Desarrollo de la comunidad de Facebook: cómo cultivar fans leales: examinador de redes sociales

¿Estás creando una base de fans en Facebook?

¿Quiere descubrir cómo atraer a su audiencia a través de páginas y grupos?

Para explorar cómo nutrir una comunidad en Facebook, entrevisto a Holly Homer.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Holly Homer, una bloguera profesional cuyo Blog de actividades para niños ayuda a los padres a descubrir cosas divertidas para hacer con sus hijos. Su página de Facebook (Mamá peculiar) tiene más de 3 millones de fanáticos.

Holly comparte cómo ha cultivado una comunidad próspera con Facebook.

Descubrirás cómo Holly usa Facebook Insights para desarrollar su contenido.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Desarrollo de la comunidad de Facebook

La importancia de la comunidad

La comunidad es la clave para un buen desempeño en el mundo impulsado por algoritmos de Facebook.

Para servir a la comunidad del Blog de actividades para niños y la página de Facebook Quirky Momma, todo el contenido se centra en las personas que componen esa comunidad. Esas personas son en su mayoría mamás (más el papá, abuelo o maestro ocasional) que buscan algo que hacer con sus hijos pequeños y sobrevivir el día.

Ya sea que el contenido sea un video, una imagen o un dicho, debe ayudar a la comunidad y acercar a las personas.

Cuando Holly comenzó a bloguear hace 10 años, la comunidad se desarrolló a través de comentarios en su blog personal, June Cleaver Nirvana, así como comentarios que hizo en los blogs de sus amigos. Una publicación de blog popular puede atraer 300 visitantes y 150 comentarios. Holly recuerda que los comentarios hicieron que esta comunidad fuera visible y unida.

Cuando aparecieron las redes sociales, Holly dice que tuvo que volver a aprender cómo establecer una comunidad, por lo que Dirigió la conversación de los comentarios a Facebook porque ahí es donde estaban los comentarios y la participación sucediendo. Tenía que decirle a su comunidad dónde estaría participando y, finalmente, desactivó los comentarios en su blog.

Facebook Live volvió a cambiar la comunidad de Holly. Ella dice que ahora puede hablar directamente con sus fans, pero Facebook Live le permite tener una conversación más bidireccional y ser una participante en lugar de ser el centro de su comunidad.

Escuche el programa para escuchar los consejos de Holly para mantener una comunidad a medida que cambian las redes sociales.

Estadísticas de Facebook

Holly es un poco experta en análisis y usa Facebook Insights para aprender sobre su comunidad y lo que les gusta. Con Facebook Insights, Holly puede aprender qué rasgos comunes comparte su comunidad (por lo general, son mamás con niños pequeños), dónde viven (principalmente en Estados Unidos y Australia), cuándo están en línea y qué hacen en línea.

Holly dice que también puede ver lo que tipos del contenido que le gusta a su comunidad (como fotos, enlaces o videos) e incluso qué tipo de enlaces o videos atraen la mayor participación. Lo que Holly aprende en Facebook Insights la ayuda a decidir qué tipo de contenido une a su comunidad.

En Facebook Insights, Holly dice que se centra principalmente en la barra de naranja mágica. Esta barra muestra el alcance de cada publicación en comparación con otro contenido de ese día u otro contenido de la página. (Encontrará la barra naranja al hacer clic en Más debajo de la lista de publicaciones para obtener una página completa de publicaciones y luego buscar en la quinta columna).

Holly dice que su equipo sabe que si la barra naranja es corta, no repita ese contenido. Si la barra naranja es larga, intente averiguar cómo repetir la interpretación de ese contenido exitoso. Para Holly, una barra naranja corta no significa que a los algoritmos proverbiales no les haya gustado algún contenido. Significa ella aficionados no le gustó el contenido. Ella dice que cada interacción en su página es un voto por más de ese contenido.

Para mantenerse en contacto con su comunidad, Holly publica en su página de Facebook ella misma para ver cómo funciona el contenido cada día. También trata de adivinar qué tan lejos llegará una publicación antes de publicarla. Más tarde ese día, compara el rendimiento real de la publicación con su suposición. Al jugar a este juego de adivinanzas, desarrolla buenos instintos sobre cómo funcionará el contenido. Holly dice que entre el 80% y el 90% de las veces, el rendimiento de una publicación cumple con sus expectativas.

Si una publicación no funciona tan bien como esperaba Holly, intenta averiguar por qué. ¿Fue la copia? ¿La imagen? ¿La hora del día? Para resolver el problema, Holly dice que podría reescribir la copia, usar una nueva imagen y programar la publicación revisada para tres días después. Si a la publicación revisada le va mejor, intenta averiguar por qué. Holly también comparte que algunas publicaciones que están muy cerca de tu corazón no necesariamente están cerca del corazón de tu comunidad, y eso está bien.

La última vez Holly estaba en el podcast, recuerda que a Facebook no le gustan los programadores de terceros. Holly dice que todavía está detrás de eso hasta cierto punto. Una de las razones por las que a Facebook no le gustan estos programadores es porque lo alejan un paso de sus análisis. Si tiene una página de Facebook, debe consultar sus análisis todos los días.

Escuche el programa para saber por qué Holly dice que el alcance alto o bajo no es necesariamente culpa del algoritmo.

Cómo nutrir la comunidad

Una vez que comience a aprender de la analítica qué temas le interesan a su comunidad, puede usar ese conocimiento para fomentar la conversación en su comunidad. Holly dice que si tiene un sitio web, los temas populares en el sitio pueden informar qué contenido comparte con su comunidad de Facebook.

Para Blog de actividades para niños y Quirky Momma, las categorías populares son recetas fáciles para familias; hacer que sus hijos hagan X, Y o Z (como aprender a ir al baño, comer, detener las rabietas); y trucos generales para la crianza de los hijos y el hogar (por ejemplo, cómo administrar una casa y cómo ahorrar tiempo). A esas categorías de contenido les va bien en el Blog de actividades para niños, así como Facebook página.

Saber qué contenido es popular también puede ayudarlo a fomentar la interacción dentro de la comunidad. Por ejemplo, Holly dice que las preguntas diarias de los lectores ayudaron a que la comunidad de Quirky Momma en Facebook creciera orgánicamente. Al principio, los lectores enviaron una pregunta a la página, el administrador de la comunidad publicó la pregunta en su totalidad y los miembros de la comunidad compartieron sus respuestas.

Después de que las sesiones de preguntas y respuestas basadas en texto se volvieron menos populares, Holly dice que movió las preguntas y respuestas a video en vivo. En el formato actualizado, un artículo del Blog de actividades para niños suele ser el punto de partida. En los primeros tres a cinco minutos del video, ella revisa una publicación de blog popular, por lo que la sesión comienza con información concreta. Luego, la comunidad interviene con lo que quieren discutir, lo que les resuena y las dificultades que están teniendo.

Cuando le pregunto si Holly vuelve a leer los comentarios en vivo, Holly dice absolutamente. Además, cuando Holly no tiene una respuesta (por ejemplo, tiene tres hijos y a veces hay preguntas sobre la crianza de niñas), pide a la comunidad que intervenga y ofrecen una gran cantidad de información. Ella trata de evitar convertirse en una cabeza parlante o experta porque ese rol estaría en desacuerdo con el propósito de una comunidad.

Holly enfatiza que el video en vivo trata sobre esa interacción. Su objetivo es hablar con cada persona en cada video y decir su nombre, responderles, agradecerles por estar ahí y ser parte de la comunidad. Holly también enfatiza que el video en vivo es la puerta de entrada a la interacción en Facebook en este momento. Las actividades de video en vivo tendrán un mayor alcance que cualquier cosa que publique, por lo que puede aprovechar el video en vivo para crecer.

Holly no cree que exista una fórmula para determinar la frecuencia con la que debería hacer videos en vivo. Eso depende de ti y de tu comunidad. Por ejemplo, puede publicar su página una vez a la semana o, si tiene más tiempo, una vez al día.

Sin embargo, Holly cree que la duración de su video es importante. Ella dice que en Facebook Live, cuanto más largo sea el video, mejor. Los videos más largos tienen más alcance. Algunas personas entran y salen durante unos minutos, y algunas se quedan todo el tiempo. Holly comenzó a transmitirse en vivo durante 20 minutos, pero ahora está en vivo durante una hora o una hora y media.

Para nutrir la comunidad, Quirky Momma también anima a las personas a publicar enlaces en el muro de la comunidad. Cuando un miembro de la comunidad publica algo sorprendente, Quirky Momma comparte el enlace. Los enlaces son un recurso inmenso para gran contenido.

Para una página pequeña, Holly recomienda que vuelva a compartir el enlace de visitante en su muro. Para una página grande y comprometida, el alcance será mejor si copia y pega el enlace nuevo.

Escuche el programa para descubrir por qué compartir enlaces beneficia a su comunidad.

Grupos de Facebook

Holly tiene varios grupos de Facebook y los usa como extensores de categorías. Entonces, en lugar de tener un blog de nicho o una página de Facebook, tiene grupos de nicho donde los miembros hablan y se involucran en torno a un tema de interés específico. Por ejemplo, Holly tiene un sitio llamado Equilibrio y propósito, que se centra en la salud y la belleza, y alguien de su equipo dirige una Grupo de Facebook específicamente sobre tutoriales y consejos de maquillaje.

Holly y su pareja Jamie Harrington tener otro grupo llamado Aka LuLaRoe, que es una comunidad para comprar y usar ropa LuLaRoe. (Son consultores independientes de LuLaRoe, una empresa conocida por sus leggings y otras prendas cómodas y elegantes). este grupo porque los términos de servicio de Facebook no permiten que las personas se publiquen en Facebook en una página o perfil público para vender productos. Sin embargo, las ventas están permitidas en un grupo privado.

Después de que al grupo LuLaRoe le fue muy bien, Holly dice que aplicó el mismo modelo de ventas a sus grupos de nicho.

Le pregunto a Holly si las notificaciones grupales de Facebook compensan el hecho de que no puedes anunciarte en grupos. Holly cree que las notificaciones ayudan a aumentar la visibilidad y la participación de un grupo. Por ejemplo, la página de Facebook Quirky Momma tiene 3 millones de fanáticos, mientras que el grupo Aka LuLaRoe tiene alrededor de 19,000 (ahora más de 22,000) miembros de la comunidad. Sin embargo, un número similar de personas ven su video en vivo tanto en la página como en el grupo.

Holly dice que la naturaleza exclusiva de un grupo de Facebook también aumenta la participación y el interés de los miembros. En el video en vivo del grupo, Holly no se dirige públicamente a 3 millones de personas; ella está hablando con los miembros del grupo como amigos. El grupo es muy unido, secreto y silencioso. Es como un club especial con bromas internas y lenguaje tonto que no se entendería fuera del grupo.

Le pregunto si tiene sentido que alguien con un número de seguidores de Facebook de tamaño decente y una verdadera comunidad también haga un grupo de Facebook. Holly dice que su pareja y ella inicialmente crearon su membresía grupal a partir de una página. Sin embargo, después de que el grupo alcanzó los 2,000 miembros, el grupo comenzó a crecer orgánicamente y no tuvieron el tiempo (o la necesidad) de anunciarlo.

Aunque el grupo Aka LuLaRoe tiene números más pequeños que la página de Facebook Quirky Momma, Holly enfatiza que administrar un grupo es tan (o tal vez más) intenso que administrar una página de Facebook. El grupo requiere más cuidados y tú interactúas a un nivel más personal, mientras que en una página, Holly transmite principalmente. Holly dice que un grupo tendrá un impacto en su negocio y usted tiene que decidir si el retorno de la inversión vale el esfuerzo.

Escuche el programa para descubrir qué sucede cuando construye una comunidad en video en vivo.

Hacer crecer un grupo

Holly cree que atraer a las personas con contenido en lugar de publicidad es la salsa mágica para hacer crecer un grupo. El grupo Aka LuLaRoe surgió de la También conocido como mamá página, que presenta videos en vivo tontos. Tanto la página como el grupo han crecido de boca en boca porque el contenido es tan único. Tienen un espectáculo todas las noches. La gente lo ve incluso si no va a comprar ropa porque el espectáculo es un punto brillante. Es una tontería. Las personas pueden soltarse el pelo y hablar con sus amigos.

Debido a que el video en el grupo privado no aparece para nadie fuera del grupo, la configuración del grupo es importante. Holly dice que todos los miembros deben ser aprobados, pero la configuración permite que cualquier persona que ya sea miembro del grupo apruebe nuevos miembros.

Después de que la gente se une al grupo, Holly quiere que sea su refugio seguro. Holly dice que su grupo tiene éxito porque son unas vacaciones de la vida cotidiana de las personas.

Holly siente que algunos profesionales de las redes sociales marchan rígidamente como expertos en su campo. Eso no es lo que quieren las comunidades. Las comunidades quieren lo real, lo divertido, los accidentes, los errores, las tonterías que suceden hoy en una luz positiva. Esas cosas te hacen humano y te permiten conectarte.

Cuando sale en vivo durante tres horas todas las noches, Holly dice que es un error esperando a que suceda. Luego, su esposo, que dirige la producción en vivo, elimina sus errores y los repite cien veces en episodios futuros. Eso es lo que resuena en la gente.

Escuche el programa para conocer los pensamientos de Holly sobre el mundo del marketing en redes sociales.

Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Aprenda más sobre Holly en ella Blog de actividades para niños.
• Revisar la Página de Facebook de mamá peculiar.
• Disfruta el Aka LuLaRoe grupo de Facebook.
• Ver videos en el Página de Facebook de Aka Mom.
• Escucha a Última entrevista de podcast de Holly.
• Echa un vistazo a uno de los blogs de actividades para niños. artículos y publicación de Facebook relacionada.
• Mira un Preguntas y respuestas con Holly sobre Quirky Momma.
• Revisa Equilibrio y propósito, el Grupo de Facebooky pagina de Facebook.
• Aprender más acerca de Jamie Harrington.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 8 a. M. Huzza.ioo conéctese a Facebook Live.
• Aprender más acerca de Mundo del Social Media Marketing 2017.

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