Reseñas en línea: cómo responder a reseñas fraudulentas: examinador de redes sociales

¿Las personas revisan su negocio en línea?

¿Alguna vez recibió críticas negativas o fraudulentas?

Para descubrir qué hacer cuando recibe una reseña que no es lo que esperaba, entreviste a Dan Lemin.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes y propietarios de negocios ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio entrevisto Daniel Lemin, el fundador de Una buena marca. También es estratega de Convencer y convertiry autor del nuevo libro, Manipurado.

Dan explorará las reseñas en línea y cómo lidiar con las reseñas malas y fraudulentas.

Descubrirás por qué las reseñas en línea son tan importantes.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Reseñas en línea

La historia de fondo de Dan

Dan comenzó su carrera en línea con el equipo de marketing corporativo de Google y vio la aparición de SEO sombrero negro (optimización de motores de búsqueda). Explica la distinción entre sombrero blanco SEO (bueno) y sombrero negro (malo), y habla de granjas de enlaces como ejemplo de tácticas de sombrero negro.

A Google le encantó el contenido nuevo de Yelp y Dan dice que así es como las plataformas de valoración y reseñas atrajeron a personajes de SEO sombríos. Vieron la oportunidad de seguir "engañando" a los consumidores a través de nuevas plataformas.

Escuche el programa para descubrir por qué los propietarios de pequeñas y medianas empresas necesitan conocer la dinámica de la industria del SEO.

Por que las reseñas son importantes

Dan comparte eso casi 90% de los consumidores dicen que confían en las reseñas tanto como confían en sus amigos y familiares. Dado que muchas personas toman decisiones basadas en revisiones en línea, la gran mayoría de los clientes potenciales de una empresa se filtra a través de los sitios de reseñas.

Dado que Google favorece este tipo de contenido, las reseñas son una nueva táctica de SEO, y es por eso que los propietarios de sitios están agregando algún tipo de componente de calificación y reseña. Por ejemplo, muchas empresas hoteleras como Hoteles Starwood han agregado reseñas a sus sitios web.

Él dice que una revisión no necesariamente hará o deshará un negocio, pero advierte que la presencia de la industria de la revisión puede hacer o deshacer pequeñas empresas, porque no tienen todas las herramientas y técnicas que una gran empresa como Chipotle podría tener.

Cuando se le preguntó qué sitios de reseñas son más importantes, Dan explica que su investigación encontró que realmente depende de la categoría comercial. Por ejemplo, Aventuras en góndola en Newport Beach, que se encuentra en una industria súper especializada, dice que Yelp es importante, pero TripAdvisor es aún más importante.

Dan dice que las empresas pueden realizar un seguimiento de las reseñas manualmente yendo a cada sitio de reseñas, pero lleva mucho tiempo. Para ayudar, existe toda una industria artesanal de empresas como ReviewTrackers y RevisiónPush que revisan el seguimiento para empresas.

Escuche el programa para saber cuánto tráfico recibe Yelp de Google.

El propósito de las reseñas falsas

Dan comparte que existen diferentes niveles para el propósito de las reseñas falsas.

Primero habla de las críticas positivas falsas y dice que hace varias semanas, Amazon presentó una demanda sin precedentes contra 1.100 personas. Acusaron a personas anónimas en Fiverr de vender reseñas con fines de lucro en Amazon.

Para su libro, Dan entrevistó a una joven que se gana la vida escribiendo reseñas y dice que es muy difícil distinguir sus reseñas de las legítimas.

Dan analiza las reseñas falsas que se crean para dañar la reputación de una empresa. Dan también comparte un ejemplo de otro tipo de crítica falsa, una estafa dirigida a fotógrafos de bodas en el Área de la Bahía.

Después de responder a lo que parecía una consulta legítima de sus sitios web, los fotógrafos recibían un correo electrónico que decía "Decidí no contratarlo" o "cambiamos la fecha". El correo electrónico continuaría diciendo: "Trabajo en el negocio de la reputación en línea y escuché que hay una estafa con algunos fotógrafos: la gente los amenaza revisiones. Si eso te sucede alguna vez, sé cómo deshacerme de él ".

Unas semanas más tarde, el fotógrafo recibiría o sería amenazado con una crítica falsa, por lo que llamarían a esta persona para que desapareciera, por un precio.

Escuche el programa para conocer otros escenarios que Dan no cree necesariamente que sean ciertos.

Cómo lidiar con reseñas sospechosas

Lo primero que Dan les dice a las empresas es que "no se asusten" porque una opinión negativa, incluso si es falsa, no hará que su empresa se derrumbe. Él dice que lo que puede hacer con una revisión mala o fraudulenta depende de la plataforma.

Dan comparte que si bien todos los sitios de reseñas tienen herramientas disponibles para la remediación, ellos (particularmente Yelp) son malos para cumplir la promesa de ayuda. Su libro, Manipurado, explica cómo llamar la atención de las personas que atienden esas solicitudes de ayuda y cómo aprovechar al máximo su interacción con ellas.

Dan les dice a los oyentes por qué cree que debes dar a conocer tu presencia cada vez que ocurre una reseña, incluso si piensas que es negativa. Advierte que una de las lecciones más difíciles que la gente aprende es cómo enojarse en el contexto de un foro público.

Dan habla de cómo Wade Lombard, que dirige una empresa de mudanzas en Austin, Texas, desarrolló un buen método de respuesta llamado "dejar de caer y rodar. " Dan recomienda a los dueños de negocios que utilicen este método en momentos difíciles.

Él cree que la forma en que responde le dice mucho a un cliente potencial sobre lo que podría esperar de usted como propietario de un negocio.

Escuche el programa para descubrir qué sucedió después de que alguien dejara una reseña de 1 estrella para mi segundo libro, Lanzamiento.

Descubrimiento de la semana

¿Alguna vez visita sitios web en línea y ve relojes de cuenta regresiva? Después de escuchar un podcast que compartía una serie de pruebas divididas sobre cómo los temporizadores de cuenta regresiva afectaban la conversión, comencé a experimentar y descubrí que marcan la diferencia.

Después de investigar mucho, encontré este sitio web genial llamado CountdownMonkey.com, que le permite crear diferentes tipos de temporizadores (marcador, balanceo, etc.). Incluso puede controlar los efectos especiales, colores y tamaños de fuente.

Countdown Monkey viene con un código corto de WordPress, por lo que puede agregarlo fácilmente a los widgets de la barra lateral y las páginas de ventas. Otra característica interesante le permite ocultar el mostrador una vez que finaliza la venta o el evento. Por ejemplo, si configura una venta para que finalice a la medianoche, el contador desaparecerá automáticamente de su página en ese momento.

A partir de esta grabación, Countdown Monkey cuesta $ 79 / año. La sensación de urgencia que los lectores obtienen del reloj de cuenta regresiva cuando una venta está llegando a su fin puede generar ventas adicionales, por lo que puede pagarse por sí misma. Para verlo en acción, eche un vistazo a la Página de Social Media Marketing World.

Compruébalo en CountdownMonkey.com.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona Countdown Monkey para usted.

Otras menciones del programa

El programa de hoy está patrocinado por Social Media Marketing World 2016.

Ahora puedes registrarte en Social Media Marketing World 2016. Es la conferencia de marketing en redes sociales más grande del mundo. Al asistir, establecerá conexiones con más de 100 de los mejores profesionales de las redes sociales del mundo (más 3.000 de sus pares) y descubrirá ideas increíbles que transformarán su marketing en las redes sociales.

Vea lo que los asistentes experimentaron en nuestra conferencia de 2015.

El evento se lleva a cabo en San Diego, California los días 17, 18 y 19 de abril de 2016.

La red va a quedar libre. Tenemos nuestra fiesta de inauguración en un portaaviones, el USS Midway.

Si no está seguro de asistir, la razón principal para asistir es para hacer conexiones con personas que sean como usted. Estas relaciones podrían generar oportunidades futuras para su negocio. Tendrá la oportunidad de estrechar la mano de personas como Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel y la lista continúa y en. Tenemos una lista increíble de los mejores profesionales de las redes sociales del mundo.

Cientos de personas ya han comprado sus entradas y se han comprometido a asistir a esta conferencia. Si ha oído hablar de Social Media Marketing World y siempre ha querido conectarse con los líderes de opinión líderes y sumergirse en una gran cantidad de conocimientos, visite SMMW16.com. Compruébalo, aunque solo sea para ver cómo hacemos nuestro temporizador de cuenta regresiva. Desplácese hacia abajo y lo verá en la barra lateral o compruébelo en la página de registro.

Tenemos los mejores precios que encontrará en este momento. Haga clic aquí para ver los ponentes y la agenda y obtenga su descuento por reserva anticipada.

Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Dan en su sitio web.
• Leer Manipurado.
• Revisa Una buena marca y Convencer y convertir.
• Aprender más acerca de SEO sombrero negro y SEO de sombrero blanco.
• Explorar El concepto de frescura de Google.
• Revisa Gañido y TripAdvisor.
• Leer por qué los clientes confían en las reseñas online.
• Explorar reseñas en Aventuras en góndola y Hoteles Starwood.
• Revisa ReviewTrackers y RevisiónPush.
• Leer acerca de La demanda de Amazon en relación con el pago de personas por reseñas falsas en Fiverr.
• Explorar Wade LombardEl concepto de "parar, soltar y rodar" para responder a las reseñas.
• Revisa Mono de cuenta regresiva.
• Sígueme, suscríbete y escucha las charlas semanales de Social Media Examiner.
• Más información sobre Mundo del marketing en redes sociales 2016.
• Leer el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2015.

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