Cómo administrar mejor sus relaciones en Twitter: examinador de redes sociales

¿Sientes que te estás perdiendo la oportunidad de interactuar con miembros valiosos de tu comunidad de Twitter debido al ruido?

O peor aún, ¿se pregunta quiénes son los miembros más valiosos de su comunidad de Twitter?

Si es así, necesita una gestión de relaciones herramienta para Twitter.

Gestión de relaciones de Twitter

Hay muchas personas que simplemente no tienen tiempo para averiguar con quién interactuar en Twitter. Estas personas incluyen:

• Soloemprendedores o propietarios de pequeñas empresas que necesitan pasar la mayor parte de su tiempo administrando su negocio, no sus cuentas de redes sociales.
• Consultores de redes sociales que tienen dificultades para recordar con quién se han comprometido entre todas las cuentas de sus clientes.
• Administradores de comunidades de redes sociales y equipos que tienen que dar marcha atrás para ver el compromiso de otros miembros del equipo.

Incluso como individuo con un blog, me resulta difícil estar al día con mis menciones y mensajes directos en Twitter. No importa cuánto quieras hablar con la gente, simplemente no sabes por dónde empezar o simplemente no tienes tiempo.

En lugar de llevarlo a un panel abrumador de actualizaciones de estado y análisis, Commun.it pone el céntrese en la parte más valiosa de cualquier comunidad de Twitter desde el momento en que inicia sesión: las personas.

Commun.it al Rescate

Comun.it es una herramienta de gestión de relaciones que le permite ver a las personas más valiosas de su comunidad de Twitter.

Ya sea que tenga un seguimiento de 100 o 100,000 personas, Commun.it le permite rápidamente ver a los influencers, seguidores y personas más comprometidas con su negocio. También te ayuda descubrir gente nueva basada en intereses que finalmente podrían convertirse en defensores y entusiastas de la marca.

Al usar Commun.it, puede construir relaciones más sólidas con las personas de su comunidad que cuentan más a través de un compromiso más significativo.

Esta herramienta te ayudará Mantenga un registro de cada interacción con personas importantes en su comunidad. para que puedas seguir cultivar esas relaciones y convertir a las personas a las que les gusta su marca en personas a las que les encanta.

Este artículo revisará la herramienta Commun.it.

Configuración de Commun.it

Para comenzar, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña deseada en el página de registro.

En la siguiente pantalla, llegará a elige tu plan de membresía. Puede administrar un perfil de Twitter de forma gratuita o elegir entre planes de nivel superior (según el cantidad de perfiles de Twitter que necesita administrar) a partir de $ 9.99 por mes con un período de 14 días sin riesgo juicio.

Una vez que haya elegido su plan e ingresado la información de pago (si corresponde), se lo dirigirá a la interfaz de usuario para conecta tu cuenta con tu perfil de Twitter.

Una vez conectado, haga clic en Continuar. Luego se le pedirá que supervisar el compromiso de su empresa o marca agregando URL para sus sitios web, blogs u otras páginas, así como hashtags, frases, nombres y otras palabras clave relacionadas con su marca.

A continuación, se le pedirá que utilice algunas palabras clave para descubrir nuevas personas con las que conectarse en función de sus intereses y conversaciones.

Una vez que complete (u omita) estos pasos, Commun.it comenzará a recopilar datos para su cuenta. Esto puede llevar un poco de tiempo, dependiendo del tamaño de sus seguidores en Twitter.

Si se inscribió en el plan Pro, Business o Corporate, puede continuar agregando otros perfiles de Twitter usando el enlace Agregar perfil de Twitter en la esquina superior derecha de la pantalla de Commun.it.

Para cambiar entre perfiles, simplemente use el menú desplegable que se muestra arriba.

El panel de Commun.it

Ahora, echemos un vistazo a varios aspectos de la plataforma, comenzando con el panel. Aquí es donde lo harás encontrar todos los feeds importantes de su comunidad de Twitter. Tenga en cuenta que estos feeds no le muestran actualizaciones de estado, le muestran personas.

Feed priorizado

Cuando inicie sesión en Commun.it, lo primero que verá es el panel con su Feed priorizado. Este feed agrega los miembros más importantes y relevantes de su comunidad de Twitter. Básicamente, si solo tuviera unos minutos para interactuar con su comunidad de Twitter, esta sería la lista de personas en las que le gustaría centrarse.

Relaciones

La siguiente sección le da la opción de ver personas en su comunidad de Twitter en función de si son influencers, partidarios o miembros comprometidos. Esto es lo que necesita saber sobre cada grupo de personas.:

• Influencers: Los principales influencers de su comunidad según lo determinado por la proporción de seguidores por seguimiento y su historial de participación. Tenga en cuenta que, a diferencia de sistemas como Klout, Commun.it clasifica la influencia de las personas en función de su comunidad y compromiso vs. Twitter en su conjunto, lo que hace que los Influencers sean más aplicables a su negocio.
• Partidarios: Los partidarios de su comunidad ayudan a difundir su empresa retuiteando sus estados y compartiendo enlaces a su contenido. Estas personas son importantes para su negocio porque están ayudando con el marketing boca a boca de su negocio.
• Miembros comprometidos: Estas son las personas que más interactúan contigo a través de menciones, retweets, mensajes directos y favoreciendo tus actualizaciones. Es probable que sean los principales defensores de su marca.

Usted puede Ordene estos feeds por los más recientes o los más valorados. Al ver estas columnas, también tendrá la oportunidad de envíe un tweet directamente desde Commun.it dando las gracias a los principales influyentes, partidarios y miembros comprometidos de su comunidad.

Esta es una forma rápida de muestra a la gente que te fijas en ellos—Algo que probablemente fortalece tus relaciones y generar aún más apoyo.

Nota que si usas Buffer (la mejor herramienta para programar tweets), se integrará en Commun.it automáticamente para que pueda almacenar los tweets que envíe desde Commun.it.

Seguidores

En esta sección, puede ver sugerencias para que las personas sigan o dejen de seguir.

Ambos se basan en el nivel de participación de la persona, el nivel de influencia y la relevancia para usted según la información en su perfil de Twitter o las cosas sobre las que twittea.

Tú también puedes ver una lista de las personas que te han seguido más recientemente y las personas que te han dejado de seguir recientemente. Tanto los nuevos seguidores como los nuevos no seguidores se pueden ordenar por los más recientes o los más valorados.

Al ver la columna Nuevos seguidores, también tendrá la opción de envíeles un tweet rápido para agradecerles por seguir.

Esto ayudará comience sus relaciones en los mejores términos!

Grupos

Grupos es una forma conveniente de organizar a las personas, similar a las listas privadas de Twitter. Puede colocar el cursor sobre cada persona y agregarlo a un grupo personalizado como clientes, proveedores o contactos. Entonces tú puedes ver solo a esas personas en un feed para asegurarse de que no ha perdido ningún estado de ellos o interactuar con ellos a través de Commun.it directamente.

Monitorear el compromiso

Aquí es donde puedes ver personas que han mencionado elementos específicos que ha configurado para monitorear como su sitio web, nombre comercial o palabras clave.

Si, como consultor de redes sociales, administra muchos clientes que tienen sitios web diferentes, puede supervisar los nombres y sitios web de los clientes para ver quién habla de ellos en función de su nivel de influencia.

Para cada elemento que supervise, tendrá la opción de envíe un tweet rápido agradeciendo a las personas principales que lo mencionaron.

Para los sitios web supervisados, es posible que deba editar el tweet para que solo muestre "dominio.com" en lugar de " https://” para que el tweet quepa en los 140 caracteres sin quitar los nombres de usuario de las personas.

Descubra nuevos clientes potenciales

Al agregar palabras clave como clientes potenciales, puede descubrir nuevas personas con las que conectarse en función de intereses particulares. Para cada palabra clave, tendrá la opción de envía un tweet rápido diciendo hola a aquellos con intereses compartidos.

En general, esto puede ayudarlo a descubrir nuevas personas, hacerse notar y resultar en adquiriendo nuevos seguidores.

Detalles sobre las personas en tu feed

Dado que el objetivo de Commun.it es gestionar las relaciones, han puesto mucha información excelente sobre miembros valiosos de su comunidad de Twitter en un solo lugar.

Para cada persona en cualquiera de sus feeds de Commun.it, ver los siguientes detalles resumidos:

• Nombre y usuario de Twitter.
• Número de seguidores que tiene, indicado con el icono de personas.
• Número de veces que usted y esta persona han participado en una conversación de Twitter (menciones y mensajes directos), indicada con el icono de chat.
• Número de veces que esta persona ha mencionado elementos que supervisa, como su sitio web o palabras clave específicas, señaladas con el icono de ojo.
• Si esta persona te está siguiendo, se indica con una marca de verificación o una X junto a su nombre.
• Si está siguiendo a esta persona, se indica mediante un icono X You.
• Número de estados no respondidos que han enviado mencionándote. (Puede hacer clic en este enlace, ver el tweet en el que lo mencionó y responder directamente desde allí).
• Valor para su comunidad de Twitter como influencer, partidario o miembro comprometido.
• Conexión con un elemento que está monitoreando, como su sitio web o palabras clave en particular.

Cuando coloques el cursor sobre las personas en tu feed, tendrás la opción de seguirlos o dejar de seguirlos, agregarlos a un grupo u ocultarlos del feed para que no los veas más.

También puede hacer clic en ellos en la lista para vea aún más detalles y su historial de participación con ellos.

Ahora puede ver la biografía de Twitter de esta persona, además de información adicional que normalmente no puede obtener en ningún otro lugar, como:

• Hashtags más utilizados: esto puede ayudarte determinar de qué habla más la persona.
• Estado de seguimiento: le indica cuándo alguien lo siguió y cuándo lo siguió.
• Botón Seguir / Dejar de seguir: utilícelo para seguir o dejar de seguir a las personas según sea necesario.
• Mención y DM: utilice estos botones para interactuar con la persona.
• Compartir el amor: el botón del corazón es un botón Compartir el amor que crea un tweet personalizado para Da las gracias a la persona por ser un influencer, partidario o miembro comprometido de tu comunidad..
• Compromisos: esta es la cantidad de veces que la persona ha interactuado contigo. Es una forma rápida y sencilla de ver si la relación es unilateral si, por ejemplo, los ha mencionado a menudo y ellos no lo han mencionado, o viceversa.

A continuación, puede desplazarse hasta ver el historial real de interacciones que ha tenido con esta persona. Commun.it revisa su historial público de Twitter para que pueda ver todo lo que está disponible, no solo lo que ha sucedido desde que se registró en su servicio.

Puede hacer clic en el enlace Más interacciones para ver más conversaciones que ha tenido con esta persona. También puede colocar el cursor sobre cada tweet y responderlos o retwittearlos.

Como puede ver, esta es información muy valiosa que puede utilizar para recuerde sus compromisos con miembros de alto valor de su comunidad y asegúrate de responder a todo lo que necesita una respuesta.

Si tiene varias personas administrando un perfil de Twitter, también puede ayudar a cada persona realizar un seguimiento de cualquier compromiso realizado por otros en su equipo.

Por ejemplo, si tiene varias personas que usan Twitter para servicio al cliente, cada persona puede fácilmente ver todas las respuestas de los demás en su equipo a cada individuo.

Informes

Por último, pero no menos importante, puede visitar la pestaña Informes para ejecute los siguientes informes sobre su actividad y participación. Los usuarios gratuitos pueden ejecutar este informe durante los últimos 3 días de actividad, mientras que los usuarios Pro pueden ejecutar informes para la última semana, mes o intervalo de fechas personalizado.

Informe de actividades

La primera mitad de su informe de actividad muestra la cantidad de estados que ha recibido y la cantidad de personas que han comenzado o dejado de seguirlo. Tú también puedes ver el período de tiempo anterior para comparar si sus estadísticas están mejorando.

La segunda mitad de su informe de actividad muestra el número total de estados que ha enviado y marcado como favoritos y el número de personas que ha comenzado o dejado de seguir. Nuevamente, puede ver el período de tiempo anterior para comparar si sus estadísticas están mejorando.

Debajo de su informe de actividad, verá el mensaje de estado más retuiteado que envió durante este período de tiempo. También tendrá la opción de comparte tu actividad de Twitter con tu comunidad.

Informe de participación

Su Informe de participación le mostrará los estados, el alcance y las impresiones realizadas para los elementos que está monitoreando, incluidas las menciones de su propio nombre de usuario, las menciones de marca y los sitios web.

Debajo de las estadísticas, puede ver las personas principales que han mencionado o retuiteado sus elementos supervisados, sus estadísticas básicas y los propios tweets.

Utilice el menú desplegable junto a Mostrar informe para ver los informes de cada uno de sus elementos supervisados. Esta puede ser una excelente manera de realizar un seguimiento del número de menciones / retuits que recibe su sitio web durante un período de tiempo específico.

¿Es esta la única herramienta que necesita?

No diría que esta es la herramienta definitiva que necesita para administrar eficazmente su cuenta de Twitter, pero definitivamente es una que desea incluir en su kit de herramientas de marketing. Personalmente confío en Commun.it para mi gestión de relaciones, además de lo siguiente para otras actividades de Twitter:

• HootSuite—Una gran manera de monitorear actualizaciones de estado como su lista completa de menciones, mensajes directos, listas de Twitter y búsquedas de palabras clave. También te ayuda actualizar otras redes sociales incluidas las páginas de Facebook, LinkedIn y Google+.
• Buffer—Es la herramienta perfecta para programar tweets. Simplemente establecer un horario de cuándo le gustaría que se publicaran los tweets a tu cuenta. Cuando agrega tweets a su búfer, se colocan automáticamente en el siguiente momento disponible. También funciona con cuentas de Facebook y LinkedIn.
• SeguidorWonk—Utilizo esta herramienta para buscar usuarios de Twitter con palabras clave específicas en sus biografías. Esta herramienta ha sido adquirida recientemente por SEOmoz, que le ha estado agregando aún más funciones. Aún no se sabe si la búsqueda de la biografía de Twitter seguirá siendo una herramienta gratuita.
• Topsy—Una gran herramienta para ver tweets para palabras clave y dominios. También puede utilizar la versión beta de Google+ para ver los recursos compartidos de Google+ para palabras clave y dominios.
• Google analitico—Utilizar para ver cuánto tráfico recibe de las redes sociales. Mejor aún, configure los objetivos de Google Analytics para ver su conversiones de redes sociales.

La mayoría de estas herramientas harán el trabajo por sí solas (a excepción de Analytics), pero combinadas lo llevan desde simplemente arreglárselas hasta cargar completamente su experiencia, productividad y resultados de Twitter.

¿Qué piensas? ¿Has usado Commun.it o planeas probarlo? ¡Comparta sus pensamientos sobre cómo ve que esto le ayudará a fortalecer su comunidad y sus relaciones de Twitter! Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.