Cómo utilizar las historias de Instagram para la investigación de mercado: 5 ideas para especialistas en marketing: examinador de redes sociales

¿Busca nuevas formas de realizar estudios de mercado? ¿Se pregunta cómo obtener comentarios de sus seguidores de Instagram altamente comprometidos?

En este artículo, aprenderá a usar cinco funciones de Instagram Stories para recopilar comentarios valiosos.

¿Por qué recopilar comentarios de los consumidores a través de las historias de Instagram?

Las empresas saben que hacer felices a los clientes es una forma comprobada de aumentar los ingresos. Si desea conocer las opiniones de sus clientes sobre su negocio, producto o servicio, es importante recopilar comentarios de los clientes.

Los consumidores no se avergüenzan de compartir sus experiencias positivas o negativas con otros clientes potenciales en las redes sociales y 66% de los consumidores han dejado una reseña en línea. Entonces, ¿por qué no usar sus historias de Instagram para alentar a las personas a compartir sus opiniones?

Con la corta vida útil de 24 horas, las historias de Instagram crean una sensación de urgencia que motiva a los usuarios a ver contenido efímero, por lo que no es de extrañar que las Historias estén creciendo.

15 veces más rápido que la alimentación. El contenido de las historias mantiene a la audiencia enganchada y comprometida y ofrece características que le permiten comunicarse con ellos de formas interesantes y atractivas.

Aquí hay cinco formas de usar Instagram Stories para recopilar comentarios de los clientes.

# 1: Comprenda las preferencias 1 a 1 de sus clientes con la etiqueta de la encuesta

los Etiqueta engomada de la encuesta de Instagram Stories es una forma rápida y eficaz de comprender las preferencias de sus clientes. Le permite compartir encuestas de una sola pregunta en sus historias y sus seguidores pueden votar por su elección y ver resultados en tiempo real.

Cuando agrega la etiqueta de la encuesta a su historia, verá un campo Hacer una pregunta y los botones Sí y No. Escriba su pregunta en el campo de texto. Si desea personalizar las respuestas a su encuesta, toque en los cuadros Sí y No y escriba sus propias opciones.

Muchas marcas usan la etiqueta de la encuesta en sus historias. Miremos a Sephora como ejemplo. Para una empresa que destaca la importancia de contar conversaciones bidireccionales con sus clientes, usar la etiqueta de la encuesta en sus historias tiene mucho sentido. Les permite interactuar con sus seguidores y comprender mejor sus preferencias.

En un evento reciente, Sephora preguntó a las celebridades sobre sus preferencias de maquillaje y subió videos cortos de sus respuestas. Sephora incluyó la etiqueta de la encuesta para que sus seguidores votaran por su propia elección.

Debido a que la calcomanía de la encuesta le permite adaptar las opciones que presenta, puede dejar volar su creatividad para descubrir qué le encanta a su audiencia. Algunas opciones para evaluar las preferencias del cliente incluyen:

• Opciones de producto (color, apariencia, forma, etc.)
• Caracteristicas
• Precios

# 2: Obtenga una mejor comprensión del interés de los seguidores por nuevos productos con el control deslizante Emoji

¿Quieres agregar una capa de contexto emocional para descubrir qué sienten tus seguidores sobre algo? Intenta usar la pegatina deslizante de emoji. Es otra característica de Instagram Stories que te ayuda a obtener comentarios más completos.

Para aprovechar al máximo esta función, escriba su pregunta y luego explore la biblioteca de emojis para encontrar uno que coincida con el estado de ánimo de su pregunta. Cuando tus seguidores ven tu historia, pueden arrastrar el emoji hacia la izquierda o hacia la derecha y luego soltarlo para registrar su respuesta. Una vez que las personas participan, pueden ver la respuesta promedio de otros seguidores.

Para ilustrarlo, observe cómo H&M usó el control deslizante de emoji para preguntar a sus seguidores cómo se sienten con los vestidos de lentejuelas.

Y aquí hay otro ejemplo de Missguided. La compañía publicó a las celebridades mejor vestidas en la alfombra roja de los premios BRIT 2020 e incluyó el control deslizante de emoji para que los seguidores muestren cuánto les encanta el atuendo.

Cuando usas la pegatina del control deslizante de emoji en tus historias, puedes ver quién respondió y cómo votó cada persona. Esto le brinda la oportunidad perfecta para establecer conexiones personales con sus seguidores para generar lealtad y confianza en la marca.

¿Por qué molestarse con los DM de Instagram? Según Instagram, 150 millones de personas usan Instagram Direct cada mes para comunicarse directamente con una empresa y un tercio de esas interacciones comienzan con una historia de Instagram. Los usuarios anhelan comunicarse con las marcas en Instagram, así que haga un esfuerzo adicional y responder a esas personas a través de mensajes directos para establecer una conexión personal.

# 3: recopile los puntos débiles del consumidor con la etiqueta de preguntas

De acuerdo a Sprout Social research, El 78% de la gente quiere que las marcas usen las redes sociales para unirlos con la marca. Si está buscando formas de iniciar conversaciones con sus seguidores de Instagram, intente usar la etiqueta de preguntas.

La etiqueta de preguntas le permite hacer una pregunta abierta en sus historias. Esto les da a sus seguidores la oportunidad de expresar sus comentarios en palabras sin estar limitados a un conjunto de opciones para elegir. Esta es una excelente manera de recopilar los puntos débiles de los clientes para que pueda ofrecer una mejor solución.

En julio de 2019, Dunkin ’lanzó una nueva opción de menú vegano, los sándwiches de desayuno Beyond Meat, inicialmente disponibles solo en las ubicaciones de Manhattan Dunkin’. En honor al lanzamiento, Dunkin ’ usó la etiqueta de preguntas para recopilar comentarios de sus seguidores de Instagram sobre la opción de menú.

Al analizar las respuestas de los consumidores, Dunkin 'se dio cuenta de que el menú vegano estaba en demanda, por lo que la compañía luego expandió su desayuno Beyond Meat a más de 9,000 ubicaciones.

En la historia a continuación, Maquillaje De Leche usó la etiqueta de preguntas para provocar un nuevo producto e invitó a sus seguidores de Instagram a adivinar cuál era el producto. La empresa recibió cientos de respuestas que reflejaban la solidez de las expectativas de los clientes. Esta retroalimentación le dio a la empresa una mejor comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes de su producto y reveló más oportunidades para nuevos productos.

Para ver la lista de las respuestas de sus seguidores cuando usa la etiqueta de preguntas, consulte las estadísticas de sus Historias de Instagram, como se muestra a continuación.

# 4: Incluya un enlace deslizable para encuestar a sus seguidores

¿Eres una cuenta de Instagram verificada? ¿O tienes más de 10K seguidores? Aprovecha al máximo enlace deslizable en sus historias para obtener comentarios detallados de los clientes. Puede dirigir a sus seguidores a su encuesta de satisfacción del cliente vinculándola en su historia.

Para llamar la atención de los espectadores y animarlos a completar la encuesta, organice un sorteo y agregue "completar una encuesta de comentarios" como uno de los requisitos de participación. Debido a que las historias de Instagram solo están disponibles por un corto período de tiempo, es más probable que sus seguidores compartan sus pensamientos para tener la oportunidad de ganar un premio.

El Festival Oasis usó historias de Instagram para informar a sus seguidores sobre el nuevo festival y regalar cuatro entradas para Oasis 2020 a cambio de proporcionar comentarios de los clientes.

Para obtener aún más visibilidad, también promocionaron la encuesta de satisfacción del cliente en una publicación de Instagram.

También puede considerar el uso de recompensas por referencias para motivar a sus seguidores leales a difundir su encuesta entre sus comunidades. Esto puede ayudarlo a atraer a más personas que puedan compartir sus opiniones para tener la oportunidad de obtener algo valioso.

# 5: Utilice la etiqueta del cuestionario para determinar si sus seguidores entienden su marca

Lo primero es lo primero: Instagram no es una fuente viable de investigación de mercado si recopila comentarios de seguidores que no son sus clientes. Para realizar una investigación cualitativa, debe asegurarse de que su seguimiento de Instagram incluya a su público objetivo.

¿Cómo haces eso? Mediante el uso de la etiqueta del cuestionario para hacerles a sus seguidores preguntas relevantes de opción múltiple. Una vez que hagan su selección, verán la respuesta correcta en tiempo real. Esta función no solo aumenta la participación del usuario, sino que también lo ayuda a evaluar qué tan bien sus seguidores conocen su marca.

Booking.com suele utilizar un Segmento "Adivina dónde" en sus historias de Instagram para probar a los viajeros apasionados y mantenerlos comprometidos. Antes de compartir la etiqueta del cuestionario, la empresa publica varias pistas para despertar el interés y ayudar a las personas a tomar la decisión correcta.

Después de votar en el cuestionario, los usuarios de Instagram pueden ver si lo hicieron bien. La compañía también dedica una historia a la respuesta correcta e incluye un enlace deslizable que permite a los espectadores leer más sobre el país destacado.

Cuando usa la etiqueta del cuestionario en su historia, puede ver cuántos votos recibió cada opción y cómo votó cada persona. Para ver los resultados de su cuestionario, simplemente deslice hacia arriba para abrir la lista de espectadores. Si la mayoría de sus seguidores conocen bien su marca, es más probable que reciba datos cualitativos cuando utilice su historia para recopilar comentarios de los consumidores.

Conclusión

Cuando las Historias de Instagram aparecieron en 2016, nadie podría haber predicho que este formato de contenido de formato corto superaría la versión original de Snapchat. Solo en el primer año, las Historias de Instagram ayudaron a aumentar la cantidad de tiempo que las personas pasan en la plataforma de 15 a 32 minutos al día. Hoy, 500 millones la gente usa las Historias de Instagram a diario.

Con una vida útil de 24 horas, las historias de Instagram impulsan la participación del usuario y ayudan a motivar a sus seguidores a establecer una conexión con su marca. Si desea comprender mejor a sus seguidores y recopilar comentarios de los clientes, considere usar Instagram Stories. Ofrece muchas funciones específicas de la empresa que pueden ayudarlo a obtener comentarios detallados de los consumidores con facilidad.

¿Qué piensas? ¿Planea utilizar las tácticas de comentarios de los clientes que se muestran aquí? Si es así, ¿qué característica de Instagram Stories te parece más interesante? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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