4 consejos para evangelizar su marca en Facebook: examinador de redes sociales

¿Buscas destacar en Facebook?

Christiane Erwin, propietaria de Puertas Crestview de Austin, TX, se conectó a Facebook una mañana temprano y se sorprendió.

Vio uno de los diseños de puertas de su empresa en una publicación de fotos de la supertienda de casas Lowe's.

Desafortunadamente fue como el ganador del Sorteo Ugly Door de Lowe's.

"¿A eso lo llaman feo?" pensó. "Eso es extraño, porque es uno de nuestros mejores vendedores".

Crestview es un pequeño fabricante de puertas que se especializa en arquitectura moderna de mediados de siglo. Erwin sabe que no es el estilo favorito de todos, pero también sabe que los fanáticos del mid-mod son un grupo devoto e incondicional que acaba de ser insultado por una cuestión de gusto.

Gracias a una inteligente estrategia de Facebook que aprovecha sus puntos fuertes, Crestview estaba perfectamente preparado para aprovechar la oportunidad de interpretar a David para Lowe’s Goliath, y aumentó su alcance más de cuatro veces durante el transcurso de la semana en el proceso..

Evans respondió con una publicación sucinta en respuesta:

“Estimado Sorteo Ugly Door de Lowe's. Tú lo llamas feo, nosotros lo llamamos 'Pasadena' ".

“Fue una reacción instintiva”, dijo Erwin. “No solo fue una puerta en nuestra línea de productos, sino que está entre las tres primeras que vendemos. Y sabía que era un color que a nuestros fans les encantaría ".

La respuesta obtuvo 181 me gusta, 18 veces que se compartió, incluido uno del influyente sitio mid-mod. Renovación Retro—Y 120 comentarios. También les trajo 40 nuevos fanáticos, frente a un promedio diario de 5.

Crestview pudo aprovechar la oportunidad debido al pensamiento que habían puesto en reconocer su verdadera misión y cómo sus fans de Facebook encajan en esa misión..

Crestview se dio cuenta de que su misión como empresa no es vender puertas, sino traer el diseño de mediados de siglo al mercado de la decoración del hogar. También reconocieron que el valor de sus fans radica menos en convertirse en clientes habituales que en evangelizar su marca y misión.

Para cultivar evangelistas de marca en Facebook, Crestview tiene cuatro técnicas: Sea personal, visual, valore las contribuciones de sus fans y mida sus resultados. Así es como lo hacen.

# 1: Sea personal

Cuando la empresa comenzó a usar Facebook en 2009, “Hicimos lo que estaban haciendo muchas pequeñas empresas. Publicamos artículos sobre ventas, productos nuevos o "¿Has visto esto?" Sobre algo que no estaba recibiendo mucho tráfico en el sitio ", dijo Erwin.

Los resultados, sin embargo, fueron mediocres. Construir una base de fans fue lento, y después de más de dos años de esfuerzo, todavía rondaban los 1000 fans.

Ellos experimentaron con Anuncios de Facebook (gastando aproximadamente $ 600 por mes), y luego con publicaciones pagadas, pero quedaron decepcionados con el retorno de la inversión. "La relevancia de los anuncios siempre fue muy corta y no impulsaba realmente las ventas", dijo Erwin.

Luego, por accidente, el esposo de Erwin, copropietario de la empresa, publicó una vieja foto familiar en la página de Crestview que estaba destinada a su cuenta personal.

Cuando se dieron cuenta del error, pensaron que simplemente lo dejarían. Después de todo, era de los años 50, y las publicaciones de Facebook tienen una vida útil corta de todos modos. Pronto la foto obtuvo 7 me gusta, "que en ese momento era un buen número para nosotros", dijo Erwin.

"Ver tantos Me gusta en una publicación simplemente cambió, en ese momento, nuestro paradigma".

La empresa comenzó a experimentar con un estilo de publicación más informal y notó que cuanto más personales eran sus publicaciones, más comentarios recibían.

“Lo mantenemos alegre y animado, y obtenemos más respuestas. Facebook no se trata solo de vender ”, dijo Erwin. "La gente va a Facebook para ser personal".

# 2: Obtenga visual

Al estudiar sus análisis, Erwin y su esposo descubrieron que sus métricas más importantes son las acciones y el alcance. ¿Y qué impulsa las acciones? Visuales.

"Descubrimos que publicar una foto con cada actualización de estado es muy importante. Las personas no compartirán palabras, pero compartirán imágenes, ”Dijo Erwin.

Incluir una foto en cada publicación, no importa lo irrelevante que pueda parecer, ahora es una "obviedad", dijo.

# 3: valora las contribuciones de tus fans

Door-O-Vision, una función del sitio web de la empresa, permite a los clientes modelar virtualmente cuatro diseños de puertas diferentes en su hogar. Los términos de servicio permiten a Crestview compartir los resultados en su página de Facebook, por lo que Erwin a menudo publica las fotos de cuatro personas y les pregunta a los fanáticos cuál creen que es mejor..

El resultado es siempre una gran cantidad de comentarios y acciones.

“Esos se comparten. Siempre me sorprende cuánto ”, dijo. “A nuestros fans les gusta que les pidan su opinión y es un poco como un servicio comunitario que estamos ofreciendo [a los clientes] ".

Para animar a los evangelistas de su marca, Crestview también celebra los éxitos de los fans, sean o no clientes.

"Conseguiremos gente que haya rescatado una puerta de la calle y la haya restaurado y la publicarán en el sitio. Eso nos encanta ".

# 4: Mida sus resultados

La efectividad de cualquier esfuerzo de marketing solo se puede determinar mediante el seguimiento de los resultados. Dado que Crestview estaba realizando un seguimiento de sus estadísticas de Facebook, pudieron ver de inmediato el golpe en respuesta a la publicación accidental del esposo de Erwin.

Ellos también podrían ver un aumento de nuevos fans por semana a mediados de 2011 cuando comenzaron a publicar mensajes más informales. A pesar de una disminución en la tasa de nuevos fanáticos una vez Facebook cambió a Timeline, la empresa casi quintuplicó sus seguidores en Facebook en el último año.

Pero los fanáticos por sí solos no contribuirán al resultado final. Datos de Google Analytics le dice a Crestview que Facebook actualmente genera el 7.1% de las ventas en línea, sin desembolsos monetarios.

Ventas de carpintería personalizada, que representan el 50% de los ingresos de la empresa y, a menudo, provienen de otros canales, son más difíciles de rastrear, pero Erwin confía en que su presencia en Facebook juega un parte.

“Es posible que no pueda medir cuántos compradores provienen directamente de [Facebook], pero mucha gente lo usa como referencia”, dijo. “Tener presencia en el mercado redondea tu marca. Le da a la gente un foro para conocerte y dice que no tienes miedo de rendir cuentas ".

La línea de fondo

Después de que Erwin etiquetó a Ugly Door Sweepstakes en su respuesta, más de 300 personas comentaron en la publicación de Lowe's que gustó la puerta original, llamándola "linda", "genial" y "retro".

Dijo Erwin,

"Simplemente demuestra que los fanáticos de las pequeñas empresas están emocionados de compartir sus opiniones—¡Porque es más probable que se les escuche! Y chico, estamos escuchando ".

¿Qué piensas? ¿Su empresa ha experimentado con publicaciones más personales o informales en Facebook? ¿Cuál ha sido tu resultado? Publique sus comentarios y preguntas en el cuadro a continuación.