La manera disimulada de soportar remotamente un iPhone o iPad

Cómo

PorDave Greenbaum

Ultima actualización en17 de septiembre de 2019

Hasta que Apple realice algunos cambios en iOS, no puede ver ni controlar de forma remota un iPhone o iPad estándar. Cuando brinda asistencia remota en un iPhone o iPad, eso lo hace mucho más difícil. No puedes ver lo que está pasando. Con ciertas funciones en Yosemite e iOS, puede evitar algunas de esas restricciones. Y si tiene una PC, una Mac más antigua o un dispositivo iOS, también le mostraremos cómo obtener asistencia remota en esos dispositivos.

Soporte remoto iPhone el requisito de sistema preferido de manera fácil:

Para que este truco funcione, la persona con el dispositivo iOS necesita tener una Mac con Yosemite y un iPhone o iPad que utiliza un conector Lightning (no el conector de 30 pines). El dispositivo debe ejecutar iOS 8 o mayor. Lo llamaremos el host, ese es el dispositivo que usted admite.

Si está en una Mac con Yosemite, entonces eso es todo lo que necesita. Ambos necesitan saber la ID de Apple asociada con iMessage en sus dispositivos.

Paso 1: Inicie Quicktime Player y haga que conecten el iPhone o iPad

Quicktime Player en Yosemite puede reflejar (y grabar) la pantalla de un dispositivo iOS 8 con un conector Lightning. Una vez que la persona a la que está ayudando conecte el dispositivo iOS a la Mac, abra QuickTime Player y seleccione Nueva grabación de película en el menú Archivo.

Luego, haga clic en la flecha al lado del botón rojo de grabación y elija el iPhone o iPad como cámara. Al principio, esto no tiene sentido. No quieres la cámara del iPhone; quieres la pantalla Apple podría explicar esto mejor en una versión posterior de QuickTime Player, pero por ahora, funciona. Una vez que la persona a la que está ayudando hace esto, la pantalla del iPhone aparecerá en la Mac. No necesitan grabar la pantalla, pero la grabación podría ayudarlos en el futuro.

Paso 2: Remoto en la Mac

Si estás en una Mac con Yosemite, ve a la aplicación Mensajes y envíales un iMessage. Una vez que haya hecho contacto, haga clic en Detalles y luego el ícono de compartir pantalla. A partir de ahí, elige Pedir compartir pantalla. Ahora puede ver remotamente su Mac y la pantalla de iOS reflejada en esa Mac. No puede controlar el iPhone, pero puede ver lo que están haciendo y explicarles cualquier solución o sugerencia.

Un poco más difícil: ¿Mac, Windows o dispositivo iOS más antiguo?

Paso 1: Duplique la pantalla en una Mac o PC

Esta configuración agrega algunos pasos, pero el concepto es el mismo. Desde iOS 7, Apple admite la duplicación de la pantalla en dispositivos compatibles con Airplay. Si la persona a la que está ayudando no tiene una Mac, deberá descargarla Reflector 2 por AirSquirrels. Este programa le permite duplicar un dispositivo iOS a una computadora de escritorio (Mac o PC) AirSquirrels tiene una prueba de siete días, que es perfecta para una sesión de soporte única.

Después de instalar Reflector, irán al centro de control de iOS (deslice hacia arriba desde la parte inferior). En el icono de Airplay, pídales que seleccionen el nombre de la computadora y enciendan Mirroring. AirSquirrels tiene un gran página de soporte sobre cómo usar el programa para reflejar iOS.

Paso 2: Control remoto de Mac o PC

Nuestro favorito programa de control remoto es Join.me. Es gratis y fácil de usar. Otra opción es Teamviewer. Tanto usted como la persona a la que está ayudando deben ejecutar el mismo programa. Una vez que haces eso, el concepto es el mismo que antes. Verás remotamente su computadora y verás la pantalla de iOS reflejada. Con esta opción, probablemente no podrá grabar la sesión, así que pídales que tomen notas cuidadosas.

iOS es bastante simple para la mayoría de las personas, por lo que no tendrá que hacer esto con demasiada frecuencia. Por lo general, he realizado este tipo de soporte para ayudar con la confusión al configurar cuentas de correo electrónico o ID de Apple.