Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

¿Crees que sabes de qué se trata World Wrestling Entertainment (WWE)? Es posible que se sorprenda al leer sobre la historia emergente de las redes sociales de WWE.

Pero primero, es fácil encasillar a WWE como un canal de cable marginal con un pequeño grupo de fanáticos acérrimos, pero probablemente no conozcas todos los hechos ...

WWE.com superó a ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com y UFC.com. Asistieron más personas Wrestlemania XXVI que el Super Bowl, celebrado en el mismo estadio.

¡“WWE” ocupó el tercer lugar en la mayoría de las búsquedas en Yahoo! en 2009, solo detrás de Michael Jackson y Twilight. (Mientras escribo esto, WWE es el término de búsqueda de mayor tendencia en Yahoo!) Y WWE.com tiene más de 14 millones de visitantes únicos mensuales promedio en todo el mundo.

Más significativamente, El propio sitio de redes sociales de WWEtiene 610.000 usuarios registrados que participan en foros, comentan en blogs y consumen millones de fotos y videos que WWE actualiza continuamente.

Ahí radica el enigma del equipo de producción web de WWE. Cuando ya tiene millones de fans que interactúan con usted, ¿realmente necesita agregar Facebook y Twitter?

Para WWE, la respuesta fue sí.

"Si no puede vencerlos, únase a ellos", dijo Mark Keys, vicepresidente de producción web, medios digitales. "La gente estaba participando en esos sitios y comunicándose sobre nuestros productos de todos modos, por lo que también podríamos abrazarlos y traerlos al redil".

Pero incluso WWE, acostumbrada a su entusiasta fandom, no esperaba la bienvenida que recibió.

La fiesta está en WWE, y solo en WWE

No es que WWE no haya adoptado las redes sociales. La marca llegó bastante temprano a la fiesta de las redes sociales, pero celebró la fiesta en su propia casa.

Hace dos años, WWE lanzó su sitio WWE Universe, un centro para que los fanáticos interactúen directamente con más de 200 artistas. - llamado superestrellas y divas en la jerga de la WWE. El sitio presenta perfiles de luchadores, junto con foros, fotos, videos, chat y blogs. Incluso puedes "ser amigo" de otros fans y artistas al estilo de Facebook.

Muchos de los luchadores y comentaristas escriben blogs sobre combates recientes o próximos. Y al igual que en el mundo empresarial, Los blogs ayudan a cada actor de la WWE a construir su marca, o en este caso su personalidad, con los fanáticos. A su vez, cuanto más comprometidos estén los fans con la historia del artista, es más probable que se sintonicen.

Los fanáticos de todo el mundo envían palabras de aliento a las superestrellas y divas, o debaten quién saldrá victorioso en el próximo Smackdown.

Pueden examinar videos de los eventos más recientes y más de 3.3 millones de fotos, o incluso crear su propio "aplastamiento". Tú eliges los videos y el tema musical para hacer tu propio video de dos minutos montaje.

Los fans pueden crear sus propios "smash-ups" en www.wweuniverse.com.

Una de las funciones más populares del sitio, el chat en vivo, se ejecuta durante los eventos de TV en vivo y de pago por evento, con artistas que se unen desde la arena y miembros del salón de la fama de la WWE como anfitriones.. En promedio, cada fan permanece activo en el chat en vivo durante unos impresionantes 45 a 50 minutos en cada sesión.

Yendo donde están los fanáticos

A medida que las redes sociales se han vuelto cada vez más populares, la cuestión de si unirse era cada vez más urgente. Keys y su equipo no vieron un caso comercial claro para participar.

"Para ser completamente honesto, hace dos años no nos importaban las redes sociales porque no teníamos que hacerlo", dijo Keys. “Nuestra audiencia estaba tan interesada en nuestro sitio que consumieron todo lo que pusimos allí. ¿Por qué enviaría a mi audiencia a otras marcas?? No necesito su compromiso porque tengo una base de fans tan rabiosa ".

¿El punto de inflexión? Se dieron cuenta de que los fanáticos hablaban de WWE en Facebook y Twitter, con o sin ellos.

Además, WWE tenía un gran problema con los impostores que pretendían ser superestrellas y divas, en Twitter en particular, presionando a la red para establecer una voz oficial.

Sin embargo, WWE quería hacerlo bien. Hace tres meses, crearon silenciosamente cuentas corporativas de Facebook y Twitter, sin promocionarlas, como una especie de prueba..

"No nos apresuramos a nada", dijo Keys. "Queremos que [los fans] tengan la mejor y más alta experiencia que puedan tener con la misma experiencia de calidad sólida de nuestro televisor y el sitio web".

En dos meses, 500.000 usuarios de Facebook habían pulsado el botón "Me gusta" para convertirse en fans de Página de Facebook de WWE y más de 93.000 seguían la marca en Twitter.

Ellos también configurar cuentas de Twitter para muchos de sus mejores artistas. A las dos horas de su primer tuit, la superestrella John Cena había acumulado 5.000 seguidores en Twitter, y el número aumentó a 30.000 en su primera semana.

Ahora, WWE tiene más de 50 cuentas oficiales y de artistas y 90 páginas oficiales y estrella en Facebook.

Protegiendo la marca WWE

WWE es sincero sobre ser un programa de televisión con guión. Dentro y fuera de la arena, los artistas siguen una historia establecida. Las superestrellas y divas de la WWE pueden elegir qué publicar en Twitter, pero en su mayoría se apegan a sus historias de la WWE, con algo de realidad salpicada.

Cuando algunas de las estrellas quedaron atrapadas en cenizas en Irlanda, con vuelos detenidos debido al volcán, tuitearon sobre la situación.

A mantener la coherencia de la marca en las redes sociales, WWE creó un logotipo "W" para distinguir a Twitter y Facebook de los impostores.

Aunque inicialmente estaba bajo el equipo de marketing de WWE, la división de contenido digital ahora administra las redes sociales, dándose cuenta de que se trata principalmente de contenido en línea.

Acerca de fCinco miembros del personal dedican parte de su tiempo al sitio de WWE Universe, Facebook y Twitter.. El equipo tuitea de 10 a 15 veces al día, publicando noticias y enlaces a videos, fotos y otro contenido para alentar a los fanáticos a regresar al Universo WWE.

Ellos programan tweets y siguen los hits entrantes de las redes sociales con HootSuite y use Omniture para análisis web más avanzados. Si bien WWE podría subcontratar la moderación de comentarios a varias empresas profesionales, hasta ahora ha optado por mantener su control y las respuestas.

Abriendo la calle de doble sentido

WWE aún no ha comenzado a promover activamente sus cuentas de Facebook y Twitter en el sitio WWE Universe. Hasta ahora, la única evidencia es un feed de Twitter en su sitio web que transmite todos los tweets de la WWE y los artistas.

Todavía El creciente tráfico proveniente de Facebook y Twitter le da a WWE confianza en esta nueva dirección.

En los próximos meses, pondrá su “pie en el acelerador” y comenzará a contarle a su comunidad de usuarios sobre Twitter y Facebook. Los íconos para ambos sitios alentarán a los fanáticos en el sitio del Universo WWE a compartir todo ese contenido con sus amigos y contactos, abriendo todo el mundo del contenido de la WWE para que los fanáticos lo publiquen.

Al tener la corriente principal y sus propias redes sociales, WWE espera aumentar el tráfico y el intercambio de contenido en ambas direcciones de manera exponencial.

"Si vas a las páginas de superestrellas, tenemos muy cerca de tres millones de fanáticos en total en las páginas de marca", dijo Corey Clayton, líder de la comunidad en línea de WWE. "Es una gran red a la que llegar y la triplicaremos fácilmente en dos semanas".

A medida que la marca utiliza con toda su fuerza las redes sociales fuera de su propio sitio, WWE tiene como objetivo convertir a los visitantes menos frecuentes del sitio web en usuarios más activos. Al hacerlo, indirectamente esperan aumentar las ventas de pago por visión, las visitas a páginas web y las ventas de productos.

"Si contactamos a alguien en Twitter que es un fan caduco o traemos nuevas personas al producto, entonces habremos hecho bien nuestro trabajo", dijo Keys. "Ahora seguimos la filosofía de ir a donde vive la audiencia en lugar de llevarlos a nuestra casa.”

¿Qué hay de tí? ¿Eres fanático de la WWE? ¿Conoces a tus mejores fans en las redes sociales donde pasan el rato? ¿Cómo se asegura de ceñirse a la historia de su marca en todas sus actividades en las redes sociales?