Tratar con empleados que son celebridades de las redes sociales

Una de las grandes promesas de las redes sociales es que literalmentenadie puede convertirse en una celebridad ahora debido al acceso fácil y barato a las herramientas de redes sociales. Todos tenemos una oportunidad en nuestro 15 megabytes de fama si podemos crear contenido atractivo.

Pero, ¿cuáles son las implicaciones para las empresas que se toman en serio las redes sociales? ¿Hay peligros ocultos al acecho para las empresas cuyos empleados son "demasiado buenos" con las redes sociales?? Este artículo explorará cinco beneficios y cinco amenazas de empleados famosos.

Ha nacido la celebridad del empleado

Las organizaciones de todo el mundo están intentando sabiamente sumergirse en las redes sociales para aprovechar las nuevas oportunidades. Las promesas de ideas de “crowdsourcing” y la creación de historias de éxito “virales” tienen un gran atractivo para empresas de todos los tamaños e industrias. Sin embargo, al hacer esto, Las empresas también están creando algo que nunca anticiparon: la celebridad de los empleados.

El cambio a la gestión del talento

Una celebridad de los empleados es alguien en su organización que tenga una reputación positiva aparte o además de su marca corporativa. Las redes sociales permiten una gran marca personal además de la marca corporativa, por lo que un cambio de poder y La necesidad ocurre cuando los empleados se convierten en celebridades y comienzan a verse a sí mismos como talentos en lugar de como promedio empleados.

Cuando se trabaja con talento, existen beneficios inherentes y posibles minas terrestres. Pregúntele a cualquier entrenador o propietario de un equipo deportivo profesional. Aquí hay cinco oportunidades y cinco amenazas con las celebridades de los empleados.:

Cinco oportunidades de empleados famosos

# 1: una conexión humana

Los clientes y los prospectos pueden conectarse con un ser humano de su empresa en quien confían y al que realmente vale la pena prestarle atención. Como resultado, se producen conciencia de marca, servicio al cliente y mayores oportunidades de participación. (Ejemplo: Frank Eliason de Comcast, conocido como @comcastcares en Twitter).

# 2: credibilidad mejorada

Su empleado famoso le da a su empresa una credibilidad que nunca tuvo o no tuvo en mucho tiempo. (Ejemplo: Robert Scoble durante sus días en Microsoft).

# 3: mejor percepción

Su empleado famoso conoce los latidos del corazón de sus clientes y puede anticipar con precisión las reacciones a los cambios de política, nuevos productos o ajustes de marca. (Ejemplo: Lynsay Caylor en los Pilot Travel Centers escucha, aprende, informa y actúa gracias a su página de Facebook.)

# 4: influencia mejorada

Su empleado famoso tiene la atención y la confianza de clientes potenciales e interesados. Estas son las primeras personas que probablemente gastarán dinero en su empresa. Todo lo que tienen que hacer es hablar de ello y ver correr a los fans. (Ejemplo: Steve Jobs es el empleado más famoso.)

#5: Gestión de crisis

Su empleado famoso puede aclarar las cosas si ocurre una crisis de relaciones públicas porque la plataforma ya está en su lugar y existe confianza entre el empleado y sus seguidores. (Ejemplo: Steve Rubel ha abordado situaciones específicas en las que su empleador, Edelman PR, fue atacado.)

Cinco amenazas de empleados famosos

# 1: El jugador poderoso

Su empleado famoso desarrolla seguidores que le son más leales o ella que a su marca, productos o servicios e intenta ejercer ese poder para realizar cambios que la empresa no quiere hacer. La celebridad sabe que tiene influencia sobre los clientes y está dispuesta a utilizarla para obtener beneficios personales en lugar de beneficios corporativos.

# 2: El pistolero

La celebridad de su empleado enfurece a los clientes con una idea, opinión o error que luego se refleja mal en la empresa y crea una crisis de relaciones públicas. A menudo, este tipo de empleado famoso se disculpará pero también disfrutará de la atención adicional que proviene de la controversia.

En 2009, James Andrews, un empleado de Ketchum PR, volaba a Memphis para hacer una presentación a su cliente, FedEx. Después de llegar a Memphis para ir a la sede de FedEx, tuiteó que "moriría si tuviera que vivir aquí“.

La gente de FedEx lo vio y lo llamó. Entonces todo se hizo público y Ketchum PR tuvo su propia situación de relaciones públicas. Irónicamente, Andrews iba a hablar con FedEx sobre el poder de las redes sociales.

# 3: Chatterbox

Su empleado famoso revela accidentalmente o sin saberlo información corporativa secreta y su empresa debe decidir cómo abordar la fuga de información. La tendencia será que el liderazgo o la celebridad de los empleados se retiren de la discusión pública después de una situación. como este, pero desea abordarlo de manera proactiva y probablemente públicamente a través de los mismos medios que causaron el problema en la primera sitio.

# 4: El agente libre

Su empleado famoso decide dejar la empresa por un nuevo trabajo y llevar a su seguimiento. La oportunidad para la empresa es decidir si hicieron todo lo posible para retener al empleado. Esto también respalda la idea de involucrar a más personas en la empresa, de modo que si una persona se va, no habrá perdido un segmento completo de sus conversaciones.

# 5: la diva

Los empleados famosos pueden concentrarse tanto en el estatus de celebridad que es difícil trabajar con ellos. o simplemente no están interesados ​​en el trabajo normal porque están tan concentrados en creciendo su tribu. Desafortunadamente, esta persona ha visto su empresa como un trampolín hacia cosas más grandes durante mucho tiempo. Ahora es más obvio. A pesar de la frustración potencial, no queme puentes aquí porque podría tener una relación con una estrella en ascenso.

El sistema de recompensas ajustado

Lo que hace que los empleados famosos sean únicos dentro de la estructura de su empresa es que anteriormente Las principales recompensas del empleado eran un cheque de pago, un estímulo ocasional y la esperanza de un ascenso. algún día.

Ahora, sin embargo, pueden crear seguidores que se preocupen más por ellos de lo que probablemente lo haga su propio gerente. La empresa sigue aportando el sueldo y el empleado sigue cumpliendo su función, pero la atención de los clientes crea una recompensa propia.

Se necesitan más de lo que creen

La ironía en la mayoría de los casos es que el empleado alcanzó el estatus de "celebridad" en gran parte debido a la empresa para la que trabajaba. El nombre de la empresa que los respalda dio autoridad inmediata al público.

Sin embargo, las propias habilidades del empleado llevaron el nombre de la empresa y le otorgaron autoridad al nivel que lo hizo verdaderamente beneficioso tanto para la empresa como para el empleado. Se necesitan más de lo que creen.

La presión que ejercen las celebridades en los medios sociales y los empleados en el lugar de trabajo es mayoritariamente positiva. Cambia la dinámica de "Recursos humanos" a "gestión del talento" y eso es realmente bueno para todos.

Las empresas obtendrán mejores personas, los empleados serán mejores personas y los clientes obtienen los beneficios de todo el acuerdo. Las celebridades de los empleados serán vistas como una amenaza en algunas empresas, pero serán estrellas de rock en otras empresas. Las redes sociales brindan a cada organización una cosa más a considerar para el futuro de su negocio.

Entonces, ¿los beneficios superan las amenazas? ¿Su empresa tiene un empleado famoso? Háganos saber lo que piensa en el cuadro de comentarios a continuación.