Cómo atraer a más clientes con el marketing de contenidos: examinador de redes sociales

¿Está buscando atraer prospectos, convertirlos en clientes y hacer que regresen?

Entonces, las redes sociales y el marketing de contenidos son una combinación perfecta.

La clave del éxito es hacer la conexión entre el marketing de contenidos y las redes sociales.

Veamos el contenido necesario para lleve su marketing a esa lucrativa intersección.

# 1: atraer clientes potenciales

La primera pregunta en la mente de un cliente potencial al considerar una compra es: "¿Qué soluciones hay disponibles?"

Tu meta es crear conciencia y asegúrese de que su solución satisfaga las necesidades de los compradores cuando estén listos para tomar una decisión.

Según datos de Google y Shopper Science Momento cero de la verdad reporte, los consumidores en 2011 consultaron un promedio de 10 fuentes antes de tomar una decisión de compra. Eso es un 100% más de cinco fuentes en 2010.

Las empresas exitosas se comunican con los clientes potenciales en los sitios de redes sociales y les dirigen al material que los clientes potenciales necesitan para tomar una decisión informada. ¿Cómo estan haciendo esto?

Una forma es crear artículos informativos.

Los usuarios de las redes sociales están constantemente compartir, curador y consumir contenido informativo. A menudo, el título o una breve descripción del contenido aparece en la red social junto con un enlace para ver el contenido en el sitio web de una empresa.

Las empresas necesitan comparte este contenido informativo y escríbalo para los prospectos que están en modo de investigación, aprendiendo sobre las soluciones disponibles.

Charles Schwab, una empresa de planificación financiera, distribuye enlaces a recursos a través de sitios de redes sociales y los pone a disposición de posibles clientes potenciales que se comunican a través de las redes sociales.

Otro método es dar a conocer sus productos y servicios a través de seminarios y seminarios web informativos.

Los webinars y seminarios informativos pueden demuestre su experiencia al mismo tiempo que proporciona a los clientes potenciales la información que necesitan durante la etapa de investigación del ciclo de compra.

Este tweet de Clínica Cleveland es un excelente uso de las redes sociales para guiar a los interesados ​​de Twitter al contenido informativo que un tomador de decisiones necesita para tomar una decisión.

En este caso, la conversación comienza en Twitter, pero continúa a una página de registro y, finalmente, al contenido informativo entregado a través del webinar.

Conclusión clave: Las conversaciones sobre sus productos y servicios a menudo comienzan en las redes sociales, pero es posible que se necesite contenido adicional para ayudar al cliente potencial. Asegúrese de que quienes se comunican con los clientes potenciales a través de las redes sociales estén al tanto de todos los recursos que su empresa tiene disponibles para posibles clientes.

# 2: convertir prospectos

La segunda pregunta en la mente de una persona al considerar una compra es: "¿Cuál es la solución adecuada para mí?"

Empresas que convierten con éxito a nuevos clientes en las redes sociales crear y distribuir contenido que proporcione puntos de prueba para la venta. El contenido que ayuda a alcanzar este objetivo demuestra que su solución proporciona más valor que las otras soluciones que el cliente potencial ha investigado.

Una pieza de contenido muy eficaz para lograr este objetivo es el video de demostración o el video "explicativo". La herramienta de redes sociales Pequeña ave proporciona un video de demostración en su página de inicio que muestra la herramienta en acción y detalla los beneficios.

Una segunda pieza de contenido que construir el tipo de confianza que cierra la venta es el caso de estudio. Los estudios de caso cierran las ventas porque demuestre que otros han tenido éxito con su solución.

los Clínica Mayo tiene docenas de historias de éxito en su sitio web que distribuir a través de Facebook.

Una tercera pieza de contenido que puede convertir clientes potenciales en ventas son los informes técnicos. Para los especialistas en marketing B2B, el libro blanco es un contenido básico que utilizan los posibles compradores para ayudar en el proceso de toma de decisiones.

Marcas genéticas, autor, escritor y orador, hace un buen uso de las redes sociales y los libros blancos.

Conclusión clave: Cree contenido que proporcione la prueba de que los clientes potenciales están buscando antes de que se despidan de sus dólares ganados con tanto esfuerzo. Distribuya ese contenido a través de canales de redes sociales..

# 3: mantener a los clientes existentes

La última pregunta en la mente de un comprador es: "¿Estoy satisfecho con la decisión que tomé?"

Este objetivo tiene que ver con la retención y la remisión. Las empresas exitosas utilizarán las redes sociales y el contenido para mantener a los clientes satisfechos.

Un tipo de contenido que retiene a los clientes existentes es la documentación de soporte.

En la compañía de software Crazy Egg, parte de su estrategia de contenido y redes sociales es reducir la cantidad de tickets de soporte y Aumentar la satisfacción del cliente resolviendo tantos problemas como sea posible. mediante el uso de contenido en línea.

Podrían optar por desviar estas preguntas a una llamada telefónica de soporte técnico o un sistema de tickets por correo electrónico, pero en muchos casos esto no es conveniente para el cliente ni eficiente para la empresa.

Un segundo tipo de contenido que aumenta la lealtad es la documentación de las mejores prácticas.

Empresas que crear contenido que enseñe a los clientes cómo aprovechar al máximo su producto o servicio aumentará la satisfacción del cliente.

Charles Schwab ofrece talleres presenciales que enseñan a sus clientes cómo administrar mejor su dinero.

Otro tipo de contenido que aumenta la retención de clientes existentes son los estudios de casos.

Si bien la función del estudio de caso en la conversión de un nuevo cliente es proporcionar un punto de prueba, el estudio de caso también es útil para la retención porque brinda orientación al cliente existente.

Rebote, la compañía de software de página de destino, hace un excelente trabajo al proporcionar material de estudio de caso a los clientes existentes.

Unbounce Guía definitiva para la optimización de la página de destino informe tiene numerosos ejemplos de lo que se debe y no se debe hacer al usar su software.

Conclusión clave: Todos hemos escuchado que es mucho más barato conservar clientes existentes que encontrar nuevos. Utilice las redes sociales y el marketing de contenidos como herramienta de servicio al cliente. para aumentar la satisfacción y las referencias.

Conclusión final

Las redes sociales y el marketing de contenidos van de la mano.

Las redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn no siempre son el lugar donde comienza y termina una conversación. Para atraer, convertir y retener clientes, las redes sociales y el marketing de contenido deben ser parte de un marketing, ventas y estrategia de servicio al cliente.

Sus clientes actuales y futuros utilizan las redes sociales. Asegúrese de tener bien planificado marketing de contenidos y Brinde a su equipo de redes sociales la información que necesitan para compartir el contenido que su audiencia necesita..

¿Qué piensas? ¿Cómo se integra el marketing de contenidos con las redes sociales? Deje sus consejos y comentarios en el cuadro a continuación.