Reseñas de Facebook: lo que los especialistas en marketing deben saber: examinador de redes sociales

¿Su empresa recibe reseñas de Facebook?

¿Le preocupa el efecto de las malas críticas en su empresa?

Facebook tiene un sistema de clasificación por estrellas que permite a sus clientes compartir su experiencia (ya sea positiva o negativa) con otros.

En este artículo compartiré todo lo que necesita saber sobre las reseñas de estrellas de Facebook, incluido lo que son y cómo apagarlas.

¿Qué son las reseñas de Facebook?

Según Facebook, las calificaciones con estrellas animan a más personas a calificar una empresa, lo que la hace elegible para aparecer en las noticias. Esto ayuda a los lectores a descubrir nuevos negocios, mientras que los negocios crean una mayor conciencia de marca.

Las calificaciones con estrellas se incorporan en el Facebook de una empresa. El de mayor rango. Al igual que Google tiene sus 200 factores de clasificación, Facebook tiene un algoritmo que determina dónde estarán tus publicaciones terminar en el servicio de noticias, si acaban ahí.

EdgeRank se calcula con "afinidad", "peso" y "tiempo de disminución". La afinidad mide la interacción entre un usuario de Facebook y una marca, mientras que el peso es la importancia de esa acción. Las calificaciones de estrellas influyen en ambos. En pocas palabras: el alcance orgánico general y la visibilidad de la marca se ven directamente afectados por EdgeRank, que está influenciado en parte por las calificaciones de estrellas.

Ventajas de las reseñas de Facebook

La capacidad de influir en EdgeRank es un beneficio importante para mantener las calificaciones de estrellas de Facebook en su página. También está la mayor integridad y credibilidad que conlleva la transparencia de la marca.

Desventajas de las reseñas de Facebook

Cuando usa calificaciones, siempre existe la posibilidad de una calificación baja, así como la probabilidad de que un usuario que ha calificado mal su empresa, tendrá una configuración de privacidad estricta y no podrá responder a la revisión. También existe la perspectiva de calificaciones falsas.

Cómo recibir notificaciones de reseñas

Si decide mantener las calificaciones de estrellas, querrá responder de inmediato a una reseña positiva o negativa. Activa las notificaciones dentro de la configuración de tu página para estar al tanto de todas las calificaciones de tu página.

1. Ve a Configuración en tu panel de administración..

2. Seleccione "Recibir una notificación cada vez que haya actividad en su página o una actualización importante de la página".

3. Asegúrate de que todas las notificaciones estén activadas en "Editar tu configuración de notificaciones".

4. Seleccione si desea además que se le envíe un correo electrónico cada vez que haya actividad en su página.

Ahora recibirá notificaciones de cualquier actividad en la página de su empresa.

Cómo desactivar las reseñas

Si las calificaciones de Facebook crean demasiados problemas para su negocio, es posible que desee eliminar el sistema de calificaciones por completo.

La eliminación de las calificaciones con estrellas de su página solo se puede hacer eliminando también los Check-Ins y su mapa comercial en la sección Acerca de.

Esto es lo que debe hacer para desactivar las calificaciones.

1. Vaya a Configuración desde su panel de administración en su página de Facebook.

2. Seleccionar información de la página.

3. En la información de la página seleccione Dirección y se le mostrará la dirección de su empresa, un mapa y una casilla de verificación que dice "Mostrar mapa, registros y calificaciones con estrellas en la página".

4. Desmarca la casilla "Mostrar mapa, registros y calificaciones con estrellas en la página". y los usuarios de Facebook ya no podrán calificar su negocio.

La eliminación de calificaciones puede ser una solución si tiene problemas de calificación importantes. Sin embargo, recuerde que le dará una ventaja a cualquier competencia que elija mantener la transparencia con sus propias calificaciones.

Cómo responder a reseñas deficientes en Facebook

Todos los dueños de negocios se esfuerzan por proporcionar un excelente servicio al cliente en todos los niveles. Desafortunadamente, no puedes complacer a todos todo el tiempo. Puede suceder una calificación de 2 estrellas o una mala revisión. La clave para manejar las malas críticas radica en cómo respondes.

Como administrador de la página, una vez que reciba una reseña con estrellas, se le avisará a través de la barra de notificaciones o por correo electrónico, según cómo lo haya configurado en los pasos anteriores.

Responda en privado (e inmediatamente). Manejar calificaciones negativas con compasión e integridad de marca, no importa cuán perturbadora pueda ser la situación.

Haz tu tarea y familiarícese primero con el evento. Luego contactar al usuario apagado de Facebook para la consulta inicial. Llame, envíe un correo electrónico o envíe un mensaje al usuario directamente.

Si bien hay casos en los que no se puede lograr un compromiso, en mi experiencia, con empatía y paciencia casi siempre se puede encontrar una solución.

Responda públicamente después de que se hayan hecho todos los intentos para aclarar el problema y resolver la queja del cliente. Hacer una respuesta pública en forma de comentario. en la calificación de estrellas.

Tenga en cuenta que su respuesta pública debe ser oportuna y empática, así como seguir el tono y los valores de su marca comercial. También debe dar cierre al evento. En la mayoría de situaciones, este será el final de la historia.

Sorprendentemente, el simple hecho de ponerse en contacto con el cliente y buscar una solución no solo le hará querer, sino que existe una gran probabilidad de que se edite una calificación deficiente de estrellas poco después.

Un poco de buena voluntad hace mucho. Según una encuesta reciente de Harris Interactive, de los clientes que recibieron una respuesta de una empresa después de publicar retroalimentación negativa, el 33% dio la vuelta y publicó una revisión positiva de la marca, y el 34% eliminó la negativa original revisión.

Conclusión

Las calificaciones de estrellas de Facebook brindan a las empresas una gran oportunidad para aumentar la transparencia y la credibilidad con su audiencia. Haz que las reseñas funcionen para ti. Y solo considere apagarlos como último recurso.

Esté atento a las calificaciones a través de notificaciones y responda a las críticas tanto positivas como negativas de manera oportuna.

No se preocupe por la posibilidad de una mala calificación. En lugar, Acepte la perspectiva del potencial de muchas reseñas de 5 estrellas..

¿Qué piensas? ¿Tiene calificaciones de estrellas de Facebook visibles en su página? ¿O eligió apagarlos? ¿Cómo respondes a las reseñas? Comparta su experiencia con este sistema de clasificación en los comentarios.