4 pasos para crear una estrategia de escucha social: examinador de redes sociales

¿Su empresa está pensando en la analítica social?

El primer paso al considerar la analítica social es establecer una estrategia de escucha.

En las redes sociales escuchando actúa como guía a través del cambiante e interesante mundo de la blogosfera.

¿Por qué? Porque escuchar es un proceso continuo que es necesario para mantener una estrategia fresca y competitiva. Permite a los tomadores de decisiones encontrar y comprender mejor las oportunidades y las partes interesadas.

Entonces, ¿exactamente cómo haces para escuchar?

# 1: determina tu público objetivo

Una vez que una organización ha determinado a quién apuntar, es fundamental comprender dónde involucrarlos en línea. Una percepción errónea común es que todas las redes sociales son iguales y, por lo tanto, todos están en la misma plataforma.

Por ejemplo, según Anderson Analytics, Los usuarios de redes sociales de la Generación Z (de 13 a 14 años) eran más propensos a usar MySpace que Facebook; solo el 9% usaba Twitter y ninguno estaba activo en LinkedIn. Si su empresa apunta a la Generación Z en Twitter, está escuchando en el lugar equivocado.

Un ejemplo de organización apuntar con éxito e involucrar a una audiencia es Universidad de Seton Hall. En un esfuerzo por aumentar sus ingresos y la inscripción de estudiantes, los especialistas en marketing de Seton Hall decidieron apuntar a los posibles estudiantes que usan Facebook para construir relaciones.

Lanzaron el Página de Facebook de la promoción 2014 y etiquetas personalizadas Clase de 2014, lo que permite identificar cualquier www.shu.edu visitantes que también habían interactuado con Facebook. Usando análisis e informes sociales, los especialistas en marketing luego examinaron el comportamiento de estos visitantes.

El personal de Seton Hall comenzó a responder a los posibles estudiantes solicitudes de ayuda, desde orientación hasta estado de depósito, pruebas de ubicación y vivienda. Pronto, las “declaraciones” (publicaciones en las que los futuros estudiantes anuncian una decisión como especialización, fecha de orientación o interés en un club o deporte) aumentaron al 47% de todas las publicaciones.

Los datos mostraron que los visitantes que interactuaron mucho con las páginas de la Clase de 2014 también demostraron un alto nivel de compromiso con el sitio web de la universidad.

Por ejemplo, era más probable que solicitaran información y llenaran solicitudes que otros visitantes. Los datos recopilados revelaron que Facebook no solo era importante para Seton Hall, sino que también era fundamental para la inscripción del año siguiente.

A mediados del verano (dos meses antes de que comenzaran las clases), Los depósitos de matrícula para la clase de 2014 fueron un 25% más altos que el año anterior al mismo tiempo. Además, la matrícula estaba un 13% por delante de la clase del año anterior.

La audiencia y la ubicación son las bases de una estrategia de escucha; por lo tanto, el primer paso es sepa quién es su audiencia y dónde encontrarla.

# 2: Identifica a los influencers

UN informe de investigación de Meteor Solutions encontrado que el tipo de personas que te siguen o amigo es más importante que los números.

En promedio, aproximadamente el 1% de la audiencia de un sitio genera el 20% de todo su tráfico al compartir el contenido de la marca o los enlaces del sitio con otros.

Esto fue respaldado por un informe de Forrester Research que mostró que una minoría (alrededor del 6% de las personas) genera el 80% de las impresiones, y aproximadamente el 13% de los adultos en línea generan el 80% de las publicaciones de influencia.

Aquí es donde entra en juego la analítica social. A través de la analítica social, una organización puede determinar qué personas están compartiendo contenido y enlaces y su opinión al respecto.

Facebook y Gorjeo son lugares que los influencers y el público objetivo frecuentan, pero son solo la punta del iceberg.

Por ejemplo, si estuviera rastreando a un programador de Java, los blogs de Java y los foros de la comunidad proporcionarían una plataforma más sólida para escuchar.

Otro ejemplo, RTL Nederland (una empresa de entretenimiento en los Países Bajos) está utilizando análisis para ayudar a interpretar los comentarios de la audiencia (propinas) de una variedad de fuentes de datos sociales para programas de televisión de realidad, incluidos "X Factor" y "So You Think You Can Danza."

RTL Nederland es capaz de comprender mejor las necesidades y preferencias de la audiencia mediante el análisis de publicaciones de blogs, feeds de Twitter, publicaciones de Facebook y más. Han podido realizar cambios en tiempo real en la programación, como la elección de candidatos, la música y el panel de jueces. Esto ha llevado a una mayor satisfacción y calificaciones de los espectadores.

Encontrar estas almas de ideas afines es importante para el éxito, pero puede requerir algo de investigación. Sin embargo, al final, vale la pena el esfuerzo. La determinación de los influencers marcará la diferencia en una estrategia de escucha y, en última instancia, en una agenda de negocios sociales.

Las herramientas de análisis pueden pintar esa imagen analizando e interpretando grandes cantidades de datos: datos demográficos de los clientes, historiales de compra de productos, experiencias de Internet y transacciones en línea: convertir la información en conocimiento y desarrollar estrategias concluyentes y basadas en hechos para ganar competitividad borde.

# 3: Conozca las palabras clave y las tendencias

Determine los temas que son importantes para su negocio e identifíquelos como posibles palabras clave. Luego, a través de la escucha, establezca si ese es el idioma que le interesa a su audiencia.

Por ejemplo, “reducción de costos” parecería un término viable para usar durante una recesión; sin embargo, como resultado de escuchar, está claro que "reducción de costos" es en realidad el término preferido.

Si está en la industria de las telecomunicaciones inalámbricas, investigaría llamada interrumpida, 3G, aplicaciones móviles, teléfono inteligente, plan de datos Etcétera. Las palabras clave deben reflejar lo que es importante para su negocio.

Aunque parece una cosa simple, refinar el enfoque de escucha para obtener exactamente lo que desea y buscar constantemente nuevas palabras clave y observar las tendencias de las palabras clave puede ayudar a llegar mejor a una clave audiencia.

Proveedor de telecomunicaciones Comunicaciones XO utiliza herramientas de análisis empresarial de última generación para predecir el comportamiento de los clientes y llegar de forma proactiva a los clientes con más probabilidades de ir a otra parte.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
A través del software de análisis predictivo, XO Communications puede predecir con precisión a los clientes que probablemente se vayan.

# 4: Forma un social negocio estrategia

La estrategia de negocios sociales de una organización debe abordar los objetivos y el enfoque que adoptará la empresa.

La gestión de la relevancia y la reputación debe formar parte de los objetivos.

¿Cuántas veces te mencionan? ¿En que contexto? ¿Por qué audiencia? Puede influir en esto escuchando las cosas que le interesan a su audiencia y relacionándose con sus necesidades.

En segundo lugar, ¿cómo configura su organización para ambos escuchan e intercambian ideas sobre los cambios basados ​​en la retroalimentación auditiva?

Una solucion es establecer un grupo de trabajo virtual para compartir información aprendida.

Por ejemplo, dentro de IBM Contamos con un Social Media Council informal con representantes de todas las funciones comerciales que se reúnen para compartir las mejores prácticas, comentarios y opiniones.

Otra opción es tener un grupo formal cuya misión sea escuchar y luego responder a la información en toda la organización.

Para concluir…

La analítica social comienza con la escucha. El futuro se trata de saber cuál es su ecosistema empresarial (clientes, socios comerciales, electorados, empleados, etc.) tiene que decir y colaborar interna y externamente para cumplir con sus Expectativas.

Escuchar no es solo una disciplina. Es una encarnación de una estrategia de negocios sociales para abordar el volumen masivo de datos que todas las empresas enfrentan en la actualidad y ofrecer un medio para evaluar esta información para impulsar los resultados comerciales.

¿Qué piensas? ¿Qué está usando su empresa para una estrategia de escucha? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.