6 formas de proteger su reputación en Twitter: examinador de redes sociales

Vos si usa Twitter para comercializar tu negocio?

¿Cómo es tu reputación en Twitter?

Los mensajes de formato corto de Twitter requieren el mismo cuidado que pone en Facebook y otras plataformas de medios sociales de formato más largo.

En este artículo, te mostraré seis consejos para ayudarlo a proteger su Twitter reputación evitando algunos errores comunes.

# 1: Verifica todo lo que tuiteas

La información falsa se propaga como la pólvora en Twitter. Las celebridades mueren y resucitan a diario, las noticias inexactas se exponen, los enlaces malos se pasan y las citas mal atribuidas reciben miles de retweets.

La piedra angular de una cuenta de Twitter próspera para su negocio es la reputación de ser una fuente confiable de información. Antes de tuitear o retuitear un enlace o una historia a través de tu cuenta, es importante asegúrese de que el enlace lleve a un artículo genuino y que la historia o la noticia que twittee sea precisa.

Seleccione el contenido que comparte de recursos confiables. Twittea desde tu cuenta solo cuando estés 100% seguro de que el contenido que compartes es verdadero y preciso.

# 2: Forme relaciones antes de vender

Uno de los errores más comunes que puede cometer como propietario o gerente de un negocio en Twitter es intentar venderle a sus seguidores y audiencia antes de establecer una conexión con ellos.

Si desea que su marca sea percibida como valiosa e interesante para los clientes interesados ​​en sus servicios y productos, debe utilizar Twitter como plataforma para hacer y nutrir conexiones con una perspectiva a largo plazo.

Comparta contenido útil, participe en conversaciones en las que pueda agregar valor, ayude a las personas siempre que pueda y @responde más de lo que tuiteas.

Hacer estas cosas para Crea una relación con tus seguidores y ellos agradecerán tus ofertas relevantes..

Participa primero, vende después.

# 3: Responda a los clientes rápidamente

Twitter no es correo electrónico. Las personas que se comunican con usted en Twitter esperan que les responda con prontitud, especialmente cuando tienen problemas con su servicio o el problema es urgente.

Los fans y los clientes potenciales interactuarán con usted una vez que tenga presencia en Twitter. Cuando lo hagan, es importante que responde muy rápido a sus preguntas y solicitudes de ayuda.

Si no tiene una respuesta completa, reconocer el tweet del remitente de inmediato y hazle saber que lo harás haga un seguimiento con una respuesta completa lo antes posible.

Apunta a un período de tiempo de 20 a 30 minutos para las respuestas.

# 4: Publicar de manera constante

Tuitea 20 veces al día durante un mes, luego desaparece durante 3 semanas y el patrón enviará un mensaje de inconsistencia a tu audiencia.

Nada de lo descrito en los tres pasos anteriores funcionará a menos que administre su cuenta de Twitter de manera constante.

Establecer una frecuencia para publicar; por ejemplo, al menos 3 veces al día, y manténgase lo más estrictamente posible.

Utilice servicios en línea como Buffer para programar tus tweets y retuitea en determinados momentos del día y de la semana. Cualquier contenido que coloque en su cola se compartirá automáticamente desde su cuenta a lo largo de cada día.

Mantenga un flujo constante de tweets para crear confianza en su comodidad con el medio.

# 5: enfréntate a tus críticos

Bill Cosby dijo una vez no conocía la receta del éxito, pero conocía la del fracaso: tratar de complacer a todos. Siempre habrá alguien a quien no le guste su marca o no esté de acuerdo con su opinión sobre determinados temas.

Si tu tweet o algo relacionado con tu negocio es criticado en Twitter, lo que importa es cómo reaccionas.

Eliminar tu tweet puede parecer una solución rápida, pero es un gran error. Todo en las redes sociales es permanente, y las capturas de pantalla de cualquier cosa que elimine pueden terminar perjudicando más que un tweet en vivo.

Espresso Dark Horse respondió de esta manera a un cliente que se quejaba de la cantidad de tomas de corriente en sus instalaciones:

A proteger su reputación frente a la posible negatividad en Twitter, hay algunas cosas que debe hacer:

• Responda lo más rápido posible.
• Mantenga su respuesta positiva.
• Indique claramente los hechos y su opinión.
• Disculparse si es necesario.

Tratar adecuadamente a los críticos reforzará tu opinión o minimizará el daño de tus errores.

# 6: Automatizar responsablemente

Demasiada automatización de su cuenta de Twitter puede dañar su imagen.

Está bien utilizar herramientas de programación y automatización como Buffer, Si esto entonces eso y otros si quieres:

• Sincronice otras actualizaciones de redes sociales con su cuenta de Twitter
• Dé la bienvenida a los nuevos seguidores con un mensaje directo que no sea spam
• Preestablecer una actualización urgente
• Tuitea a un cierto ritmo durante el día o la semana

Pero no desea utilizar demasiada automatización. Tus seguidores quieren sentir una conexión con la persona detrás de tu cuenta y tu negocio.

Utilice la automatización para ayudarlo a administrar sus actualizaciones, pero recuerde que Twitter es una plataforma que se nutre del flujo casi instantáneo de la conversación. Necesitarás estar allí en persona para que sus esfuerzos sean exitosos.

Tus conclusiones personales

Aunque Twitter se mueve rápido, cualquier paso en falso que cometa puede quedarse con usted y dañar su reputación con los seguidores y clientes potenciales.

Utilice estos consejos como punto de partida para cree su reputación por administrar una cuenta de Twitter exitosa.

¿Qué piensas? ¿Cuál es su experiencia con la gestión de la reputación de Twitter? ¿Qué consejos puedes agregar a la conversación? Por favor deje sus comentarios abajo.