqueda de videos incluyen Búsqueda de videos de Google, Búsqueda de videos de Yahoo, Blinkx y mi nuevo favorito: Truveo (muy hábil).

# 4: Sé amable: Tomando el camino alto vs. Negabots

Sé que esto parece un poco ridículo, pero es muy cierto. Las personas negativas en línea son molestas, lo entiendo. Y la mayoría de las personas negativas se dividen en dos categorías:

• Personas con preocupaciones legítimas / puntos de vista opuestos (todos podemos respetar eso, ¿verdad?)
• Negabots. Conoces el tipo de persona. Hace 85 °, hace sol y él se queja de que no hace 86 °. Dale $ 100 y se quejará de que no son $ 101.

Mata con bondad. Confrontarse y ser demasiado sensible son dos cualidades que a menudo se pierden en línea. Si eres amable con la gente, la gente será amable contigo. Claro, es común y, sin embargo, puede ser difícil de hacer.

El maestro de esto es Gary Vaynerchuk, el creador franco de Wine Library TV y autor de ¡Aplastalo! Gary tiene muchos fans y amigos, pero, por supuesto, algunas de esas personas se despiertan y beben un vaso frío de odio. ¿Gary los ignora? No En un día cualquiera, puede encontrarlo respondiendo amablemente a las críticas negativas en su blog, cuentas de Twitter y Facebook e incluso en la página de su libro de Amazon, donde aparece la crítica negativa ocasional. Gary responde una vez amablemente y luego está hecho. Me dijo en una entrevista, "tomar el camino correcto es invicto". Muy cierto.

# 5: Construye relaciones con las simpáticas Lauras del mundo

Nos convertimos en la compañía que mantenemos, ¿verdad? ¿Hay otras personas en su nicho que:

• ¿Tiene blogs influyentes (o blogs emergentes) que permitan la publicación de invitados?
• ¿Tiene una serie de entrevistas en la que pueda ser invitado?

Recuerde que estos deliciosos contenidos le harán todo tipo de beneficios, entre ellos:

• Más tráfico a su sitio (y realmente... ¿quién quiere menos tráfico?). Incluso si son solo unas pocas personas, es una victoria.
• Se crea más contenido que los motores de búsqueda pueden indexar con su nombre (especialmente si se trata de una entrevista).
• Asociación / relación con otras personas de confianza en línea.
• Una gran oportunidad de marketing / promoción para compartir este contenido con sus redes.

Pero aquí hay un desafío interesante: ¿Qué puedes hacer para ofrecerles valor? No se trata solo de tomar. Se trata de dar valor primero. Se trata de construir RELACIONES A LARGO PLAZO.

Empiece a investigar. Buscar Alltop.com, Búsqueda de blogs de Google y Twitter. Pregunte y comience a identificar fuentes de medios en su nicho. Comience con algo pequeño, quizás con algunos novatos apasionados a los que se pueda acceder más fácilmente que los chicos y chicas realmente grandes.

Empiece a ayudarlos twitteando sobre ellos y compartiendo su contenido en Facebook. Deje comentarios reflexivos no promocionales en sus publicaciones que resuenan con ellos. Sea útil en lugar de agresivo.

Un ejemplo perfecto es Elena Verlee, especialista en relaciones públicas, emprendedora y creadora de PR en su pijama. Conocí a Elena porque ella me ayudó sin descanso sin pedir nada. Me ofreció una entrevista en su blog. Ella constantemente tuitea mis programas y contenido. Ella personalmente me ha presentado a muchas personas excelentes que fueron invitadas a mi programa.

¿Y adivinen qué pasó? La invité a ser invitada y tuvimos una gran entrevista que fue vista por miles de personas. Ella se puso en mi pantalla de radar siendo útil.

¿En qué pantalla de radar te gustaría estar?

Al final del día, administrar su reputación en línea es realmente ser usted mismo—Tu mejor tú. No puedes fingir ser amable con la gente. No existen "trucos" para asegurarse de ser visto como la mejor persona / empresa en la historia de la humanidad. Pero trabajando en tu simpatía, haciendo un esfuerzo por participar y ofreciendo contenido valioso, ciertamente puede apilar las probabilidades a su favor.

Tómese un momento y busque en Google su empresa. ¿Te gusta lo que ves? ¿Qué estrategias te han funcionado? ¿Qué nos hemos perdido? Envíenos sus comentarios y sugerencias en el cuadro a continuación.