El lanzamiento de redes sociales le ahorra a Cisco más de $ 100,000

Ya en 2008, el gigante de las redes Cisco estaba bien avanzado en su evolución de las redes sociales. En aquel entonces se podía encontrar la empresa en Facebook, Twitter y YouTube.

Sin embargo, faltaba algo: el sólido argumento comercial de las redes sociales. Como la mayoría de las empresas, Cisco sabía que se estaba beneficiando de las redes sociales, pero no pudo probarlo.

El lanzamiento de un nuevo enrutador que utilice únicamente las redes sociales proporcionaría la prueba que buscaban los especialistas en marketing de Cisco.

Los resultados sorprendieron incluso a los entusiastas de las redes sociales. Con este único proyecto, la empresa seis figuras afeitadasde sus gastos de lanzamiento y sienta un nuevo precedente para futuros lanzamientos de productos.

"Fue clasificado como uno de los cinco principales lanzamientos en la historia de la empresa,”Dijo LaSandra Brill, gerente senior de medios sociales globales. "Fue el punto de cruce del abismo para nosotros en la fase de adopción de las redes sociales y nos ayudó superar la joroba de la aceptación interna.”

Lanzamiento del enrutador: promoción a través del juego

Hasta ese momento, el lanzamiento del producto tradicional era algo como esto:

• Vuele a más de 100 ejecutivos y miembros de la prensa de 100 países a la sede en San José, California
• Tómese unas horas del tiempo del director ejecutivo o ejecutivo para preparar y presentar
• Distribuya comunicados de prensa bien elaborados, pero estáticos, a los medios clave
• Clientes de correo electrónico
• Publique anuncios impresos en los principales periódicos y revistas comerciales

Para el lanzamiento de su enrutador de servicios agregados (ASR), Cisco apuntó a ejecutar completamente en línea aprovechando las redes sociales, y en Al hacerlo, involucre a los ingenieros de redes de una manera más interactiva y divertida.

Cisco se reunió con su audiencia donde estaban: en lugares en línea y en el mundo de los juegos. Así es cómo:

Segunda vida - La compañía construyó un escenario con monitores de pantalla grande, sillas para el público y palmeras para su evento de lanzamiento insignia, completamente en un entorno Second Life. Luego transmitió un video de ejecutivos presentando el ASR.

Los ingenieros de redes o la prensa podrían abordar su propio "dispositivo de transporte personal" para navegar a través de un enrutador virtual.

Para generar entusiasmo previo al lanzamiento, el equipo celebró un concierto en Second Life con ocho bandas durante siete horas.

Un ejecutivo presenta el nuevo ASR en un evento de Second Life en vivo.

Un juego en 3D - Más de 20.000 ingenieros de redes aprendieron mientras jugaban a un juego en 3D, en el que "defendían la red" utilizando el ASR. (Las investigaciones muestran que entre el 17% y el 18% de los profesionales de TI juegan en línea todos los días). Los mejores goleadores pasaron a una ronda de campeonato en la que el ganador se embolsó $ 10,000 más un enrutador.

“Si están jugando, así es como quieren participar y eso es lo que son ", dijo Brill. "¿Cómo lo hacemos aplicable a lo que hacen en el trabajo?"

Youtube – El video llama la atención. El "futuro de las compras" de Cisco tiene hasta 3,3 millones de visitas.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Además, la compañía utilizó mucho el video para educar a los clientes y a los medios sobre el ASR, alentándolos a transmitir enlaces a través de redes sociales.

Videoconferencia – La tecnología de videoconferencia de próxima generación de la compañía, Cisco TelePresence, reunió a los clientes en las oficinas locales de todo el mundo. Los ejecutivos de San José pudieron ver las expresiones faciales de la audiencia y viceversa.

Móvil - Una hoja de datos de video que involucró a los ingenieros en sus dispositivos móviles.

Facebook - Los ingenieros de red incondicionales podrían conectarse al Grupo de soporte de Cisco para adictos a Internet de usuarios de Uber. ¿Qué tan adictos son? Un miembro compartió que conectó la piscina de su comunidad para poder permanecer conectado junto a la piscina.

“Les permitió conectarse con Cisco de una manera nueva y generar preferencia y lealtad del cliente”, dijo Brill.

Widget de redes sociales - Cisco reunió videos, material publicitario e imágenes en un formato de widget y lo incorporó en los comunicados de prensa y las páginas de lanzamiento de las "redes sociales". Los blogueros y otros podrían difundir la información fácilmente con el código incrustado.

Blogs de Cisco - Los videos y otro contenido involucraron a blogueros y clientes, fomentando la viralización.

Foro en línea - Cisco sembró su Foro de la comunidad tecnológica de profesionales de redes con temas de discusión relacionados con el lanzamiento y brindó a los clientes la función "Pregunte al experto".

Toda la campaña duró tres meses con el lanzamiento en el medio. Durante el prelanzamiento, el lanzamiento y el poslanzamiento, Cisco mantuvo a la audiencia comprometida alentando la discusión con y entre su audiencia.

Llegando a 9.000 personas

En comparación con los lanzamientos tradicionales del pasado, el lanzamiento de ASR arrojó cifras reveladoras. Más de 9.000 personas (90 veces más que lanzamientos anteriores) de 128 países asistieron a los eventos de lanzamiento virtual. Sin viajar, el lanzamiento ahorró aproximadamente 42,000 galones de gasolina.

Además, los altos ejecutivos dedicaron solo una hora a grabar la presentación del video.

Los anuncios impresos fueron reemplazados en gran medida por la cobertura de los medios, incluyendo casi tres veces más prensa artículos como un lanzamiento tradicional comparable, más de 1,000 publicaciones de blog y 40 millones en línea impresiones.

Sin embargo, Cisco no fue el único que reconoció el impacto de la campaña. De hecho, la empresa obtuvo el premio Leading Lights al Mejor Marketing.

Tomado solo, el alcance de la campaña impresiona. Pero considere esto: Todo el lanzamiento costó una sexta parte de un lanzamiento similar que utilizó métodos tradicionales de difusión..

Redes sociales: la nueva norma

El lanzamiento de ASR rompió efectivamente la tapa de las redes sociales en Cisco, que ahora realmente hace lo que dice sobre el poder de las redes. Desde entonces, las redes sociales son estándar con cada lanzamiento de producto y Los fondos de publicidad impresa se han trasladado en gran medida a actividades sociales..

Y los medios como el video, Facebook y Twitter mantienen a los clientes y a la prensa comprometidos continuamente. Cisco ahora lleva a cabo sesiones públicas de preguntas y respuestas en las que se muestra a John Chambers, presidente y director ejecutivo de Cisco, mientras responde las preguntas que llegan a través de Twitter.

Las sesiones de TelePresence en vivo reúnen a ejecutivos y clientes para reuniones virtuales cara a cara.

El director de tecnología de la empresa, Padmasree Warrior, se comunica con casi 1,4 millones de seguidores en Twitter.

Con los lanzamientos posteriores, la compañía ha obtenido un retorno de la inversión aún mayor: ahora registra costos de solo una séptima parte de los anteriores. Pero la empresa de redes sigue buscando rendimientos aún mayores con las redes sociales.

"Ahora que obtuvimos esa aceptación, solo debemos continuar mostrando el éxito de una campaña sobre otra", dijo Brill.

Herramientas como Radian6 y Sinfonía ayudar al equipo central de redes sociales, ahora ocho personas, medir el impacto relativo al costo de cada campaña. Después de cada campaña, el equipo establece nuevos puntos de referencia para batir.

“Las redes sociales no reemplazan la necesidad de informes técnicos o interacción de ventas. Creo que ayuda acelerar y acortar el ciclo de ventas”, Dijo Brill. “Hay estudios que indican que las personas que están involucradas en comunidades y comprometidas con la marca probablemente gasten hasta un 50% más que aquellas que no lo están. Queremos intentar demostrarlo ".

¿Qué éxito ha tenido en el uso de las redes sociales para el lanzamiento de nuevos productos o servicios? ¿Qué funcionó bien y qué no? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.