Cómo crear un plan de marketing en redes sociales: la hoja de referencia del consultor: examinador de redes sociales

¿Necesita especificar un plan para un cliente? ¿Se pregunta qué deben incluir los elementos centrales de una buena estrategia de marketing social?

En este artículo, encontrará una buena estrategia, flujos de trabajo y más.

# 1: Clarifique su estrategia de redes sociales para desarrollar un camino claro hacia adelante

Los especialistas en marketing saben que tener un estrategia documentada está fuertemente correlacionado con el éxito. Pero también sabemos que el marketing en redes sociales se mueve rápido, a menudo dejando obsoletas las estrategias documentadas poco después de que se escriben.

El mejor enfoque, entonces, es mantener su estrategia simple, flexible y adaptable. De esa manera, puede proporcionar a su equipo un marco a seguir sin perder una cantidad excesiva de tiempo elaborando un plan que se volverá inútil mañana.

Esto es lo que debe incluir una estrategia básica:

• Metas. ¿Qué vas a lograr?
• Persona del cliente. ¿A quién te diriges?
• Resumen de la voz de la marca. ¿Cómo debería sonar tu contenido?
• Redes seleccionadas. ¿Dónde estarás presente?
• Frecuencia de publicación. ¿Con qué frecuencia publicarás?

Puede documentar fácilmente su estrategia creando un documento de Word o una presentación de PowerPoint con secciones dedicadas a cada uno de estos puntos.

Para ahorrar algo de tiempo, puede utilizar este plantilla de Hojas de cálculo de Google disponible públicamente. Es fácilmente editable e incluye una diapositiva para cada una de las siguientes secciones.

Fijar metas

Esta publicación trata sobre organizarse para mejorar sus probabilidades de éxito. Sin embargo, antes de poder definir el éxito, debe establecer objetivos claros. Son con lo que medirá sus resultados.

El primer paso es determinar sus objetivos comerciales y luego establecer Metas de redes sociales que se alinean con esos objetivos.. Esto garantizará que su estrategia afecte los resultados comerciales reales.

Los especialistas en marketing suelen preguntarse cómo pueden establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables. Esta pregunta es difícil de responder sin conocer el rendimiento actual de su empresa, cuánto tiempo ha estado activo en una red determinada y otros factores.

Si tiene dificultades para concretar números, considere comenzar con el promedio de su rendimiento durante los últimos 90 días en cualquier métrica determinada y apunte a una mejora del 10% durante el próximo trimestre. Si supera ese objetivo, aumente el porcentaje para el siguiente trimestre. Sin embargo, si se queda corto, es posible que deba reconsiderar su estrategia o tácticas.

No hay nada científico en este enfoque. La idea es simplemente encontrar un punto de partida y luego ir desde allí en función de los datos y el rendimiento.

Lo que más importa es que preste atención a las métricas de redes sociales que más se alinean con lo que su empresa necesita lograr.

Desarrollar una personalidad de cliente

Si su equipo de marketing ya ha creado una persona para su cliente objetivo, entonces este paso será fácil.

Sin embargo, si está desarrollando uno desde cero, existen formas de simplificar el proceso. La creación de personas puede ser compleja, pero puede adoptar un enfoque esbelto para comenzar.

Empiece por determinar quién podría ser su cliente objetivo. Su equipo de marketing puede tener esta información o puede estar dentro de otra unidad comercial de su organización.

A continuación, utilice análisis en la aplicación en la página de Facebook de su empresa para encontrar información básica sobre sus fans.

Inicie sesión en la página de Facebook de su empresa, luego visite la pestaña Insightsy haga clic en Personas en el panel de navegación de la izquierda. Aquí puedes encontrar información básica sobre tus fans:

• Años
• Género
• Ubicación geográfica
• Idioma

No se trata de muchos datos, pero es un comienzo. Para obtener información más detallada, utilice Google Analytics. Haga clic en su cuenta y luego haga clic en Audiencia> Intereses:

Esto le informa sobre los intereses de las personas que visitan su sitio web. Para que esto sea más útil específicamente para el marketing en redes sociales, haga clic en Adquisición> Social> Referencias de red:

A continuación, en el menú desplegable Dimensión secundaria, desplácese hacia abajo hasta Usuarios y seleccione Categoría de afinidad:

Ahora tiene acceso a algunos datos de alto nivel sobre los intereses de su audiencia de redes sociales en función de a quién se refiere a su sitio web desde sus canales de redes sociales.

A continuación, haga las siguientes preguntas:

• ¿Quién creemos que es nuestro cliente objetivo?
• ¿Nuestro seguimiento en las redes sociales se alinea con este grupo demográfico?
• ¿Cómo podemos construir una descripción básica de nuestro cliente ideal?

Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a comprender si las redes sociales atraen a los mejores prospectos a su negocio. También puede ayudarlo a comprender los intereses de los visitantes que realizan más conversiones en su sitio web.

Establecer una voz de marca para las redes sociales

¿Qué tienen en común muchas de las marcas más exitosas en las redes sociales?

Una voz distintiva.

La empresa de colchones Casper mantiene un seco sentido del humor (mientras mantiene su contenido conectado a su producto):

La marca de batidos Innocent también es conocida por su agudo ingenio:

Las marcas no tienen por qué ser divertidas para destacar, aunque el humor parece llamar mucho la atención. Eche un vistazo a esta publicación del fabricante de encimeras de piedra Cambria, que mantiene una voz discreta y autoritaria:

¿Cómo lo hacen estas marcas? Entienden la voz de su marca. Desarrollar uno para su empresa es una parte clave para mantenerse organizado en lugar de que sus publicaciones suenen dispersas.

A continuación, le mostramos una manera sencilla de establecer la voz de la marca:

• Pregunta quién eres.
• Pregunta quién no eres.

Enumere varias preguntas y respuestas para usted mismo siguiendo este formato: "Somos [INSERTAR ATRIBUTO], pero no somos [INSERTAR ATRIBUTO]".

Este ejercicio puede ayudarlo a determinar rápidamente cómo podría sonar su marca en las redes sociales. En lugar de sonar exactamente como todos los demás (o no sonar como nadie en particular), puede establecer un voz y tono que le darán a su presencia en las redes sociales una sensación uniforme y le ayudarán a atraer a los personas.

Su resumen de voz de marca terminado puede sonar así:

Somos alegres, pero no tontos.

Somos graciosos, pero no sarcásticos.

Somos inspiradores, pero no cursis.

Pruébelo y vea qué se le ocurre que pueda resonar en su audiencia.

Audite y priorice sus redes

El siguiente paso para organizarse es comprender en qué redes debe estar.

Esto incluye determinar:

• Qué redes funcionan bien en este momento: sus análisis le permitirán saber qué funciona bien y qué no.
• Qué redes tienen un rendimiento inferior: considere si vale la pena mantenerlas o si su ejecución simplemente necesita mejorar.
• ¿A qué redes debería considerar unirse? ¿Hay redes en las que no se encuentre pero que podrían ser eficaces para su empresa?

Es mejor administrar cada red dentro de una plataforma de programación y administración de redes sociales. Hay toneladas de estos disponibles en el mercado. Considere opciones que incluyen capacidades de colaboración, flujo de trabajo y administración de tareas para maximizar el poder de su organización.

Establecer una frecuencia de publicación

No hay una frecuencia de publicación establecida que pueda garantizar el éxito. Sin embargo, mantener un horario de publicación constante es vital para mantenerse organizado y mantener una presencia continua.

A continuación, se muestran algunos puntos de partida simples a considerar para cada red:

• Facebook: 1 publicación por día
• Twitter: 15 tweets por día
• Pinterest: 11 pines por día
• LinkedIn: 1 publicación por día
• Instagram: 1 publicación por día

Ajuste su enfoque de acuerdo con los resultados, las redes en las que está activo y los recursos disponibles para crear contenido social.

# 2: Organice la planificación del proyecto para eliminar la ambigüedad

La planificación adecuada precede al éxito. Los especialistas en marketing que planifican cuidadosamente sus campañas y proyectos informan 356% más de probabilidades de éxito.

Cualquier equipo puede implementar un proceso simple para hacer esto.

Comience cada campaña con un resumen creativo

Es más fácil mantener los proyectos organizados cuando todos están (literalmente) en la misma página.

Un resumen creativo (o resumen del proyecto, dependiendo de su terminología preferida) es un documento de una página que enumera los requisitos para un proyecto o campaña. Debe incluir la siguiente información:

• Resumen del proyecto: describa el proyecto o campaña en un nivel alto.
• Detalles: Esto debe responder a quién está dirigido el proyecto, su objetivo y los requisitos técnicos para los entregables (por ejemplo, tamaños de imagen, resolución de video, etc.).
• Proceso: enumere los pasos que deben completarse en orden.
• Miembros del equipo: ¿Quién trabajará en este proyecto?
• Cronograma: ¿Cuándo vence el proyecto?
• Recursos: ¿Qué necesitará para hacer esto?

Eso es. Un documento de Google Doc o Word compartido con esta información debería ser suficiente. También puede utilizar la plantilla que se muestra a continuación, que puede encontrar aquí.

Inicie proyectos a gran escala con una reunión de grupo

Una vez que haya escrito un resumen del proyecto, programe una reunión para compartirlo con el equipo. Si nunca ha organizado una reunión, esto puede resultar algo intimidante. Sin embargo, esto es todo lo que necesita para hacerlo bien:

• Reserve tiempo y espacio para reunirse y agréguelos a su calendario entre oficinas.
• Familiarícese con el resumen para no tener que improvisar durante la reunión.
• Deje tiempo para preguntas porque es casi seguro que el equipo las tendrá.

Planee dedicar alrededor de media hora a la reunión. Para cuando haya terminado, debería tener lo siguiente:

• ¿Quién debe ser responsable de qué tareas?
• ¿En qué orden deberían estar esas tareas?
• ¿Cuánto tiempo tomará completar cada tarea?

Esta información será fundamental para completar el siguiente paso de este proceso.

Configurar flujos de trabajo de redes sociales con listas de verificación

Las listas de verificación son herramientas organizativas poderosas cuando se manejan de la manera correcta.

Al documentar sus flujos de trabajo como listas de verificación, puede asegurarse de que cada tarea y campaña se complete de la manera correcta en todo momento. Se aseguran de que no se pierda nada y ayudan a desarrollar hábitos positivos.

Siga estos pasos para planificar un flujo de trabajo eficaz:

• Enumere todos los pasos necesarios para completar un determinado tipo de proyecto (planificación de campañas, filmación de videos, etc.).
• Calcule cuánto tiempo toma generalmente cada paso (y si no sabe la respuesta, pregúntele a la persona que normalmente completa esa tarea).
• Asigne cada tarea a un miembro del equipo junto con una fecha límite para cada tarea.

A continuación, se muestra un conjunto de pasos de muestra para crear una campaña en las redes sociales.

[] Desarrollar el concepto de campaña.

[] Escribe publicaciones en las redes sociales.

[] Proyecto de dirección para el diseño de redes sociales.

[] Diseñar gráficos para redes sociales.

[] Revise la copia y el diseño.

[] Importe copias y gráficos a la herramienta de programación de redes sociales.

[] Establezca la fecha y hora de publicación.

Ahora, aquí está el mismo flujo de trabajo con un miembro del equipo asignado a cada paso:

[] Desarrollar el concepto de campaña. (Estratega)

[] Escribe publicaciones en las redes sociales. (Redactor)

[] Proyecto de dirección para el diseño de redes sociales. (Redactor)

[] Diseñar gráficos para redes sociales. (Diseñador grafico)

[] Revise la copia y el diseño. (Gerente)

[] Importe copias y gráficos a la herramienta de programación de redes sociales. (Estratega)

[] Establezca la fecha y hora de publicación. (Estratega)

Finalmente, aquí está con los plazos asignados:

[] Desarrollar el concepto de campaña. (Estratega - 4 horas)

[] Escribe publicaciones en las redes sociales. (Redactor - 6 horas)

[] Proyecto de dirección para el diseño de redes sociales. (Redactor - 2 horas)

[] Diseñar gráficos para redes sociales. (Diseñador gráfico - 8 horas)

[] Revise la copia y el diseño. (Gerente - 1 hora)

[] Importe copias y gráficos a la herramienta de programación de redes sociales. (Estratega - 0,5 horas)

[] Establezca la fecha y hora de publicación. (Estratega - 0,25 horas)

Siga este proceso para desarrollar flujos de trabajo que tengan sentido para usted. Comience con las tareas, luego agregue asignadas y tiempos estimados de finalización.

# 3: Coordine publicaciones y campañas con un calendario de redes sociales

¿Con qué frecuencia se le ha pedido que cree una publicación (o incluso una campaña) en el acto? ¿Y cómo se ha sentido con el trabajo que ha realizado sin planificar? La respuesta a esas preguntas probablemente sea "con demasiada frecuencia" y "no muy bien".

¿Cual es la solución? Use un calendario de redes sociales para planificar estratégicamente las publicaciones y asegurarse de tener siempre suficiente contenido para mantener a su audiencia comprometida.

La forma más rentable de crear un calendario es con una hoja de cálculo; usted puede encuentre una plantilla disponible públicamente sin costo aquí (descargue el archivo o haga clic en Archivo> Hacer una copia para crear una copia para usted). Esto es lo que parece:

Es simple y sencillo de usar. Para cada publicación, incluya lo siguiente:

• Copia de la publicación: la leyenda o el texto de la publicación.
• Enlace de imagen: almacene su imagen en el almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, etc.) o en un administrador de activos digitales, y enlace al lugar donde se puede encontrar cada imagen.
• Hora: ¿Cuándo se debe publicar la publicación?
• URL: si la publicación incluirá un enlace externo.

A continuación, diseñe un sistema simple de codificación por colores para organizar su calendario. Aquí hay algunas ideas sobre cómo su calendario se puede organizar por color:

• Campañas: todas las publicaciones vinculadas a una campaña deben estar codificadas por colores.
• Tipos de contenido: videos, publicaciones que comparten publicaciones de blog y otros
• Miembros del equipo: ¿Quién es responsable de crear cada publicación?

Puede editar o codificar con colores este calendario para que se ajuste a tantas publicaciones como necesite y organizarlo como desee.

Consejo profesional: Utilizar una proceso de aprobación de contenido para revisar el trabajo de manera eficiente y asegurarse de que los errores no se publiquen.

# 4: establezca un cronograma de informes para demostrar su valor

Parte de la razón por la que nos tomamos el tiempo para organizarnos es para mejorar los resultados comerciales y de marketing. Para mostrar cómo lo está haciendo, deberá informe sobre el rendimiento del marketing en redes sociales. Esto debería ser algo que se haga de forma regular para que no se quede sin una respuesta cuando se le pregunte cómo está aportando valor a la empresa.

La mayoría de las plataformas de gestión de redes sociales incluyen funciones de análisis e informes. Utilice el suyo para exportar y enviar informes por correo electrónico de forma semanal o mensual. Considere incluir a cualquier persona que pueda beneficiarse de tener esa información (o cualquier persona que pueda estar interesada).

Conclusión

Organizarse lleva algo de tiempo desde el principio; sin embargo, una vez que se implementan herramientas y procesos efectivos, pueden producir inmensos beneficios para la productividad, la felicidad del equipo y el éxito general.

Ahora que tiene toda la información que necesita, es hora de ponerla en práctica. Utilice los consejos anteriores para organizar sus próximas campañas de marketing.

¿Qué piensas? ¿Utilizará esta lista de verificación en su propio trabajo? ¿Tiene otros consejos que ofrecer? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

Más artículos sobre marketing en redes sociales:

• Descubra cómo conseguir una mayor participación en las redes sociales en cualquier plataforma.
• Aprenda a construir una comunidad en un mundo cambiante de redes sociales.
• Descubra 10 métricas que vale la pena rastrear para su próximo informe de marketing.