Facebook Creator Studio: What Marketers Need to Know: Social Media Examiner

¿Quiere administrar sus tareas de marketing de Facebook e Instagram en un solo lugar? ¿Estás aprovechando todas las funciones de Facebook Creator Studio?

Para explorar cómo usar Facebook Creator Studio, entrevisté a Mari Smith en el Podcast de marketing en redes sociales.

Mari es el principal experto en marketing de Facebook y autor de El nuevo marketing relacional. También es una oradora popular e invitada habitual en este programa.

Aprenderá por qué los especialistas en marketing deberían utilizar Facebook Creator Studio. También descubrirá funciones recientemente lanzadas y renovadas para ayudarlo a publicar, administrar, monetizar y medir mejor su contenido de marketing.

Acerca de Facebook Creator Studio

Creator Studio es una herramienta integral de administración de contenido de redes sociales dentro de Facebook que ayuda a los creadores y los editores administran su contenido, realizan un seguimiento del rendimiento y se conectan de manera significativa con sus audiencias en Facebook y Instagram. Piense en ello como un potente centro de escritorio.

Facebook quiere que los creadores de contenido, los editores, las marcas y todo tipo de empresas de diferentes tamaños puedan usar este centro y compartir más contenido de video. Y realmente, eso es una gran parte de Facebook.

Es posible que muchos especialistas en marketing ni siquiera sepan que Creator Studio está disponible para ellos. Muchos todavía usan herramientas de terceros para administrar, programar y rastrear contenido. Pero si todo lo que te importa es Instagram y Facebook, realmente no necesitas ninguna otra herramienta. Creator Studio es la herramienta nativa incorporada de Facebook, y te brinda muchos detalles adicionales para crear y administrar contenido, así como estadísticas de video más profundas.

Creator Studio se diferencia de Gerente de negocios ya que el último es para administrar varias páginas y cuentas publicitarias sin compartir las credenciales de inicio de sesión. Creator Studio sirve para organizar y administrar el contenido de tu página. Es un centro de contenido para cargar, programar, publicar, monitorear y rastrear todo su contenido con un énfasis particular en el video, si eso es lo que desea hacer. Mari recomienda encarecidamente centrarse en el video y Creator Studio le brinda información adicional para eso.

Mari señala que la versión de escritorio está completamente conectada a su página de Facebook; haga clic en Creator Studio en la barra de navegación superior (si no lo ve de inmediato, haga clic en el botón Más) o vaya a https://business.facebook.com/creatorstudio. También hay una aplicación móvil complementaria que no lo hace todo, pero recientemente agregó la capacidad de crear publicaciones.

Al crear en Creator Studio, incluso si un miembro de su equipo está usando su teléfono y otro está usando la versión de escritorio, lo sincroniza todo junto. La carpeta Borradores se comparte entre la aplicación móvil y la versión de escritorio para que pueda comenzar y finalizar publicaciones entre los dos, e incluso mantener publicaciones en Borradores en espera de la aprobación final.

Al asignar una de las cinco funciones de la página (administrador, editor, moderador, anunciante, analista), puede brindar a las personas diferentes niveles de acceso a su Creator Studio. No todos los que tienen acceso a su página pueden realizar cambios en el contenido porque existen restricciones basadas en el rol que asigna a cada usuario. Por ejemplo, un analista puede ver sus conocimientos, pero no puede crear ni publicar contenido.

Programar publicaciones de contenido en Facebook Creator Studio

Lo principal para lo que la mayoría de las personas usa Creator Studio es para programar publicaciones.

Esta función solía estar disponible en el redactor de páginas normal hasta que Facebook la movió a Creator Studio. Esto causó mucha confusión entre los administradores de la página cuando fueron a crear publicaciones y descubrieron que la opción de programar había desaparecido.

Cuando presionas el botón azul Crear publicación en la parte superior izquierda de Creator Studio, tendrás la opción de Crear publicación, Agregar historia, Cargar video, cargar varios videos, transmitir en vivo (que luego abre Productor en vivo en una nueva ventana) o publicar video en varias páginas (una versión más reciente característica).

Crear publicación se abre en una barra lateral a la derecha y verá todas las opciones de publicación de la misma manera que lo haría anteriormente en Post Composer. Ahora hay más opciones, como Obtener visitas a la tienda, Obtener reservas y Anunciar su negocio, según el tipo de página.

El planificador no es demasiado obvio; es un menú desplegable junto al botón Compartir ahora en la parte inferior derecha. Haga clic en el botón desplegable y puede elegir Programar, Fecha anterior o Guardar borrador.

En el extremo izquierdo de ese menú desplegable, el botón Público contiene un menú desplegable de orientación por audiencia: Público, que muestra su publicación a cualquier persona dentro o fuera de Facebook; Audiencia restringida, que restringe la visibilidad de la publicación por ubicación o edad; News Feed Targeting, que le permite dirigirse a personas con intereses específicos y sus amigos; y Top Fans, que solo muestra tu publicación a los seguidores que más interactúan con tu página.

Programación de contenido de Instagram

También puede programar publicaciones de Instagram desde la versión de escritorio de Creator Studio. Esta es la única forma de programar una publicación de Instagram sin una herramienta de terceros por ahora. Mari ve un lado positivo en esto. Todos sabemos que cuando vas a escribir incluso uno o dos párrafos, es infinitamente más fácil sentarte a tu escritorio y escribirlo, o copiarlo y pegarlo, o extraerlo de un documento de Google o donde sea que lo tenga con su equipo. Parece que lleva una eternidad dictarlo o escribirlo en su teléfono.

Para programar una publicación para Instagram, elija el ícono de Instagram en la parte superior de la página en Creator Studio; esto luego coloreará la barra superior con el degradado de rosa a morado de Instagram en lugar de Facebook Blue. Este programador funciona para publicaciones de feeds e IGTV; todavía no puede programar historias.

Para las publicaciones en el feed de Instagram, puede traer imágenes o videos (ya sea subiendo o eligiendo entre su Los activos de la página de Facebook), escriba su título e incluso etiquete otras cuentas, de las que extrae Instagram. También incluye sugerencias de hashtags. La configuración avanzada le permite desactivar los comentarios o etiquetar a un socio de marca. Puede elegir programar su publicación, guardarla como borrador o publicarla de inmediato.

Para IGTV, puede cargar un video de hasta 60 minutos, agregar un título y subtítulos (que pueden incluir enlaces), elija o cargue una imagen de portada, e incluso elija compartir una vista previa en su feed de Instagram y / o Facebook página. Al igual que con las publicaciones de noticias en tiempo real, puede programar, guardar o publicar.

Historias de programación

Facebook está probando la capacidad de programar historias de Facebook en Creator Studio (ya puede crearlas para su publicación inmediata). Una vez que puedan hacerlo para Facebook, deberían poder hacerlo para Instagram.

Administrar la participación en la bandeja de entrada de Creator Studio

La bandeja de entrada de Creator Studio es muy similar a la bandeja de entrada de su página de Facebook; la única diferencia real es el diseño. Puede ver la bandeja de entrada de su página de Facebook, Messenger e Instagram Direct, y todas las interacciones tanto en Facebook como en Instagram, incluidos todos los comentarios, etiquetas y recursos compartidos de las publicaciones. También puede responder a los comentarios allí mismo. Esta es una característica especialmente excelente para que los administradores de la comunidad manejen todas las interacciones en un solo lugar.

¿Por qué? Mari dice que, en última instancia, Facebook apunta hacia la interoperabilidad total de todo Facebook propiedades (Facebook, Instagram y WhatsApp), por lo que si alguien envía un mensaje en WhatsApp, puede responder a ellos en Messenger. Quieren unificar estas plataformas de manera aún más sólida bajo la misma interfaz de gestión.

Respuestas automatizadas

Respuestas automáticas de Facebook son similares a los chatbots, aunque con una funcionalidad limitada.

Facebook te permite establecer indicaciones bastante simples como "¿A qué horas estás abierto?" o "¿Dónde te encuentras?" para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes. También puede hacer preguntas introductorias a las personas, informar a los solicitantes de empleo que recibieron su solicitud y enviar notificaciones automáticas de citas y seguimientos.

Puede establecer el momento en que se envían estas respuestas o notificaciones, ya sea inmediatamente, después de un período de tiempo específico o en respuesta a un mensaje en particular. También hay una función de mensaje ausente que puede configurar fuera del horario comercial habitual o cuando está cerrado durante un período de tiempo determinado.

Seguimiento de contactos

Dentro de la interfaz de Mensajes, hay una pequeña lupa que te permite buscar personas y etiquetas en Facebook, Messenger e Instagram.

Cuando haga clic en cualquier mensaje, verá la imagen de perfil de la persona en una barra lateral a la derecha. Luego puede hacer clic y mirar su perfil. Puede agregar de manera confidencial sus propias notas con cualquier información que sepa sobre ellos (su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección, dónde trabajan) y luego presione Agregar etiqueta o Agregar actividad.

También puede realizar un seguimiento de las citas reservadas, los pedidos realizados, los pagos recibidos y los pedidos enviados si tiene funciones de compra. Incluso puede etiquetar a ciertos clientes para que los mensajes de ellos se vean diferentes en su bandeja de entrada. Es como un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Facebook también está probando actualmente un sistema completo de administración de correo electrónico, por lo que pronto podrá tener su CRM y su comunicación por correo electrónico dentro de Facebook.

Funciones de contenido de video en Creator Studio

Como se mencionó anteriormente, Creator Studio pone un gran énfasis en el video. Facebook quiere que los creadores y editores de contenido puedan usar este centro para compartir más contenido de video. La misión de Mark Zuckerberg es que Facebook se convierta en uno de los principales destinos de transmisión digital. Y, por supuesto, el contenido de video es una forma masiva de monetizar con anuncios en pre-roll, mid-roll e in-stream.

La proporción ideal para su contenido, según Mari, es 70% de video (Video en vivo, ver fiestas y videos subidos), 20% de publicaciones con imágenes y 10% de publicaciones con enlaces. Sin embargo, eso es solo una sugerencia; es posible que descubra que algo radicalmente diferente funciona para su página.

Serie de videos episódicos

Facebook realmente quiere que creemos contenido episódico. Tomaron la función Ver y llevaron esa funcionalidad a todas las páginas a través de la función Serie.

El reloj solía ser muy exclusivo. Facebook quería asegurarse de que recibieran contenido de buena calidad. Tenías que solicitar una página de Show. Los programas populares de la plataforma Watch como Red Table Talk, Ball in the Family o Sorry For Your Loss tienen calidad de producción televisiva. Son como algo que verías en un canal premium de YouTube o Netflix, Amazon o Apple.

Ahora todos pueden aparecer en la plataforma Watch. Cuanto más Facebook pueda conseguir que los editores y creadores creen series, y cuanto más puedan hacernos adictos a un programa imprescindible, mejor.

Piense en eso como especialista en marketing. ¿Qué podrías hacer que funcione como una serie entretenida y / o educativa?

En Creator Studio, haga clic en Biblioteca de contenido, elija Serie y luego haga clic en Crear serie.

Elija la página en la que se ubicará su serie, decida si desea que los episodios se muestren en orden cronológico o desordenado, y luego dele un nombre y una descripción. También puede poner lo que ellos llaman arte de póster y una imagen de portada.

Clips de video

Creator Studio ha introducido una función llamada Clips, que le permite crear clips de video más cortos a partir de sus videos de reproducción en vivo y reutilizarlos.

Dentro de la reproducción de su transmisión en vivo, haga clic en los tres puntos en la esquina, haga clic en Editar video y seleccione Recorte de video. Elija clips de su video para convertirlos en sus propias piezas de contenido para su biblioteca de contenido. Puede crear nuevas publicaciones con ellos para obtener millas y vistas adicionales. También puede convertir un clip en un anuncio para llevar a las personas a la transmisión completa o incluso a una página de destino separada.

Listas de reproducción de video

Al igual que la función de programación, la gestión de listas de reproducción se ha trasladado de las páginas a Creator Studio.

Las listas de reproducción ahora tienen sus propias URL para compartir, por lo que puede dirigir a las personas directamente a ellas desde el correo electrónico u otros canales sociales. Para aprovechar al máximo esta función, Mari recomienda enviar una invitación como, “Asegúrate de sintonizar la próxima semana. Aquí es donde puede encontrarnos... ”o mostrarle a las personas dónde pueden regresar y ver episodios anteriores. Es muy fácil arrastrar y soltar y crear una nueva lista de reproducción, reordenar y agregar nuevos videos desde Creator Studio.

Revisar las estadísticas en Creator Studio

Esta sección de Insights de Creator Studio es un poco diferente de los Insights que obtenemos en la página de Facebook; es solo para videos e historias.

Lo primero que ve cuando abre esta información es el rendimiento de su video. Muestra los minutos visualizados, las visualizaciones de vídeo de 1 minuto, las visualizaciones de vídeo de 3 segundos, el compromiso y los seguidores en la red.

Una métrica bastante nueva que están mostrando se llama Lealtad. No hace mucho, probablemente en el último año, Facebook cambió su algoritmo de suministro de noticias, y una de las medidas clave que tomaron en cuenta para dar más alcance a los videos fue el componente de lealtad. ¿Qué porcentaje de tu audiencia volverá a ver tus videos? Ahora puede realizar un seguimiento de cuándo obtiene nuevos espectadores, con qué frecuencia los miran y con qué frecuencia regresan.

Debajo de Lealtad, tienes Público. Esto desglosa a sus espectadores por edad, ubicación y otros elementos demográficos, lo que incluye mostrarle otras páginas y videos que interesan a sus espectadores más comprometidos. Tenga en cuenta que gran parte de esta información no es visible hasta que no alcanza un cierto nivel de audiencia.

También hay una pestaña para Retención, que muestra de dónde vienen los espectadores y cuánto tiempo los miran realmente. Esto se desglosa en vistas de 3 segundos, vistas de 15 segundos y vistas de 1 minuto. Estos gráficos muestran lo importantes que son los primeros segundos de tus videos, especialmente si no están en vivo. Facebook tiende a tener una retención breve en los videos. Es por eso que los primeros 15 segundos son absolutamente esenciales para evitar que las personas se desplacen por el feed y sigan mirando.

Otra área en Insights que puede ver es Ganancias. Una gran parte del propósito de Creator Studio no es solo administrar y comprender tu contenido y tu audiencia, sino también monetizar. Es posible que vea o no nada debajo de eso, pero también tienen una pestaña de Monetización completamente separada debajo que incorpora anuncios in-stream, contenido de marca cuando trabaja con un socio pago y colaboraciones. La monetización también muestra las estrellas de Facebook a los perfiles de juego que las usan.

Una nueva métrica de monetización que estará disponible próximamente es POE (eventos pagados en línea), que presentará la capacidad de cobrar una tarifa como las suscripciones de fans.

¿Qué sigue para las tiendas de Facebook y Oculus for Business?

Las tiendas de páginas de Facebook han estado disponibles por un tiempo y son principalmente para vender productos físicos. También hay Compras en Instagram, que la gente configura principalmente directamente en Instagram.

Lo que es bastante nuevo, que comienza a implementarse este verano, es algo que solo llaman Tiendas de Facebook, pero en realidad se trata de creando una presencia más unificada, permitiendo que todo su catálogo de productos en Facebook esté disponible sin problemas en Instagram.

Otra cosa que está por venir es la posibilidad de que las personas compren sus artículos directamente a través de Messenger, Instagram Direct, Facebook o WhatsApp. Es una extensión de la interoperabilidad multiplataforma hacia la que Facebook nos impulsa.

Facebook también está trabajando en inteligencia artificial para etiquetar e identificar automáticamente productos dentro de las fotos de otras personas, así como también en realidad virtual. componente que permite a las personas probarse virtualmente maquillaje, anteojos o productos de belleza, o ver cómo se vería un artículo en su casa.

Otra cosa a tener en cuenta, sobre todo porque todo el mundo ha tenido que hacer una pausa y volverse mucho más virtual, es Oculus. Oculus for Business acaba de estar disponible para una audiencia más amplia.

La cadena de hoteles Hilton ya ha implementado toda la capacitación de su personal, desde cómo saludar al hotel invitados en la recepción, a qué papeleo llenar, a las prácticas de servicio a la habitación, a través de Oculus para Negocio. Están simulando un escenario en tiempo real donde puede implementar entrenamiento masivo a escala, todo desde la comodidad de una oficina en casa o una situación empresarial, en lugar de que todo el mundo venga de todas partes para implementar esa formación.

Oculus for Business podría tener un caso de uso para eventos, conferencias e incluso conciertos. Pero mientras tanto, definitivamente es un gran área de entrenamiento.

Conclusiones clave de este episodio:

• Descubre más sobre Mari en ella sitio web.
• Sigue a Mari en Facebook y Instagram.
• Leer El nuevo marketing relacional.
• Regístrese para la Cumbre de marketing de Facebook en FBSummit.info.
• Descargar el Informe de la industria del marketing en redes sociales.
• Vea contenido exclusivo y videos originales de Social Media Examiner en Youtube.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Youtube.

¿Qué piensas? ¿Qué opinas sobre la gestión de las tareas de marketing de Facebook e Instagram en Creator Studio? Por favor comparte tus comentarios abajo.