Marketing de redes sociales locales con Facebook e Instagram: examinador de redes sociales

¿Cómo promociona su negocio a nivel local?

¿Estás usando Facebook e Instagram?

Para explorar cómo llegar a una base de clientes local en las redes sociales, entrevisté a Bruce Irving.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Bruce Irving, el presentador del Podcast de Smart Pizza Marketing, donde ayuda a las pizzerías locales a dominar el marketing. Es un antiguo propietario de pizzería y lo puedes encontrar en SmartPizzaMarketing.com.

Bruce explora por qué el marketing en redes sociales vale la pena para las empresas locales.

Descubrirás sugerencias para que tu negocio local comience con videos en redes sociales.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Marketing de Facebook para empresas locales

La historia de Bruce

Bruce ha estado en la industria de la pizza desde que tenía 16 años. Se abrió camino y luego se asoció con alguien para administrar su propio negocio de pizzas. El restaurante hizo un volumen de ventas bastante alto por su estilo de restaurante, que tenía 10 asientos más comida para llevar y entrega a domicilio.

A partir de finales de la década de 1990, Bruce y su socio utilizaron métodos de marketing antiguos, como el correo directo, que funcionó bien hasta mediados de la década de 2000. Alrededor de 2008, la efectividad de ese tipo de marketing comenzó a disminuir, por lo que intentaron comercializar su restaurante en las redes sociales.

A pesar de que la economía luchó después de la crisis económica de 2008, su negocio de pizzas fue exitoso y estaba creciendo. Cuando los familiares y amigos del negocio de las pizzas empezaron a preguntar cómo Bruce y su socio comercial usaban diferentes tipos de marketing para crecer, empezaron a compartir sus métodos.

Bruce decidió que quería hablar con otros operadores de pizzerías para que pudieran aprender unos de otros. En 2015, Bruce comenzó su podcast y la recopilación de conocimientos que hizo evolucionó hasta crear una agencia que ayuda a los restaurantes locales específicos de pizzas a administrar las redes sociales y la publicidad digital.

Durante los últimos 16 meses, Bruce ha dirigido la agencia a tiempo completo, ayudando a las pizzerías locales a hacer crecer su negocio y obtener mejores resultados con el marketing online.

Escuche el programa para descubrir por qué el podcasting fue una excelente manera para que Bruce aprendiera de otros dueños de negocios mientras administraba su propia pizzería.

Video en redes sociales

Una pizzería es un estilo de restaurante muy visual. Los cocineros a menudo trabajan la masa de la pizza y preparan pizzas frente a una ventana grande porque es entretenido. Incluso los restaurantes más tradicionales se están moviendo hacia el concepto de cocina abierta porque el chef que crea la comida es parte del espectáculo.

Para llevar este elemento de entretenimiento a la web, Bruce anima a los clientes a hacer videos. Muchos de ellos evitan el video al principio, pero es importante sentirse cómodos frente a la cámara.

Los diferentes estilos de videos funcionan en cualquier negocio, no solo en los restaurantes. Por ejemplo, puedes hacer tutoriales. También puedes echarle un vistazo a la gente entre bastidores. Si tienes la mejor pizza de la ciudad, muéstrales a tus fans por qué. ¿Haces tu propia masa? ¿Usas un tipo especial de salsa? ¿Corta todas sus propias verduras?

Mostrar lo que hace que su restaurante sea especial lo ayuda a competir con cualquier otro lugar de su vecindario. y las grandes cadenas. Tu personalidad también te diferencia de tus competidores. Si eres un propietario agradable y puedes ser carismático frente a la cámara, tu personalidad (junto con tus productos y servicios) te separa de otras marcas.

El video es una gran estrategia que también es fácil de hacer para el propietario de un restaurante porque todos tienen un teléfono inteligente en el bolsillo. Además, es más probable que sus clientes vean un video que lean un blog en el sitio web de un restaurante o escuchen un podcast sobre una empresa local.

Bruce comparte consejos sobre cómo sentirse cómodo frente a la cámara. Primero, practique usando Instagram Stories y Snapchat, porque el video desaparece relativamente rápido (a menos que alguien guarde el video, lo cual es raro). Cuando esté listo para comenzar a comunicarse con los clientes, Instagram y Facebook son las plataformas que funcionan mejor en este momento.

Bruce y yo también hablamos sobre el valor de producción de videos para Instagram Stories en comparación con los videos normales de Facebook. Las historias son breves, crudas y auténticas. No es necesario que esos videos se vean pulidos; sin embargo, Bruce aconseja hacer los videos de Facebook un poco más profesionales.

Independientemente de cómo produzca su video, mantenga la humanidad detrás de su restaurante local porque la gente quiere ver al propietario. En el pasado, alguien iba a la carnicería el jueves y el carnicero sabría exactamente quiénes eran y qué querían. El video revive esa conexión personal.

A través de un video, el propietario de una empresa local puede decir: "Estoy aquí. Si quieres pasar por aquí, genial. Si quieres llamarme o usar mi pedido en línea, soy yo ".

De esta manera, la gente llega a saber quién está detrás de sus negocios locales.

Escuche el programa para saber por qué siempre debe practicar frente a la cámara.

Invertir en redes sociales

Pregunto cómo los propietarios de pequeñas empresas pueden saber si el marketing en redes sociales vale el tiempo necesario para crear contenido. Bruce cree que las empresas locales no tienen la opción de utilizar las redes sociales. La única opción es qué plataforma usar, ya sea Facebook, Instagram u otra cosa. Y usa un par de plataformas. Ahí es donde la generación más joven está pasando el rato y necesitas poder comunicarte con ellos.

Las redes sociales crean conciencia sobre las empresas locales. Es posible que su anuncio o video no se registre con alguien la primera vez que lo ve, pero en la segunda, tercera o cuarta vez, su marketing comienza a asimilarse. Luego, cuando existe la necesidad del servicio que ofrece, las personas que han visto su marketing piensan inconscientemente en usted.

Cuando pregunto si los clientes están preocupados por el ROI, Bruce dice que por supuesto. Con frecuencia escucha a la gente decir que probaron Facebook y no funcionó. Luego profundiza y descubre que tienen 72 me gusta y gastaron $ 20 en un anuncio con una mala copia y una imagen genérica. Por supuesto que no sacaron nada de eso.

La presencia en las redes sociales no ocurre de la noche a la mañana. Tienes que construir una relación con tu audiencia. Bruce anima a sus clientes a seguir con el marketing en redes sociales durante tres a seis meses. Siempre que seas constante a lo largo del tiempo y gastes un poco de dinero al principio para generar compromiso en Facebook, Instagram o cualquier plataforma, tu marketing social funcionará.

Al comenzar, si tiene un negocio sin cita previa como una pizzería o un sistema de pedidos en línea, puede usar esas interacciones para deje que los clientes sepan que está en las redes sociales y que puedan interactuar con su empresa en las plataformas sociales en las que se encuentra activo. También puede usar pedidos en línea para hacer crecer su lista de correo electrónico.

Escuche el programa para escuchar la analogía de Bruce entre el marketing en redes sociales y un episodio de Seinfeld donde George Costanza usó un sombrero para hacerse notar.

Facebook para empresas locales

Facebook tiene la mejor plataforma publicitaria para una empresa local.

Bruce solía enviar postales promocionales con EDDM (Every Door Direct Mail), que es correo directo que puede enviar a través de la oficina de correos a códigos postales específicos, rutas de transportistas específicas, etc. Puedes hacer lo mismo en Facebook por menos dinero. Por ejemplo, si tiene un negocio de pizzas en una gran ciudad como Boston, puede orientar solo los códigos postales específicos a los que sirve con un Anuncio de Facebook.

En Facebook, para orientar a las personas por ubicación, puede ingresar la dirección física del restaurante y apuntar solo a las personas que se encuentran en un radio de una a cinco millas. Incluso puede dirigirse a personas que viven en esa área o que estuvieron recientemente en esa área. Por ejemplo, los restaurantes que sirven almuerzos querrán llegar a los que trabajan en los alrededores pero no viven allí.

Otra opción es subir su lista de correo electrónico para que pueda dirigirse a las personas que abren o no abren sus correos electrónicos. Para obtener el mejor rendimiento por su dinero, Bruce recomienda dirigirse a las personas que no abren sus correos electrónicos de manera más agresiva para que pueda volver a atraer a esa audiencia. También puede apuntar a intereses y fanáticos de ciertas páginas, siempre que esas páginas sean lo suficientemente grandes.

Para los clientes, Bruce ejecutará un anuncio dirigido a las personas a quienes les gusta la página de Facebook de un cliente y otro anuncio a las personas que viven en el área pero no les ha gustado la página del cliente. Por ejemplo, para atraer nuevos clientes, Bruce podría mostrar un cupón de descuento de $ 4 a las personas que viven en un radio de cinco millas alrededor la empresa, incluya a las personas interesadas en la pizza y excluya a las que ya les gusta el Facebook del cliente página.

Bruce descubre que algunas de las pestañas y herramientas de uso especial en Facebook no funcionan tan bien. Por ejemplo, puede promocionar una oferta a través de la pestaña Ofertas, pero Bruce encuentra que los anuncios que parecen anuncios no funcionan bien. Además, la herramienta Now Hiring le permite ingresar sus criterios y alguien puede completar una solicitud en Facebook. Aunque este método funciona bien, no funciona tan bien como su propia idea creativa que podría incitar a alguien a visitar su sitio web y completar una solicitud.

Por ejemplo, un video reciente mostraba a un joven conductor de entrega con tres o cuatro cajas de pizza en el techo del automóvil que conducía por la puerta principal del restaurante que estaban promocionando. El anuncio decía algo como: “Oye, obviamente necesitamos algunos controladores de entrega nuevos. Si usted (o alguien que conoce) está buscando trabajo y quiere ganar $ X, vaya aquí ".

Este divertido video llamó la atención y la gente lo compartió con otras personas en el área que buscaban un trabajo de conductor de reparto.

Pregunto qué pueden hacer las empresas locales para generar exposición o interés orgánicos. Bruce explica que es difícil para alguien que comienza desde cero ganar tracción sin gastar dinero al principio.

Sin embargo, puede hacer cosas como hacer preguntas y desarrollar concursos y obsequios. Por ejemplo, en la industria de los restaurantes, regalar un aperitivo o una pizza gratis no cuesta mucho. Para crear seguidores, puede decir: “Me gusta y compartir esto para tener la oportunidad de ganar una pizza gratis. Elegiremos a alguien a las 8 p.m. " Si 40 personas comparten esa oferta con sus amigos, puede imaginar cómo su alcance puede expandirse con bastante rapidez.

Para imágenes de comida, Bruce recomienda usar la cámara de su teléfono inteligente. La gente piensa que necesita gastar mucho dinero en contratar a un fotógrafo para que tome fotos profesionales, pero las que la gente se toma a sí mismas funcionan mejor, siempre que sean buenas imágenes. Debido a que la gente es más consciente del marketing, las fotos que parecen demasiado profesionales hacen que la gente piense en publicidad, lo que los apaga.

Cuanto más natural se vea una foto en el entorno, mejor. Mire las fotos que la gente toma de su comida en Instagram y cree el mismo tipo de imágenes usted mismo. No es necesario gastar todo tipo de dinero para obtener una foto de una pizza, un plato, una ensalada o cualquier cosa que venda en línea.

Escuche el programa para descubrir dónde podría usar fotos profesionales de alimentos en lugar de sus propias imágenes menos pulidas.

Consejos de Instagram

Hace unos meses, podías publicar una o dos fotos en Instagram al día. Ahora desea reducir un poco el número de publicaciones. También necesitas una estrategia para el feed de Instagram y otra para las Historias.

Para el feed, tome fotos realmente buenas de sus productos y servicios. La comida, como la pizza (que es la comida fotografiada número uno en Instagram), es realmente visual. Aún desea usar su teléfono inteligente, pero tómese un poco de tiempo para componer la foto. Coloque la comida en el lugar correcto y asegúrese de que el ángulo y la iluminación sean buenos. La copia también importa.

Para mantener interesante su feed de Instagram, mezcle el tema (comida, empleados, el comedor), así como el tipo de contenido (fotos y videos). Bumerang Los videos, que convierten una ráfaga de imágenes en un video corto que se mueve hacia adelante y hacia atrás, pueden mostrar cómo hacer girar la masa o saltear en una sartén. Mezcla esos videos con imágenes.

En la copia de la publicación, dé una breve descripción y agregue hashtags. Realmente busque e incluya sus hashtags locales porque la gente todavía busca en Instagram.

Usa las Historias de Instagram de la misma manera que usarías Snapchat hace unos meses. Brinde a las personas una mirada entre bastidores de lo que sucede en su restaurante o negocio local. Para los propietarios y empleados, la rutina diaria puede resultar aburrida. Sin embargo, para sus clientes, cada día en su restaurante es diferente e interesante. Muestre a sus clientes cómo es realmente trabajar para su empresa. Hacer esto crea una buena relación con sus clientes.

Para obtener ayuda con las historias, pida a sus empleados que creen contenido. Un empleado de confianza o de alto nivel puede realizar adquisiciones para su restaurante, agregar sus propias ideas creativas y compartir cómo es trabajar en su negocio para un empleado.

Otra idea es mostrarles a sus clientes la hora punta. Si su restaurante está muy ocupado a la hora de la cena, muéstrelo en sus historias de Instagram en un video rápido de 12 segundos o en algunos videos consecutivos. Si completar un pedido de pizza lleva una hora, muéstreles a sus clientes por qué les lleva una hora entregarles la pizza.

Si quieres respuestas a tus historias, pídelas. Si pide respuestas a las personas, asegúrese de supervisarlas. Lo último que quiere hacer es pedir una respuesta y luego no interactuar con ese cliente cuando haga lo que le pidió.

En lo que respecta a la frecuencia de las historias, entre cuatro y cinco clips (una mezcla de fotos y videos) durante todo el día es el punto dulce. Cualquier cosa más que eso tiende a ser un poco larga, aburrida y repetitiva. Nada menos que eso no es suficiente. Los círculos en la parte superior de tu feed son cronológicos. Si no los espacia a lo largo del día, su contenido se pierde en la confusión.

Menciono que Jenn Herman estuvo en el podcast hace un par de meses hablando de Perfiles comerciales de Instagram. Cuando se actualiza a un perfil comercial, obtiene métricas de historias y, por lo tanto, ve lo que realmente resuena con su audiencia. Bruce agrega algunas otras ventajas específicamente para las empresas locales: un perfil comercial para una empresa local puede mostrar una dirección de correo electrónico y un enlace Comprar ahora.

Bruce publica muchos anuncios que muestran una foto realmente buena de un plato (como una pizza). Para el anuncio, que cuesta alrededor de $ 5, crea una audiencia en Instagram y agrega un botón Comprar ahora, que va directamente a una página de pedidos en línea. Puede convertir clientes directamente en Instagram.

Cuando eres un negocio local, puedes quedarte atrapado en las operaciones del día a día y cosas como las redes sociales quedan en el camino. Realmente necesita desarrollar una estrategia y seguirla de manera consistente. Ni siquiera tienes que gastar una tonelada de dinero.

Escuche el programa para conocer la asignación semanal para un pequeño presupuesto de redes sociales.

Recomendaciones por correo electrónico

Bruce admite que no cree necesariamente en hacer crecer su lista de correo electrónico por el simple hecho de hacerla crecer. En su lugar, amplíe su lista y utilice esos correos electrónicos para dirigirse a sus suscriptores. Luego, cuando envía un correo electrónico, la gente lo abre y responde.

Un sorteo también es una excelente manera de aumentar las tasas de apertura de correo electrónico. Cuando dirige una empresa local, los productos que crea no cuestan tanto en el gran esquema de las cosas. Entonces, en su sitio web, regale algo cada semana.

Por ejemplo, Bruce tiene clientes que regalan una pizza. A través del sorteo, recopilan correos electrónicos en su sitio web y el miércoles o jueves envían un correo electrónico anunciando al ganador. El asunto dice: "El ganador de pizza gratis de esta semana, adentro. ¿Eres tú?"

Cuando las personas abren el correo electrónico para conocer al ganador, envían una señal a su proveedor de correo electrónico de que quieren ver esos correos electrónicos. Dentro del correo electrónico, el mensaje anuncia al ganador y habla de lo que está sucediendo en el restaurante durante el fin de semana.

Puede realizar un sorteo semanal como un concurso en las redes sociales; sin embargo, cuando alguien visita su sitio web, normalmente ya sabe quién es usted. Eso hace que sea un poco más fácil hacer que elijan recibir correos electrónicos.

Bruce ejecuta un grupo intelectual para la industria de la pizza y los miembros de este grupo han duplicado su negocio en el último año utilizando solo publicidad en Facebook. Una persona gasta entre $ 500 y $ 800 por mes en Facebook. Cualquiera en una empresa local que solía hacer correo directo sabe que eso no es nada.

Escuche el programa para descubrir por qué no tiene que poner anuncios en todas sus publicaciones de Facebook.

Descubrimiento de la semana

Rejillas te ofrece una forma genial de ver e interactuar con Instagram en tu computadora de escritorio.

Si eres un especialista en marketing que busca reflejar la experiencia móvil de Instagram en tu escritorio, esta aplicación independiente tiene una interfaz hermosa e intuitiva.

La gran ventaja es la posibilidad de ver historias de Instagram. También puede cambiar de cuenta sin tener que cerrar la sesión y volver a iniciarla, y puede marcar personas, ubicaciones y hashtags que le interesen.

Para aprovechar la pantalla de escritorio más grande, puede ver las publicaciones de Instagram en varias vistas de cuadrícula diferentes, así como una vista de widget que parece un dispositivo móvil.

Básicamente, Grids crea la experiencia móvil de Instagram en su escritorio, con algunas características adicionales.

Grids es una aplicación independiente para Windows o Mac OS X. La versión gratuita es extremadamente limitada. No incluye historias y solo puede agregar una cuenta; sin embargo, las funciones que obtiene con la versión completa bien valen la pena la actualización.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona Grids para usted.

Escuche el programa!

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Bruce en SmartPizzaMarketing.com.
• Escuchar a la Podcast de Smart Pizza Marketing.
• Conectar con Marketing inteligente de pizza en Facebook.
• Seguir @ Marketing de pizza inteligente en Instagram y @IrvingMedia en Twitter.
• Reloj Video detrás de escena de PizzaMan Dan.
• Aprender más acerca de EDDM (Correo directo a cada puerta).
• Tratar Anuncios de Facebook.
• Echa un vistazo a Videos de Boomerang en Instagram.
• Explorar Pizza del tío Rico y Cocina Ferraro en Instagram.
• Escuche mi podcast en Perfiles de negocios de Instagram con Jenn Herman.
• Más información sobre el Smart Pizza Mastermind Group.
• Revisa Rejillas.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcasto conéctese a Facebook Live.
• Aprender más acerca de Sociedad de marketing en redes sociales.
• Leer el Informe de la industria del marketing en redes sociales 2017.

¿Qué piensas? ¿Qué opinas sobre el marketing de Facebook e Instagram para empresas locales? Por favor deje sus comentarios abajo.